灵活处理上司的失误
每个上司都是一个普通人，普通人就会有办错事的时候。所以，每一个下属都有可能遇见自己的上司犯错误的时候，此时你该如何处理才能既解决问题又不伤及上司的面子呢？奋起抗争与之对着干，还是“打掉门牙往肚里咽”？比较精明的下属大概都会选择后一种做法。
魏伟彦是一家汽车零部件制造有限公司的保卫科副科长。他工作扎实，尽心尽力，在公司有较好的声誉。
有一天早晨，他刚走进公司大门，便被公司领导叫到了办公室。
“魏科长，你们保卫科是干什么的，昨天晚上安排几个人值班？值班时都在干什么?”领导冲着他劈头盖脸就是一顿斥责：“你也有不可推卸的责任。你当日的奖金全部扣除。”
魏伟彦心里不明白到底发生了什么事，话又说回来。即使有事也怪不上自己。昨天晚上他休假，由刘科长带的班呀!
事后，他才搞清楚事情的起因。原来，昨天晚上几个盗贼潜进公司财务科，盗走了一笔购料款，领导为此才发的火。尽管这样，责任不在自己，为什么要受训，还要被扣掉当月奖金呢？
魏伟彦思来想去始终想不通。心高气傲的他，委屈得直想哭。心想，自己平时工作那么认真，为了公司的安全付出了多么大的心血呀!领导平白无故为什么要处罚自己呢？
他想找领导论理，讨个说法。转念又想：“人在屋檐下，怎能不低头？如果为了这点事破坏了自己以往的形象实在有些不划算。打掉门牙咽下肚，权且当一次替罪羊吧!”
发生这件事后，魏伟彦没有把自己的情绪带进工作中，依然兢兢业业，依然任劳任怨，见了领导依然彬彬有礼，好像什么也没有发生。
后来，公安局破获了那天晚上的盗窃案，保卫科刘科长因涉嫌此案被依法逮捕了。
不久，公司对保卫科人员进行调整，充实了力量。领导也为魏伟彦平了反，并把他任命为保卫科科长，负责全公司的安全保卫工作。
这就是“打掉门牙往肚里咽”的好处。试想如果魏伟彦在受到领导误解以后，按捺不住心中的不平而去找领导争辩或者一气之下一走了之，那又怎能坐上保卫科长的位子？
下属在与上司相处的时候，要学会“韬光养晦”的处事谋略，学会把自己的委屈和痛苦隐藏起来，不但要能接受上司的各种指派，还要能够承受被误解、被错怪、被无端训斥所带来的苦痛。不能顶撞、不能争辩、更不能和他对着干。只有这样，才能用内心的苦水保住你的职位，使上司不厌恶、不排斥你。
毕竟上司们都是很注重自己的面子和尊严的，就算是他们知道自己错怪你了，也不可能当面向你道歉，一切委屈你仍得承受。也许以后他良心发现会补偿你的，俗话说得好“吃得苦中苦，方为人上人”。
妥善处理上司所犯的错误是我们每个下属必修的功课，把握好其中的处理分寸也是我们每个下属必备的技能之一。下属面对上司的错误，不但要把上司错误的影响面降到最低，更要积极面对上司对自己的错误判断，正所谓：“退一步海阔天空，忍一时风平浪静。”
以柔克刚，应对上司的怒火
无论是脾气多么好的上司，都会有对下属发火的时候。上司发火时，下属通常只要把握住下面几点，就会顺利地渡过危机，使问题得到妥善的解决。
1先让上司的火气发出来
对待上司的发脾气，最好的办法是“以静制动”、“以柔克刚”。硬起头皮来洗耳恭听，正确则心里接受，不对则事后再找机会说明，这比马上辩解，风助火势，火上浇油要高明得多。因为对情绪尚处于激动状态的上司做任何辩白，在效果上都是徒劳的，甚至会适得其反。
甘当上司的“出气筒”，不但可以显示你容人的胸怀和气度，也会给上司留下“听话”的好印象，你更会因此得到上司的信赖。
就如何对待上司发火的问题，下面有十个法则需要遵循：
【1】不马上反驳，或表现愤然不平。
【2】不辩解，不打断上司的话，即使批评有误，也不要当场申辩。
【3】谦虚，有认错之心，要重视上司的谈话，用心去听。
【4】不文过饰非，嫁祸于人。
【5】不可流露出不服气的神情或有嘲讽之意。
【6】不刻薄别人，或含沙射影给上司某种暗示。
【7】切忌对上司进行反批评。
【8】不转移话题，故弄玄虚，假装不懂对方的话。
【9】不故作姿态，虚情假意。
【10】不灰心丧气，把情绪带入到工作之中。
2事后再做适当解释
受到上司的责备和训斥，当在其火气正盛时，解释的话是徒劳无用的。但是，这并不等于说你不能找机会在其他时候把问题解释清楚。
最好的方法是静待上司发完脾气、安静下来后，再找个合适的时间来做解释。而且，最好能经过一个黑夜的间隔，使上司有机会平息心境，反省自己的态度、措辞和方式方法问题。
一般来说，人们发完脾气后，都会有些懊悔，此时要把握好上司的这种心理，并恰当地利用，从而使谈话能够趋于平和，并创造出一种有利于自己的心理氛围。
作为一名在职场中担当有一定重任的白领，如果你的确做错了事，一定不要羞于去见上司，或害怕再被训斥。高明的上司是绝不会为同一个问题动两次肝火的，但你在事后深刻地检讨和表明决心是十分必要的。
因为这表明，你并没有忽视上司的训话，并且进行了自我反省，希望有机会进行改正。
如果上司对你的责难是错误的，你就更应该在事后澄清，洗去不白之冤。但是，虽然真理在手，你仍是要讲究策略的。
具体的技巧是，首先要诚恳地承认自己的一点错误，然后再话锋一转，向上司解释事情的真相和原委。
3拿出事实和行动来
有时候，上司发脾气，你一言不发也决非万全之策。当需要解决问题时，面对上司怒气冲冲的质问，你最好的办法是拿出事实和行动来。
事实胜于雄辩，行动胜于表白。
如果你在工作中的确出现了失误，在上司发火之余，你一定要积极地展开行动，使错误得到及时的补救和改正。
因为这说明，你改正错误的态度是真诚的，你很重视上司的话，他的话已起了作用，拿出实际的行动是最好的“败火剂”和“清凉剂”。如果你受了委屈，并且有确凿事实或材料加以证明，那不妨拿出自己的行动来，用事实而不是用解释来证明自己。但要注意，你一定不要暴跳如雷，针锋相对，而是要镇静自信，并且言简意赅。
面对种种不如意、不合预期目标的事情，谁都容易发火，有时上司发发火也在所难免。作为他的下属，要妥善处理，否则，定会影响工作的心境、上下级关系的和谐，因此当慎之又慎。
灵活应对与上司间的误解
人与人之间的想法不同，在交往中，往往会产生一些误解，特别是有的人由于思考比较细腻，当被上司误解的时候，更容易困惑迷茫。
社会心理学家曾作出这样的分析：信任是人际沟通的“过滤器”。只有对方信任你，才会理解你的良好动机。否则，即使你提出的动机是好的，也会经过“不信任”的“过滤”作用而变成其他的东西。这种东西往往是被扭曲了的，带有怀疑主义的色彩，这使得他不可能很理智地去分析你的意见和建议，你的每一句话都会与你的“不良”动机联系在一起。
上司对下属性格、工作的不了解也会产生误解。一般来说，下属与上司产生误解的原因是上下级之间存在着信息沟通不足。由于下属和上司间缺乏足够的交流，彼此对对方的情况没有一个较为清晰的认识，判断时容易加入一些主观色彩和心理因素，这就导致对对方的不客观认识和推测。
那么，一旦你的上司误解了你，你如何做才能既澄清自己的清白，又不伤及上司的面子呢？
上司误解了下属，有其主观上的原因，更有客观上沟通不足的原因。上司处于一个中枢性的岗位，事务繁重，责任重大。他只能通过人事档案、他人的汇报、平时的印象、特殊考验等渠道对你有所了解，但一般而言，他不会主动去找你进行沟通。这样，便缺乏对你全面、直接和理性的认识，容易受他人意见的影响、本人直觉的左右和主观判断的影响，从而对你的言行产生认识误差。
下属对待上司误解最明智的态度就是：及时、主动地去化解它，不能让它成为上司的定形之见，更不能消极回避和等待。
1主动沟通、积极接触
有时候，理不讲不清，话不说不明。既然上司已明显地表露出对你的某些看法，而且他不可能会主动找你谈心。那么你就应该主动地走上前去，找准机会，向上司展示自己的真实个性和真正意图，使上司能对你有一个较为全面的了解和认识。
必要时，你不妨针对上司对自己的误解坦白地谈，这样既能直指问题要害，把扣子解开，又能为彼此的交流创造一种坦诚、公开的气氛，从而有利于解决问题。
但是，你一定要显示自己的真诚，向上司多提供一些正面的信息，培养自己在上司心中的良好形象；同时，对自己一些缺点也不妨勇敢地承认，以便使上司能充分感受到自己的真诚和坦率。特别是对上司业已指出或有所察觉的缺点，更是要主动承认。必要时加上一些诚恳的表白或合适的辩护。自然，最后要表示改正的决心，这样会使上司有权威感。
2用自己的行动说明一切
无论是在工作生活中，还是在人际关系中，有些事情是很难用语言来表达的，或者不宜于说破。有时候佯装不知，“难得糊涂”，反而会比洞察秋毫，反应敏捷要好得多。
因此，下属觉察到上司对自己有了某种误解后，不妨装作不知，以“大智若愚”、“问心无愧”的态度待之，抓住机会用实际行动来证明自己，消除上司的误解。
另外，还有一种误解，就是你误会了自己上司，对上司做出了错误的判断，这个时候你要怎么应对为妙呢？
上司可能会误解下属，有时下属也会对上司产生误解。这是因为，二者所处的位置、考虑问题的角度、掌握的信息以及价值标准都存着一定的不同。因此，当上司言行中发出的信息不能够为下属所准确地理解时，往往也会造成种种误会。
1不动声色，从容应对
下属误会了上司，其种种想法可能深藏于心里，并未在言行上加以暴露，可能并不为外人所知，或为上司所察觉。
知道自己误会了上司时，下属最好的方法就是不动声色，言行照旧，不让别人了解自己内心的这些变化，但在内心上要从容地找出应对策略。
2上司已经觉察时，主动道歉
当你一不小心，在行动中表现出了对上司的误解，而恰恰为上司所察觉时，不动声色转变态度的方法就不可行了。“解铃尚须系铃人”，这时，下属可以从两个方面采取行动：
【1】 主动沟通，当面道歉。下属主动去找上司，坦率地讲出过去的误解和得知真相后的心情，并当面表达自己真诚的歉意和支持上司工作的决心，以求消除上司的误会和猜疑。
当下属因对上司有误解而产生敌意，许多时候上司可能并不真正了解导致这种情形的原因，他也可能因猜疑而对你产生种种误会和敌视言行。所以，你一定要讲明原委，以真诚的力量化解上司心中的疑虑。一旦把问题讲清楚了，上司多半会很欣然地接受，并有兴趣进一步了解下属，甚至有可能使彼此的关系发生重大的转折，迈上一个新台阶。
【2】为上司、为公司多做几件力所能及的实事。固然，下属和上司之间真诚、坦率的交流有助于双方解除误会。但是，如果没有行动上的支持，也许会有新的误会产生，甚至上司会对你的动机产生怀疑。所以，下属一定要采取实际而有效的行动，使上司感受到自己对他的支持和拥护。一个支持性的举动，会增强你的可信度，拉近你与上司之间的距离；而如果你忽略这样一个行动，你在上司心目中的可信度就会逐渐降低，甚至成为负值，彼此之间的误会则会进一步扩大。
因此，下属一定要重视行动，把握时机，甚至不惜付出损失某些切身利益的代价来表示自己的支持。
事实上，人与人之间误解的发生是极其常见的，这也是非常复杂的问题，它涉及人的心理活动的复杂性。对于职场中的每一位来说，嫉妒、多疑、防范、自负等心理很容易诱发上司对自己产生不信任感，导致种种误解。同时对上司复杂个性的不了解，是下属对上司产生误解的一个原因。
巧妙回绝上司的“好意”
在下属与上司的工作接触之余，上司有的时候也会给予下属一些“福利”。其中有的“福利”是属于正常渠道而来，这样下属也就没有拒绝的必要；可是有一些却属于上司来路不明的“好意”，这时我们就不得不找出既能巧妙地回绝，又不能影响你与上司之间的和谐关系的方法。这就需要下属处理这种问题的时候要格外慎重，并结合一定技巧，否则，事情一定会弄巧成拙，给自己的工作带来很多不必要的烦恼。
下面就有这样一个典型的案例：
云雅宾馆是一家集吃、住、购物、娱乐为一体的大型旅游公司。由于老板孙平经营有方，生意十分兴隆，在当地有一定的知名度。
刘婷婷是云雅宾馆公关部的职员，20多岁不仅身材高挑、容貌秀丽，而且谈吐高雅、气质不凡。加上她天资聪颖，乐于助人，在宾馆影响极好。
老板孙平的事业日益壮大的同时，好色之心也日渐膨胀。为了顾及面子，维护自己的形象和威信，在自己经营的宾馆他装得一本正经，极少对女员工表示亲切。
但是，刘婷婷的出现，让他方寸大乱，他终于压抑不住自己的欲望，以谈工作为名把刘婷婷叫到了办公室。
“婷婷呀，你来宾馆几个月了，有什么问题吗？”
“没什么，挺好的，谢谢孙总关心。”刘婷婷礼貌地回答道。
“我听你们部门经理说，你的工作很有成绩，好好干，不要辜负了我的希望。”说着，他取出一条金首饰，“婷婷，这是我送给你的，作为对你这一段时间工作的奖励，也是我的一点心意。”
说着话，他走到了刘婷婷身边：
“来，我给你戴上，看看怎么样？”
刘婷婷已经从他的眼神中看出了他的心思，出于女性的本能，她推开了孙平的手说：
“孙总，谢谢你。不过，这首饰我不能要。宾馆好像也没有这个先例。”
“哦，那就算我个人送给你的还不行吗？”
“不行，孙总。这样我更不能收。对不起，我还有工作，如果没有事我就告辞了。”
说完，不等孙总回答，她转身走了出去。
拒绝上司的“好意”，首先要识破他的目的和企图。假如他对你有非分之想，就必须立即表态，态度要坚决果断，不给他留下丝毫的余地，使他彻底打消邪念。要使自己处在安全的境地，必要时，还要积极争取同事的支持。假如他知道了你在同事中有众多的支持者，就不敢贸然打你的主意了。
对于上司来路不明的“好意”，女性下属，特别是年轻漂亮的，一定要多个心眼，不要贪图虚荣和便宜，更不要忧虑过多，要当机立断。当他的面目暴露出来后，就当明确拒绝。否则，吃亏的只能是自己。
无论身在何种岗位的下属，对于上司所谓的“好意”都要慎重对待，正所谓：世上没有白吃的午餐，更没有天上掉馅饼的好事。下属在上司所给出的各种诱惑面前，一定要时刻保持清醒的头脑，这才是下属谋求发展的长久之计。
不谈上司的是与非
