工作中，老板看的是业绩，要的是结果。因此，作为一名优秀的员工应当认清自己的工作使命，做公司发展需要的事，把问题留给自己，把结果留给老板。然而，工作中只有极少数人能够做到这一点。我们总是很容易遇上很多怀才不遇的人，他们身上具备很多优秀的品质，他们也充满激情和梦想，可他们总是做得不尽如人意，也得不到老板的赏识。相反，总有比他们平庸的人获得成功。他们也常常因此而埋怨自己：为什么上天不垂青于我？
实际上，这是因为他们只关注自己“我做了什么”，而不关注自己“我做到了什么”，他们只懂得统计自己的工作量，而不知道从根本上去解决问题，把结果带给老板。
其实，许多问题根本不是我们解决不了，而是我们不想解决。只要我们下定决心去面对，我们就能轻而易举地把它解决掉。所以，遇到问题先别忙着把它扔出去，只要你静下心来观察和分析，就能认清问题，并找到解决它的办法。
【情景演练】
布鲁诺是美国某公司的财务人员。一天他在制工资表的时候，给了一个请病假的员工定了全薪，忘了扣除请假那几天的工资。于是布鲁诺找到了这名员工，告诉他下个月要把多给他的钱扣除。但这名员工说自己的手头太紧，看病花去了他大部分积蓄，请求分期扣除。但这样做的话，布鲁诺就一定要向老板请示。
布鲁诺知道，老板知道这件事一定会非常不高兴的，但布鲁诺认为这混乱的局面是因为自己的失误造成的，因此他必须负起这个责任，去老板那里承认错误。
当布鲁诺走进老板的办公室，告诉他自己犯的错后，出乎意料的是老板竟然大发脾气说这是人事部门的错误，不关他的事。但是布鲁诺坚持说这是他的错误。老板又大声地指责这是会计部门的疏忽，布鲁诺再度强调这是因他的失误所为，与别人无关。这次老板笑了，说：“好样的，我这样说，就是看你承认错误的决心有多大，会不会就此找理由推脱自己的责任。”最后，老板心平气和地说：“好了，现在你去把这个问题解决掉吧！”事情终于解决了。从那以后，老板更加赏识布鲁诺了。
其实，许多问题根本不是我们解决不了，而是我们不想解决。只要我们下定决心去面对，我们就能轻而易举地把它解决掉。所以，遇到问题先别忙着把它扔出去，只要你静下心来观察和分析，就能认清问题，并找到解决它的办法。
格里是一家著名的管理咨询公司的业务经理。他有一个习惯，就是每次在接受客户的委托之前，总要先花点时间去拜访该客户组织的高级主管。在问了一些有关业务委托方面的问题之后，格里总要向这些高级主管提些诸如“你们公司现在聘用的员工数量是根据什么作出的”之类的问题。据格里统计，大部分主管的回答是“我负责的是财务”，或“我主管的是销售”。还有一些人回答是“我掌管的员工是100名”。只有很少的一部分人才会说“我的责任是向管理者提供决策所需要的正确信息”，或者是“比去年的任务量提升30%是我的责任”。
这两种不同的回答反映了人们在工作价值认识上的差异，正是这种认识上的差异导致了把问题留给老板还是把结果留给老板这两种行为上的差异。
【巧手点金】
解决问题，就是要抓住机遇，因为机会总是乔装成“问题”的样子。
作为公司的一员，你要想让老板器重你，就必须想方设法，使他信任你。而要想使老板信任你，就必须能够化问题为刺激，化问题为发现更高境界的推动力，做到面对任何问题都能声色不变，泰然处之，并妥善解决。善于动脑子分析问题并能妥善解决问题，给老板的印象是金钱买不到的。
那些清楚自己的工作使命，把结果留给老板的人比较看重贡献，他们会将自己的注意力投向公司及个人的整体业绩，而不是自己的报酬和升迁。他们的视野广阔，在工作中，他们会认真考虑自己现有的技能水平、专业，乃至自己领导的部门与整个组织或组织目标应该是什么关系，进一步，他们还会从客户或消费者的角度出发考虑问题。他们会经常自我反省“我究竟做到了什么”，这有利于他们提高工作责任感，充分发掘自己具备但还没有被充分利用的潜力。相反，那些把问题留给老板的员工不懂得反省“我究竟做到了什么”，他们不清楚自己的工作使命，只知道将任务完成就可以交差了。这种心态致使他们不但不能充分发挥自己的能力，而且还很有可能把目标搞错，以至于南辕北辙。
一位著名的企业家曾说：“职员必须停止把问题推给别人，应该学会运用自己的意志力和责任感，着手行动，处理这些问题，让自己真正承担起自己的责任来。”
【友情提示】
职场中，结果是检验优劣的标准，是证明能力的尺度。一个员工是否优秀，关键要看他所创造的结果。把问题留给自己，把结果带给老板，做到这一点，你才能真正成为一名敬业的员工，受到老板的青睐和提拔。
第五步：追求完美，确保工作结果“零缺陷”
【本节导读】
对于企业而言，领导与员工的思想状况很大程度上决定着生产作业的状况。如果你承认“做事情总会出差错”的观点，那么问题一定会出现。质量管理大师克劳斯说：“如果你将良品率预定为85％，那便是表示容许15％的错误存在。”这样，你肯定不能提高产品的质量。
【经典学习】
古语云：“取法乎止，方得乎中。”倘若不追求完美，工作就不能令人满意。只有让自己的工作“零缺陷”，让自己的产品“零缺陷”的员工，才会为公司带来巨大的利润。
一位企业经营者说过：“如今的消费者是拿着‘显微镜’来审视每一件产品和提供产品的企业的。在残酷的市场竞争中，能够获得较宽松的生存空间的企业，不是‘合格’的企业，也不是‘优秀’的企业，而是‘非常优秀’的企业。”
尽管如此，实际行动中，很多企业出于成本等考虑，追求质量方面，总是“适可而止”，有时候，为了提高销量，甚至不惜牺牲质量。
这里有一组数据，可以让在质量方面“适可而止”的人大吃一惊。
如果99．9％就算够好了的话，那么，在美国：
每年会有11.45万双不成对的鞋被船运走；
每年会有20077份文件被美国国家税务局弄丢；
每年会有25077本书的封面被装错；
每年会有2万个处方被误开；
每年将有55077盒软饮料质量不合格；
每天将有3056份《华尔街日报》内容残缺不全；
每天会有12个新生儿被错交到其他婴儿的父母手中；
每天会有2架飞机在降落到芝加哥奥哈拉机场时，安全得不到保障；
每小时会有约322份邮件投递错误；
……
99.9％的合格率尚且如此让人触目惊心，而对很多企业来说，根本没有达到这一合格率。
水温升到99℃，还不是开水，其价值有限；若再添一把火，在99℃的基础上再升高1℃，就会使水沸腾，并产生大量水蒸气来开动机器，从而获得巨大的经济效益。100件事情，如果99件事情做好了，一件未做好，而这一件事就有可能对某一单位、某个人产生百分之百的影响。
“差不多就好”是我们在工作中经常抱有的一种心态，而“零缺陷”则意味着我们每一次都要满足工作过程的最高要求。
一辆保时捷跑车在生产过程中出现一个缺陷，如果缺陷在生产组装现场即得到纠正成本是1马克，在生产线末端被纠正成本是10马克，到工厂最后的汽车调整区时才被纠正成本是100马克，到享有担保的代销商那里成本就变成了1000马克。一个小缺陷，越早发现耗费的成本越低。
“零缺陷”是克劳士比最先提出的思想，他要求员工第一次就把事情做对。“零缺陷”的思想是一种新的科学思维方式，是一种积极心态，是企业参与国际市场竞争的唯一途径，也是一个人提高个人能力和公司整体素质，最大限度地发挥公司整体功能，弘扬公司企业文化的契机。无论是个人还是组织，只有追求产品的“零缺陷”，才能被大众所接受。世界上优秀的公司都要求自己的员工在工作中追求“零缺陷”，把损失降到最低。
【情景演练】
海尔的“零缺陷”质量为其他众多企业树立了典范。
1985年，海尔的一位用户来信反映，近期工厂生产的冰箱有质量问题。张瑞敏觉得问题很严重，突击检查了仓库。发现仓库中不合格的冰箱有76台。研究处理办法时，干部提出两种意见：一是作为福利处理给本厂有贡献的员工；二是作为“公关手段”处理给经常来厂检查工作的工商局、电业局、自来水公司的人，拉近他们与海尔的关系。但是张瑞敏却做出了一个有悖常理的决定：76台冰箱全部砸掉。
张瑞敏召开全厂各部门人员参加的现场会，确认了每台冰箱的生产人员后，提出一把重磅大锤，由事故责任人当着全厂职工的面，用大锤将76台冰箱全部砸掉。嘭嘭的锤声，砸跑了当时全厂员工3个月的工资。亲眼目睹砸冰箱的场景，全厂员工不禁潸然泪下。那时海尔还在负债，当时冰箱也很贵，并且这些冰箱也没有多少毛病，有的冰箱只是在外观上有一道划痕。
张瑞敏的这一举动在当时令很多人难以理解。但是，正是这一锤砸碎了过去的陈旧意识，让全厂员工明白了：没有严格的立厂之道，就没有海尔的前途。在海尔，有缺陷的产品就等于废品。
“零缺陷”很快成了海尔全体员工的信念。员工们一改往日马马虎虎、将就凑合的态度，每一个人在每一个生产细节都精心操作。正是因为秉持着让工作“零缺陷”的理念，海尔企业赢得了良好的口碑，赢得了消费者的忠诚。
柳州机车车辆厂有一个员工叫张敏，他所修产品被检验人员视为“免检品”；他被职工们称为“点子师傅”；他曾三次被柳厂评为“质量标兵”；他，就是该厂转向架车间货一班钳工张敏。
“100件产品中只要有1件不合格就可能失去市场，从我们手中溜走的这1%的不合格，到了用户那儿就是100%的不合格！”张敏的眼里，容不得半点缺陷和不完美。
在转向架车间，张敏已经成为“让工作零缺陷”的代名词，大伙说，做工人，就要像他那样。
【巧手点金】
“‘零缺陷’并不是要求我们在人生所有场合、所有机会中都绝对第一次做对。实际上，‘零缺陷’更表现为我们工作的一种决心和态度。当你确定‘零缺陷’的工作标准之后，你就会一开始有意识地去确定要求，你会有意识地拒绝差不多，你就预防第二次重复去做，你就会一开始就去衡量不符合要求的代价。”克劳士比说。
“零缺陷”不仅是优秀企业定下的高标准，更是优秀员工给自己定下的严要求。每一位员工应该在工作中把主要精力投入到工作中，从根本上预防和杜绝缺陷产生，工作质量做到精益求精，才能确保工作中不出现任何差错。
零缺陷不仅是一种工作标准和工作准则，一种工作哲学和个人习惯；更是我们日常生活不可更改的、永远应该遵守的‘法则’，是我们人生应该懂得的第一个真义。唯有‘零缺陷’的人生，才是精彩而完美的人生，才是平衡而和谐的人生，才称得上是真正做‘对’的人生。”
【友情提示】
作为企业的一名员工，必须确保自己的工作“零缺陷”，才能使公司稳健发展，而自己也会随之成长，正如美国著名演讲家齐格勒所说：“如果你能够尽到自己的本分，尽力完成自己应该做的事情，那么总有一天，你就能够随心所欲地从事自己想要做的事情。”
测一测：你解决问题的能力有多高？
人在职场，在工作中难免会碰到各类问题，这时，当你遇到一些麻烦问题时，你应该采取什么方法来解决呢？
在上班的路上，从远处你看到一群人在围观，好像有什么事发生了，但由于距离较远，你无法看清楚，你有种不详预感，你直觉这件事会是什么？
A．交通事故
B．路人打斗
C．小偷偷东西被抓了
D．发生命案
E．非法集会
F．免费赠送试用品
答案分析：
A．交通事故
你行为上较为直观，属于循规蹈矩类型，遇到问题会根据自己逻辑来处理，但大部分时候，需要别人的帮忙，才能更好的解决问题，因此你必须在职场上处理好人际关系，在困难的时候，才有人及时给你帮助喔！
B．路人打斗
说明你在职场上经常遇到一些问题或者小人，直接影响你的情绪和工作效率，当问题过于严重时，你会采取偏激手法来解决，如同别人争执、或者直接辞职，这显然不是好办法，当你遇到问题，应该想想问题的根源，想办法去解决，而不是一味做出不合理的举动。
C．小偷偷东西被抓了
选择这个答案的人，属于聪明反被聪明误的人，吃不了一点亏，事实上你很精明、很善于观察别人，当工作上遇到问题时，你很会把困难推给别人，时间长久了，别人会觉得你特别有心计，因此真正发生大问题时，很少人会站在你这边。
D．发生命案
你属于职场上的好老人，遇到什么问题，都会想办法去解决，不想麻烦别人，但一个人的力量有限，当遇到过多的事情，你无法解决，可以请教上司或者同事帮助，不需要什么事情都要往自己身上扛。
E．非法集会
你善于交际，很会讨好人，因此有着良好的人际关系，当工作遇到问题时，会得到别人的帮助，但你过于依懒，本身欠缺实力和竞争力，一旦与别人利益发生冲突时，你往往成为别人的牺牲品，因此你必须加强自己本身的实力才能在工作中取得更好的成绩。
G．免费赠送试用品
你为人乐观、开朗，经常抱着侥幸之心，对问题看法过于表面和肤浅，遇到问题通常会采取得过且过的逃避方式；因此你应该学会正视的问题根源，采取有效方法来解决，逃避只是治标不治本。
