【消费者怎样维护自己的权益】消费者要维护自己的权益，那么首先应该了解自己有哪些权益。根据《消费者权益保护法》，消费者享有以下9项权利：①安全权：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。②知情权：消费者享有知悉购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。③选择权：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。④公平交易权：消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。⑤求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。⑥结社权：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。⑦获取知识权：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。⑧受尊重权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。⑨监督权：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。有权检举、控告侵害消费者权益的行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
【消费者应怎样进行自我保护】①要掌握好法律武器：对《商标法》、《食品卫生法》等要认真学习，掌握这些武器有利于依法保护自己的正当权益。②要了解商品知识：只有了解商品知识，才能具有对商品和价格的选择能力，一旦遇到质量或价格问题时，便于自己有理有节地保护自身正当利益。③在购买商品时，特别是购买高档商品时，一定要注意索取信誉卡、保修卡和发票。因为信誉卡或保修卡是在保修期内负责维修的凭证，如果所购商品质量出了问题便可找销售单位要求维修、调换或退货。④要注意商品的保修期：对所购物品，一旦发现质量问题后，一定要在保修期内去找销售单位交涉，切勿自行修理和拖过保修期。⑤在购物前，尽可能做到货比三家，这样可以在款式、质量、价格等方面进行比较，选择最佳购买。⑥在购买家用电器等大件消费品时，一定要当面试机，对照说明书，逐项功能进行检查，切不可匆匆忙忙买了就走。同时还应注意商品的包装上有无厂名、厂址，是否国家定点厂产品和有无三包情况。⑦在购买预交货款的商品时，预购前必须事先了解清楚售货单位是否可靠、信誉程度、有无经济担保等情况，以免造成货款两空。⑧对大街上摆摊叫卖的商品小贩，尽管其大喊大叫“质量好”、“保证优质”、“大削价”等，切勿轻易相信，免得因图“便宜”而上当受骗。⑨在消费者权益受到损害，直接与销售者交涉无效时，要向消费者组织投诉，请求帮助解决。
【消费者精明购物的窍门】①物有所值：对于精明的消费者来说，价格显得无足轻重，重要的是质量，如果不考虑质量，那么价格只不过是一个毫无意义的数字罢了。精明的购物者之所以精明，他们能迅速判定商品的真正价值，因此，他们知道怎样在大减价时买到最合算的东西。当然，只要看中了商品的质量，出高价他们也会在所不惜。②避免争购：精明的购物者从不追逐减价商品。③当机立断：购物关头如同生活中一切关键时刻，最有利的机会只有一次。精明的购物者清楚，如果你确信遇到了你非常合适的东西但却走开不买，可能就再也不会碰上。④忠于品牌：精明的购物行为的关键在于找出属于“你”的品牌。精明的购物者对自己了如指掌，知道哪些牌子的商品适合自己。而购物外行，他们购物时徘徊不定，一整天东逛西荡或忙于浏览商店橱窗，把自己弄得精疲力竭。⑤选择时机：精明的购物者常常感到纳闷的是，购物外行总喜欢追求只风行一时的最新款式的商品。精明的购物者也注意时尚和流行动态，但并不是出于对时髦的偏执，而是为了更好地拟订购物计划。
【消费者购买物品应注意什么】为保护广大消费者的合法权益不受侵犯或损害，全国消费者协会郑重提出如下忠告：①购买有正规包装的商品。对包装上无厂名、无厂址或只有拼音字母而无中文厂址厂名的商品切忌购买。②购买大件耐用家电商品，要当场试机。对不予试机、不开发票、不给“三包”凭证的不要购买。③为防止个别商店乱加价现象，购买中高档商品时要注意货比三家。④慎重购买预售商品。对无信誉保证、无经济担保的，不要预先交款，以免受骗。⑤不要盲目购买邮售商品。目前少数不法分子利用邮售方式骗钱或推销劣质商品，轻信容易受骗。
【消费者购买打折商品的窍门】①了解商家的商业信誉是否可靠。通常，一些大、中商场出于对长期的商业生存考虑而对某些商品实行打折销售，以便加快商品流通，盘活资金。此类的“打折”比较货真价实。而一般的小店小摊的“打折”就要视不同情况而定了。②掌握好商品的打折限度、范围。除特殊情况外，商品的正常打折数通常在三成左右，一些打折较大的商品往往是平时价格过高，利润大和流通周期较长的商品，并且往往带有季节性、时效性。同时，消费者可通过“货比三家”以防买到升价以后再打折的“假折”商品。③严格区分打折商品与处理商品的界限。打折商品必须保证质量，并允许退换；而处理品则有所不同，不一定有这方面的保证。但经营者在销售处理品时必须标明，不能以次充好。④消费者如果买到“假折”商品或蒙受欺诈，别忘了国家工商行政管理局颁布实施的《欺诈消费者行为处理办法》，它会为你伸张正义、维护你的合法权益。
【如何避免购买假冒伪劣商品】①消费者在购买商品之前，应多了解一些商品信息，掌握一些日常用品的辨别窍门，注意了解真假、优劣商品的特点，做到心中有数。②消费者在购买商品之前，应多到几家商场购物点转转，做到“货比三家”，这样才能避免在价格上和质量上吃亏上当。③消费者在购买商品时，要注意当面挑选仔细，尽量少到那种写着“货一售出、概不退换”的商店或柜台去购置商品。需要开发票和有保修期的商品，应及时索取购物单据和保修凭证，并尽快办理保修手续。④购置家电和一些高档商品时，要特别注意查看或索取产品说明书，因为按要求这些产品必须附有产品说明书。一册说明书在手，既会给使用带来方便，而且万一发生质量纠纷，它也是消费者赖以依据的一项质量凭证。⑤购置食品、医药品时，应特别注意有无生产厂名、生产（出厂）日期和有效期、生产批号、质量合格证、产品功效及用法等，以免因误食误用而发生不良结果。
【消费者投诉成功的窍门】消费者应了解：①投诉的范围：消费者协会受理投诉的范围包括消费者所购买的生活消费品的质量、价格、安全、卫生、计量等方面的问题，以及服务的质量、服务价格——各娱乐场所、教育、医疗、维修等行业的收费等。②投诉的途径：消费者在投诉前先要向商家或厂家反映。这是因为大多数厂、商并不希望一些质量和服务问题闹得满城风雨，所以最好先就近解决，这样问题解决快，还不伤感情。如若无效，可根据受损情况向消费者协会投诉或向当地工商行政管理、物价、标准计量等部门或商店的上级主管部门反映，请求解决。③投诉的时间：一旦发现问题在与厂、商家反应后得不到合理的解决，就要及时投诉，切勿拖延。时间拖得太长，就不利判断商品损坏程度和维修服务中产生的问题，以致很难定性，更会导致超过“三包期”。④投诉的要求：在投诉中提出的要求，无论是要求退、换、修，还是要求赔偿损失，都应合理合法。如果无理取闹或过分提出要求，都容易造成问题复杂化，甚至会导致投诉调解失败。⑤投诉的材料：消费者一定要把投诉的内容以及投诉原因、本人姓名等写清。购物地址、购买商品日期、品名、牌号规格应准确。质量、价格、数量、生产及销售单位的名称也应详细确切。如受理单位未提出要求，投诉时不必携带实物。不管投诉商品质量问题，还是维修收费问题，都应提供购货发票或维修收费发票，有的还需要权威部门的鉴定，双方交涉过程中留下的文字材料，这些都是必要的物证。⑥投诉注意事项：投诉应采取就近原则，投诉到当地消费者协会，这样处理问题方便及时；如商品确属消费者自己造成商品损害或确属不合理要求，协会不予受理；如购买商品用于生产、销售的目的，个人之间私下交易以及提出与被投诉者的名称和地址不详的不予受理。
【消费者怎样要求索赔或补偿】当消费者合法权益受到损害时，要求索赔或补偿是消费者维护自己利益的直接而且有效方式。一般来说，消费者受到下列损害时，可及时如实向有关部门反映和投诉，索赔或要求补偿。①购买假冒伪劣商品而受到损害：包括不合质量标准、卫生标准、计量标准的商品；掺假使假的商品；冒牌商品；标志、说明不全、有误或夸张的商品。②受诱骗销售方式的损害：如预售商品收款不交货、拖延交货时间、商品与样品不一致，硬性搭配，利用刊登虚假邮购商品广告和有奖销售方式诱售的假冒伪劣产品等。③有偿服务受到损害：如商品维修质量差，卫生、交通、照相、旅游、邮电、通讯、教育等服务质量差、乱收费等。④有偿获得的精神享受受损害：如在文化娱乐方面，受到一些低级趣味和不健康的东西的影响而受到的损害。
