如果在圣诞节，最后一分钟的忙碌中，我们的店员或许太疲倦了，以至于没有给你一个微笑，能不能留下你的微笑？
因为没有给人微笑的人，更需要别人给他微笑。
所以，如果你希望人们都喜欢你，第二项规则是：
微笑！
这样做，你就能避免发生麻烦
那是在1898年，纽约洛克雷村发生的一场悲剧。那里有个小孩去世了，下葬的那天，村里的人都准备去送殡。汇阿雷也是送殡行列中的一员，他去马棚里拉出一匹马来……这时正值寒冬，地上积了一层厚厚的雪。那匹马关在马棚里已经有很多天了，它到了外面，高兴非凡，身体打转玩着，把两条腿高高地举了起来，汇阿雷一不小心，被马活活踢死。所以洛克雷村在那一个星期里，举行了两场葬礼。
汇阿雷去世，留给他妻子和3个孩子的，仅是几百元的保险金。
汇阿雷的长子吉姆只有10岁，为了家中的生活，就去了一家砖厂工作……他把沙土倒入模子中，压成砖瓦，再拿到太阳下晒干。吉姆没有机会受更多的教育，可是他有爱尔兰人乐观的性格，使人们自然地喜欢他，愿意跟他接近。他后来加入政界，经过多年后，逐渐养成了一种善于记忆人名的特殊才能。
吉姆没有进过中学，可46岁时，有4个大学赠予他荣誉学位。他当选过民主党全国委员会主席，担任过美国邮务总长。
我专程去拜访吉姆先生，请他告诉我他成功的秘诀。他简短地说：“苦干！”我对他这个回答当然不会感到满意。我摇摇头：“吉姆先生，别开玩笑。”
他问：“你认为我成功的原因是什么呢？”“吉姆先生，我知道你能叫出1万个人的名字来。”我说。
“不，你错了！”吉姆说，“我大约可以叫出5万个人的名字。”
别对这个感到惊奇，吉姆有这种本领，才能帮助罗斯福进了白宫。
吉姆在一家公司做推销员的那些年中，还担任了洛克雷村里的书记，使他养成了一种记忆别人姓名的习惯——记忆的方法。
吉姆的这套方法并不复杂。他每逢遇到一个新朋友时，就问清楚对方的姓名，家里的人口多少，那人的职业，和对当前政治的见解。他问清楚这些后，就牢牢记在心里。下次遇到这人，即使相隔了一年多的时间，他还能拍拍那人的肩膀，问候他家里的妻子儿女，甚至于还可以谈谈那人家里后院的花草。
罗斯福开始竞选总统的前几个月，吉姆一天要写数百封信，分发给美国西部、西北部各州的熟人、朋友。继后，他搭乘火车，在19天的旅途中，走遍美国的20个州，12000公里的行程。他除了火车外，还用其他交通工具，像轻便马车、汽车、轮船等。吉姆每到一个城镇，都会去找熟人吃早餐、午餐、茶点、晚餐，作一次极诚恳的谈话，接着再赶往他下一段的行程。
他回到东部时，立即给在各城镇的朋友每人写一封信，请他们把曾经谈过话的客人名单寄给他。那些不计其数的名单上的人，他们都得到吉姆亲密而极礼貌的复函。
吉姆早就发现，一般人对自己的姓名，比把世界上所有的姓名堆在一起的总数还感到重要和关心。把一个人的姓名记住，很自然地叫出口来，你已对他含有微妙的恭维、赞赏的意味。若反过来讲，把那个人的姓名忘记，或是叫错了，不但使对方难堪，对你自己也是一种很大的损害。
我在巴黎曾经组织过一个演讲术的讲习班，用复印机复制分发给居住在巴黎的美国人。我雇用的那个法国打字员英文水平很差，打印姓名时发生了错误。其中有个讲习班的学员，是巴黎一家美国银行的经理，我接到他一封责备的信，原来我那个法国打字员把他的姓名字母拼错了。
安德鲁·卡耐基如何成功的？
他被人称作“钢铁大王”，可是他对钢铁懂得并不多。而上千个替他工作的人，他们对钢铁的制造要比安德鲁·卡耐基都内行。
安德鲁·卡耐基懂得如何管理人——这是他致富的原因。在早年，他已显出有超强的组织本领和领导天才。当他10岁的时候，已发现了人们对自己的姓名非常重视。他有了这个发现，就加以去利用。
这是他童年的一段回忆：这个苏格兰男孩获得了一只兔子，是母的。不久，这只母兔生下一窝小兔来。可是，找不到可以喂小兔吃的东西。安德鲁·卡耐基想出一个聪明的主意来。他跟邻近的那些小孩子说，如果谁去采小兔吃的东西，这只小兔就叫谁的名字。他这个计划功效神妙，使安德鲁·卡耐基永志不忘。
多年后，他经营各项事业，也都运用了同样的技巧，使他获得数百万元的收入。例如，他要将钢轨售给宾夕法尼亚铁路局，汤姆生是这家铁路局局长。安德鲁·卡耐基就在匹兹堡建造了一座大钢铁厂，命名为“汤姆生钢铁厂”。
你猜猜看……宾夕法尼亚铁路局采购钢轨时，汤姆生会向哪一家买？
有一次当卡耐基和布尔姆竞争小型汽车、小客车业务的权利时，又想起了兔子的经验。
安德鲁·卡耐基负责的中央运输公司和布尔姆所经营的公司，双方争取太平洋铁路的小型汽车、小客车业务，互相排挤，接连削价，几乎已侵蚀到他们可以获得的利益。卡耐基和布尔姆都去纽约见太平洋铁路局的董事会。那天晚上，卡耐基在“圣尼古拉大饭店”遇到了布尔姆，他这样说：“晚安，布尔姆先生，我们两个人是不是都在愚弄我们自己？”
布尔姆问：“你这是什么意思？”
于是卡耐基就说出自己的见解……他用了严正磊落的言辞，希望双方的业务合并起来，由于双方并不竞争，可以获得更大、更多的利益。
布尔姆虽然注意听着，并没有完全同意，最后他问：“这家新公司，你准备取用什么名字？”卡耐基马上就回答：“那当然用布尔姆皇宫小型汽车、小客车公司了。”
布尔姆那张绷得紧紧的脸，顿时松了下来，他说：“卡耐基先生，到我房里来，让我们详细谈谈！”就是那一次的谈话，写下了企业界一页新的历史。
安德鲁·卡耐基有高超的记忆力和尊重他人姓名的做法，那该是他成为一位领袖人物的秘诀。他能叫出很多业务员的名字，这是他引以为自豪的。他常得意地说他亲自处理公司业务的时候，他的公司从没有发生过罢工的情形。
彼特华斯基也有同样的情形，为了让在专车侍候他的黑人厨师感觉到其自己的重要，而永远称黑人厨师为“考伯先生”。
人们都重视自己的名字，尽量设法让自己的名字流传下去，甚至愿意付出任何的代价。巴纳姆先生虽然已是一位饱经世故的老人，由于没有儿子延续他的名字而感到遗憾，所以他情愿给他孙子西雷25000元，如果他愿意把自己称作“巴纳姆·西雷”的话。
那是200多年前的事，有钱的人常给那些作家们钱，要作家用他的名义出书。
图书馆、博物馆有丰富的收藏，那些陈列品上都有捐赠者的姓名。原因是由于那些人希望自己的姓名永远延续下去。
一般人大概不会比罗斯福更忙，可是他甚至会把一个技工的名字牢牢地记下。
经过情形是这样的：克莱斯勒汽车公司为罗斯福先生制造了一辆特殊的汽车。张伯伦和一位技工将这辆车送到白宫。张伯伦给了我一封信，说出当时的情形，他说：“我教罗斯福总统如何驾驶这辆有许多特别装置的汽车，而他却教了我许多处世待人的技巧。”
张伯伦先生的信上这样写着：
我到白宫的时候，总统显得非常愉快，他直呼我的名字，使我感到十分欣慰。特别使我留下深刻印象的是，当我说出有关这辆车的每一个细节时，他都极注意地听着。
这辆车经过特殊设计，能完全用手驾驶。罗斯福总统在那一群围观的人面前说：“这辆车本身就是一个奇迹，你只要按下开关，它就能自己开动，可以不费力地去驾驶这辆车，它奇妙的设计，实在太好了……我不清楚其中的原理，真希望有时间拆开看看，那是如何制造成的。”
当罗斯福的朋友们和白宫的官员们赞美这辆车时，他又说：“张伯伦先生，我真感谢你，你要费去很多时间、精力，才设计完成这车辆，这是一项无可批评、极其完美的工程。”他赞赏辐射器，特别是反光镜、照明灯、椅垫的式样，驾驶座的位置、衣箱里的特殊衣柜和衣柜上的标记。
也就是说，罗斯福总统观赏了这辆车里每一个细微的设计。
他知道我在这上面已下了不少苦心，他特别把这些设备指给罗斯福夫人、劳工部长和他的女秘书波金斯看。他还向旁边的黑人侍从说：“乔琪，你要好好照顾这些经过特殊设计的衣箱。”
我把有关驾驶方面的情形讲过后，总统向我说：“好了，张伯伦先生，我已经使中央储备董事会等了30分钟了，我应该回去工作了。”
我带了一位技工去白宫，我把他介绍给罗斯福总统。他没有同总统谈话，罗斯福总统只听到过一次他的名字。
这技工是个怕羞的人，避躲在后面，当我们要离去时，总统找到这个技工，跟他握手，叫他的名字，感谢他来华盛顿。总统对这个技工的致谢并非出于表面，而是真诚用心的，这个我可以觉察得到。
我回到纽约后不久，接到总统亲笔签名的相片和一封谢函。他如何能抽出时间来做这件事，使我感到惊讶。
罗斯福总统知道一种最简单、最明显、而又是最重要的如何获得好感的方法，就是记住对方的姓名，使别人感到自己很重要……可是，在我们之间，又有多少人能这样做？
当别人介绍一个陌生人跟我们认识，虽有几分钟的谈话，临走时已把对方的姓名忘得干干净净。
一个政治学家的第一课，就是：“记住选民的姓名。”
记忆姓名的能力，在事业上、交际上和政治上是同样重要的。
法国皇帝拿破仑三世，就是伟大的拿破仑的侄儿，他曾经自夸地说：虽然他国事很忙，可是他能记住他所见过的每一个人的姓名。
他有技巧吗？是的，那很简单，如果他没有听清楚，他就说：“对不起，我没有听清楚。”如果是个不常见到的姓名，他就这么问：“对不起，这个字如何拼？”
在谈话中，他会不厌其烦地把对方姓名反复记忆数次，同时在他脑海里把这人的姓名和他的脸孔、神态、外形连贯起来。
如果这人对他是重要的，拿破仑三世就更费事了。在他独自一人的时候，他会把这人的姓名写在纸上，仔细地看着、记着，然后把纸撕了。这样一来，他眼睛看到的印象就跟他耳朵听到的一样了。
这些都很费时间，但爱默生说：“良好的礼貌，是由小的牺牲造就的。”
所以，如果你要人们喜欢你，第三项规则是：
你要记住你所接触的每一个人的姓名。
如何养成优雅而获得好感的谈吐
最近，我应邀参加一次桥牌的聚会。对我来讲，我不会玩桥牌。真巧，另外有一位漂亮的小姐也不会玩桥牌！她知道我在汤姆斯从事无线电事业前，曾一度做他的私人经理。那时汤姆斯到欧洲各地去旅行，在那段旅行期间，我帮助汤姆斯记录下他沿途上的所见所闻。这位漂亮的小姐知道我是谁后，就立即说：“卡耐基先生，能不能请你告诉我，你去游览过哪些名胜古迹和其中离奇景色？”
我们坐在旁边的沙发椅上，她接着提到，最近她跟她丈夫去了一次非洲。“非洲！”我接着说：“那多么有趣……我总想去一次非洲，可是除了在阿尔及尔停留过24小时外，就没有去过非洲其他地方……你有没有去了值得你留恋的地方……那是多么幸运，我真羡慕你，你能告诉我关于非洲的情形吗？”
那一次谈话，我们说了45分钟，她不再问我到过什么地方，看见过什么东西。她再也不谈论我的旅行，她所要的，是一个专心的静听者，使她能扩大她的“自我”，而讲述她所到过的地方。
这是她与众不同、特殊的地方？不，许多人都像她一样的。
我最近在纽约出版商“格林伯”的一次宴会上，遇到一位著名的植物学家。我从没有接触过植物学那一类的学者，我觉得他说话极有吸引力。那时我像入了迷似的，坐在椅子上静静听他讲有关大麻、大植物学家浦邦和布置室内花园等事，他还告诉了我关于马铃薯的惊人事实。后来，谈到我自己有个小型的室内花园时，他非常热忱地告诉我，如何解决几个我所要解决的问题。
这次宴会中，还有十几位客人在座，可是我忽略了其他所有的人，与这位植物学家谈了数小时之久。
时间到了子夜，我向每个人告辞，这位植物学家在主人面前对我极度恭维，说我“极富激励性”……最后，夸我是——最风趣、最健谈，具有“优雅谈吐”的人。
“优雅谈吐”？我？我知道自己几乎没有说话！如果我们刚才所谈的内容，没有把它变更一下的话，即使我想谈，也无从谈起。原因是我对植物学方面所知道得太少了。
不过我自己知道，我已经这样做了……那是我“仔细地、静静地听”。我静静地听，用心地听，我发现自己对他所讲的，确实发生了兴趣，同时他也有这样的感觉，所以自然地使他高兴了。那种“静听”，是我们对任何人一种尊敬的和恭维的表示。伍福特在他《异乡人之恋》一书中曾经这样说过：“很少人能拒受那专心注意所包含的谄媚。”
我告诉那位植物学家，我受到他的款待和指导；我希望拥有他那样丰富的学识——我真希望如此。我告诉他，希望能同他一起去田野散步，同时我希望能再见到他。
由于如此，他认为我是一个善于谈话的人，其实，我不过是一个善于静听，并且善于鼓励他谈话的人而已。
