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第28章 公关章用对人情,做好公关(2)

周恩来总理在世时,知道柬埔寨王后(西哈努克之母)和西哈努克亲王喜食我国京郊特产大盖柿,所以每年大盖柿收获时,周总理都送一些去金边,供王后等人品尝。1989年,美国总统布什访华时,李鹏总理赠送给被人称为“自行车大使”的布什及夫人一人一辆飞鸽牌自行车,布什十分高兴。1990年2月,美国总统布什接见了在法国网球公开赛中获得冠军的美籍华裔选手张德培。张德培把在法国公开赛中使用过的球拍作为礼物,送给了这位爱好网球运动的总统。布什不禁露出了顽童似的高兴表情,说:“天啊,太棒了!”

第三,礼品的本质价值在于寄寓和传输意识、情感、交情而不在于其使用价值。因此,在选择、定制礼品时,要着重考虑它的深刻本意。

1991年,杨尚昆主席访问印尼。在国宴前,中、印尼两国领导人交换礼品。苏哈托总统将一把蛇形钢刀赠送给杨主席,并介绍说:“这是印尼人民反对荷兰殖民统治时期用的刀,具有反殖反帝的传统。”杨主席对此非常高兴。

江泽民主席访问俄罗斯时,赠送了一盘录有第二次世界大战中苏联人民反法西斯斗争的资料片断和著名歌曲的录像带。这些都是有着深刻思想和情感内涵的礼物。

第四,赠礼一定要态度友善,说话有分寸。送礼时要注意态度、动作和语言表达。平和友善、落落大方的动作并伴有礼节性的语言表达,对方才会乐于接受。那种做贼似的悄悄将礼品置于桌下或房间某个角落的做法,不仅达不到馈赠的目的,甚至会适得其反。以中国人的习惯,送礼时自己总会过分谦虚地说“不足挂齿”或“只是一点小意思”,这种做法最好避免。当然,如果在赠送时以一种近乎骄傲的口吻说“这是价值连城的东西”也不合适。在对所赠送的礼品进行介绍时,应该强调的是自己对受赠方所怀有的好感与情义,而不是强调礼物的实际价值,否则就成了重礼轻义,甚至会使对方有一种被贿赂的感觉。

第五,礼物也要有包装。礼物是你真情的代言者,因此,礼物的选择显得尤为重要。不过,如果你能在礼物的包装上再用点心思,那么你的礼物一定能够更有效、更深刻地打动对方的心。

譬如,鲜红的玫瑰花配上红色包装纸,象征燃烧的热情;绑上粉红色的蝴蝶结,是你那颗跳动的爱心;如果大胆地采用黑与白来包装,把你难以启齿的爱慕装进里面,不就可以送到那个人的心里吗?

然而,把这么重要的事情随意委托他人去做的话,你又怎能将自己的心思真正完整地传递给对方呢?包装的材料有蝴蝶结、可爱的小盒子、透明的小箱子……还有各种风格的卡片、贴纸。想要包装哪一种礼物,就从这些包装的材料当中,挑出适合赠品颜色和形状的材料,按照自己喜欢的方式包装好并绑上缎带。

包装的好坏虽然与使用包装纸和绑蝴蝶结的手法有关,但更重要的是色彩的搭配,这与包装得漂亮与否有直接的关系。

2.时机的挑选

一般情况下,以下时候适宜向受礼者赠送礼品:

(1)应当道喜之时,如交往对象结婚、生育的时候。

(2)应当道贺之时,如交往对象升学、晋级、乔迁、出国、事业取得成功或是过生日时。

(3)应当道谢之时,如受到他人提携、照顾、帮助之后。

(4)应当慰问、鼓励之时,如交往对象遇到困难、失败、身处逆境的时候。

(5)应当纪念之时,如久别重逢、参观访问、临行话别之际。

3.方式的选择

(1)面送礼仪

当面赠送宾客礼品时应表现得自然大方,明确表述礼品的涵义、用途以及赠送礼品所表达的情意,使对方欣然收下礼品。切忌当面赠送礼品时表情紧张、鬼鬼祟祟,令受礼者和旁人内心起疑,这就失去了赠送礼品的意义。

(2)代送礼品

当自己不能当面赠送礼品时,可委托他人代送礼品。在代送礼品之前,应向受礼人讲明自己赠送礼品的原因、礼品的相关意义、自己不能当面赠送的理由,使对方能够理解并收下礼品。

(3)邮送礼仪

赠送异地友人礼品时可通过邮寄的方式。在邮寄礼品时应包裹得当,以免礼品在运输途中被损坏。对方的地址、姓名、联系方式及自己的相关信息应写清楚,以免寄错、丢失。在礼品寄出后应给对方打电话,告诉其关于礼品的相关信息,使其对礼品有所了解。

4.地点的选择

赠送他人礼品时,如果选择的赠送地点不合适,会严重影响赠送礼品的效果,甚至适得其反。一般情况下,公务交往中赠送礼品应在工作场所或交往地点进行,而私人交往赠送礼品则宜在私下里进行。切忌不分地点场合赠送他人礼品,以免造成难堪的局面。

办事诀窍

求人送礼有诸多讲究,要注意礼品的选择和送礼的时机和方式,只有这样才能做到“礼到事成”。

把握分寸,恰到好处

求人办事,人情不能不重视。送礼是经营人情的一种常见方式。那么我们送礼时,送多少才算适合呢?送礼的多少与轻重,应视与对方的关系、送礼的目的以及受礼者的身份而定。求人办大事,礼物太微薄,事情就难办成;礼物太丰厚,受礼者迫于压力有可能拒收,事情就更难办成。

“送多少”是一个笼统的概念,从礼物的数量多少、体积大小以及价格的高低来说,送礼还是讲究尺度的。一般社交场合,送的礼品要以小、少、轻为宜。“少”就是不求数量多,要求少而精;“小”指体积不宜太大,小巧玲珑;“轻”则指价格适中,不求昂贵。总的原则是充分重视礼品的精神价值和纪念意义。比如欧美人送礼,往往一束鲜花、一本书、一小篮水果均成敬意。送礼对他们而言,是一种礼貌、尊重、感谢,而不是给对方的物质援助或经济补贴。而我们通常出于面子的需要,要送就得送多些,送得货真价实,恨不得把超市里的商品全搬了去,钱虽然花了不少,但效果却未必好。如果遇到对方不肯收的情况,送礼人的处境就更尴尬了。

其实,礼物的多少与轻重并不是最重要的,只要是精致美观、富有创意、富有价值的礼物,都能受到欢迎。比如很多农村朋友到城里串门,往往带上一大堆自家产的西红柿、黄瓜、小米、绿豆等,主人总是很高兴地收下。你能说这些礼物没有价值吗?

一位大城市的医生到一座偏远的小城去行医。一次他医好了一个穷苦的山民,没有收他一文钱。山民回家砍了一捆柴,走了三天的路才到城里,把柴送给医生。他不知道在城市里生活几乎用不到柴,他的礼物和他的辛苦难免让人觉得不合时宜。

但医生十分感动地收下了山民的礼物,后来,他向人讲述这个故事时总是说:“在我的行医生涯中,从来没有收到过这样贵重的礼物。”

一大捆荒山中的树枝,本来没有价格上的优势,但由于感谢的至诚,它成为了医生记忆中不朽的礼物。你能说它没有价值么?

值得注意的是,即便你急于求人办事,所送的礼品也应与经济实力相一致。如果经济条件差的人给别人送比较贵重的礼品,会让对方受之不安;而经济条件较好的人送较为廉价的礼品,会让受礼者觉得送礼人小气或是看不起他。

办事诀窍

送礼品时,一定要分清轻重,拿捏好送礼的分寸再送出,否则很有可能会事与愿违。

感情投资最忌临时抱佛脚

社会生活中,要与别人建立关系并不是一朝一夕就能做到的,需要平常日积月累的感情培养。即便平时没有什么事要别人帮忙,我们也要多注意感情投资。法国有一本名叫《小政治家必备》的书中写道:如果你想在仕途上有所作为,必须搜集20个将来最有可能做总理的人的资料,对他们的兴趣、爱好等了如指掌,然后有规律地按时去拜访他们,和他们保持较好的关系。

一位老人退休前担任某公司总经理,逢年过节,下属都会带着礼物来拜访。可是他退休以后,所收的礼物不过一两件,有时连贺卡都收不到一张。以往门庭若市,退休后却“门前冷落车马稀”。正当他感慨“人走茶凉”的时候,有位下属仍经常带着礼物来看他。老人任职期间并不很重视这位职员,可是现在来拜访的却只有他,老人不禁感动得热泪盈眶。

后来,老人被原公司聘为特级顾问,他自然重用了这位职员。不仅如此,老人还在工作方面给予他很多支持和帮助,这使得他在公司获得了很大的发展。

雪中送炭胜过锦上添花。在别人处于困境时伸出援助之手,这样会使人终生难忘。而在别人不需要的时候送礼物的话,那些礼物就显现不出其应有的价值了。

清代巨商胡雪岩很善于经商,也善于经营自己的关系网。他送礼的高妙之处在于他能抓住不同人的特点,送给别人急需之物。

在那个时代,求人办事肯定离不开银子。胡雪岩深谙此道,从不吝惜,甚至到了有求必应的地步。比如时任浙江藩司的麟桂调署江宁藩司,临走时在浙江亏空的两万多两银子需要填补,又一时筹不到这笔款项,便找到胡雪岩请他帮忙代垫。胡雪岩二话没说爽快地应承下来,以致麟桂派去和胡雪岩相商的亲信激动不已,称胡雪岩实在是“有肝胆”“够朋友”,要他一定不要客气,趁麟桂此时还没有卸任,有什么要求尽管提出来,反正惠而不费,他一定肯帮忙。胡雪岩做得也实在“漂亮”,他没有提出任何索取回报的具体要求,只是希望麟桂到任之后,如有江宁方面与浙江方面的公款往来,能够指定由他的阜康票号代理。这点要求对于掌管一方财政的藩司来说自然是不费吹灰之力。事实证明,胡雪岩的投资眼光是非常独到的,他在麟桂急需的时候伸出援手,令他感激不尽,因此在其到任之后,胡雪岩收获的远比此前付出的多很多。

感情投资最忌讳的是临时抱佛脚,尤其是刚认识就带了许多礼品拜访,然后提出你要办的事,明显是在用东西来换取对方的帮助。面对这种情况,一般人都会拒收礼品,就是收下了也不会马上办事。所以,最好是在平时多联络感情,送些小礼物表达自己的心意,既让对方无法拒绝,自己的目的也容易达到。

1.最好是在节日时打着过节的旗号,表示一下自己的心意,千万不能只在有求于他人的时候才抱着礼物上门。这点在给领导送礼上要特别注意。

2.平时多与朋友走动,保持好的联系,当你有求于他时才更容易办成事。

3.平日送礼要亲自送到,不要当着第三者的面送礼。可以选择对方早晨上班之前或者周末,这时一般不会有人来打扰。

办事诀窍

雪中送炭胜过锦上添花。在别人处于困境时伸出援助之手,这样就会使人终生难忘。而在别人不需要的时候送礼物的话,那些礼物就显现不出其应有的价值了。

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