“你好，请问××的办公室怎么走啊？”一位体型偏胖的中年妇女问某公司的前台小姐。
前台小姐瞥了一眼这个中年妇女，不予理睬，继续打电话。中年妇女只好在一旁等待，一刻钟后，前台小姐终于挂了电话。
“请问……”还没等中年妇女说完，前台小姐就一脸不耐烦地说：“你有什么事啊？提前预约了吗？”
“我是王总的姐姐，他说让我直接来这里找他。”一听这话，前台小姐顿时傻了眼。
接待来访者可以说是日常生活中必不可少的工作。不管对方是什么人，我们在接待中应注意自己的礼仪，做到得体接待，这样才不会让自己处于“危机”之中。在接待中，一般要注意以下事项：
1.对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。
2.不能冷落了来访者。如果自己有事暂不能接待，一定要安排助理或相关人员接待客人。
3.认真倾听来访者的叙述。大多数人是“无事不登三宝殿”的，因此来访者一般都是有事而来，所以要认真听其讲话。
4.不要轻率地对来访者的意见和观点表态，应思考后再作回复，对一时不能回答的，要约定一个时间后再联系。
5.对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让来访者等待或再次来访。
6.正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，尽量让助理或他人接待，应尽量避免中断正在进行的接待。
7.礼貌地拒绝来访者的无理要求或错误意见，不要刺激来访者，使其尴尬。
8.要结束此次接待时，可以婉言提出，也可用“起身”的身体语言暗示对方。
礼仪点睛
接待，是人际交往中经常会遇到的情景。做得好，会加深朋友之间的友谊，促进与客户的合作，获得别人的好感；反之，有失礼仪，会让朋友疏远你，会让客户离开你，会让别人心里不舒服。
