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第40章 企业新媒体使用个案解析(2)

楼宇电视的价值在于它的分众性。但分众和大众是相对而言的。起亚的千里马主要是面向月收入3000元以上的人群,赛拉图主要面向月收入5000元以上的人群。通过对楼宇电视受众的分析,起亚发现在北京、上海、广州、深圳,月收入3000元以上的人群占了90%,5000元以上的人群占了近60%,所以在某种意义上,对起亚这类高端产品,楼宇电视又是非常大众的媒体。

按照CTR的调查数据,分众传媒作为最主要的楼宇电视运营商,每天覆盖1亿多中高收入人群,这是中国任何一个节目在一天内很难达到的数量。根据一份AC尼尔森发布的数据,在中国十大城市Top100的写字楼中,分众传媒的覆盖率平均达到了94%。楼宇的高品质决定了人群的高品质。分众化电视为中高端产品的品牌提供了一个独特有效的、不可替代的传播平台。

楼宇电视热了以后,我们看到很多人也参与了进来,很多人也开始在不同的领域“圈地”。但是在楼宇电视的开发中似乎出现了一些误区。比如说有些运营商把目光瞄向了便利店,把便利店也称为楼宇电视。但是便利店的人群就是马路上的人,没有特征,谁都会去便利店。如果楼宇电视既向上覆盖出入高级写字楼的企业主、经理人,又向下覆盖到普通民工,它的价值又在哪里呢?它的分众性又在哪里呢?如果没有分众性,我们完全可以通过电视来传播,而不会选择楼宇电视。楼宇电视的价值就是以最经济的成本打中那些传统电视较难打中的中高端受众。这也正是广告主最需要的。如果楼宇电视以一个单纯的圈地方向发展下去的话,对整个行业的未来是十分不利的。

随着中国经济和汽车产业的快速发展,未来中国消费者对汽车的需求会更加精细化,这也要求汽车的营销做到更加精准。分众化电视媒体对于起亚来说,已经是一个很好的尝试和开端,未来的起亚会继续关注分众型新媒体的发展,进一步提升起亚产品的广告和营销效果。

顾欣艳,《媒介观察》,2007年第1期。

第四、飞一般成功的芒果网--芒果网成功抢占上海市场,成为行业前二甲

旅游消费方式悄然改变,在线旅游市场前景诱人

中国的旅游业这几年发展迅猛,人们的消费观念和消费方式正在发生变化,休闲旅游越来越普及。人们一般都有较成熟的出游理念,习惯通过网络或电话来预订他们的机票、酒店等,并自己掌控旅程的时间和内容。这种理念转变,也促成了在线旅游市场的扩大与长足发展。虽然,国内的在线旅游市场仍然处于起步阶段,但是市场上已经有了为数不多的几家初步获得成功的在线旅游企业,例如携程和E龙等。据国家旅游局的统计数据表明,目前国内网上年旅游交易额已达到40~50亿元,预计未来一两年内这一比率还将提升30%。目前国内几家主要的在线旅游公司的销售额仅占整个旅游市场的3%,还有97%的广阔发展空间。

芒果网横空出世,成功=天生优势+清晰定位+强势营销

天生优势--芒果网由香港中旅投资,起点就拥有无可媲及的优势,整合整个港中旅的旅游资源平台,无论是资金还是资源和运营,都拥有实力雄厚的香港中旅集团做后盾。

清晰定位--芒果网,旨在打造大中华地区最具实力的在线旅游电子商务平台,芒果网界定的目标受众非常清楚:直接锁定爱好旅游的中高端客户群,这也是芒果网与目前国内其他在线旅游企业进行品牌和产品区分的重要分差点。

强势营销--和其他传统在线旅游网站在车站发卡的市场拓展模式相比,芒果网更注重品牌形象和企业文化的渲染。与强者连手出击,是芒果网成立几个月以来市场推广、品牌运作的核心思路,如与冯小刚2006年大片《夜宴》合作的电影之旅;与网易合作开通芒果网易旅游频道;冠名2006年新丝路北京模特大赛并推出与之结合的“美之旅”系列旅游产品……一系列强强合作的大型推广活动将芒果网在广州、深圳和北京市场的品牌知名度、市场认可度迅速提升,在同行业中知名度也得到很大的提升。

“十月橙色风暴”登陆上海,分众生活圈媒体群鼎力相助

上海一直是在线旅游较为敏感的市场,因为已有在线巨头携程网先入为主。虽然芒果网通过一系列的特别营销动作,在广州、深圳、北京成功打开局面,但是进入上海的时间还是定在开业半年后,也就是2006年的9月,以便充分契合上海“十一黄金周”的旅游旺季。芒果网计划以“十月橙色风暴”活动打开上海市场,预算广告投放500万来进行品牌和产品的宣传,其中电视300万、平面100万、楼宇LCD100万。

据芒果网主要负责人透露,因为之前在北京为芒果网新品牌上市进行过为期3个月的广告促销活动,媒体投放金额约800万,综合运用了电视、报纸和户外的媒体组合策略,结果市场的反应不明显,品牌知名度和销售额远未达成预期。所以这次在上海的投放计划一直想寻求更好的方式。

借着进入上海市场的机会,芒果网接触了之前就很感兴趣的分众传媒,几次深度的交流后,分众对其整个媒体计划提出了新的媒体计划建议,建议集中全部“火力”于分众的生活圈媒体群。因为电视以及报纸平面媒体等传统大众媒体覆盖人群过于宽泛,会造成很大的浪费,更重要的是,一个月300万的电视预算在上海电视中所能占有的份额非常小,因此其广告效果也难以保证。分众为芒果网量身订制了总值380万的分众生活圈媒体群组合投放计划,以实现广告投入和产出效果的最大化,这一建议最终得到了客户的认可。芒果网决定重新调整媒体投放计划,只通过分众完善的生活圈媒体群,在上海的目标消费群中迅速建立芒果网知名度,增加销售量等。

2006年9月4日至10月1日,芒果网通过分众的生活圈媒体群,全面展开“十月橙色风暴”活动,主要为媒体和渠道同时进行,一方面用分众精准的液晶电视联播网,全面覆盖目标受众,大幅提高芒果网的知名??和品牌形象;另一方面用分众的多种渠道,直接把产品信息送到有较大消费潜力的高端人群手中。

【一】媒体方案,沿目标受众生活轨迹组合强势套装,打响品牌

芒果网的目标人群是爱好旅游的、年轻时尚的、追求生活品质的中高端客户群,这也是年轻、时尚、有朝气、对生活品质有要求、对旅游产品有要求的一个人群。基本上就是都市时尚人士以及中高端商务人士两类核心目标人群。这两类人群的特征大致可以归纳为:

都市时尚人士:年龄22~35岁,都市白领人士,个人月收入在3000元以上,特征是频繁出入城市时尚休闲娱乐场所。

中高端商务人士:年龄30~45岁,公司、企业中高级管理人士,个人月收入在5000元以上,忙碌生活轨迹遍布写字楼、机场、酒店、娱乐场所、高尔夫球场等场所。

分众的生活圈媒体群就是围绕着现代人生活的接触点,找出每个生活接触点所汇集的人群具有的某种共同特性,来打造全方位的媒体群,把广告自然而然地渗透到受众的生活点滴中。通过不同的场所或活动特性区分出不同的目标人群。针对芒果网的目标受众,分众提供了6套液晶电视联播网组合,全力覆盖目标受众。

楼宇液晶电视联播网:面对年轻并有较高收入的都市白领人群,安装于高级办公楼、高级公寓的电梯口或电梯内部,分众的网络覆盖全国94%的中高档商业楼宇。

时尚人士联播网:面向时尚白领人群,液晶广告放置于中高档百货商厦、中高档餐厅、KTV、酒吧、俱乐部、美容美发及其他娱乐休闲场所。

机场巴士:针对商旅人士,连接机场和市区的交通,每天滚动播出16次节目。

酒店及宾馆:酒店及宾馆是商旅人士频繁出入的场所;上海是全国经济中心,更是江浙两省商旅人士重要旅行目的地,同时也是各公司举行各种商务会议、会谈的重要地点。

上海城市LED彩屏联播网:覆盖年轻时尚人士,有中等以上家庭收入者,超大屏幕LED彩屏分布在市中心繁华的商业娱乐区域、商场、餐厅、美容俱乐部等集中区域。

高尔夫联播网:特定的媒介渠道更加精确地锁定了中国财富精英阶层,多为事业单位领导、企业界领袖人物、高级管理人员,88%以上拥有私家车。

通过6套联播网的发布,芒果网广告日接触人流量可达九百多万人,两千六百多万人次。【见表6-4-1】

同时,在广告投放策略上,运用液晶电视广告、定格字幕、机身贴三位一体的组合,把芒果网的品牌形象、出彩产品和预约电话全部展示给目标受众,引起消费者的注意力。

为了强化芒果网的品牌宣传力度并加深记忆,所有联播网都采用每个广告循环中播放4次15秒的芒果网广告,每天240次的高频次滚动广告,快速提升品牌知名度,在目标群中建立广泛知名度。

配合四周的定格字幕,字幕内容是芒果网在上海力挺的明星旅游产品,橙色的字幕每天4小时的定格,非常抢眼,直接促进销售。

四周的机身贴清晰曝光,内容是芒果网网址和预约电话4006640066,因芒果网的运营模式是一个由电话呼叫中心、网站及其他高科技接入方式组合成的客户服务中心,所以时刻对受众进行提醒,让大家牢记在心,随时使用。

【二】渠道方案:与中高端商务人士直接沟通,促成销售

除了以上有效策略的投放发挥了组合效应,提高了芒果网的品牌曝光度外,分众把生活圈媒体群中的渠道也发挥到极致,比如通过手机发布芒果网促销信息,通过直销、行销向各企业高层赠送芒果网卡等方式,从实际角度帮助芒果网提高销售。

手机点对点直投广告:面向高额账单用户,包括移动100万用户和联通50万用户进行广告短信投放,通过对短信有回复的人跟踪服务来进行点对点的广告沟通。通过点对点的方式,告知芒果网的促销信息。

分众直效书报架广告:位于各大公司前台的杂志陈列架,是对企业员工和客户进行直效传播的媒体,覆盖各大顶级写字楼。15000家跨国公司和大型公司,150万高端商务人群,针对其投放芒果网的企业宣传册,并加贴芒果网的标志和热线电话。

数据库行销:对上海地区20万中高端商务人士进行数据库直投,推动注册。20万直投名单主要为汽车俱乐部成员、信用卡高额账单用户、高保单用户、网球俱乐部成员等。

直投:对上海5000家企业的领导人物直投芒果网资料,包括CEO、CFO、总经理、行政总监等,并对他们发送金卡等,覆盖上海地区2万高端人士【如表6-4-2】。

通过分众的渠道行销,芒果网的广告共计可覆盖人流量200多万人,其中高端精英人士720000人,白领人士1500000人。

芒果网成功落户上海

对于在线旅游,抢夺有支付力、有效的会员是行业内的最大竞争点,芒果网在2006年9月通过4个星期的广告和渠道投放后,借助分众的生活圈媒体群力量,在上海很快取得了品牌知名度的急速提升和实际销售量的大幅增长,硕果累累。

在广告投播两周后,第三方机构CTR【央视市场研究股份有限公司】对芒果网在楼宇内播放的广告效果进行测评,从广告到达状况来看,芒果网楼宇液晶电视广告投放两周后提示前广告提及率为20%,提示后达到63%。另有91%的目标受众对芒果网广告表示喜欢【见图6-4-1】。

在楼宇液晶电视媒体锁定的目标人群中,看过芒果网广告的人中,90%加深了对芒果网的了解,79%的人对芒果网好感度提高,71%的人产生了兴趣。更重要的是有51%的目标受众在看过芒果网楼宇液晶电视广告后使用意向更高。

无疑,芒果网在上海的空降,又一次选择了强大的合作者--分众传媒,通过媒体投放和渠道投放相结合的最佳方式,在“十一黄金周”来临前的短短一个月内,令自己的知名度和喜好度达到节节攀升的状态。芒果网在上海的成功,正是因为充分发挥了分众生活圈媒体群的效应。

据芒果网客户的反馈,分众生活圈媒体群的效应得到了充分的肯定。

网站访问量剧增。根据国外权威网站流量监测Alexa网站的监测数据,芒果网的访问量在9~10月从原先的全球排名12000位迅速提升到4000位附近。

客服电话全体爆满。280个坐席的电话中心原先只有一半的使用率,投放广告后电话处于全体爆满的情况,高峰时30%~50%的电话无法接入。

机票销售直线上升。芒果网的机票销售已经位居上海所有行业公司的前二甲了。与强者合作,借势登上更高峰,这也正是芒果网初期至今能迅速品尝到蛋糕上最美味的那块巧克力滋味的原因。

选自《媒介视察》,2007年第2期。

第五、太太乐--感性品牌,理性选择

感性品牌:忧虑与思考

作为一家典型的生产快速消费品的公司,在品牌推广、产品销售的过程中,我们发现快速消费品是一个独特的、相对完整和富有特征的领域,具有高频率消费、短使用时限、广告消费群体、产品的可替换性大等特点。大多数的消费者对快速消费品的敏感度不高,且多数快速消费品产品属于低关心度产品。于是,随着快速消费品市场的日益成熟,同质化倾向越来越大,竞争日益加剧,造成了消费者的品牌忠诚度不断下降,重复购买率降低,购买的随机性在不断增大。

目前包括中国调味品食品在内的快速消费品市场已经日益成熟,产品同质化倾向引来品牌间的竞争加剧。鉴于此,太太乐做出“渠道为王,魅力终端”的定位,并在营销策略上实施终端渠道售点细分项目,为的就是应对未来“终端制胜”的市场格局。事实证明,加强在售点的营销是更经济有效的方法,强化终端的影响力是重中之重。

“以人为本,至味为上”是太太乐的核心理念之一,在营销方式的选择上,也是从人--也就是消费者角度去思考,就消费者购买的行为而言,终端是最直接有效的宣传方式,在终端提供的广告信息成为消费者购买时的“信息源”,“润物细无声”得使受众根据广告指向去消费。如今的媒介市场已经不再是“一切媒体说了算”,而是由受众主导话语权,所以受众的行为习惯、生活形态越来越被重视。

理性选择:决策与执行

在成熟的思考后,太太乐决策将大卖场、标准超市等终端零售点作为重要的营销节点,并且选择了已经占据全国同类市场70%以上的分众传媒作为合作伙伴。

2006年,基于2005年5月在北京、广州等地区试投放卖场液晶屏媒体取得了不错效果,太太乐策划了大规模投放卖场媒介的策略。

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