“只要入住蝶恋花、清平乐或者菩萨蛮套房，我们酒店都会安排24小时贴身管家服务，包括3小时的清波阁会议室和全天免费的茶点水果和晚间鸡尾酒，而且免费熨烫衣物，退房时间能够延至下午五点，只要是我们酒店的会员，都有24小时机场接送服务。”
东方倾城亲自领着叶昊宇在典雅幽静的水晶宫大酒店参观，言语间眉飞色舞，对于自己从事的事业，她有绝对的信心做到最好，“水晶宫很快就被被美国优质科学服务协会授予在酒店业的奥斯卡的五星钻石奖。”
“这都是世界顶尖酒店所必须的素质，我只想听别人没有的。”叶昊宇不冷不热道，这种态度也让原本自信满满的酒店高层都把心沉下来，终于想起这个青年可不是寻常角色。
“别人即使有，也没有我们这样追求极致。”东方倾城娇笑道。
叶昊宇耸耸肩，确实，同一件事情不同的人去做，会得出不同的结果，但叶昊宇要求必须做到更多更好，直到完美。
“我们倾城企业的‘接班人计划’一直都被誉为国内酒店行业最完整的人才培养计划，采用ERP和FidelioOpera来这两个先进管理系统，预计10年倾城企业拥有30家酒店，客房超过8000间，跻身世界饭店200强！”东方倾城自然有她的底牌。
“我将给你一套专门为你们酒店制定的新系统。现在用的这两套都是垃圾。”叶昊宇淡淡道，这不是他地成绩，而是朱雀在参考世界顶尖酒店后为倾城企业量身定做的先进管理系统，如此一来水晶宫将有质的飞跃。
东方倾城苦笑着摇摇头。还是那么完美主义，不过这样也好，对于酒店来说，如果说酒店硬件设备是一个人的骨架良，而管理和服务人员是血肉地话，那么好的管理系统就像是完备的经脉。
“不过，到目前为止，水晶宫令我满意。”叶昊宇在给了一棒槌后没有忘记给胡萝卜。
看到下属如临大敌的样子，东方倾城笑了笑，她可是见识过叶昊宇在龙腾集团内部雷厉风行的铁血手腕。目前这么点气势还算相当和蔼了。
“你们这里是不是有实习的大学生？”叶昊宇皱眉道。
“嗯，有不少大学生，但都是经过严格筛选地女孩子，品质，相貌和气质。都绝对过关，怎么了，有问题？”东方倾城疑惑道。
“没什么，随便问问。”叶昊宇嘴角微微勾起。
轻轻摇头，叶昊宇继续前行。
这里的走廊上挂着的都是灵动神韵地江山水墨画和癫张狂素的草书摹帖，而最令人叹为观止的则是水晶宫大厅中那幅《清明上河图》。年近八旬地岭南画派近代大师李七桐游览杭州就榻于此，对这幅众人眼中只是极为古典的装饰品凝视许久，最后神情凝重地慨然离开，其实就连东方倾城都不知道这幅画是叶兆天闲暇所作。
叶昊宇同样盯着这幅画良久，最后在众人错愕中伸出中指，这时入住水晶宫的几个客人一见到恢宏的《清明上河图》，马上兴奋地要掏出相机拍照，见状一名神情依然优雅服务人员的立即上前阻止。
那几名客人在得知不准拍照后都相当失望，望着极具特色的大堂，唉声叹气，叶昊宇询问道：“酒店规定不准拍照？”
“当初这个问题也讨论过，后来觉得还是不提倡客人拍照，你也知道中国商业的竞争因为盗版而严重同质化，我怕水晶宫的创意被泛滥借鉴。”东方倾城点点头，给出自己的理由，这也是华夏酒店地潜规则。
“我不这么认为，当你在某个领域真正做到最强最好时，是不怕被借鉴的，这一点，你可以参考苹果，苹果电子依华丽的设计吃饭，盗版无数，苹果何尝死亡？所以，让顾客尽情拍照，这恰恰是宣传水晶宫的一个重要途径。”叶昊宇摇头道，继而笑容奸诈而阴险，“这样一来水晶宫就像一只被一群恶狼追着跑的肥祟，想偷懒都难。”
酒店高管那颗紧绷的心都因为叶昊宇的这个无赖比喻而稍稍放松，他们此刻终于明白伴君如伴虎这句话的含义，东方倾城对此也相当无奈，只能顺从叶昊宇，那几个顾客在听说能够拍照后都兴致勃勃地狂拍起来，那情形非要把胶卷用完不成，要怪就只能怪水晶宫酒店中的装修太精巧绝伦。
“有深度底蕴的文化应该是有气量的，所以越高雅顶尖地酒店越不傲慢，反而非常平和、宽容、放松。予人以最大的舒适，别人做不到的，我们去做，那我们就走到了对手的前面。也就拥有了更多地机遇，风险？做什么事情没有风险呢？”叶昊宇自言自语道。
这番话让东方倾城在内的所有酒店高管频频点头，表示赞同，尤其是那名毕业于瑞士洛桑酒店管理学院的女高管更是美眸异彩涟涟，到目前为止叶昊宇的所有举止都符合她心目中的完美管理者素质。
叶昊宇看到前台那三名坐在藤椅上的漂亮服务员，轻轻皱眉，东方倾城悄声道：“怎么，觉得还不够漂亮？”
叶昊宇对东方倾城的调侃苦笑道：“这也能吃醋？”
东方倾城轻轻努了努嘴，重新戴上眼镜的她做出这个妩媚动作，依然让附近不少人都看傻了眼。
“你觉得当一个人跟你说话的时候。是坐着尊重，还是站着更尊重你？”叶昊宇道破天机。
东方倾城恍然，随即皱眉：“可是那样的话如果客人坐着。前台服务员站着，会不会有种压迫感？”
“根据心理学研究，只需要拉开一点五米距离，加上服务员足够真诚地笑容，就能够消弭这种疏远感和压迫感。”叶昊宇淡笑道。
“这也懂？”东方倾城惊讶道。
叶昊宇眼神色迷迷地盯着东方倾城的。那神情似乎是在说，我连陈玉基那一阙《沁圆春》都懂，这点东西还会不懂？
东方倾城脸颊浮现一抹不易察觉的妖艳绯红。扶了一下镜框，在下属面前装出若无其事的模样。
随后叶昊宇没有听从东方倾城地建议去参观游泳池或者会议室，而是去了一个谁都意想不到的地方停车场，一群人在不解中随着叶昊宇来到停满高档轿车的停车场，叶昊宇四处转悠，东摸一下，西抹一把，最后才在一群高管的忐忑不安中露出一个满意笑容，“到现在为止。我才敢说，水晶宫确实能够被评价为超五星级。”
看一个国家的素质，就应该从最脏地地方去寻求答案，比如厕所。而看一支球队的整体实力，就要看它的板凳深度。
所以考察酒店地管理，也要去一些光鲜背后的地方，例如这最容易藏污纳垢的停车场。
“真是难伺候，比评委团还挑剔！”东方倾城摊开手作出松了口气的样子。
这句话引来酒店高管们的一阵会心笑声。
心情不错的叶昊宇摸了摸鼻子，不置可否，道：“听说你们这的龙井茶不错，我想试试看。”
成功便是这样炼成的。
无数的细节堆积出辉煌！
一行人来到酒店地清幽宁静的卜算子茶室，因为只有客人实在太多，只剩下一张桌子，就连不少外国佬都装模作样地品起茶来，只是那非驴非马的喝法让人忍俊不禁，最后只留下东方倾城和酒店本来是凯越酒店二把手的水晶宫总经理以及那名从瑞士归来的美女高材生，这里的龙井茶都是从梅家坞老农那里重金购买，加上真正的虎跑泉泡制而出，茶杯是景德镇产的精致瓷杯，杯上刻有许多古朴诗词。
叶昊宇喝了一口，还真是齿留余香，韵味无穷。
“只要做到别人一提起杭州，就想到水晶宫，那么水晶宫才是真正的成功。”叶昊宇柔声道，轻轻握住东方倾城的手。
“要不我们去杭州大厦吧？”东方倾城兴奋道，真说起来她来杭州这么久还没有真正意义上的购物过，现在叶昊宇在身边怎么可以浪费大好时机。
有种不祥预感的叶昊宇叹了口气，又是逛街，耸耸肩算是答应下来。
