你的同事小王，是个很优秀的北区主管，在公司业绩领先。但他最近有点消沉。下班以后，在办公室，他过来找你聊天。
小王说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户的销售量还是不高。”这时你怎么理解这句话？怎样来回应呢？你是建议他怎么做吗？你是点头倾听吗？你是和他一起抱怨销售政策吗？
其实这句话蕴含了很多种不同的感情成分，有抱怨、无奈、征求建议、希望指导等。能听懂这句话表面的意思是“初级水平”，关键是听懂他这句话背后可能隐藏的内容，了解他的想法和内心。
如果用不同的方式来说这句话，那么它所表达的意思就不尽相同，比如：
小王说：“嗨，我用了整整一周的时间，做这个客户，也不知道怎么搞的，销售量还不高。”这样的说法，对方可能表达的是无奈，小王不知道怎样来做这个客户，他已经没有办法了。
小王说：“看来是麻烦了，我用了整整一周的时间，做这个客户，客户的销量还是不高。”这样的说法，可能小王是想切换这个客户了，没准他心中已经有候选客户了。
小王说：“说来也奇怪，我用了一周的时间做这个客户，销量还是不高。”这样的说法，可能小王想从你这里得到建议，希望和你探讨一下，怎样做这个客户。
也就是说，对方表达的“信息”是同样的，但是因为表达的语气不同，所以带给你的感受是不一样的。在实际工作中，面对这种情况，我们给对方回应最多的是“给出建议”。当对方仅仅是向你表达他对工作的抱怨、不满情绪时，你给出了指导的建议。这时他可能会想：“就你厉害，就你能干，难道我不知道怎么做业务吗？你又不是销售经理，上个月你的销售额，还没我的高呢，凭什么指导我？”
但是对方不会和你说他此时的感受，表面上他会附和你的说法，但其中有很多的不耐烦，最后的结果是你好心帮他，可是还落下了坏的印象—好为人师。这样是很不值得的。
所以，当同事跟你诉说他们自己的“烦恼”时，一定要弄清楚他们的真实目的，然后再决定是给他们提供建议，还是只需要倾听。
礼仪点睛
在交际中，只有懂得倾听的人才会获得朋友。不仅仅是因为你倾听了对方的的烦恼，还因为倾听的人才能够在听的过程中摸清对方说话的大意，从而懂得对方的真正意图。
如何有效地倾听呢？
1.给予及时的回应
谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插入语和感叹词。如微笑、点头等，都会使谈话更加的融洽。
2.必要的沉默
沉默是人际交往中的一种手段，它就像乐谱上的休止符，运用得当，则含义无穷，可以起到“无声胜有声”的效果。但沉默一定要运用得体，不可不分场合，故作高深而滥用沉默。
3.不要随便打断对方讲话
当对方由于情绪激动等原因，语言表达有些混乱时，你也应该耐心地倾听。千万不要在对方没有讲完时，随意打断别人的话语。
