多年来，我一直希望直复营销能创造出属于它自己的世纪，如今这个时代果真来临了，同时许多人也希望我能兑现我所承诺的变革。但是，要怎么做呢？事实上，我所称的直复营销仍主要停留在邮购广告的运用上，一般广告主并没有许多产品要通过邮件购买。
如今，我们首次有机会突破这个僵局。在我们决定合并的几天后，奈伊打电话给我，告诉我他要安排我与通用食品的CE。在其总部共进午餐。当我们抵达时，奈伊向詹姆斯·弗格森（James Ferguson）介绍我是一个能将直复营销带进通用食品的天才。
和弗格森及通用的主要高管用完午餐后，我们谈起了邮购事业。他们告诉我，他们已花了几百万设立了一家叫做“创意之谷”（Creative Village）的邮购公司，这家公司主要是通过产品目录销售一些手工艺术品及与缝纫相关的工具。
我们已经是通用食品的直复营销广告商，通用食品过去是Y&R的最大客户之一，但我想先澄清一些问题。对通用食品的这个邮购事业部来说，他们选择的是一个正在走下坡路的行业，客户人数逐年减少。在20世纪60年代，与缝纫相关的事业看起来似乎是相当吸引人的一个行业，然而到了70年代，由于女权运动，以及一般家庭需要双薪来维持家庭开销，越来越多的妇女外出工作，这个行业也越来越不被看好了。
虽然我对这个行业持保留态度，我仍会尽我所能地替他们服务。但是，当我仔细分析他们的整体状况时，我才发现情况比我想象中的还要糟。这个事业部的内部管理者及外部顾问为了追求快速成功的捷径，向客户收取一年5美元的订阅费。在这一年当中，客户将收到4份一般性目录及2份促销目录，如果客户没有续缴年费，这些目录将自动停止不再寄送给客户。这是一种将目录当做杂志来销售的方式，但实际上，它仍只是产品目录。这群管理者认为，如果客户不购买任何产品，客户所付的5美元可减少目录的成本。
对顾问群来说，这可能是相当好的点子，然而在实际的商业运作上，这根本行不通。一个好的目录客户可能并不是一个好的杂志订购者，而许多订户可能永远都不会购买目录上的产品。结果就是，许多花钱订购目录上产品的客户可能因为忘了续缴年费而被我们从客户名单上剔除，而许多订户则从来不曾买过任何产品。
我们改正了“创意之谷”在内部及直复营销方面的一些缺失，然而我们并不能改变整个产业下滑的趋势。虽然如此，通用食品仍然很感谢我们的服务。在我们彼此的默契下，我们都认为，“创意之谷”永远无法达到通用食品所期望的业绩，最后“创意之谷”终于被出售了。
长久以来，通用食品不断给我们一些小案子做，而我们也为通用食品寻找能让直复营销与其本业更契合的机会。前后共花了10年时间，当我们觉得快绝望时，机会终于来了。
