人入商海，身不由己；不开展纵横捭阖的交际，肯定会寸步难行。一旦跨入关系错综复杂的商圈，每个人都会有这样的深刻体会。所以，商场是社交能力的角逐场。
社交对于身在商圈的人来说是一种无可回避的挑战，因为一切的商务均始于社交：结交客户要靠社交，总不会从天上掉下来无数个客户；为客户提供服务，赢取客户的心靠社交，因为服务本身就是一种交流，是一种利益的交换；至于谈判、签约更是社交。总之，商业社交的效果如何决定了商务活动的收益如何，每一位经商者必须对此有深刻的认识和高度的重视。
一、做个结交客户的高手
客户永远是商务社交中的核心词汇，因为一切商务中的利益均起源于客户，只有启动了这个源头，商业利益才会滚滚而来，因此，每位成功的商人，首先是一位成功结交客户的高手。
在纷纷扬扬的商场上，我们面对的客户，是一个个生动鲜活的人。所以，首先要满足客户的人性化的合理要求，给他们以充分的尊重和信赖；其次商场是利益角逐场，所以要让客户觉得与你的合作是一种双赢，既利于人也利于己。只要做到这两点那么交易就成功了一半，你也就是一个值得骄敖的客户高手了。
商务交际：为“利”而交企业经营者要想促使事业成功，熟练地驾驭各种交际艺术，灵巧地处理好各种人际关系，以求抓拄商机，促成合作，互利双赢，从而实现企业的商业目的。
人类种族发展史和个体发展史都是一部交际史。
人们通过社会交往，交流思想感情，交流信息，产生爱情、亲情和友情，形成家庭、群体、组织和社会，孕育科学和文化，激发灵感和创意，克服保守与偏见，调节心理和生理状态，培养和教育后代，升华人性，完善人格，丰富自我。
正确的、有效的、成功的商务交往需要掌握一定的交际艺术。
交际艺术，概而言之，就是指有助于人们进行正常交往的原则和规范，有助于进行有效交往的程序和途径，有助于进行成功交往的方法、策略和技巧。
交际艺术是一个内涵丰富、外延宽广、层次多样、结构复杂的多面体，需要从不同角度、不同侧面进行透视，才能对其有较为全面细致的了解。
商务交际是人们处在一种特定的环境（商务环境）中的交往活动，具有商务特点和商业目的，商务交际也是一个信息交流和行为互动过程。在信息交流和行为互动过程中，交际双方不仅借助语言文字和其他图形符号表达思想感情，也通过面部表情、目光、手势、姿态、服饰和交际环境等有意无意地发出信息。因此交际双方不仅要把握对方的言语信息的含义，也要把握对方的非言语行为和环境所传达的信息的含义。由于这两种交际信息存在着差异，甚至相互矛盾，因此有必要对两者进行分析、比较，以确定对方的真实意图。显然，这需要言语交流的艺术和非言语交流的艺术。
交际艺术有层次之分，运用交际艺术所达到的商务交际的效果也有层次之分，这种区别通过交际境界体现出来，因此也有必要涉足交际境界。
交际境界有高低之分，很显然，达到高境界必须有高明的策略，这也是商务交际所追求的高层次交际艺术。
所以，要促使商务活动的成功，就必须注重交际艺术和交际策略的运用；只有成功运用高层次交际艺术，才能达到商务交际的高境界。这是保障商务活动成功的关键因素，也是商务经营者不能不用心研究的一门学问。
社交箴言：
在商务交往中，讲“利”是天经地义的，相反，不讲利反而是不正常的。但是，我们应掌握的一点是，不要把“利”看得高于一切。
如何制作人际关系图在一个人的一生中，要接触方方面面很多的人，建立各种复杂错综的人际关系。只有理清人际网络的头绪，分清人际关系的主干枝叶，才能使其发挥更大的功效。这就要求我们学会制作属于自己的人际关系图。
一个公司需要两种不同的平衡表：一种是财务收支平衡表，另一种是人力资源比较平衡表。前者为公司经营所需，后者更是公司发展不可缺少的。
这不但适用于公司，也适且于个人。你不妨就自己认识的人列出一张人际关系平衡表，这对你的现在或未来都是很有帮助的。
（1）作一张平衡表制作方法是这样的：
先把与自己有往来的客户名称，以及公司里有所关联的部门写下来，制成一张图表。然后，再画一张公司方位图，并将自己办公所在的位置，用红线框起来。接着，以自己的办公桌为中心，把附近同事的办公桌也加上框框（框框尽量画大），并预留空隙，在其中写上个人的姓名。再用铅笔注明各人升迁、异动等职位变化，如此可便于日后改写。
最后，再在与你工作时有接触的人名旁边，画上“+”（正）号、“-”（负）号与“△”（三角）：
对自己工作有利，或对本人深具好感的，打一个“+”;反之，于己不利，可能心怀不轨的，就打一个“-”;如属漠不关心，对于工作没有什么影响的，打一个“△”.
在这张表上，每个人的职务、经历、负责的业务内容、对公司本身的影响力，都要简单地记录下来。待人事有所更换、变动时，再予以修改、增减。
你不妨利用四开图画纸，多做几张这种表，因为它甚至可以具体显示出你的客户之间的关系。
比如，你可以更加仔细地另制一张人名表，依据各人对自己的影响力大小，按照编号次序排列下来。“+”、“-”、“△”所代表的仍如上述，看看自己能否将原有的“-”、“△”,慢慢改变成“+”.当然，“+”号越多越理想，如果“-”号不减少，且有增加的趋向，就表示你在人际关系上极需谋求改善了。
（2）建立资料档案一位学者很喜欢打高尔夫球，因为这项球类是他经年苦练的运动。他手头上也保有三百张自己从事高尔夫球以来的记录、资料。在众多记载事项中，他特别制作了一张“错误记录表”,以作为自己日后改进的参考。同时，也把自己的身体状况记在上头。
他打高尔夫球之前，并不只是光靠练习、做做热身运动，而后就开始比赛，毕竟这样仍嫌草率。在打球前一天晚上，他就要找出上一次以及最近几回的赛球记录，仔细地研究一下上回错在哪里？这回该怎样防止失误？尤其在他制作了“错误记录表”之后，每每都要端详许久。
由于此表已成为他打球之前必须复习的功课，且真能对比赛有所助益，所以每次打完球后，他都会不厌其烦地将情况记录下来。
这位学者的做法，对于我们的商务社交的启发是很大的。
在平时的社交中，也有许多值得记录的交往事项，你也要有次序地把它做成一张张表格。其上载有交往的经过、发生的阻碍，以及如何克服……等大小事项。经年累月下来，已成颇为可观的档案资料了。你会觉得，由于记录卡的一目了然，短时间内就可调阅，其对交往的帮助，简直和航海图一样有用。
有句谚语说：“就是再危险的桥，你也得靠双脚徒步走过去。”你有时会认为所收集的信息仍嫌不足，甚至对其仍有许多疑虑。最终你还是得下定决心去走一遭，作一番深入调查，这样才能获得成功。
俗语说：“滴水石穿”.平时努力不懈，累积智慧与经验，即使刚开始只是一点点、一滴滴那样微不足道，长久下来，必定可以汇聚成一股庞大“洪流”.
在交往的过程当中，历次的成功或失败，己方与对方的参与阵容、大致经过、所花费的时间、对方具影响力的关键人物……等各项情况，你都要仔细、一一地记载下来。因为这种交往结果的记录，可以供作反省的资料，有助回顾与前瞻。如果因此而促成你下次交往的成功，那么它就是你上回苦心记录的最佳回馈。
天下没有不劳而获的事情。这正印证了“一分耕耘，一分收获”这条千古不变的道理。
建立资料档案，虽然是长期而劳累的工作，但它毕竟有助于你预测下次交往的结果。
（3）每年至少准备一本记事簿有一位研究人际关系的专家，在他的皮包里，经常放有一本活页记事簿。他时常被人邀请，作“谈话的技巧”、“如何说服别人”等一类的专题演讲，每次他都把要点记录在活页本上。他的皮包足可称之为“活动办公室”,其中备有个人电脑、掌中宝、盥洗用具和其他生活必需品，而最最重要的，就是那本黑色封面的记事簿。
这本记事簿的扉页，写着这么几句话：
凡事越去做它，越会增长自己的能力；倘若如此，仍无法达到想像中的进步，那一定是没有确定目标的缘故。
目标设立之后，会产生两种情况：一种是自己紧紧追随目标，另一种是让目标配合自己去行动。
第二页则记载了他这一年当中的主张、目标、收入、支出，演讲和指导的对象、题目、自我评价、出差地点、时间和次数……等等。这正说明了“目标管理”的重要--就是对交往也是非常有用的。
有些人很懂得将自己所从事的商务活动，根据各种观点，一一详细记录下来。最后，他会发现：注重数字确有许多好处。大凡商场上成功的生意人，都很珍视自己的各项记录；不单单是资料用数字，就连目标也要用数字清楚地记载下来。实际上，数字已在记载事项内部发挥了极大功效，而且由于它显示了先后的顺序，在交往上也就更加明确、井井有条了。
（4）要将过去、现在、未来的贡献分开早在很多年前，日本松下电器公司为了发展业务而列出了一张全体员工的名单，其中大半是经营和管理方面的人。根据此名单，“松下”把各种婚丧喜庆办得非常周到。一时各界赞叹、佩服，认为只有“松下”老板--松下幸之助才能办得到。
一些发展业务有功人员表示，其工作最重要的就是保持消息的“灵通”.他们认为，良好的人际关系无论对其个人或公司的发展都非常重要，并具有决定性的影响。
你可以将这些人分作三类：①过去曾经照顾你的人。②目前正在照顾你的人。③将来可能照顾你的人。也就是清楚地划分过去、现在、未来三个阶段，以便衡量他们对你贡献的程度。
如果是一种对将来毫无帮助的人际关系，就算你不断与其交往，也不会有什么益处。
倘若你列出这么一张图表，你的人际关系一定显得格外明确。
古代的武将，对于打仗后所属部下的论功行赏一事，非常重视，因为这对下一次作战，无形中将有很大的助益。原因无它，乃是因为其间接地激励、鼓舞了军队士气。
如今所谓“商场如战场”,正说明了其本质上是和作战一样的，除了必须争取时效之外，更须注意维持良好的人际关系，因为“天时”、“地利”不如“人和”.
为了对过去曾经照顾过自己的人表示感谢，你可以每逢年季佳节，寄张卡片，或写封信给他，倒不一定要送些什么贵重物品，只要对方高兴也就行了。正因如此，你更要制作环绕自己身边的人际关系图，并时时检查，以保持最近的消息。
这件工作，你必须养成习惯去做，这对你绝对有益无害。相信你必能从中发现许多不可忽略的小地方，竟是自己一直未加注意的；还有一些重要的事情、不同成就的人物……它都会适时提醒你，成为你人际关系上的鸟瞰图。长时期下来，它不但能增长你的智慧，对你的人生也会有所帮助。
广交业务上的朋友对于商者来说，业务上的朋友也是一种资源，业务上的朋友越多表明获得利益的渠道越多，成功的可能性也越大。多多结交业务上的朋友，善待每一位业务上的朋友，是进行商务社交的重要方面。
在当今这个社会里，要想工作顺利，发展业务，一个人必须要能够广交业务上的朋友。
在你为了业务奔波忙碌时，必然会遇见许多与你业务有关的人。这些人，你只知道他的姓名，甚至连姓名都不知道，你跟他见面时，也不过说两三句有关业务的话，甚至于有时你只是跟他点一点头。例如，你经常到某大厦去接洽事务，经常遇见那个大厦的电梯司机；或是你到货仓去提货，经常遇见那个货仓的守门人；或是你经常到某银行存款，经常遇见那个柜台后面的出纳员等诸如此类人员，你不知他姓啥名谁，何方人氏，但他们或多或少地都与你的业务有点关系。
你怎样对待这些人呢？用什么态度和他们招呼？这是一个很微妙的也是一个很实际的问题。你是把他们当作一个机器配件，根本不把他们当作跟你一样的人呢？还是神气活现，作威作福，大摆你的架子呢？还是对他谦恭有礼，和蔼亲切，把他们当作你的朋友呢？
有许多人为了谋生出去工作，待遇很少，工作既辛苦，又单调、繁重，平常已经是受累受气，心烦意乱，如果你对他们神气活现，或是不理不睬，他们对你也不会有什么好感，办起事来，也只顾他们自己的方便，不顾你的方便。换句话说，如果你的态度不好，那么就会到处碰到不方便。但是如果你把他们也当作朋友看待，对他们有适当的尊敬与关怀，他们即使不知你的姓名，但一看见你的面容，听到你的声调就已经有了好感，这时，他们就像吸进一股清风，精神为之一振。既然他们对你印象很好，那么，他们就好像本能一样除了自己的方便之外，也会兼顾到你的方便。电梯司机会多等你几秒钟，货仓的守门人会替你找搬运工，银行、保险公司、邮局、物业公司……的职员们，都会在你需要的时候，给你或多或少的方便。
实际上，如果你到处都结交许多业务上的朋友，有许多业务可以很迅速地顺利地办妥，不但减省许多手续上的麻烦，还可以避免许多不必要的损失。
对于这些业务上的朋友，除了对他们保持很有礼貌、很亲切的态度之外，还应该在业务上尽量帮助他们。那就是说，要尽量给别人方便。业务上总是有来有往的，别人既然给我们许多方便，我们也应该给别人许多方便，办起事来不让别人久等，不让别人吃亏。大家都在互助互利的友谊气氛中，把事情办妥。
对于关系比较密切的业务上的朋友，我们除了业务上的接触之外，还要安排一些私人间的接触机会，使双方在业余时间可以轻松随便地谈谈笑笑，说不定在谈谈笑笑之间又可以解决许多业务上的问题。
但这些业务上的朋友，究竟跟私人间的朋友有点不同。固然有许多在业务上认识的朋友到后来发展成知交，但社会复杂，有许多业务上的朋友，只应跟他们在业务上保持联系，除了业务不及其他。至于有些人借口业务上的联系，就跟着某些人跑到歌楼舞榭、烟窟赌场里鬼混，那更是应该绝对避免的。
对客户不妨慷慨些中国有句古语叫做“投之以桃，报之从李”.也这就是你对人好，人家会同样地报答你。商业经营中就要懂得这种投桃报李的道理，只要你对客户慷慨些，客户是会对你报之以李的。
客户就是财源，要想让财源为你更好地服务，不妨对他慷慨些，因为惟有这样，才能将他们紧紧地抓在手中。
一位企业家想为朋友在一家酒店订房，他平时常在那个酒店租房进行商务会谈，而且他也认识酒店老总很久了。接电话的是那位总经理秘书，她当即给安排了一间朝向、景致俱佳的房间，而且答应房价优惠。
