销售中的异议
做游戏：
形式：集体参加，2人一组。
类型：团队合作，考察队员心理状态，沟通能力。
时间：15分钟。
场地及道具：室内，纸笔若干。
推荐指数：☆☆☆☆☆
游戏目的：
训练队员在面临异议和争端的时候，跟顾客进行有效沟通，训练销售技巧。
游戏步骤：
1.将队员分成2人一组，其中一个是A，扮演销售人员，另一个是B，扮演顾客。
2.场景一：A现在要将公司的某件商品卖给B，而B则想方设法地挑出本商品的各种毛病，A的任务是一一回答B的这些问题，即使是一些吹毛求疵的问题也要让B满意，不能伤害B的感情。
3.场景二：假设B已经将本商品买了回去，但是商品现在有了一些小问题，需要进行售后服务，B要讲一大堆对于商品的不满，A的任务仍然是帮他解决这些问题，提高他的满意度。
4.交换一下角色，然后再进行一遍。
5.将每个组的问题和解决方案公布于众，选出最好的组给予奖励。
讨论链接：
1.对于A来说，B的无礼态度让你有什么感觉？在现实的工作中你会怎样对待这些顾客？
2.对于B来说，A怎样才能让你觉得很受重视，很满意，如果在交谈的过程中，A使用了像“不”“你错了”这样的负面词汇时，你会有什么感觉？谈话还会成功吗？
主持人总结：
1.对待顾客的最好的方法就是要真诚地与他沟通，站在他的角度思考问题，想方设法地替他解决问题；能够解决的问题尽快解决，不能解决的要对顾客解释清楚，并且表示歉意；有时候即便顾客有些不太理智，销售人员也要保持微笑。要始终记住：顾客是上帝，上帝是不会犯错的！
2.在交流的过程中，语言的选择非常重要，同样的意思用不同的话说出来意思是不一样的，多用一些积极的词汇，尽量避免使用一些否定的、消极的话语，这样才能让顾客心里觉得舒服，让顾客满意。所以，对于公司的主管来说，要在平时多注意培养员工这方面的素质。
读故事：
割草工的智慧
一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”陈太太回答说：“不需要了，我已请了割草工。”男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又说：“我会帮您把草与走道四周的草割齐。”陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”
只有不断地探询客户的评价，我们才有可能知道自己的长处与短处。只有从客户真实的评价中，我们才会有不断的进步和提高。
小评论：
在以商品流通为主流的社会中，企业的生产及发展都是围绕着顾客展开的，所以如何对待你的顾客，将决定你的企业的发展步伐。
万花筒
做游戏：
形式：集体参加，约50人。
类型：团队合作，反应能力。
时间：每轮15分钟。
场地及道具：室内，被裁成4片的有图案的卡片若干张。
推荐指数：☆☆☆☆☆
游戏目的：
训练队员的记忆力、反应能力，考察队员心理。
游戏步骤：
1.主持人宣布比赛规则：
所有的参赛者务必记住以下7条口诀：
牵牛花1瓣围成圈；杜鹃花2瓣好做伴；
山茶花3瓣结兄弟；马兰花4瓣手拉手；
野梅花5瓣力气大；茉莉花6瓣好亲热；
水仙花7瓣是一家。
2.50人随意站立在指定的圈内，游戏开始。
3.主持人击鼓念口诀，主持人的口诀随时会停止，当主持人喊“山茶花”时，场内的参赛者必须迅速包成3个人的圈，当喊“水仙花”时，要结成7个人的圈，“牵牛花”就只要1个人站好就可以。
4.凡是没有能够与他人结成圈，或者数字错误的，都被淘汰出局，到最后圈子里剩下的为赢家。
讨论链接：
1.你的反应是否敏捷，动作是否迅速？
2.在游戏中，你是否挑战了自己的信心？
读故事：
熟能生巧
明朝万历年间，中国北方的女真成为边患。皇帝为了要抗御强敌，决心整修万里长城。当时号称天下第一关的山海关，早已年久失修，其中“天下第一关”题字中的“一”字，已经脱落多时。万历皇帝募集各地书法名家，希望恢复山海关的本来面貌。各地名士闻讯，纷纷前来挥毫，但是依旧没有一人的字能够表达“天下第一关”题字的原味。皇帝于是再下昭书，只要能够雀屏中选的，就能够获得最大的奖赏。经过严格筛选，最后中选的，竟是山海关旁一家客栈的店小二。
在题字当天，会场被挤得水泄不通，官家也早就备妥了笔墨纸砚，等候店小二前来挥毫。只见主角抬头看着山海关的牌楼，舍弃了狼毫大笔不用，拿起一块抹布往砚台里一蘸，大喝一声：“一。”十分干净利落，立刻出现绝妙的“一”字。旁观者莫不给予惊叹的掌声。有人好奇地问他为何能够如此成功的秘诀，他被问之后，久久无法回答。后来勉强答道：“其实，我想不出有什么秘诀，我只是在这里当了30多年的店小二，每当我在擦桌子时，我就望着牌楼上的‘一’字，一挥一擦就这样而已。”
原来这位店小二的工作地点，正好面对山海关的城门。每当他弯下腰，拿起抹布清理桌上的油污时，刚好这个视角，正对准“天下第一关”的“一”字。因此，他不由自主地天天看、天天擦，数十年如一日，久而久之，就熟能生巧、巧而精通，这就是他能够把这个“一”字临摹到炉火纯青，惟妙惟肖的境界的原因。
这个故事反映了一个颠扑不破的道理：练习造就完美，熟练才能精通。那些在各行各业出类拔萃的顶尖人士，都有一个共通的也是最基本的特点：热忱、专注与精通。因为热忱，所以能够投入强大的动力与能量；因为专注，才能心无旁骛，勇往直前；也更因为热忱与专注，才能达到专业与精通的境界。
小评论：
所谓熟能生巧，同样可以应用到管理领域。一支精通技术及业务的团队必定会创造卓越的成绩，开创辉煌的局面。
加油站竞争
做游戏：
形式：集体参加，4～6人一组。
类型：团队合作，考察队员的反应力。
时间：45分钟。
场地及道具：室内，无需道具。
推荐指数：☆☆☆☆☆
游戏目的：
通过游戏训练团队合作以及员工的竞争意识，使他们具备处理复杂问题的能力。
游戏步骤：
1.主持人宣布游戏规则：
（1）全体参加者按自愿或主持人的指派，组成4～6人的若干小组。小组的总数必须为偶数。
（2）然后每2组配对，彼此作为竞争对手。每一小组假设正在经营一家汽车加油站。
（3）请各组分别给自己的加油站命名，报知主持人。
（4）配对的加油站假设都处在同一城市，而且坐落在同一条公路交叉的两侧，彼此相对而居。他们争取着同样的顾客：过往的车辆。
（5）竞争的对手们在教室中各自集中的地点应尽量相隔远一点儿，以免讨论经营策略时被对方有意无意地“窃听”。
（6）各加油站定期决定下一周的油价。
经验证明：适当提价，可增加销售量；提得过猛，顾客就不敢问津了。但真正的赢利却又与对手的定价策略密切相关。
其中规律：如果双方维持原价，这一周期内双方的销售额都只有2万元；若双方同时适当提价，则这一周期内双方的销售额都增至3万元，即共同受益。问题难在仅一方提价，另一方维持原价时，顾客都涌到对面价低的一方去，使那边门庭若市，销售额猛增至4万元，而提价的一方则门可罗雀，销售额跌至1万元。
2.第一阶段竞争。
此阶段的特点是两个对手之间互不往来，彼此不通气，各自关门决策。这一阶段可包括若干调价周期（可8轮）。每一周期给各加油站3分钟时间讨论并作出定价决策，决策结果写在纸上呈交给裁判，集中公布。待此阶段各轮竞赛结束，裁判统计销售额，裁定下列名次或优胜方：
（1）各队竞争者的优胜方；
（2）各竞争队合计销售额最高的一队；
（3）全体参加者按全阶段销售额的前三名。
3.第二阶段竞争。
方式与第一阶段一样，唯一的不同在于每一决策前，各站派出一名代表，与对手方面的代表进行短期私下接触沟通，谈判协调行动，达到定价默契的可能性。名次裁决方法同前。
讨论链接：
1.第一阶段竞争与第二阶段竞争有何不同？
2.在这两个阶段，各有何经验教训？
3.最理想的竞争策略是什么？
小提示：
分享与交流过程由主持人操控，游戏所传达的除参与者自己体会外，主持人的点拨起着点睛作用，必不可少，应精心准备。
读故事：
狼道
多么壮丽的场面！广阔无垠的旷野上，一群狼踏着积雪寻找猎物。它们最常用的一种行进方式是单列行进，一匹挨一匹。领头狼的体力消耗最大，作为开路先锋，它在松软的雪地上率先冲开一条小路，以便让后边的狼保存体力。当领头狼累了时，便会让到一边，让紧跟在身后的那匹狼接替它的位置。这样它就可以跟在队尾，轻松一下，养精蓄锐，迎接新的挑战。
在一对头狼夫妇的带领下，狼群中每一匹狼要为了群体的幸福承担一分责任。比如，在母头狼产下一狼崽后，通常会有一位“叔叔”担当起“总保姆”的工作，这样母头狼就可以暂时摆脱当头领的责任，和公头狼去进行“蜜月狩猎”。狼群中每个成员都不希望做固定的猎手、保姆或哨兵——不过，每一匹狼都在扮演着至关重要的角色。
早在与成年狼嬉闹玩耍时，狼崽们就被耐心地训练承担领导狼群的重任。它们这样做是因为生活本该是这样。
成功的团体和幸福的家庭也是如此。每位成员不仅要承担起自己的义务，还要准备随时承担起更大的领导责任。一个团体的生命很可能就维系于此。
狼不仅与同类密切合作，还可以与其他种类的生物和睦相处。这样做的目的是为了达到双方合意的目标，有时就单是为了好玩儿。
乌鸦就是一个例子。乌鸦富有空间观察的经验，当它发现一个受伤或死掉的猎物时，通常会像报信者一样，把狼和其他乌鸦叫到现场。狼可以撕开猎物的尸体，于是就为大家提供了足够享用几天的美食。
狼有时会闹着玩似的扑向狡猾的乌鸦，乌鸦则会在狼进食的时候啄它的屁股。两种动物不仅能和平相处，而且很显然它们之间存在着依据大自然的法则和数千年的经验逐渐形成的错综复杂的合作关系。
小评论：
对于竞争对手，也要用合作的方式。世上没有绝对的对手，竞争的双方也可以联合起来，达成共赢的局面。
传球
做游戏：
形式：集体参加，约20人。
类型：团队合作。
时间：20分钟。
场地及道具：室外空地，皮球1个。
推荐指数：☆☆☆☆☆
游戏目的：
体会双赢。
游戏步骤：
1.分成4～5个小组，所有小组围成一个大圆圈，一个组的队员必须在一起，不能错开。
2.将一个小球交给第一队的第一名队员，要求小球必须传过每一个人，不能落地，并规定在30秒的时间内必须传完5圈。
3.当规定时间到了，若没有完成5圈，则小球在哪组队员手中，该组全体就受罚。
4.游戏进行第二轮。
讨论链接：
1.游戏中，是否有队员投机取巧？
2.当你们在游戏中遇到困难时，队员的反应是什么？
3.这个游戏给你的启示是什么？
小提示：
1.开始后，第一轮他们发现要在这么短的时间内传5圈是不可能的。
2.在第二轮中，有的队可能故意放慢节奏“陷害”其他队。这时候主持人要引导，最后让他们发现，“陷害”其他队并不可取，这是随机的，唯一能做的，就是共同努力创造纪录，比如大家把手伸出形成平面，让球在上面滚过去。
3.队员可能因受罚而产生情绪，认为不公平，所以每轮从不同的起点开始，并在开始前打好预防针。
读故事：
新版龟兔赛跑
龟兔赛跑的故事连幼儿园的小朋友都知道，兔子骄傲，半路上睡着了，于是乌龟跑了第一。可是，龟兔赛跑不止赛一次啊。第一次乌龟赢了，兔子不服气，要求再赛第二次。第二次赛跑兔子吸取了经验，一口气跑到了终点，兔子赢了。乌龟又不服了，对兔子说：“咱们跑第三次吧，前两次都是按你指定的路线跑，第三次该按我指定的路线跑。”兔子想：“反正我跑得比你快，你怎么指定路线我都同意。”于是它们就按照乌龟指定的路线跑，又是兔子当先。快到终点时，一条河挡住了路，兔子过不去了。乌龟却慢慢爬到河边，一游就游过去了，这次是乌龟得了第一。
当龟兔商量再赛一次的时候，它们突然改变了主意，何必这么竞争呢，咱们合作吧！于是，在陆地上兔子驮着乌龟跑，很快跑到河边，到了河里，乌龟驮着兔子游，结果是双赢的结局。
小评论：
社会中各行各业之间实质上都是普遍联系的，所以学会用合作的态度去对待其他行业，那么你的企业就会多出许多发展机会。
三个进球
做游戏：
形式：集体参加。
类型：团队合作，考察队员心理状态，沟通能力。
时间：5～10分钟。
场地及道具：室外空地，每个小组1个大垃圾桶，40个网球。
推荐指数：☆☆☆☆☆
游戏目的：
向队员展示良好的沟通对于提升工作成绩的作用，证明指令明确在协同工作中的作用。
游戏步骤：
1.邀请一个志愿者，让他和你一起站在前面。
2.让志愿者面向某一个方向站好，目视前方。不可以左顾右盼，更不能回头。然后，把装有40个网球的袋子交给他。
3.把垃圾桶放在志愿者的身后，垃圾桶与志愿者间的距离约为10米。注意不要把垃圾桶放在志愿者的正后方，要让它略微向旁边偏出一些。
4.告诉志愿者他的任务是向身后的垃圾桶里扔球，要至少扔进3个球才算成功（扔球的方式见主图），告诫志愿者不许回头看自己的球进了没有，落在了哪里。
5.让其他队员指挥志愿者，告诉他如何调整投掷的力量和方向才能进球。注意这里只允许通过语言传达指令。
6.等志愿者扔进了3个球后（这可能会颇费周折），问他是什么帮助他实现了目标，问其他队员是否也觉得很有成就感。
讨论链接：
1.哪些因素帮助你实现了目标？
2.哪些因素增加了实现目标的难度？
3.负责指挥的队员是否感觉好像自己进了球一样？
4.如何才能更快更好地实现目标？
5.这个游戏揭示了什么道理？
6.如何将这个游戏和我们的实际工作联系起来？
小提示：
注意不要被乱飞的球砸到。可以变通一下：蒙上志愿者的眼睛，而且不让他正好背对着垃圾桶，这种做法可以增加游戏的难度和趣味性。
读故事：
通天塔的故事
《圣经》上说，人类的祖先最初讲的是同一种语言。他们在底格里斯河和幼发拉底河之间，发现了一块异常肥沃的土地，于是就在那里定居下来，修起城池，建造起了繁华的巴比伦城。后来，由于日子越过越好，人们不免为自己的功绩感到骄傲，于是他们决定在巴比伦修一座通天的高塔，来传颂自己的丰功伟绩，并作为集合全天下弟兄的标志，以免分散。因为大家语言相通，同心协力，阶梯式的通天塔修建得非常顺利，很快就高耸入云。上帝耶和华得知此事后，立即从天国下凡视察。上帝一看，又惊又怒，因为上帝是不允许凡人达到自己的高度的。他看到人们这样统一强大，心想，人们讲同样的语言，就能建起这样的巨塔，日后还有什么办不成的事情呢？于是，上帝决定让人世间的语言发生混乱，使人们互相言语不通。
