唯一的解决方法是找一位旅客帮忙，说服对方不吃米饭。找谁好呢？如果贸然向别人求助，万一遭到拒绝，将是一件非常难堪的事，而且很可能会引起一连串的拒绝，甚至会引起旅客的不满和愤怒。
但纪亚飞并不慌乱，因为她知道，有一位旅客可以帮助她。
多年的空中服务经验，让纪亚飞养成了随时“阅读”他人的习惯。在机舱和一位乘客简短地互致问候的过程中，她就能大致判断出对方的年龄、修养、职业和性格等。
在登机时，她注意到有一位客人处处显得彬彬有礼：在没有入座之前，他按照要求侧身站在狭窄的过道中，以方便别的旅客通行；在放行李的时候，他把自己的手提包竖放在行李箱内，以便给别人让出更多的空间。同时，当旁边一位女士放行李的时候，他很自然地伸手帮忙。
这些细微的动作都表明他是一位很绅士、也愿意帮助别人的人。
经过深思之后，纪亚飞决定向这位旅客寻求帮助。她走到这位旅客身边，非常有礼貌地说出了自己的请求。
听完之后，旅客并没有说同意还是不同意，而是问她：“你为什么选择了我？”
纪亚飞回答说：“其实，提出这样一个要求，我也是很难于启齿的，毕竟这是一个不合理的要求，我不希望自己的请求被拒绝，所以，必须选择一位有修养的人来帮我，即使他不同意也不会使我难堪，而我看得出您是一位善良、乐于助人的绅士，我有信心您会给予我帮助。”
“是吗，你是怎么看出来的？”对方笑着问。于是纪亚飞把自己观察到的说了出来，并且强调说：“这些行为足够说明您的人格魅力，这一切也是让我感到钦佩的。”
接着，纪亚飞又说：“飞机上的乘客大多是旅行团的，他们也许一下飞机就要开始旅游，并没有机会再去用餐，如果让他们饿着肚子去旅游，我真的会很自责。”
“可是，我下飞机也有很重要的事情啊。”对方说。
“选择您帮忙还有一个重要原因，因为您看上去是一位经常乘坐飞机的客人。如果是一位初次乘坐飞机的人，我就不能请求他，也许他会因此不再乘坐飞机，我不能那么残忍，因此，只能寻求一位经常坐飞机的人来帮助我。”
就这样，乘客答应了纪亚飞的请求，当然，纪亚飞也没有让他饿肚子，而是给他准备了其他的点心和热奶茶。下飞机的时候，纪亚飞再次向他致谢，他告诉纪亚飞，奶茶很好喝。
就这样，一个棘手的问题被解决了。
看了这个案例，你是不是也觉得纪亚飞说话很有艺术，如果换了你是那位乘客，是不是也会心情愉悦地接受她的请求？
自始至终，她说话的分寸都拿捏得非常好，请人帮忙，还让人感到非常舒服。而且她在赞美和夸奖对方的时候，并不是一味地乱夸，而是合情合理，夸到了点子上。
反过来，如果说话不注意分寸，可能就引起矛盾和别人的反感。
小路在一家美容院办了年卡，并买了一套美白的产品。一次，她去做美容，发现美容院换了新店长。新任店长非常热情，在小路做美容的时候一直在旁边陪着聊天，劝说她买一套新进的产品。
面对店长的推销，大多数人首先都有拒绝的想法，很少有人会痛快地答应说：“行。”小路也一样，她说：“我现在这套产品才买了不久，还没用完，如果买新的不是浪费吗？等这套产品用完了再说吧。”这时，小路已经在心里盘算着以前的产品还能用多长时间，是不是需要再准备一些。
没想到，店长的一句话彻底打消了她的念头，店长笑着说：“反正买了也是你用嘛。再说了，我刚来这家店，你怎么也得给我点面子啊。”
小路一句话也没说，只是觉得浑身不自在。不仅没有买对方推荐的产品，年卡用完之后，就再也不去那家店了。
为什么已经有心要买产品的小路，最后放弃了念头？就是因为店长说话没有把握好分寸。
小路听到店长说给她一个面子，就会想：我们只是第一次见面，凭什么要给你面子？如果是很熟悉的朋友，这样说就没有什么了。
如果店长这样说就会好一些：您现在用的产品还有多少？如果已经快用完了，正好再买一些；如果还有很多，就准备着，毕竟产品是优惠的……
工作中，很多人说话都不注意分寸，会让对方感到不舒服，有时，说话不够“火候”，会令人感到冷淡，有时说话过了头，就像上面的店长，就会引起别人的反感。
所以，说话的时候一定要拿捏好分寸，让人听着舒服，并从内心里接受。这样，无论做什么事情，都会达到较好的效果。
说话要讲方式
很多人都喜欢直话直说。这样好不好？也得分场合。
如果事情火烧眉毛、十分火急，再不说就会造成很大的损失，那当然不能绕弯子，而要直接说。
但是，如果事情并不紧急，尤其是直接说可能会伤到别人自尊、让人接受不了的时候，那么“曲线”说的效果当然更好。
可以设想一下，假如一位医生对他的病人是这么说的：“经我们诊断，你的病已经无药可治了，你最多还能活3个月，我看你不如早点回家去等着。”病人会是什么感受？这样的医生，就算他医术再高明，也算不上是一个好医生。
同样的道理，我们辛辛苦苦写出报告，同事看了一眼说：“你这都写的什么呀，乱七八糟，驴唇不对马嘴，我看你最好别交给客户，否则也会被打回来。”
就算是事实，别人这么直接指出你的不足，你心里是不是也会很不舒服？但是，假如他能换一种比较委婉的说法：“你的报告写得很精练，内容要是再丰富一些就更好了，你可以试试在这里加一条……在那里加一点……相信客户一定会更加满意。”对于这样的建议，你是不是也很乐意接受？就算是真话、实话，很多时候，也完全可以换一种别人乐于接受的方式说。
小张刚刚到一家房地产公司做预算员。一天，领导让她写个方案。
她很快就把方案做好交给了领导，但领导只是大致地翻看了一下，并没有对方案的好坏做任何评价。
回到座位上的小张忐忑不安，不知道方案到底行不行。这时，一位经验丰富的老同事走了过来，对她说：“经理让我看了一下你的方案，整体来说不错，只是还有一些小问题，经理叫我帮你修改一下。”
一句话说得小张暧洋洋的，心里不仅有对领导的感激，更升起一股一定要把工作做好的决心。
假如领导看完方案后，直接就对小张说不行，这对于一个新入职的下属来说，打击会有多么大？自信心可能一下子就没有了。但上述说法，不仅维护了小张的自尊心，也让小张感受到了领导对她的关心和帮助，自然工作时会更加努力。
季羡林的为人处事原则
“假话全不说，真话不全说。”这是温家宝总理在拜访着名学者季羡林老先生时，季老对他说的一句话。
这句话道出了为人处事的一个重要原则。
假话全不说，这很容易理解，真话不全说，或许有人会打个问号：真话不说，那不是虚伪吗？别忘了，这中间有个界定，不是不说真话，是“不全说”，即使是真话，也要有所保留、有所掩饰。
改变一下自己又能有多难？既有能力，又会做人，在让人愉悦的同时，又能让自己获得足够的发展机会和空间，双赢的事，何乐而不为？
遗憾的是，在工作中，很多人至今都没有明白这样的道理。
小李在一家公司做项目助理，有一次，项目经理交代他做一个项目策划方案。方案做好后，项目组按照惯例讨论了一下。
因为时间很匆忙，大家没有进行太深入的讨论，觉得整体上不错，项目经理也觉得还行，只是提出了一些小的地方要修改和完善。
讨论之后，小李总结了大家的想法，将策划案修改后，交给了项目经理。因为手头还有其他事情急着处理，项目经理并没有特别仔细地看，就点头认可了。
小李就将方案报给上级去审批。然而，让小李没有想到的是，上级当场就提出了建议：“大体上还可以，但有些地方明显不成熟，你回去再想想，做好再给我看吧！”
这让小李感觉很丢面子，尤其是他一直努力想在上级面前保持一个很有能力的形象，于是连忙为自己开脱，说：“方案是大家讨论后决定的，而且项目经理也觉得没问题，我是经过他同意后才送给您看的。”
上级一听，满脸不高兴：“他这个项目经理是怎么当的，连这么明显的问题都看不出来，这么做事能让人放心吗？”
上级立即打电话把项目经理叫来，将两人都好好批评了一通。
表面看来，小李说的也是实话，但结局如何呢？
看起来小李是为自己开脱了，但实际上并没有给上级留下能干的印象，反而会觉得这样的下属什么责任都不敢承担。
其实，他完全可以这样说：“您说得很对，这主要是我的责任，其实经理也提了一些意见，但我可能是太急于把事情做好了，所有在没有完全考虑成熟的情况下就做了出来。您经验那么丰富，我也非常希望借这个机会向您请教，希望您给我具体指点一下，看看哪些地方需要改进。”
这样说，既没有把经理牵扯进来，让经理下不了台，又让上级觉得他很谦虚好学，甚至很愿意给他指点。这样的结局，不知道要比前面那样好多少倍！
