今天，由于互联网的革命性影响，我们生活、工作在一个轰轰烈烈且日新月异的时代里。以往，人与人的沟通创造了我们的市场，而由于互联网引人注目的成长速度和引发的剧变，现在的情况恰恰相反——市场创造了人与人之间的沟通。
根据尼尔森的数据，截至2004年2月，美国的上网人数为20430万，也就是说4个美国人中有3人会上网。比2003年的每3人中2人的比例又有了提高。报告同时指出，在家中上网的女性人数高于男性。35～52岁的女性，82%（3460万人）在家上网，而同年龄段的男性为80%（3230万人）。18～24岁的美国人在家上网的人数占70%（2010万人）。网络普及率在2～17岁的青少年中越来越高，占77.6%（4900万人）。
让我来作这样一个比喻，互联网就像是一条汇聚着大量资讯的信息流。凭借着现代技术，我们可以随时随需进入它。我们可以站在互联网边旁观，也可以投身其中，从中获得改变它、利用它并与之互动的能量。
但是有效地参与是个不小的挑战，我们必须非常小心，不能把互联网只是当做又一个普通媒介而已。它在提供信息的同时还能与受众进行互动，它能够让直复营销的愿景得以实现，它已经成为21世纪的主要通信工具及贸易集市。
由此，我们是第一代跨越两个领域的营销人：现实与虚拟、模拟与数字、原子世界与数字世界。全球分销与全球品牌、大规模定制、非中介代理、数据库沟通、客户关系营销及协同过滤，这些概念都已经从构想成为现实，并进入市场。
互联网使消费者获得了许多过去只有专业营销人员拥有的手段。因此，在帮助我们的客户进行线上营销及广告时，我们必须更努力地去学习，去倾听需要，并且更有创意。
由于互联网的双向对话特性，我们不能再仅仅满足于帮助客户销售产品。我们应该更加了解客户，懂得用客户关系营销（Customer Relationship Management，CRM）的技巧建立消费者与厂家之间的对话，并使他们的关系得到长期巩固，这是一件非常刺激而有趣的事情。
当互联网网站泛滥时，许多商家开始变得谨慎，不再愿意把大额广告预算投放到互联网上。而我们公司则幸运地拥有了许多具有冒险精神的客户，福特汽车就是其中之一。福特北美公司及墨西哥分部带来了一个非常具体的挑战：我们需要帮助他们在互联网上完成占总销售额2%的销量。经过仔细研究，我们发现以墨西哥作为测试市场有着独特的优势。在墨西哥，上网人群往往比较富裕，这对我们来说是个难得的机会，这意味着我们可以通过互联网与这群已经经过挑选的潜在消费者进行一对一的互动。但是，根据我们以往的经验，这群潜在消费者不仅只看福特汽车，在互联网时代下，他们有自己独特的方式获取各种车型和品牌信息。
为了解决这个问题，我们帮助福特公司，创建了一个电子商业网站并设立联络中心，回复消费者提出的所有问题。联络中心会以最快的速度回复电子邮件和电话，并由自动专员在线上进行实时对话。在福特网站上，我们提供竞品信息、技术参数，以及所有有利于提高福特汽车销量的广告，全天24小时开放给经销商、潜在消费者和车主。它帮助福特的经销商随时进行销售，不受白天黑夜、周末假期的限制，不需要为销售员促销水平参差不齐而困扰，突破了经销商所在地的区域限制，也不再需要实地库存盘点了。同时，我们为网站设置了过滤与规避系统及新的销售中心。受过特殊培训的销售员会24小时联络每一个潜在消费者，而他们的费用是以工资结算而非佣金。
我们同时了解到潜在消费者在登录汽车网站进行购买时，对要求其提供信用卡信息及其他的财务信息会非常敏感，因此，我们通过使用渐进流程，引领消费者有条不紊地一步步完成购买过程。消费者首先会参与到一个有趣的创意过程，创造出一部他假想的梦想车。接着就会有经销商与其联系，最终指导他们完成实际的购买。
这个案例的结果是——福特网站超额完成预期目标的50%！当然，这仅是一个例子，展现了互联网对企业所起的革命性作用。而这些改变将越来越多，越来越迅速。
历史告诉我们，引导营销的势力往往会分成两种形式。一种是通过生产制造的分派、零售及沟通的长期演进；还有一种是突破性的革命，直接影响到制造出什么样的产品与怎样制造产品，提供何种服务，以及产品的分销方式和市场沟通方式。
我们必须与时俱进，在互联网及新兴媒体的环境下，继续在销售者与采购者以信息为基础的对话中，整合沟通，创造出新型的直复营销方式。我们只有不断地学习、参与，才能在这个由互联网为我们和我们客户创造的新型直复营销的前沿领域中领导风潮。
Habama
我从马里共和国的多冈族人身上学到一个字，在这个没有商店的岛上，他们仍过着传统的生活，定每星期五为市集，族人必须长途步行甚至步行数天，只为赶集来进行最原始的交易。经过冗长的讨价还价后，双方都认为已满足自己的需求了，于是击掌说“哈巴马”（Habama，意即我们合作愉快）。
直复营销就是Habama！
