被人得罪了，人们往往会发怒。你发怒的时候，要自问：“谁得罪了我？怎样得罪的？我对那个人说了些什么？我本来要说些什么？为什么我没有说呢？”愤怒和心灵受伤者，都应该即刻直接应付。例如哈里和麦克斯两人因为一只狗而大声吵架。哈里首先骂狗，然后埋怨麦克斯的孩子，又抗议麦克斯开的盛大舞会吵闹扰人。其实哈里真正愤怒的原因是上次舞会没有请他。而他和麦克斯说起来都是老朋友。“但是我们所开的并不是真正的舞会，”麦克斯解释说：“只是办公室的同事一起玩玩，所以没有请你参加，难道你就为了那回事？”
倘若有人触怒了你，立刻对他讲明，大多数人都会表示歉意而仍要和你继续做朋友。
愤怒不能适当发泄，就会掉转过来进攻你自己。一个人对自己发怒时，他就发生内疚而对每一件不顺遂的事都归咎自己。例如他可能以为自己未臻理想而使人失望。即使他觉得自己太无能而不敢替自己申辩，他还是可能会私下认为别人对他期望太高而愤恨他们。
李特尔太太一生都任劳任怨地侍奉丈夫和三个儿子。
她总是为他们的幸福甘愿牺牲自己，忘却自己的需要。但她暗自觉得生活空虚，从未做过任何使自己值得自豪的事。最后她开始受怨恨和愤怒的影响，不好好地服侍丈夫和儿子了。
她做事马虎，不愿帮忙。她的行为实是内疚心理的表露，是很多年前就应发出的心声。
李特尔太太很难向家人发脾气，她总以为发怒就表示不爱对方。其实愤怒和爱一样都是人之常情。我们不应把情绪并予以解决应付，然后我们才能过有建设性的生活。
你怎样对付内疚？只要记住大多数内疚来自压抑的愤怒，而愤怒又是因心灵受伤害而产生的，那么解决的办法应该是查出心灵所受的伤害，并找出造成伤害的原因，再把愤怒引回原来它应该发泄的地方。
一切情绪，尤其是不愉快的情绪，都必须等它消了才会好。动感情是消耗精力的。
如果我们把精力花在驱除不愉快的心情上，便不可能有剩余精力来应付生活本身的需要。
仪表仪容反映人的心态
有一个士兵，他在各方面表现都很称职，而且从前担任过军官，于是，他向上级提出希望恢复原来的职务。不料，准尉副官一看见他那副模样就大为恼火，用他那浓厚的伦敦口音呵斥道：“真见鬼，你为什么总是低着头？你从前不是做过军官吗？懂得什么叫做举止得体吗？连自己的士兵都不敢正眼看一看，还做什么军官？谁想要做个合格的士兵，我就要他把下巴抬起来，威风一点，有人来惹事就给他点颜色看看，不然就干脆去做修道士。”
这段话虽然粗俗，但却告诉我们一个让人信服的道理：良好的仪容仪态，对于任何人都至关重要。无论在世界的任何地方，举止大方得体，总能够让人如虎添翼。
傲慢的东风一见到温和的西风就大声说：“嗨，西风老弟，你瞧我的力量多大啊，你难道不想象我一样吗？看，我每次出发时，都会给整个海岸带去倾盆大雨，于是，人们就知道我要来了。只要我轻轻一掀，海船的桅杆就会被我毫不费力地卷走，就象蒲公英遇到你一样。只要我扇一扇翅膀，从拉布拉多到好望角的整个海洋就会巨浪滔天。只要我探一探手，整个大西洋就会被我举起来。这样惊天动地的事情我都干过许多次了。人们对我无可奈何，只得去砍柴挖煤，生火取暖，而那些老弱病残更是吓得躲起来，因为我的力量可以一直钻到他们的骨髓里去。只要我吹一吹气，没有哪个地方的人们不瑟瑟发抖。难道你不希望有我这样的威力吗？”
听了东风的话，西风默默不作声，只是从云层中探出头去。西风的出现使每一条小河、每一个湖泊和海洋、每一片森林土地、各种飞禽走兽，还有忙碌的人们都发出了欢快的笑声。西风的出现使花园里群芳争妍，麦田变成了金黄的颜色，果树上也结出了累累的果实；西风的出现使白云开始自由自在地飘荡，鸟儿张开翅膀在空中自由自在地翱翔，海面上满是片片风帆，到处是幸福欢乐的景象。与东风的傲慢无礼、残忍凶暴以及咄咄逼人的挑衅相比，西风让世界充满了生命和活力，它把温暖、欢乐和美丽撒向了全世界。这就是西风给东风最好的回答。
有一次，阿尔伯特亲王在与妻子伊丽莎白女王谈话时，女王居高临下的语气刺伤了亲王作为男人的尊严。于是，亲王一个人走进了自己的房间，并把门锁了起来。大约过了5分钟，有人敲响了亲王房间的门。
“是谁？”亲王问道。
“是我，请您快给英国女王开门。”傲慢的女王高声回答。
过了一会儿，门没开，里边也没有任何动静。隔了许久，又有人敲响了亲王房间的门，这一次亲王听到一个温柔的声音说：“我是你的妻子维多利亚，你能打开房门让我进去吗？”
结果自然不必说了，大家都能猜得到，正如有人说的那样，男人的教养就象女人的美貌一样，能够立即给人以好感。
马尔波罗公爵曾经率领英荷联军击败了法国路易十四的军队，但是，他本人的英语说得很糟糕，然而，正是他掌握着众多国家的命运。他优美的姿态几乎令整个欧洲为之倾倒，每个遇见他的人都会对他着迷。即使是对他怀有恶毒的仇恨，把他看作不共戴天的仇人，一见他那迷人的微笑、娓娓的言谈，也会情不自禁地抛开敌意，与他建立真挚的友谊。
谁都喜欢有教养的人
一位绅士带着他的16岁的女儿去看一场审判。受审的犯人是这位绅士的死对头阿伦·伯尔，在这位绅士的眼里，他是个卖国贼。然而，在审判的过程中，阿伦·伯尔那迷人的风度竟然吸引了绅士的女儿，她情不自禁地站在了被告的那一边。看到女儿的行为，这位绅士十分气愤，他把女儿拖出了法庭，锁在了家里。但是，阿伦·伯尔那优雅的举止已经完全占据了年轻姑娘的心灵，姑娘相信阿伦·伯尔是无辜的，并不停地为他祷告，祈求他能平安获释。转眼50年过去了，当年年轻的姑娘如今已是鬓染白霜的老妇人了，但是当她回忆起这件事时，还颇有感慨地说：“直到今天，只要我想起他那迷人的举止和风度，还会怦然心动。”
传说有一个叫巴什尔的修道士，因为触犯了教皇被逐出了教会。他死后一个天使专门负责在地狱等他，因为他受过处罚，只能在那里为他找一个合适的位置。但是，这个修道士性情温和、言语动人，因此无论走到哪里，他都会受到欢迎，即使是犯了错误的天使，认识他以后也会改过向善，而那些完美无瑕的天使更是慕名而来，与他交往。他被发落到地狱底层接受惩罚，然而任何力量都无法拒绝他的文明教养、和善天性，他的到来让地狱变成了天堂。最后，那个负责接待他的天使告诉他，实在找不到一个可惩罚他的地方，什么也改变不了那个神智清醒的巴什尔。结果，他的处分被取消了，并让他进了天堂，还被封为圣徒。
在法国，科培特有许多贵族朋友。一次他们相约去夏伯雷做短途旅行，回来时，他们分乘两辆马车。到家时，第一辆车上的人都抱怨天气不好，道路泥泞颠簸，还赶上了倒霉的暴雨。可是第二辆车上的人听到他们这么说却感到很吃惊，什么暴雨，什么道路泥泞不平，什么天气不好，他们竟然一点都不知道。他们只记得呼吸着纯净的空气，聊着令人愉悦的话题，并没有注意到当时地面上是什么样子，天气如何。这就是令人愉快的谈话带给他们的感觉。当时，雷卡米耶夫人、施莱格尔、本杰明·贡斯当、斯坦尔夫人都坐在第二辆车上，他们都兴致勃勃，谈话让他们忘记了恶劣的天气和路面的颠簸。
有一次，在法国巴黎的街头，风姿绰约、美丽动人的雷卡米耶夫人在圣罗歇教堂的募捐箱前一亮相，箱子里顷刻之间就多了2万法郎。拿破仑从意大利凯旋而归，在盛大的欢迎仪式上，人们也仿佛只注意到了这位夫人的魅力，而归来的英雄几乎被冷落了。
在一次盛大的宴会上，一位侍者走到美迪隆夫人身边耳语道：“夫人，您再讲个故事吧，因为今天没有烤肉了。”美迪隆夫人举止高雅，谈笑风生，凡有她在场，客人们就会忘记生活中一切不愉快的事情。
举止文雅的要诀
苔丝夫人曾经说：“如果我是女王，我一定要下诏，让斯塔尔夫人每天过来陪我聊天。”
斯塔尔夫人才艺超群，在她的身上体现着一种难以形容的风流。她并不是天生丽质，但她的风流却令美丽自惭形秽。多少男人都拜倒在她的石榴裙下，唯她的意志是从，多少人因她而决定了自己的生涯。对于他们来说，她就象万能的主一样神圣。即使是伟大的拿破仑皇帝，看到她在自己的手下人那里能够呼风唤雨，也对她又怕又恨，于是下令将她的著作全部销毁，并将其驱逐出法国。
惠蒂埃说：“因为她，我们的家更欢乐，我们的庭院更明亮；只要她出现，大家都舒心欢畅。”这句话不仅适用于斯塔尔夫人，也适用于许多别的女人。
更有凑巧，在著名律师乔特担任辩护律师的案子中，有一个人连续5次都是陪审团成员。这个单纯的人这样评价乔特：“我觉得他的口才并没有什么特别之处，可是他的运气实在太好了，他连续5次都选择了正确的一方做辩护。”乔特的长处，不仅在于他逻辑的严密与思维的清晰，而且他的一举手一投足都令人信服。
四肢残缺的阿瑟·卡瓦纳夫是议会的众议员。一次，一位访客想知道卡瓦纳夫的生活是怎样自理的，于是在他家里逗留了两个星期。可是，每一次见面谈话的时候，他都被卡瓦纳夫的谈吐举止深深地吸引，几乎忘记了他身体上的残疾。
雅典著名政治家德谟斯提尼，在马其顿的菲力普进攻希腊时，向他的人民做了一次著名的演讲。当菲力普从手下人那里得知演讲的场面时，不禁叹息道：“如果我也是在场聆听的群众中的一员，也一定会被他说服，拿起武器去抵抗菲力普的进攻。”
爱德华·埃弗雷特是美国著名牧师、政治活动家。他在欧洲求学5年，后又在哈佛获得了教席。在哈佛期间，他是学生们心中最崇拜的人，人人都能感觉到他的魔力所在，但是谁也说不明白是怎么回事。那种魔力似乎依附于他的身体之上，从来不会离开他。
一个非常了解狄更斯的人说：“狄更斯每次走进房间时，都会令大家眼前豁然一亮，感觉心底涌动着一股暖流。”
亨利·克莱是美国政治家，他举止文雅、彬彬有礼，给所有见过他的人都留下了深刻的印象。有一次，宾夕法尼亚州有一个旅馆老板，千方百计想让他走下马车，只是为了给他和他的妻子做一次演讲。
据说，有一次，歌德去一个小饭馆吃饭时，用餐的人们都放下了手里的叉子和小刀，争相向他表示景仰之情。
有一次，美国第二十一任总统阿瑟访问千岛群岛，朱力安·拉尔夫作为随从人员也一同前往。在这期间的一天，拉尔夫把总统的行程发电报向报社做了报告，回到旅店时已是凌晨两点了，当时旅馆的大门已经关闭了。于是，他同随行的两个朋友使劲地敲着一扇边门，想把服务员叫醒给他们开门。不料，给他们开门的却是美利坚的总统阿瑟。他们懊悔极了，并向总统表示歉意，请他原谅，而总统却说：“没什么，如果我不在的话，估计你们要到天亮才能进房间了。正好我没睡，我的男仆倒是睡得正香，不然可以让他来开门，可是我看到他酣睡的样子就不忍叫醒他了。”
一个来自纽约的妇人坐上了开往费城的火车，她随意走进一节车厢，并找了一个座位坐了下来。这时，一位略显肥胖的男子坐在她前面的座位上，然后点了一支香烟。她禁不住咳嗽了几声，还挪了挪身子。可是，那个男子丝毫没有注意到她的暗示。最后，忍无可忍的妇人终于开口说道：“你多半是个外国人吧？大概不知道这趟专车有一节吸烟车厢，这里是不让吸烟的。”听了她的话，那个男子默不作声地掐灭了香烟。
没过多久，列车员走过来对那个妇人说，请她离开格兰特将军的私人车厢。她听后大吃一惊，站起身往门口走去，边走边为将军刚才的举动感到奇怪。这时，她看着将军一动不动的身影，心里有些慌乱、害怕。但是，宽容大度的格兰特将军并没有让她难堪，甚至没有取笑嘲弄她的神情，只是镇静地坐在那里，欣赏着车窗外的风景。
英国国王爱德华还是威尔士亲王时就被誉为“欧洲第一绅士”，一次，他设宴招待一位贵宾。席间，当仆人把咖啡端上来时，客人竟然在众目睽睽之下拿着茶托喝起了咖啡。客人的这一举动不免让亲王的家人们都忍不住窃笑起来。亲王注意到了大家的表情，很快意识到了原因。于是，亲王为了避免让客人感到难堪，也郑重地拿起自己的杯子，把咖啡倒在茶托里，象客人刚才那样喝着咖啡。见此情景，亲王的家人无不面红耳赤，羞愧难当，随后，他们也仿效亲王的样子，拿茶托喝起了咖啡。
著名作家卡莱尔出身于农民，然而他却得到了维多利亚女王的赞赏，并且女王有意授予他贵族头衔。但卡莱尔谢绝了女王的好意，他认为他已经按照自己的方式成为贵族了，不想再要这种册封了。可是，他对宫廷礼仪却一窍不通。一次，他和女王聊天，觉得身体有些累了，便毫无顾忌地说道：“夫人让我们坐下谈吧。”这句话让在场的宫廷贵族们几乎晕倒了，但是女王却毫不在意地用手势示意大家落座。
女王为何如此屈尊，愿意暂时放弃宫廷礼节呢？我们可以从卡莱尔的一位朋友那里找到答案。这位朋友在第一次见到卡莱尔时，就对他有这样的评价：“他一出场就带有一种莫名其妙的神秘感，这会令一个人的精神为之振奋。我是想来一睹天才的风采，可是到头来却象喝醉了酒一样飘飘然了。”
有些人天生就有一种令人信服的气质与风范，这样的人一出现，大家就好象被催眠了一样。可是这种魔力是怎样产生的呢？谁不愿意拥有这样的魔力呢？哪怕为它放弃一切也心甘情愿。这种人格魔力的秘密究竟在哪里呢？
“礼仪”一词最早源于挂在箱包上的标签，其功能是告诉人们里面装了什么。有了这个小小的标签，箱包在过关就可以免于开箱检查了。后来，社交场合中用来提醒客人应该注意哪些事项的小卡片也用这个词来表示，这些注意事项就是“礼仪”，于是，就用遵守这些“礼仪”，让自己的行为符合卡片上的规定来要求上层阶级行为举止。
