难堪之事，人人皆会遇到。化解之法，皆凭巧言妙语。一句笑话，可解僵局于 即刻；一句自嘲，可化难堪于无形。巧言的要领是心平气和，随机应变。
--人生言行箴言
1.巧释词义，脑筋急转摆困境
汉语博大精深，同样一个词能表示出不同的含义，词的这种多义性为我们在论 辩中根据不同的场合、不同的对象、不同的需要，选择恰当的词义提供了有利的条 件。
巧释词义的方法，正是通过巧妙地赋予某个或某些词语以特定的含义来取得胜 利的一种应变方法。
1945年，广东漫画家廖冰兄的漫画《猫国春秋》在重庆展出，有人请他和郭沫 若吃饭。席间，郭沫若问廖冰兄：你的名字为什么那么古怪，自称为兄呢？
画家王琦代他解释：他有个妹妹叫廖冰，故用此名。
郭沫若听了笑着说：啊，我明白了，郁达夫的妻子一定叫郁达，邵力子的父亲 一定叫邵力。几句话把在座的人说得哈哈大笑。
我们在说话时难免出现语言上的失误，巧释词文可以帮助我们摆脱困境，渡过 难关。特别是在说服他人时，希望对方能愉快地接受自己的主张、意见或看法，赋 予某些词语特定的含义，会使对方宽容、容纳自己，以便大事化小，小事化了。
清朝有铁齿铜牙美誉的纪晓岚，才思敏捷，能言善辩。一年夏天，纪晓岚正光 着上身伏案工作，突然门外传来皇上驾到的声音，他来不及穿衣却又不能衣冠不整 见皇上，情急之中，只好钻到桌子底下藏了起来。后来，听不到皇上说话的声音， 纪晓岚估计皇上已走远，便问道：老头子走了没有？
善言锦囊巧释词义侧重调节人的心理变化，它巧妙地利用巧语创造了一个婉转 曲折、变幻莫测的新奇意境，时而山重水复，柳暗花明；时而点石成金，化拙成巧 ，这都是巧释词义的功劳。
不料，乾隆却仍在那里坐着，一听这话，立即板起脸孔问：纪晓岚，你给我出 来，敢叫我’老头子‘，是何意思？今天你一定要解释清楚！纪晓岚一听皇上还没 走，心里叫了声糟了，便索性从桌子底下钻了出来，趴在地上叩了几个响头，口称 死罪，死罪。乾隆说：叩多少个头也没用，快讲’老头子‘是什么意思？
纪晓岚连忙向皇上解释道：万岁不要发怒。纪昀之所以叫您老头子，确是对您 的尊称。自古万寿无疆称为’老‘，顶天立地称为’头‘，皇上称为’天子‘，这就 是我叫您’老-头-子‘的原因。短短一席话，说得乾隆心花怒放。
在这个例子里，纪晓岚巧妙地运用文字的寓意解释，使皇上已受刺激的心理获 得补偿，从而平息了皇上对自己的怪罪。
2.妙语自嘲，帮自己摆脱尴尬
在我们遇到尴尬的沟通情境时，如果能适当地使用自嘲的方式创造出某种幽默 ，就不仅能有效地摆脱尴尬处境，同时也能给对方一种轻松感。
著名国画大师张大千一次在宴席上向梅兰芳敬酒时说：梅先生，你是君子--动 口；我是小人--动手。在这里，张大千根据自己的工作特点，自嘲地将自己喻为小 人，顿时活跃了宴会气氛。
在有些场合，当置身于难堪境地时，如果过分掩饰自己的失态，反而会弄巧成 拙，使自己越发尴尬。而以漫不经心、自我解嘲的口吻说几句取悦于人的话，便可 活跃气氛，摆脱困境，消除难堪。
里根就任美国总统后，到加拿大进行国事访问。在这场外交刚开始的时候，里 根的讲话不断被反美示威的群众所打断。加拿大总理皮埃尔·特鲁多显得很不自在 ，里根却笑着对他说：这种事情在美国时有发生，我想这些人一定是特意从美国来 到贵国的。他们想使我有一种宾至如归的感觉。这一席幽默的话，使得特鲁多眉开 眼笑，同时也使里根很顺利地摆脱了尴尬的处境。
在这里，里根就是采用了自嘲的方式，坦率地承认自己在国内的遭遇，不仅使 特鲁多减轻了心理负担，同时给抗议者一种暗示：他们的表现与里根在国内所见到 的相比，是小巫见大巫，因此使他们失去抗议的激情，从而使里根的讲话得以顺利 进行。
马克·吐温有一次坐火车到一所大学讲课。因为离讲课的时间已经不多，他十 分着急，可是火车却开得很慢，于是幽默家想出了一个发泄怨气的办法。
当列车员过来查票时，马克·吐温递给他一张儿童票。这位列车员也挺幽默， 故意仔细打量，说：真有意思，看不出您还是个孩子呢。
幽默大师回答：我现在已经不是孩子了，但我买火车票时还是孩子，火车开得 实在太慢了。
善言锦囊很多时候都请记住：妙语自嘲，可以帮助自己摆脱尴尬处境。
火车开得很慢确是事实，但也绝不至于慢到让一个人从小孩长成大人。马克· 吐温的自嘲摆脱了列车员给出的幽默嘲讽。这里只是将慢的程度进行了无限制的夸 张，产生了特殊的幽默效果，令人捧腹。
使用幽默一方面要看准对象，另一方面还要抓住时机。发挥幽默也需要素材， 比如场合、情境等，这些就像我们所说的机遇一样，可遇而不可求，关键在于我们 能否灵活把握。如果仅为幽默而幽默，就会显得生硬、不合时宜、不伦不类，不但 不能成为沟通中的润滑剂，反而还可能增加沟通的摩擦系数。
3.巧妙圆场，将凝滞的气氛变轻松
与别人聊天发生矛盾争执时，夹在中间的滋味是比较尴尬的。作为争论的局外 人，我们应该善于随机应变地打圆场，让彼此的矛盾得以化解。
不过，在打圆场时也要注意一个问题，就是要不偏不倚，要让双方都觉得你没 有偏向。否则，你的圆场恐怕就是火上浇油，还不如不说。
一位中年男子在生意红火的面摊前等了半天才占上位置，要了一份自己爱吃的 面。很快面就端了上来，他想先尝一口汤。可是，汤的味道刺激了他的呼吸道，随 着阿嚏一声，他的体液和着面汤同时砸在了对面一位顾客的身上和面碗里。这可惹 火了这位顾客，他呼的一下站了起来吼道：你怎么乱打喷嚏！
中年男子也被自己的不雅之举惊呆了，赶紧赔礼。待缓过神来后，马上对着老 板喊道：我告诉你不要放辣椒的，你干吗在里边放辣椒？你赔我的面钱，我要赔人 家的面钱！老板马上问伙计，伙计也很委屈，他明明就没有放辣椒。
结果顾客、老板及周围的群众都开始七嘴八舌，说得不亦乐乎。最后老板感到 这不是个事儿，就赶紧打圆场，对着厨房大手一挥：算啦！再下两碗面，钞票都免 啦。和气生财嘛！
两位顾客这才平静下来，表示接受。此后，他们还和老板成了朋友。
有时候，当双方都处于尴尬境地时，第三方若能从旁边巧妙地为双方打个圆场 ，便能将凝滞的气氛变得轻松。
清末的陈树屏口才极佳，善于调解纷争。他在江夏当知县时，张之洞在湖北担 任督抚，谭继询任抚军。张、谭两人素来不和。
一天，陈树屏宴请张之洞、谭继询等人。聊天过程中，当谈到长江江面宽窄时 ，谭继询说江面宽是五里三分，张之洞却说江面宽是七里三分。
双方争得面红耳赤，本来轻松的聊天也一下子变得尴尬起来。
陈树屏见状，知道两位上司都在借题发挥，故意争吵。为了缓和气氛，又不得 罪两位上司，他说：
其实两位说得都对。江面在水涨时宽到七里三分，而落潮时便是五里三分。张 督抚是指涨潮而言，而谭抚军是指落潮而言的。
陈树屏巧妙地将江宽分解为两种情况，一宽一窄，让张、谭两人的观点都在各 自情况下显得正确。他们二人听了如此高明的圆场话，也不好意思再争论下去了。
善言锦囊在打圆场时，作为圆场之人要理解争论双方的心情，找出各方面的差 异，并对各自的优势给予肯定。
有些时候，争执双方的观点明显不一致时，这时就不能和稀泥
了。如果你能巧妙地将双方的分歧点分解为事物的两个方面，让分歧在各自的 方面都显得正确，则是上策。
实际上，在聊天或讨论中，需要灵活应变地打圆场的事往往很多。有时要为自 己的过失打圆场，有时要为他人的争吵打圆场。如果弄不好，不仅不能息事宁人， 还可能火上浇油，扩大事态。
打圆场则能在一定程度上满足双方自我实现的心理。这时再提其他的建议，双 方都易于接受。
4.以退为进，迂回出击棋高一招
在人际交往中，当遇到难以正面说服的人或难以拒绝的人时，好口才就显得尤 为重要了。当我们使尽浑身解数从正面去说毫无效果时，就该考虑改变一下策略， 避开正面，迂回出击。利用以退为进的语言表达技巧，常常可以收到意想不到的效 果。
以退为进的口才技巧，实际是用退一步的方法，取得优势，而最终说服别人接 受自己的意见。
以退为进，比只进不退好。因为通过退可以积蓄更大的进的优势，比平平而进 取得的效果更大。人们一般都有这样的常识，要用拳头击倒对方，如果先伸直了胳 膊撞击出去，一定会显得用力不足；而如果先收回拳头，再猛击出去，一定会重重 击倒对方。
《史记·滑稽列传》中记载着一则以退为进的论辩好口才案例。
楚庄王十分钟爱他的一匹马，但这匹马因过于养尊处优，太肥胖而死了。庄王 命令全体大臣为死马致哀，并要用一棺一椁装殓，按大夫的礼节举行葬礼。百官纷 纷劝阻，庄王大动肝火，下令：谁再劝阻，定判死罪！
宫中有个叫优孟的人，见到楚庄王后号啕大哭。庄王问他哭什么，优孟说：这 匹马是大王最心爱的马，以楚国之大，什么东西弄不到！现在却只以大夫的葬礼来 办丧事，实在太轻慢了！我请求用君王的礼仪来埋葬。
楚庄王一听甚为高兴，便问：依你之见，怎么个埋葬法呢？
优孟说：最好以雕琢的白玉做棺材，以精美的梓木做外椁。还要建造一座祠庙 ，放上牌位，追封它为万户侯。这样天下的人就知道，大王是轻贱人而贵重马了。
楚庄王一听，如梦方醒，说：我的过错竟到了这种地步！
优孟说服楚庄王别葬马，不是直言相阻，而是以退为进，先消除了庄王的对抗 情绪和排斥心理，最后取得论辩的胜利。
某山区一个小村的支部书记带领群众修路时，放炮炸石砸断了一家农户的梨树 。这棵梨树是这家农户的财源，主人揪住支书要他赔。
支书说，秋后一定赔偿，但主人不肯，主人的兄弟一拥而上，把支书好一顿打 。村里的党员和群众都火了，要求狠狠整治打人者。第二天开村民会，闹事的人也 觉得理屈，准备挨整。
不料，支书开口竟做检讨：老少爷们，我还年轻，得大家帮扶。哪个活我安排 错了，哪句话我说得不对，大家担待，我作检讨。对被打的事竟一字不提。
后来闹事的人找到支书，当面认了错：你是为全村，我是为自家，我错了！今 后你咋说，我咋干，听你的。
支书是很懂得交谈之道的。为了开辟富裕之路，他忍下了个人委屈。但是，他 的忍让和退缩，不是懦弱，而是一种坚强，同时也是一种方法，一种有效的以退为 进的方法。
由此可见，以退为进的交谈方式，是一种有效的交谈策略。它表面是退缩，实 质是进攻，退是为了更好地进。就像拉弓箭一样，先把弓弦向后拉，目的是为了把 箭射出去。运用这种方法，要注意三点：
要知情。知己知彼，方能百战百胜。
要有度。退要适度，进要有力，有如拉弓，过度则弓弦易断，不够则不能把箭 射远。
要顺势。生拉硬扯是不能取得好结果的，只有顺应对方的话题和心态，自然而 然，顺理成章，才能退得巧妙，进得有力。
5.如法炮制，以谬语对付谬言
所谓如法炮制，以谬制谬，是指当遇到他人不正当的要求或诘难时，我们可以 针对其思维模式或语言结构上的缺陷与漏洞进行如法炮制，从而达到以谬制谬的效 果。
如法炮制的特点在于明知谬误而不直接揭露，而是照猫画虎，以子之矛攻子之 盾。自己先将这种荒谬作为一种前提接受下来，并推出新的结论，施之于对方，令 其自作自受。
楚王存心想侮辱晏子，令人在城门旁边挖了一个小洞，让管礼宾的小官带晏子 从此洞进城。晏子不进，他对着周围等着看笑话的人，装作十分惊讶的样子说：啊 呀！今天我恐怕来到狗国了吧？怎么要从狗门进去呢？楚人讨了一脸没趣，只好引 他从大门进了城。
晏子所使用的斗争策略，叫做以其人之道还治其人之身。既然让我从狗洞进城 ，那进的自然就是狗国了；既然把我当做最无能的来使，那么你也就是最无能的君 主了；既然你要借题发挥，讽刺挖苦，我当然要针锋相对，以牙还牙！
一个吝啬鬼公司老板叫秘书去为他买酒喝却不给他钱。
先生，没有钱怎么买酒？老板说：用钱去买酒，这是谁都能办得到的；但如果 不花钱买到酒，那才是有能力的人。
一会儿，秘书提着空瓶子回来了。老板十分恼火，责骂道：你让我喝什么？
秘书不慌不忙地回答说：先生，从有酒的瓶中喝到酒，这是谁都能办得到的； 但如果能从空瓶里喝到酒，那才是真正有能耐的人呢！
买酒需要钱，这是谁都明白的道理，可是老板却故意刁难秘书，给他难堪。但 事实上，不用钱又想买到酒本身已说不通，更不用说它到底能否作为判断一个人能 力的标准了。照常规的做法，很多人可能碍于情面，打掉牙往肚子里咽，自认倒霉 ；有些人则可能要跟老板讲一番没钱何以能买酒的道理。其实两种方法都不如这位 秘书所采用的方法来得明智机巧、诙谐有趣，这就是如法炮制法。
秘书依照老板的思维模式，即用某种绝不可能达到的要求可以考验出一个人的 能耐来，并将它与老板喝酒这件事结合起来，形成一个新的结论，即：有酒喝酒不 算有能耐，没有酒而能喝到酒才算真正有能耐。当然，这也是一个谬论，但由于它 是根据老板本人的荒唐逻辑推理出来的，所以老板不能对它矢口否认。
有一位享誉日久的作家出身于木匠家庭，但他对此并不隐讳。
有次他碰见一纨绔子弟。这位子弟对他十分嫉妒，高声问道：
善言锦囊如法炮制幽默术比一般幽默技巧富于论辩色彩，有时甚至具有很强的 攻击性，因而在使用过程中应把握好度。
对不起，请问阁下的父亲是不是木匠？
是的。作家回答。
那为什么没把你培养成木匠？
作家略加思索，笑着问道：
对不起，那阁下的父亲想必是绅士了？
是的！对方高傲地回答。
那他怎么没有把你培养成绅士呢？
按照纨绔子弟的逻辑，什么样的父亲应该培养出什么样的儿子，这显然是一个 谬论。作家敏锐地抓住了他的这个错误，却不正面揭露，而是如法炮制，使其碰了 一鼻子灰。
6.巧妙应对突发情况的语言技巧
在日常交谈过程中，可能出现各种各样的突发情况，此时要遇事不慌，善于根 据不同情况随时转换话题。
前苏联女播音员瓦莲金娜·列昂节耶娃有一次向观众介绍一种摔不破的玻璃杯 ，准备试验时都很顺利，不巧的是，正式播出时竟摔得粉碎。如果当时她惊慌失措 ，节目便做不下去。列昂节耶娃不愧是历经风雨的人，她非常镇定，灵机一动：看 来发明这种玻璃杯的人没考虑我的力气。幽默的语言，一下子使自己从窘境中摆脱 出来。
语言的随机应变能力，对于人们的社交活动的效果具有重要的作用，大致有以 下三点：
（1）含蓄回答敏感话题，反击刁难当你遇到自己不愿公开或不能公开而别人 又偏偏要打听的事，这时即使心中不快，也不能显出愠怒，而应冷静、沉着、巧妙 应付。
据说清朝某大臣给慈禧太后题扇，写上了王之焕的诗：黄河远上白云间，一片 孤城万仞山。羌笛何须怨杨柳，春风不度玉门关。不料，这位大臣疏忽了，少写了 一个间字。慈禧看后大怒，认为大臣欺她没学识，要问其罪。大臣急中生智，忙道 ：太后息怒！我这是用王之焕的诗意填写的词啊！当即念道：黄河远上，白云一片 ，孤城万仞山。羌笛何须怨？杨柳春风，不度玉门关。那时题扇不点标点，大臣巧 为断句，掩其笔误，使一场灾难得以免除。
在交往中，对方有时往往会利用表达者自己的话语、逻辑和常理设置难题，使 表达者难以回答。这时表达者就要突发奇想，另辟蹊径，反击对方的刁难。
（2）弥补失误，继续话题俗话说：一言既出，驷马难追。由于时间紧促，不 容周全地考虑，这一言难免有错，这就得靠表达者的应付能力渡过难关。
弹唱家马如飞一次在唱《珍珠塔》时不慎把丫鬟步出了房唱成出了窗，听众哄 堂大笑。马如飞毫不惊慌，镇静地补一句：到阳台去晒衣。听众报以热烈的掌声。 不料他一疏忽，又把六扇长窗开四扇唱成开八扇。这时观众静听他如何补误，只听 他唱道：还有两扇未曾装。顿时，满堂喝彩，马如飞取得了反败为胜的巨大成功。
随机应变力强的人能自圆其说，补救失误；能反击对方攻势，兵来将挡，水来 土掩；还能应付意外，出色地完成任务。随机应变能展现人的才能与智慧，增强人 的魅力，从而使一个人在人际交往中处于有利的位置。
（3）应付意外，完成任务善言锦囊当遇到突发情况时，只有运用巧妙的语言 技巧，你才能化险为夷，巧渡难关。
意外情况往往并非表达者本人的过失，也不是对方故意刁难，而是由其他情况 所导致的。
一个电视节目主持人在一次主持少儿节目时，还未开口就听见那只准备给观众 看的鹅先叫了起来。她马上镇静地说：小朋友，你们听到了吗？咱们今天请的客人 ，已经不耐烦了呢，节目就开始吧！天衣无缝，就好像原来就是如此设计的。
7.巧妙应付恶意侵犯的说话技巧
生活中，你可能会遇到一些人，对你恶意冒犯、存心挑衅。在这时，一味地针 锋相对并不是最理想的解决办法，你要视情况的不同采取多种说话技巧，以避免事 态的恶性发展。
（1）当别人对你揭短时每个人都或多或少有自己的秘密，难免被一些心怀恶 意的人揭短。这时，你要采取一定的说话技巧来应付这种恶意为难的时刻。
首先，你要做到安之若素，不要羞怯万分，也不要狼狈不堪。要保持泰然自若 的风度，暂时把别人揭短的事搁在一边，用言谈举止表示对对方揭短行径的轻蔑态 度。比如，与别人说笑，或以冷漠的举止和眼光表示自己的厌恶。
其次，你千万不要以牙还牙。有人被别人揭短后，就马上还以颜色，如法炮制 地揭起对方的短来，结果变成了互相揭短，以致丢人现眼，还给旁人留下了心胸狭 隘的印象。
最后，你要以君子之心度小人之腹。尽量不要怀疑他人别有用心。因为在社交 中，有时候你所感觉的恶意冒犯，也许是对方脱口而出或即兴联想的玩笑，没想到 会碰巧击中你的痛处。即使对方真的是居心叵测，你用君子的待人之道对待他，他 也就没有发挥的余地了。
（2）当别人当众羞辱你时被别人羞辱是一件令人恼火的事情，它意味着尊严 受到侵犯，感情受到损伤。
面对突如其来的羞辱，最重要的一点就是注意避免发火动怒。
尽管羞辱人的语言是恶毒的、残酷的，但你不能因他的一句羞辱而气愤得失去 理智。应付这种无聊羞辱的基本对策是保持冷静、镇定。
曾有一位不速之客突然闯入洛克菲勒的办公室，大声咆哮道：洛克菲勒，你真 是个混蛋！我恨你！接着那位客人肆意谩骂他达几分钟之久。
办公室里的所有职员都感到无比气愤，以为洛克菲勒一定会拾起墨水瓶向这个 无礼的人掷去，或是吩咐保安将他赶出去。然而，出乎意料的是，洛克菲勒并没有 这样做。他停下手中的工作，和善地注视着这位攻击者。那人越暴躁，他就显得越 和善。
那个无理之徒被弄得莫名其妙，渐渐地平息下来。因为一个人发怒时，却遭不 到反击，是坚持不了多久的。本来这个不速之客是准备好了来此与洛克菲勒争吵的 ，并想好了洛克菲勒会回击他，他再用想好的话去反驳。然而，洛克菲勒就是不开 口，所以他也不知道该怎么办了。
最后，他又在洛克菲勒的桌子上敲了几下，仍然得不到回应，只好索然无味地 离开了。而洛克菲勒呢？就像根本没发生任何事情一样，重新拿起笔，继续进行他 的工作。
不理睬他人对自己的无礼攻击，便是给他的最严厉的迎头痛击。
如果有人故意出你的丑，让你难堪，你完全可以打破僵局，使这种窘迫的场面 马上结束。你可以说：你似乎有些心烦意乱，我是否有什么地方惹你不高兴了？你 能告诉我吗？
这样一来，对方也就哑口无言了。
（3）当你遇到讥笑时坎普是美国早期的政界名人，当他首次在众议院发表演 说时，因为刚从伊利诺伊州赶来，衣着打扮未免有些土里土气。现场听众中有一个 言辞犀利、善于讥讽的议员，在他演说中途插嘴说道：这位从伊利诺伊州刚来的新 客人，衣袋里一定还藏着满满的燕麦吧？
这句话说得在场的听众全都大笑起来。假如换了别人，一定会感到万分难堪， 甚至还会恼羞成怒。但坎普先生是怎么回应的呢？
他深知那位议员对他的讽笑并不过分，因为自己确实显得很土，所以他很坦白 地回答说：没错，我不但衣袋里装满了燕麦，并且头脑里还藏着许多种子哩！我们 住在西部乡间的人，多半是土头土脑的。不过我们所藏的燕麦和种子，又常常能够 长出很好的幼苗来。
这短短的几句锐利的驳斥，使坎普的大名轰动了全美国，有人给他起了个外号 ，叫做伊利诺伊州的种子议员。
（4）怎样对待冷言冷语在社会上，不可避免地会听到各种伤人的冷言冷语。 这种尖酸刻薄的话，常令人感到难堪和不悦。说这类话的人的心态，或嫉妒、或蔑 视，但目的都是要让你难以忍受，刺伤你的自尊，打击你。
如果你听到这样的冷言冷语就气上心头，并且激烈地反唇相讥，就正中了对方 的下怀，他正好对你进一步中伤诽谤，双方免不了一番唇枪舌剑，弄得两败俱伤。
其实，听到冷言冷语就火冒三丈，失去理智，是极不明智的。这样不仅会让自 己动了肝火，遂了对方的意，也不能解决问题，反而伤了彼此的和气。
要化解冷言冷语带来的伤害，有很多很好的方法，你大可不必唇枪舌剑干戈相 向。你不妨先分析他话中的用意，找出言外之意，再针对重点做出反击。
（5）面对别人的怒火善言锦囊面对他人的恶意侵犯，故意挑衅，一定要保持 冷静。只有保持冷静，才能抓住对方漏洞的破绽，进行针锋相对的巧妙反击。否则 会自乱阵脚，将蒙受更大的羞辱。
当一个人无法达到自己的目的时，也许会大吵大叫，或者用威胁与责备的方式 来达到自己的目的。
你如何处理这种情况呢？一般的做法是，你可以回击他们对你的描述，比如说 ：你说我不帮你？你怎么能这么说？那一次……
另一种做法是，当他们面对你发泄怒火时，你要先弄懂他们的想法。你可以说 ：请告诉我是怎么回事？我做了什么了？告诉我，我怎么做才能让你感觉好些？
除此之外，你还要努力争取他们的同意，希望他们不要因你而烦恼。
你可以说：如果我让你感到不高兴，我可以改……
总之，在面对别人的怒火时，试着解释说明，以和缓的态度进行劝服，才会起 到作用。
