对于微软的非法行为，出人意料的是官司结束前，事情出现了转机。Real Networks公司的首席执行官格拉塞突然致电比尔·盖茨，希望得到微软的技术支持，以使自己的音乐文件能够在网络和便携设备上播放。按常理比尔·盖茨应拒绝他，但是比尔·盖茨对他的提议表示赞成。比尔·盖茨还公平表示，如果双方真的想要整合软件的话，他愿意合作。
2005年10月，微软与Real Networks公司达成了一份价值7.61亿美元的法律和解协议。按照协议，微软将把Real Networks公司的Rhapsody服务包括进其MSN搜索、MSN讯息以及MSN音乐服务中，并且使之成为Windows Media Player 10 的一个可选服务中。
该服务一推出，立即就为两大公司的腰包中添入了上亿美元。
两家企业老板的合作，再次证明了在某些时候，竞争者的合作会带来更好的效果。也就是互惠互利的效果。
“只要有强大的，难以抗拒的共同的利益，昨天的对手，今天就可能是朋友。”这是西方的一句名言，同时也是现在各大商家倾向的选择。越来越多的人发现，只要转换角度，就可以让大家获得双赢的结果。
心理学课堂：
1.竞争中并不仅仅有你死我活，还有你我共存；
2.为共同利益成为朋友；
3.双赢是事情发展的最好结果。
毛毛虫效应--创新是赢得市场的第一要决
毛毛虫习惯于固守原有的本能、习惯、先例和经验，而无法破除尾随习惯而转向去觅食。科学家把这种喜欢跟着前面的路线走的习惯称之为“跟随者”的习惯，把因跟随而导致失败的现象称为“毛毛虫效应”。
法国心理学家约翰·法伯曾经做过一个著名的实验，称之为“毛毛虫实验”：把许多毛毛虫放在一个花盆的边缘上，使其首尾相接，围成一圈，在花盆周围不远的地方，撒了一些毛毛虫喜欢吃的松叶。
毛毛虫开始一个跟着一个，绕着花盆的边缘一圈一圈地走，一小时过去了，一天过去了，又一天过去了，这些毛毛虫还是夜以继日地绕着花盆的边缘在转圈，一连走了七天七夜，它们最终因为饥饿和精疲力竭而相继死去。
约翰·法伯在做这个实验前曾经设想：毛毛虫会很快厌倦这种毫无意义的绕圈而转向它们比较爱吃的食物，遗憾的是毛毛虫并没有这样做。导致这种悲剧的原因就在于毛毛虫习惯于固守原有的本能、习惯、先例和经验。毛毛虫付出了生命，但没有任何成果。其实，如果有一个毛毛虫能够破除尾随的习惯而转向去觅食，就完全可以避免悲剧的发生。
后来，科学家把这种喜欢跟着前面的路线走的习惯称之为“跟随者”的习惯，把因跟随而导致失败的现象称为“毛毛虫效应”。
我们人类也难逃这种效应的影响。比如说，在进行工作、学习和日常生活的过程中，对于那些“轻车熟路”的问题，会下意识地重复一些现成的思考过程和行为方式，因此很容易产生思想上的惯性，也就是不由自主地依靠既有的经验，按固定思路去考虑问题，不愿意转个方向、换个角度想问题。
清朝扬州“八怪”之一郑板桥自幼酷爱书法，古代著名书法家各种书体他都临摹，经过一番苦练，终于和前人写得几乎一模一样，能够乱真了。但是大家对他的字并不怎么欣赏，他自己也很着急，比以前学得更加勤奋，练得更加刻苦了。
一个夏天的晚上，他和妻子坐在外面乘凉，他用手指在自己的大腿上写起字来，写着写着，就写到他妻子身上去了。他妻子生气地把他的手打了一下说：“你有你的身体，我有我的身体，为什么不写自己的体，写别人的体？”
郑板桥猛然从这句话中受到启发：各人有各人的身体，写字也各有各的字体，本来就不一样嘛！我为什么老是学着别人的字体，而不写自己的体呢？即使学得和别人一样，也不过是别人的字体，没有自己的风格，又有什么意思？
从此，他取各家之长，融会贯通，以隶书与篆、草、行、楷相杂，用作画的方法写字，终于形成了雅俗共赏的“六分半书”，也就是人们常说的“乱石铺街体”，成了清代享有盛誉的著名的书画家。
固有的思路和方法具有相对的成熟性和稳定性，有积极的一面。是因为袭用前人的思路和方法，有助于人们进行类比思维，可以缩短和简化解决的过程，更加顺利和便捷地解决某些问题； 但与此同时，它的消极影响也不容忽视，那就是容易使人们盲目运用特定经验和习惯的方法，对待一些貌似而神异的问题，结果浪费时间与精力，妨碍问题的解决。而且经年累月地按照一种既定的模式思考问题，不仅容易使人厌倦，更容易麻痹人的创造能力，影响潜能的发挥。
美国的管理大师德鲁克有一句名言：“创新就是创造一种资源”。我们理解为通过创新可以创造一种新的资源，创造一种新的市场。现在都在提技术创新，其实技术创新不应是一个孤立的概念，特别对企业而言，必须把技术创新和企业的实际情况和发展目标结合起来，只有把技术创新建立在一个全方位的创新平台上，才能对提高企业竞争力产生巨大的推动作用。
海尔集团创立于1984年，经过20年的艰苦努力，已发展成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团。在海尔流行一句话“速度创造用户的资源，创新创造用户的价值”，这句话充分说明了海尔时刻在与顾客的需求赛跑。
用户的需求在不断的改变，在很大程度上已经是个性化的需求。个性化的消费促使了需求的不断改变，若想赢得市场就必须想在顾客需求的前面。2001年2月份，海尔全球经理人年会期间，美国海尔贸易公司的经理迈克提出，普通冷柜的柜体比较深，拿下层的东西比较困难，他提议能不能改成两部分，上面还是原来的结构，下面的改成抽屉。海尔认为他的创意很好。他下午提出来创意，海尔的技术人员连夜赶制，第二天上午就把手工样品做了出来，前后共用了17个小时。二个月后工艺样机生产出来，运到了美国。以推出具有创新意义的产品为特色的美国S连锁店欣然包销了这一产品，现在该产品在美国有很大的市场。
如果把企业比作生命之树，那么这棵生命之树的土壤就是用户，不了解用户的需求，无异于无本之木，无源之水，设计出来的产品不管如何符合标准，都不会达到顾客的满意。
在新经济时代，没有顾客的忠诚度就没有网上的生存权，这对于每一个企业来讲都是如此，而要使顾客对企业忠诚，最重要的是对顾客提供满足其个性化需求的服务。从1994年的无搬动服务、1995年三免服务、1996年先设计后安装服务、1997年的五个一服务、1998年的星级服务一条龙、1999年海尔专业服务网络通过ISO9000国际质量体系认证、2000年星级服务进驻社区、2001年海尔空调的无尘安装，海尔的星级服务已经经历了十次升级，每次升级和创新都走在了同行业的前列。海尔认为服务也是产品，只有通过持续性服务产品的创新和造势，才能拉开与竞争对手的距离，形成差异化的服务，提升海尔服务形象，最终使用户感动，实现与用户的零距离。
2003年海尔又推出了服务新举措--海尔“全程管家365”，全国20000名海尔家电“全程管家”一年365天为用户提供全天候上门服务，海尔“全程管家365”的具体内容包括：售前上门设计；售中咨询导购、送货到位；售后安装调试、电话回访、指导使用、征询用户意见并及时反馈到生产开发部门，不断提高产品的设计。另外，根据用户的预约为用户提供上门维护、保养等服务。消费者只需拨打海尔24小时服务热线0532—8939999，即可预约海尔“全程管家”为消费者提供一站到位式的服务。
海尔“全程管家365”这种深入人心、饱含亲情化星级服务的推出，不仅会带动国内同行业服务水平的提升，更会在国际上较好地树立中国家电企业的新形象。
“海尔认为，满意是一时的，忠诚是永久的。只要时刻以客户为中心，创造客户、创造需求，以差异化的服务、创新的思路去满足用户个性化需求，一定会换来消费者对企业的忠诚，企业也一定会得到更加可观的回报。”
海尔发展的每一步都伴随着创新突破，伴随着对自我的不断否定和超越。追求卓越，永不自满，永远进取，永远创新--海尔的精神恰恰是这个时代与时俱进、与时俱变最生动的写照。
我想这也应该是所有企业不断成长，进步的写照吧。那么企业想不断创新，与时俱进应该注意哪些呢？以下几条供参考：
1.时代在不断变化和发展，我们自己也在不断地成长和发展，对于任何问题的解决不能禁锢于以往的僵化模式，而要不断地创新和与时俱进，从而能够适应时代变化以及自身发展的需求。
2.企业唯有改进原有的思维定势，不再因循前人的足迹，而是另辟一条属于自己的蹊径，才能百尺竿头更进一步。
3.适合自己的创新手段才是最好的。
毛毛虫那种毫无意义的绕圈所导致的悲剧还说明：企业原地踏步或者只跟着别人走，短时间内可以，长时间就会找不到自己的方向。如果总是跟在别人后面走，可能会付出很多无谓的努力，只有找到一个新的方向和思路，才能有更多的收获。
心理学课堂：
1.企业生命力源自于自主创新。
2.当生活和工作遭遇挫折或陷入停顿时，我们不能再像毛毛虫那样做毫无意义的努力，而应该转变思路和善于另辟蹊径，以便更有技巧、更有效率地工作，从而达到事半功倍的效果。
权威效应--引导对方的态度和行为
权威效应，又称为权威暗示效应，是指一个人要是地位高，有威信，受人敬重，那他所说的话及所做的事就容易引起别人重视，并让他们相信其正确性，即“人微言轻、人贵言重”。
美国的心理学家曾做过这样一个心理实验：在美国的某学校，学校负责人想给学生聘请老师，在聘请之前，学校领导人就在学校中大肆宣传，说学校出于对学生的负责，特意高薪聘请世界上最优秀的化学家，给所有学生传授化学课程。在正式上课时，这位学校宣传的最优秀化学家对学生说，自己最近发现了一种新的化学物质，这种化学物质具有强烈的气味，但不会对人体的身心造成伤害。然后，他揭开瓶盖，让所有学生一一去闻那瓶子里的味道。待大家闻过之后，老师让闻到气味的学生举手。结果整个班级60多人，有80%的人都举起了手来，并说自己闻到了气味。其实，这位化学家给学生闻的就是一瓶无色无味的“蒸馏水”，而他也不是什么世界最优秀的化学家，只是学校从外面请回来的德语教师。
面对无色无味的“蒸馏水”，大家都能“睁眼说瞎话”，说自己闻到了气味，这是为什么？心理学家说，在社会中大多数的人，对于权威人士都有一种崇拜的心理，所以在权威人士的暗示下，他们就很容易接受权威人士的观点和思想，会对权威人士产生信服和盲从的现象。也就是“权威效应”。就是指说话的人如果地位高，有威信，受人敬重，则所说的话容易引起别人重视，并相信其正确性，即“人微言轻、人贵言重”。
