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第17章 总裁要知人(3)

达摩三律并不是马上能够做到的。在努力的过程中,总裁最好发现一个事实,那就是“聪明的人,往往会做出愚笨的事”,而“下愚的人,有时也有上智的举动”。为什么呢?隔行如隔山,而且行行出状元,不是吗?

某甲在处理某些事项上面,表现得可圈可点,而在另外一些事项上,却显得十分笨拙,几乎无法可施。某乙在某甲显得笨拙的事项上,虽然有其独到之处,但在其他事项上,却无论如何,都不如某甲出色。这些都是常见的事实。因为人有所长,必然就有所短,很难达到全能的程度。

人各有专长,千万不可以因为他在某些项目中出人头地,便认定他十项全能。千万不要由于他在某些项目中表现欠佳,便断定他一无所能。人往往有这种偏见,把诺贝尔奖得主当做万事通,以致问道于盲。总裁不可以如此,否则就会扼杀人才,气死专家。

曾经听过这么一句话:“问题可以用知识来解释,但是知识常常不能解决问

题。”有知识的人,遇到问题,往往长篇大论,搬弄一大堆名词,却无从下手。没有知识的人,凭着丰富的经验,有时候妙手回春,有时候也会阴差阳错,把问题弄得更加不可收拾。可见仅凭单一标准,便要判断人的上智、下愚,根本就是一件十分愚蠢的事情。

公司内部,大多是中人。中人有时有天才的表现,叫做发挥潜力:也可能有白痴的举动,称为无言的抗议。不过,“成员常常依照总裁的期望,表现出总裁所期待的行为”。总裁把某丙看成白痴,他就几乎成为白痴;总裁视某丁为天才,一夜之间,某丁顿然高明起来。

人有上智、中人、下愚的区分,组织成员只是特定范围内少数人的组合,彼此之间的差距不大,顶多在中人之中,勉强分为上、中、下三种中人。总裁机动调整自己的期望,如果相当正确,很可能发现,原来无人不可用!

亲亲尊尊还要能贤贤

亲疏当然要有分别

有些人喜欢批评中国人“特别照顾亲人”,看作是一种自私的表现。请问:“一个连亲人都不肯特别照顾的人,值得我们信赖吗?”

自古以来,“好父兄”一直是大家称羡的对象。有好的父兄从旁提携,自然晋升得快。多数从晋升的行列中插队,然后再跳越的,仔细分析起来,大多和好父兄有相当密切的关系。只是有人得到便宜还卖乖,硬是不肯承认。对他们的父兄而言,不过是增添一项“不孝”的罪名,大家心知肚明,并不是片面否认便可以抹煞的。没有好父兄,想办法拜义父、叫干爹,或者“肝胆相照,谊同兄弟”,无非在加强彼此的“亲”密关系。有关系好办事,在这一方面显然很有效果。

“父子同心,黄土变金。”家人的亲情,如果同心一志,必定是富裕家庭的最佳保障。父子不同心,有时会陌如路人,甚至演变成父子反目成仇的悲剧。朋友翻脸,各走各的道路,大不了彼此不相往来。家人翻脸,由于互知底细,而且常常遭受外人质疑,因而更为凶残可怖。兄弟阋墙,向来被视为十分可怕的不幸事件。

不是亲戚,没有亲人的名分,彼此不致有什么特别的寄望。一旦谊属亲戚,开口“姑姑”,叫声“舅舅”,就算有一些特别的需求,似乎也是人之常情。不然,为什么不沿街随便称呼他人为“叔叔”,却特定指称某人才是他的“姨丈”?亲疏固然不可过分有差别,但是,也不能一视同仁到“把自己的亲人,一律当成路人看待”。

总裁如果把亲人当做特别苛求的对象,凡有奖赏,亲人一定放在一般人的后面,凡有惩罚,亲人必定优先而且加重。亲人当中有骨气、有才华的,就会辞职他去。留下来忍辱负重的,多半是伺机报复或者待机造反的,小心为是。

要找人,亲人中有合适的,为什么不能优先?要不然,盼望有好父兄,又有何用?今天很多人不敢说这种话,却暗中如此做,逐渐成为表里不一致的口是心非人。

用人有一定标准,凡是合乎标准的,亲人优先考虑。大家才会重视亲情,在亲戚中不敢乱来,至少多一层亲族约束力,更有利于端正风气。

亲亲之外还要尊尊

尊尊指“尊重年资长的人”,资深员工能够待得这么长久,必然有他的贡献。如果嫌他日久变呆,不如自问“公司为什么把他用呆了”?想当初,他刚进公司,容光焕发,才气甚高,不是亲人当中的佼佼者,便是非亲人而超越亲人的表现,更为优秀。转眼这几年,人消瘦了,脑筋不管用了,成为大家指指点点的呆人,他自己固然不长进,公司何尝完全没有责任?

升迁有一定的标准,凡合乎标准的,以资深者为优先。绝对不能单凭一句“青年才俊”,便毫不讲理地把一群“等待很久、刚要接棒、不幸等出了几根白发”的人,集体扼杀掉。公司利用年轻人整肃年纪较大的人,是一种有效的政策,但从此动荡不安,一代凶猛过一代的后果,则将责无旁贷地由总裁自己来承担。资深不是罪恶,不一定要赶尽杀绝。有时候总裁自己最资深,竟然也要发动年轻同仁来气走某些资深人,这时候司马昭之心,必定路人皆知,最好不要付诸行动,以免人人自危,造成不安。

亲亲是亲近值得亲近的亲人,尊尊是尊重值得尊重的长者。老板亲亲、尊尊,一方面可以增强亲人之间的凝聚力,一方面可以添加资深人员的向心力,同时,公司的风气,才会正常而良好。何况重视亲亲和尊尊,并不会妨害贤贤,不需要担心害怕会扼杀人才。

问题是原本值得亲近的亲人,久而久之,可能变成不值得亲近;本来值得尊重的老人,也可能日久而不值得尊重。这是双方面的事情,并非单方面所能够控制的。不过,总裁的主导力量,必须大于对方。所以平日拿亲亲尊尊的态度,来促成亲人长久值得亲近,长者永久值得尊重,恐怕是十分必要而且影响深远,值得总裁特为费心。

总裁自己率先不亲亲、不尊尊,所建立的企业文化和中华文化这个大环境根本不能配合,万一亲人叛离、长者心寒,后患必定无穷。

生生不息更需要贤贤

公司希望持续经营,生生不息,就必须贤贤。贤贤有点类似西方的能力主义,亦即重视有能力的人。公司当然需要有能力的人,没有人会否定能力的重要性。

亲亲、尊尊,实际上都以贤贤做基础。离开贤贤,谈不上亲亲,变成害人菲浅的亲情本位,迟早被亲人害死。也谈不上尊尊,形成众人怨恨的“老而不死”,年轻人不求上进,只希望保平安,活得久才有希望,公司也会完蛋。

前面说用人要有一定的标准,升迁也要制定一定的标准,便是实力必须达到某种需求,才能够亲亲、尊尊。能力达到标准,仍需重视亲亲、尊尊,这才是中国话。亲人优先,大家就会互相勉励,把家教做好。大家乐见好父兄, 自然用心做好子弟。资深者优先,大家就会安于本业,不敢见异思迁,胡乱跳槽。经验累积下来,新人当然用心学习,不会一天到晚想入非非。

选贤举能,企业才能永续发展。但是,亲亲、尊尊也是一种必具的修养。年轻人若是不能亲近亲人,尊重长上,怎么算是贤能之士呢?年纪轻轻便恃才傲物,实在十分可怕。

总裁如何在亲亲、尊尊、贤贤之中,找到平衡点?我们的建议是:一般性工作,以亲亲为重。亲戚嘛,给一碗饭吃不成问题,不过要往上升迁,就得自己努力。这种主张十分合理,鼓励亲人奋发自强,表现得比别人好,使大家没有话讲。在同等能力的条件下,让亲人比较方便进来。进来之后,公司就像家庭,成员都是亲人,这时候大家的立足点完全一致,必须靠自己努力求上进,才能够顺利晋升。

特殊性工作,以贤贤为重。亲人当中,真正真有特殊才能的,当然可以考虑,不过这时候把特殊才能摆在前面,通过这一关才能够考虑其他条件。

晋升的时候,以尊尊为重。一切条件相同,年资深的优先升迁,鼓励大家安心工作,专心研究所需技能。形成长幼有序的风气,大家才放心把经验传授给年轻人。

综合判断的人,必须有原则、有分寸,大家才会心服。总裁亲亲、尊尊、贤贤的标准,必然融入企业文化之中。

当总裁最有机会修行

修行是积德的代名词

人死之后,如果什么都没有,则人活着的时候,就不必有所戒惧。反正大不了一死,而死后一了百了,有什么值得警戒、畏惧的?可见人死之后,事情还没有完,还有一些事情,似乎才要开始。这辈子积善、为恶,必然有一张成绩单,亦即必须通过严格的考核。人死的时候,脸上的表情殊不一致,便是面对考核官的一种反应。就算不必面对考核官, 自我考核的时候,也会感慨万千,有很多悔不当初的表情。要想死得心安理得,十分安然,生时自非积德,好好修行不可。

这样看来,儿子并不是自己的延续。自己是一个独立个体,儿子也应该是另

外一个独立的个体。不必把儿子当作自己,或者要求儿子变成另一个自己,以免抹煞了儿子本有的个体独立性,反而弄得儿子不能发挥他的自我。

如果有来生,来生那个人,才是自己的真正延续体。那个人的命运,决定于自己今生今世的所作所为,所以人的一生,必须为自己的未来负责,因而应该警惕、戒惧。

若是没有来生,那么死后的考核,可能把某些人分发到天堂,而把某些人押解到地狱。究竟上天堂或是下地狱,也和今生今世的所作所为,密切相关。为求死后不必下地狱受苦,人生的过程,同样必须知所戒惧,多多为善。

最可怕的人,就是“什么都不怕的人”,只要天不怕、地不怕,大家就害怕他了。敬天、畏天,并不是迷信,而是人应该畏惧自己良心的指责,才会时时反省,凭着良心处事待人。中国人特重修己,也希望我们多多积德,主要即在提醒大家,要凭良心。

乞丐对总裁常说的三句话:“好心啊,有量啊,让我讨几个钱吧!”开宗明义,即在希望总裁保有一颗善良的心,好好修行,多多行善!

当然,修行绝对不是总裁的专利。所有的人,为了自己的未来,也为了自己的现在,都应该重视良心,好好修治自己,使自己心安理得,做起事情来,心无旁骛,才会顺利进展。

总裁特别需要修行

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