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第11章 效率——精兵简政,事半功倍(2)

在企业管理的过程中,管理者常常过多地强调了“约束”与“压制”,事实上,这样的管理往往会适得其反,如果下属的积极性未能充分调动起来,规矩越多,管理的成本就越高,要知道,无决权便无主动权,有自觉性才有积极性。聪明的管理者都懂得适时放权,唯有少一点的约束,多一点的自由,才能让下属自动自发地积极工作。

是自制不是无视

虽然自制对于管理至关重要,但更重要的是,管理者决不能将下属的自制,当做了自己的无视,换句话说,即当下属们实行自我管理时,作为管理者的我们,绝不能对他们不闻不问。管理者要做的是,为自制管理可能出现的问题,做好一切补救的措施,以避免造成不必要的内部矛盾,使企业陷入内耗的危机之中,此时的管理应该是一张无形的网。

蚁群效应——减掉工作流程中多余的部分

【法则释义】

动物学家通过长期的观察发现,蚂蚁做事非常讲流程,但它们对流程的认识,却又都是直接指向于工作效率的,其间没有一个多余的流程,它们通过组织结构和岗位的设置,发挥了团队成员的组织能力,科学家们都禁不住感叹,蚂蚁自发的群体工作形式,是人类所无法比拟的。

蚂蚁的小小世界,一直都为人类学者与社会学者所关注,它们的内部体系与快速灵活的运转能力,始终是人类学习的楷模,蚂蚁有严格的组织分工,但它们的分工,又能够根据环境的变化及时做出调整,蚁群效应正是人类从蚂蚁的群体组织与分工中,总结出来的高效运转方式。

这条管理界的黄金定律,又被称为“高效”的代名词,其旨在告诫管理者们:一个有明确分工、能够适应任何环境的企业,必定是一个强大的企业!“蚁群效应”的优势集中表现为这几点:有足够的弹性,能够迅速根据环境变化进行调整;有足够的强韧性,任何一个个体的弱势,都不会影响整体的高效运作;有足够的自组织行,无须太多自上而下的控制或管理,就能自我完成工作。

不可否认,蚁群无疑是现代企业在发展中,所梦寐以求的高效组合,管理者要想达到这一境界,就必须使个人的弱势在集体中逐渐淡化,与此同时,还应保持弹性的工作流程模式,以使团队协作的效率大大增强,实现分工协作最有效的搭配,如此才能使企业在市场中独领风骚!

【经典案例】

沃尔玛是世界上最大的连锁百货店,它有着世界上效率最高的分销系统,与此同时,这也是沃尔玛强于其竞争对手的最主要因素之一!沃尔玛的创始人山姆?沃尔顿,在实现低价高效的进销管理系统时,决定实行进销分离的体制,即实行“统一订货、统一分配”的分销方式,以尽量减少中间流通的环节,从而大大降低了成本。

在沃尔玛公司,各分店的订货单都先汇总到总部,然后再由总部统筹订货,从而享受供货商最低的批发价,当订货成交后,由公司派遣的车队,将货分别送往公司的24个巨型分销中心,一般情况之下,产品由分销中心到达分店的时间不超过一天,如此高效率的配送工作,自然能赢得分销商们的青睐,因而迅速占领了市场的份额。

沃尔玛的分店从在计算机上开出订单到货物上架,平均只需要两天时间,而且,在沃尔玛总部,每件出售的商品都会储存在计算机里,当某种商品库存减少到一定数量,计算机就会发出求救信号,要求安排货源,这种先进的存货管理,使公司能够迅速掌握分店的销售情况,及时补充其存货的不足,做到既不积压又不断档。

不仅如此,沃尔玛公司每天关门以后90分钟内,就可以知道每一个分店的销售额是多少,卖了什么东西及所有公司想知道的资料信息。正是这种高效的分销和内部管理系统,使沃尔玛公司的经营成本大大降低,加速了资金周转,减少了库存费用,从而保证了沃尔玛能以低廉的价格出售自己的商品。

就这样,在高效的工作流程之下,沃尔玛顺理成章的迈向了成功!

【智慧启迪】

在企业管理的过程中,很多工作都是依靠一级一级的推动来完成的:一项工作如果没有管理者过问,就没有人处理,也没有人承担责任;企业就必须从“靠管理者推动”转向“靠流程推动”,简化工作决策的环节。实践证明,有些工作与任务不能高效率的执行,很大程度是执行的流程不合理所造成的,因此,若想企业从根本上解决效率的问题,就需要管理者再造合理的执行流程!

发现流程中的瓶颈

识别判断瓶颈的方法并不难,就是看在执行流程中哪个环节会出现工作堆积现象,管理者在任务执行到这一环节时,应观察是否需要等待、是否需要花更多的时间、是否有任务重叠的现象……如果是的话,则表明该处就是执行流程中的瓶颈,若此处对企业没有大的影响,可以选择减掉它,若有一定的影响,就再造一个新的流程,总之,要想尽方设法去消除这个瓶颈。

处理好执行中的短板

在企业管理的过程中,当管理者将任务布置下去以后,应及时处理好执行中的短板处,即必须改善执行流程中不足的地方。每一个下属都有自己的优势与劣势,当他们的劣势,出现在执行的流程中,便会形成流程中最差的一个环节,这势必会影响整个工作的执行效率,因此,管理者应首先注意流程中的这些环节,并及时地予以改正。

顺畅各部门的衔接

如果一项工作任务的完成,要在不同下属之间,经过一次以上交接时,就会出现衔接问题,如果衔接不顺畅的话,势必会浪费诸多的时间,这亦是导致不能高效执行的一个重要原因。管理者应协调好各部门间的关系,不能让部门间的不顺畅,降低了整个企业的工作效率,唯有将各部门都“绑在一根绳上”,企业整体的效率才能大幅度提高。

卡那定理——有健康的机体,才会有健全的机能

【法则释义】

法国著名的组织学家N?D?卡那,通过多年的经验积累提出:一个组织不是一台静止的机器,而是一个演变着的社会系统。这就是被管理界称之为卡那定理的黄金定律,其旨在告诉管理者们,一个完善的企业结构,才是提高企业效率的根本,只有健康的机体,才能成就健全的机能!

所谓企业的结构,是指为实现某一共同目标而对工作任务进行的分工、分组与协调合作,每一个企业结构的设计,都会直接影响到其目标的实现,并在很大程度上,也决定着目标完成的时间、质量与数量,一个适合自身发展的企业结构,往往能让企业的效益大幅提升。

对于一家企业而言,内部的结构对于自身的发展,有着至关重要的意义,机构的稳定性与实用性,往往是企业迈向成功的重要标志。实际上,管理者的中心任务,就是将企业中的各个部门,有效的整合在一起,让各部门之间协调发展,进而达到提高企业的工作效率,让企业的发展更加顺利的目的。

然而,在现实生活中,对于不同的企业,其内部结构对自身会产生不同的影响,因此,管理者在设计企业结构时,一定要从自身的实际情况出发,绝不可盲目套用别人的成果,即使其已经被多数人证实过,也应该结合企业的需要,否则,便很有可能会适得其反!

【经典案例】

20世纪80年代,与其他企业一样,海尔公司实行的是“工厂制”, 1996年,海尔集团正式宣布成立,并开始实行“事业部制”,集团由总部、事业本部、事业部与分厂四部分组成,分别承担战略决策与投资评估、专业化经营发展评估、利润计算、成本计算的职能。

有人说,海尔公司在很多方面都明显带有GE的痕迹,事实也的确如此,海尔事业部制的建立,在很大程度上都是学习与参考了美国GE管理体制的结果。在这样的企业结构中,海尔在短时间内销售额就得到了大幅度增长,但每股的红利并没有随着增长,而且,公司的投资回报率也下降了。

面对这种事业部制的局限性,海尔掌门人张瑞敏决定,对这种结构进行变革,取而代之的是一种“联合舰队”式的运行机制,即以海尔集团总部作为“旗舰”,以“计划经济”的方式协调下属企业。下属企业在集团中对内是事业本部,对外则是独立法人,独立进入市场经营,发展“市扬经济”,但在人事调配、项目投资、财务预决算,技术开发、质量认证及管理、市场网络及服务、企业文化等方面却归集团总部统一安排和调整。

对于这种运行机制,张瑞敏曾进一步解释道:“集团所要求的,你必须执行,有问题我来负责、我来订正。你可以提出建议,但绝不许阳奉阴违。”也就是说,各公司可以“各自为战”,但却不能“各自为政”。

在论述海尔集团结构的变迁时,张瑞敏并没有盲从于国外的先进管理经验,而是在不断吸取外国先进管理经验的前提下,结合自己企业的特点与中国的实际来通盘考量,最终设计出了一种具有“海尔特色”的运行机制,也成为海尔这支“联合舰队”能够得以披荆斩棘、迅猛发展的重要保证!

【智慧启迪】

在任何一家企业中,如果没有健康的机体,就不会有健全的机能,换句话说,如果下属没有一个良好的工作环境,那么,他们就不可能有高效的工作激情。因此,作为管理者的我们,必须为下属创造一个合理、科学、健康的企业结构,以便于他们可以畅通无阻的为企业创造财富!

确定职能部门

一名优秀的管理者,应把握企业内各个子系统间的相互关系,并通过目标功能的分类、合并来确定职能部门,要做到这一点,就需要将一个职能管理部门,作为主要的责任承担单位,负责企业合并子系统目标功能的协调与汇总。由于不同的单位,部门或岗位角色都承担着不同子系统的目标功能,因此,为了使管理更加轻松自如,我们应该首先确定企业的职能部门。

平衡工作量

在企业管理的过程中,工作量过大的部门,往往会造成管理跨度过大的问题,工作量过小的单位、部门,又会出现管理跨度过小的局面,对此,管理者应根据不同部门承担的目标、任务,进行合理的分析研究,确定各部门的工作量,在这个过程中,要做到公平、公正,从客观角度出发,绝不可凭自身的好恶来判断。一位优秀的管理者,势必懂得通过不同部门间工作量的平衡,来达到管理跨度的合理化。

确立岗位的设置

在管理企业时,管理者不应设置过多的岗位,应使所有工作尽可能的集中,以避免过于分散,进而降低企业的成本。岗位职责的划定一般分为主责、部分和支持三类,主责是指某一个人所负的主要责任,部分指只负一部分责任,支持是指责任很轻,只协助他人的人,岗位职责的划定一定要区分好这三者。另外,管理者在设置岗位时,要避免岗位之间责任交叉、职责不清的状况,对于一项工作只规定一个主责,其他人承担部分或支持责任即可。

苛希纳定律——精简管理层,确定最佳人数

【法则释义】

管理学上有一个著名的“苛希纳定律”:如果实际管理人员比最佳人数多两倍,工作时间就要多两倍,工作成本就要多四倍;如果实际管理人员比最佳人数多三倍,工作时间就要多三倍,工作成本就要多六倍。这条黄金定律旨在告诉管理者们,在企业发展的过程中,并不是人越多,力量就越大,有时可能会恰恰相反,人数越多工作效率会越低。

一般而言,企业的规模越大,管理的层次就越多,并且,在企业业务一定的情况下,管理层次越多,所需要的人员数量也会越多。在充满激烈竞争的市场中,企业要想长久地生存下去,就必须保持自己长久的竞争力,而这种竞争力,往往又来源于管理者能否用最小的工作成本,换取最高效的工作效率,这就要求管理者必须做到,尽量用最少的人,做最多的事。

所以,只要管理的幅度,不超过企业人员的管理能力所及,管理的人数越少越好。而企业通常都有一种不因事设人,而因人设事的倾向,并造成企业机构臃肿、层次重叠、人浮于事、效率低下,其主要表现为:机构设置过多,分工过细;人员过多,严重超出实际需要。

这样的管理层结构,自然会给企业带来许多不良后果,唯有认真研究,并找到一个最佳的管理人数,才能最大限度地减少工作时间,从而降低工作成本,间接提高企业的收益,因此,作为管理者的我们,应精简企业的管理层,确定一个最佳的管理人数,让企业永远都能散发出活力!

【经典案例】

1981年4月1日,韦尔奇出任通用电气公司(以下简称GE)第八任董事长。当时,从表面上看,它是个总资产250亿美元的大公司,年利润额为15亿美元,拥有40多万名雇员,它的产品与服务,渗透到了国民生产总值的方方面面:从烤面包到发电机厂,几乎无所不包。员工们都自豪地将通用电气公司形容成一个“超级油轮”——硕壮无比而又稳稳当当地航行在水面上。

事实上,GE内部拥有太多的管理层级,它已经变成一个正规而又庞大的官僚机构。GE有2.5万多名管理者,平均算来他们每人直接负责7个方面的工作。在这个等级体系中,从生产的工厂到韦尔奇的办公室之间副总裁以上的头衔,名称各式各样。如“公司财务管理副总裁”、“企业咨询副总裁”以及“公司运营服务副总裁”等等。

GE在全国设有8个地区副总裁或称“用户关系”副总裁,但这8个副总裁对销售并不直接负责。GE当时的管理机构形成的官僚体制是非常庞大的。韦尔奇上任伊始,便开始进行大刀阔斧的改革,在这项浩大的组织变革中,他受到了来自公司内外的阻力,反对的声音不绝于耳,但是他却按着既定的目标,力排众议,坚持走了过来。

整个20世纪80年代中,通用电气都在逐步地精简管理的层级,拆掉筑于各个部门间的高墙,并且精减人事,尤其是吃闲饭的人。当通用电气在如此进行转变时,从企业的领导阶层以至其下的整体组织,所有的人员都获得了更多的空间——被信任并准许自己做决定,并且在自己所做的正确决定中勤奋地工作。

1985年,韦尔奇展开了经济学者约瑟夫?熊彼得所提倡的“创新解构”策略,将其官僚层级从原本的29个减为6个。当韦尔奇完成这项改造计划时,最上级的管理阶层位于中央,而公司里的其他部门则如轮辐一般向四方散射,就像一个车轮子,但到了改造计划完成后的20世纪90年代,所有部门的业绩都相当突出,其市场占有率更是在全球“数一数二”!

【智慧启迪】

一位聪明的管理者,势必明白精兵简政对于企业管理的重要性,我们应尽快确定企业最佳的人员规模与组织规模,这样,才能构建高效精干、成本合理的经营管理团队,唯有机构精简、人员精干,企业才能保持永久的活力,才能在激励的竞争中立于不败之地!

不要让职位成为多余的岗位

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