一、沟通是一个组织能够维系的必要手段
前几章分析了企业基础管理中存在的问题、现象以及四大风险。分析的目的是希望在企业管理中避免这些问题与现象的产生，控制住风险，这样就能让我们企业的生产经营真正做到“控制到每一分钱，掌握到每一分钟”，实现精确管理。这一章给大家分析的是：沟通是一个组织能够维系的必要手段。无论是问题、现象还是风险，都与沟通有关。沟通不畅，问题就丛生，现象就显现，风险就无法控制。沟通不但顺畅，而且能精确的话，问题就会得到解决，现象就会得以避免，风险就能得到控制。在现行的企业管理中，普遍存在着沟通不顺畅、不精确的情况。先看一个案例：
这是一个折纸的游戏，我在很多地方讲课时都与大家做过这个游戏，花费一分钟的时间，能让我们明白很多事情。
游戏是这样的：
给一个教室里的所有人发一张A4纸，请大家用双手拿起纸，之后都闭上眼睛，我讲两句话，让大家根据我的讲话来做动作。第一句话：“请将这张纸对折一遍，请在这张纸的左下方撕掉大约半径为两厘米的四分之一个圆。”第二句话：“将这张纸再对折一遍，请在它的右下方撕掉大约边长为两厘米的正方形。”
大家做好后，让大家睁开眼睛，展开各自的作品，前后左右互相对比一下，看看有什么样的奇迹发生。一个教室中无论人多少，几乎没有两件同样的作品。难怪我们一个组织中的工作总是做不好，我们正常的工作，没有一件不比这个游戏所做的事复杂吧。一个教室中的几十个企业家做这么一项简单的工作都做不好，那么单位中普通员工做的都是更为复杂的事能做好吗？为什么，都是些挺聪明的人，听一个人讲这么简单的两句话，照着做出来的结果竟有这么大的差异呢？
原因有二：
第一，问题出在指挥人员我这里。
我说让大家将纸对折一遍，纸对折虽然简单，但是有不同的对折法，长边对折，还是短边对折，向上对折还是向下对折，折法不同出来的结果一定就不同了。
第二，问题在于大家。
大家的问题出在哪里呢？这么多人听了我的话，但为何就没有人提出这纸到底该怎么折呢？所有的人都是在按照自己的思考、想法折纸，大家都在“我以为”。
这个游戏的全过程实现沟通了吗？没有，全过程是我讲大家做。有交流吗？没有。我们现实情况中的沟通是不是大多也是以“我以为”的方式在进行呢？沟通不充分，不顺畅，更不精确，这样的沟通能不出问题吗？能做好我们的工作吗？能精确吗？
沟通是一个组织存在的必要条件，进行组织的管理也就必须要解决好组织内的有效沟通，使组织的沟通精确是实现精确管理的前提。
二、精确沟通的重要性
当今世界上最大的企业之一沃尔玛是如何从一个乡村小店，变成全球的零售巨无霸的呢？
沃尔玛的创始人萨姆·沃尔顿【Sam Walton】早年服役于陆军情报团，这一经历使其特别重视信息沟通。
事实上，在沃尔玛庞大的集团式购销网络中，以卫星通讯和电脑管理所代表的信息化高科技联络方式起着举足轻重的作用。
20世纪80年代初，当其他零售商还在钻“信息化”这个问题的牛角尖时，沃尔玛已与休斯公司合作，花费2 400万美元建造了一颗人造卫星，并于1983年发射升空和启用。沃尔玛先后花费6亿多美元建起了目前的电脑与卫星系统。借助于这整套的高科技信息网络，沃尔玛的各部门沟通以及各业务流程都可迅速而准确、畅通地运行。了解沃尔玛，揭开沃尔玛的成功秘诀是很多记者梦寐以求的事。
在1992年萨姆·沃尔顿先生去世之前，记者们终于有一个机会向萨姆·沃尔顿发问，在大家追问下，萨姆·沃尔顿终于说了以下的话：我真没有什么秘诀，什么思想，如果你们一定要说有的话，那我告诉你们，这就是沟通。新闻界兴奋不已，立即大量报道。
萨姆·沃尔顿回到家，他儿子罗伯逊·沃尔顿就问萨姆·沃尔顿，你怎么将我们的看家本领告诉人家了呢？萨姆·沃尔顿说，我没有讲啊！我只是讲了沟通，我拿掉了前面的一个词，他们可以去模仿我们，但他们会比没有得到我的话前输得更惨。他儿子罗伯逊·沃尔顿说，是这样吗？萨姆·沃尔顿说，是，沟通缺少了精确还不如不沟通，记住，一定要精确沟通。
