）第一节 今日事今日毕
个人执行力是指每一单个的人把上级的命令和想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力。个人执行力是指一个人获取结果的行动能力，它取决于其本人是否有良好的工作方式与习惯，是否有正确的工作思路与方法，是否具有执行力的管理风格与性格特质等。
大家都在比速度，只有以市场的第一速度去满足用户需求才能创造用户资源。产品开发要有第一速度，销售要有第一速度，纠错不过夜要有第一速度。
——海尔的发展主题
海尔公司有一个“日日清”的管理系统。它包括两个方面：一是“日事日毕”，即对当天发生的各种问题，在当天弄清原因，分清责任，及时采取措施进行处理，如工人使用的“3E”卡，就是用来记录每个人每天对每件事的日清过程和结果的；二是“日清日高”，即对工作中的薄弱环节不断改善、不断提高，要求职工“坚持每天提高1%”，70天工作水平就可以提高一倍。
对海尔的客服人员来说，客户对任何员工提出的任何要求，无论是大事，还是“鸡毛蒜皮”的小事，工作责任人必须在客户提出的当天给予答复，与客户就工作细节协商一致。然后毫不走样地按照协商的具体要求办理，办好后必须及时反馈给客户。如果遇到客户抱怨、投诉时，需要在第一时间加以解决，自己不能解决时要及时汇报。
成功的人士往往是能够有效利用每一分钟、珍惜每一分钟的人，他们使每一分钟都过得有价值。这样的人是高效率的人，也是现代职场中备受青睐的人。
美国麻省理工学院对3000名经理作了调查研究，结果发现所有成绩优异的经理都有一个共同的特点，就是他们都可以非常合理地利用时间，让时间消耗降到最低限度。
一位美国的保险人员自创了一个“一分钟守则”，他请求客户给他一分钟的时间，让他介绍自己的工作服务项目。一分钟一到，他会自动停止自己的话题，谢谢对方给予他一分钟的时间。由于他遵守自己的“一分钟守则”，所以在一天时间的经营中，付出和业绩成正比。
“一分钟时间到了，我说完了。”信守一分钟，既保住了自己的尊严，也不会使对方对自己产生反感，而且还会让对方珍惜自己这一分钟的服务。
有效利用时间，还要善于挤时间。一位优秀的经理在介绍自己的成功经验时说：“时间是挤出来的，你不去挤它就不会出来。”
作为生存于职场中的一员，要让自己获得别人无法比拟的竞争优势，要成为老板眼中的优秀员工，就要做好个人的时间管理，要做到不仅能够利用每一分钟的价值，还要善于找出隐藏的时间，并加以有效利用，做到不浪费每一分钟。
除此之外，我们要注意改变拖延的恶习，这就要求我们在工作中善于为事情设定“最后期限”。任何事情如果没有时间限定，就如同开了一张空头支票。只有懂得用时间给自己施压的人，才能按时完成工作任务。所以最好制定自己每日的工作时间进度表，记下事情，定下期限。每天都有目标，也都有结果，日清日新。
事实上，人们不能按时做事的原因有很多，所以，在这里我们分析了人们不能按时做事的原因，并且帮大家找到合适的应对策略。
1.如果是因为工作枯燥乏味，不喜欢工作内容，那么就把事情授权给下属，或雇佣公司外的专职服务。一有可能，就让别人来做。
2.如果是因为工作量过大，任务艰巨，那么就将任务分成自己能处理的零散工作，并且从现在开始，一次做一点，直到最终完成任务。
3.如果是工作不能立竿见影取得结果或者效益，那么就设立“微型”业绩。要激励自己去做一项几周或几个月都不会有结果的项目很难，但可以建立一些临时性的成就点，以获得你所需要的满足感。
4.如果是工作受阻，不知从何下手，那么可以凭主观判断开始工作。比如，你不知是否要将一篇报告写成两部分，但你可以先假定报告为一个整体文件，然后马上开始工作。如果这种方法不得当，你会很快意识到，然后再进行必要的调整。
时间管理是现代人必备的一项工作技能，提高了个人的工作效率，必将赢得老板的青睐。
大发明家爱迪生是一个善于把握今天的人。有人问爱迪生是否同意“为科学休假十年”。他回答说：“科学是永无一日休息的，在已过的亿万多年间，它于每分钟都工作，并且还要如此继续工作下去。”他爱惜时间，甚至在结婚时也是如此。
爱迪生结婚那天，刚行罢结婚典礼，他突然想出了解决当时还没实验成功的自动电机问题的方法，便悄声对新娘说：“亲爱的，我有点要紧的事到厂里去一趟，待会儿准时回来陪你吃饭。”新娘一听，心里不太乐意，但还是无可奈何地同意了。谁知他去了，很久都不回家。有人去找他时，看见他正聚精会神地干活，不禁脱口喊出来：“哎呀，新郎先生，原来你躲在这儿，你让我们找得好苦啊！”爱迪生如梦初醒，忙问：“几点了？”“都到十二点啦！”爱迪生大吃一惊，急忙往楼下奔去，边跑边说：“糟糕！我还要陪玛丽吃饭呢！”
爱迪生活了85岁，仅在美国国家专利局登记过的就有1328项科学发明，平均每15天就有一项发明。
当然，我们并不可能像爱迪生那样把自己每天的时间都放在工作上，但是我们应该树立起“今天”的观念，充分重视每一天的价值。
金言点拨
今日事今日毕，这是每一个优秀员工应该养成的一个良好的工作习惯。对于一名优秀员工来说，最好制定自己每日的工作时间进度表，记下事情，定下期限，每天都有目标，也都有结果，日清日新。
）第二节 要事第一
不论我出多少钱的薪水，都不可能找到一个同时具有两种能力的人。这两种能力是：第一，能思考；第二，能按事情的重要程度来做事。
——[美国彭尼公司创始人]彭尼
在惠普公司工作的约翰有一本“每日备忘录”，在这个备忘录中，从1号到30号，从1月到12月，加以编号，每一件事情又都排列了先后顺序，然后按顺序把事情做好。
因为养成了“要事第一”这样的习惯，约翰的工作干得很出色，每一件事情都做得井井有条。两年后，他已经是一个分公司的经理了。
对于任何一个人来讲，如果他不知道什么才是最重要的，而是希望把所有的事都做好，那么他将无法做好任何一件事。如何高效而顺利地做好工作呢？以下是两点建议：
1.工作分清轻重缓急
当你在工作中手忙脚乱时，你有没有认真地想过，造成这种情况的原因是什么？如果你将工作事务按轻重缓急安排好，并把时间进行合理分配，那么你就不会手忙脚乱了。
任何工作都有个轻重缓急之分，只有分清哪些是最重要的并把它做好，你的工作才会变得有条不紊、卓有成效。
2.要事在要位
有些员工之所以效率不高，是因为他们做事不清楚什么是“要事”。如果一个人对他的工作分不清楚什么是“要事”，那他就弄不清自己该去做什么。时而做做这，时而做做那，结果什么都没做成。
事实上，工作的一个重要基本原则是——把最重要的事情放在第一位。
工作效率最高的人通常是按优先顺序展开工作的，他们总是将要事摆在第一位。
“要事第一”的观念如此重要，但却常常被我们遗忘。我们必须让这个重要的观念成为一种工作习惯，每当一项新工作开始时，都必须首先让自己明白什么是最重要的事，什么是我们应该花最大精力去重点做的事。
分清什么是最重要的并不是一件易事，我们常犯的一个错误是把最紧迫的事情当作最重要的事情。
紧迫只是意味着必须立即处理，比如门铃响了，尽管你正忙得焦头烂额，也不得不放下手边的工作去开门。紧迫的事通常是显而易见的。它们会给我们造成压力，逼迫我们马上采取行动。它们往往是令人愉快的、容易完成的、有成就感的，却不一定是很重要的。
紧迫通常是要我们在较短的时间内按第一顺序处理的，但要事却不一定如此，有的要事甚至是以非常缓慢、不慌不忙的面貌出现的。
这正是因为要事的重要性，有时候反而带有长期性。要事是我们不得不做，而且应当放在工作中心、重心位置的事。比如一件事是你急需打印时，发现打印纸没有了；而另一件事是你正要做份产品调研的报告。显然前者是紧急之事，后者才是你一段时间内工作的要事。
要事第一是让我们成为优秀员工的秘籍。一个真正懂得怎样把事情排顺序的员工才是最优秀的员工，因为他一定会优先选择最重要的事去做。
金言点拨
要事第一是优秀员工的一项重要习惯。我们知道，一个人在工作和生活中常常不可避免地会被各种琐事、杂事纠缠，被这些事情弄得筋疲力尽、心烦意乱，看不到自己最该做的事情，错过了自己最重要的目标，白白地浪费了大好的时光。因此，许多500强企业都要求自己的员工努力培养要事第一的习惯。
）第三节 不找任何借口
人们如此善于找借口，却无法将工作做好，的确是一件非常奇怪的事。如果那些一天到晚想着如何欺瞒的人，能将这些精力及创意的一半用到正途上，他们就有可能取得巨大的成就。
——[IBM总裁]老托马斯·沃森
亨利·福特在年轻的时候曾有过这样的一段经历：他在一所普通大学毕业后到处奔波求职，一次次的应聘失败并没有让他丧失信心。为了获得一间安静、宽敞的实验室，福特和妻子数移其居，吃尽了搬迁之苦。短短的几年，夫妇俩到底搬过多少次家连他们自己也说不清了。每一次搬迁都带给他们新的收获，贫困和挫折不仅铸造了福特夫妇坚忍不拔的性格，而且使他们更加熟悉了社会，了解了人生，为未来新的冲刺做好了思想和技术的准备。后来，福特终于实现了自己的心愿，爱迪生照明公司决定让他到主发电站负责修理蒸汽引擎的工作。不久，他又因为工作出色，被提升为主管工程师。
后来成为世界500强著名企业创始人的亨利·福特，在他的日记本上写着这样的话：“一个优秀的员工应该具备这样的品质：面临打击和失败时他不会逃之夭夭，也不会撒手不管，他能够勇于面对公司的财务赤字，勇于承担羞辱与失败。所有在乌云密布时还渴望自由翱翔的人都会很好地与公司的规章制度保持一致。”
一个优秀的员工，是一个沉着镇静、处变不惊的人，他总能以一种积极的态度去挑战未来，而不是找借口逃避工作。
糊弄工作的人是制造借口的“专家”，他们总能以种种借口来为自己开脱，只要能找借口，他们就会毫不犹豫地去找。这种“找借口”的行为并不像它看上去那样简单，它并不仅仅作用于当下，而且会影响到你的一生。当寻求借口成为习惯，你就会十分热衷于此，每一件事都可以找到看似合理的借口去推托，日积月累，你也许就成了落后者和躲避者，在职场上和人生中就都没有可预期的光明未来了。
罗斯是公司里的一位老员工，以前专门负责跑业务，深得上司的器重。只是有一次，他手里的一笔业务被别人捷足先登抢走了，造成了一定的损失。事后，他合情合理地解释了失去这笔业务的原因，那是因为他的腿伤发作，比竞争对手迟到了半个钟头。以后，每当公司要他出去联系有点棘手的业务时，他总是以他的腿不行，不能胜任这项工作为借口而推诿。他的腿伤源于一次出差途中的车祸，虽有一点后遗症，但根本不影响工作。
第一次，上司比较理解他，原谅了他。罗斯好不得意。此后，他一遇到难题就把失败的原因归咎于腿伤，时间一长，他的业务成绩直线下滑，最后因为业绩太差而被炒了鱿鱼。
现在的老板都是很精明的，有谁愿意要这样一个时时刻刻都在找借口的员工呢？罗斯被炒也是在情理之中的事。善于找借口的员工往往就像罗斯一样，因为糊弄自己的工作而“糊弄”了自己。
下面的五种习惯，是作为一名高效能人士所必须具备的习惯，它甚至是每一个成功人士都应该拥有的习惯。这些习惯并不复杂，但坚持去做，你就能成为一名负责任、不找借口的员工。
1.延长工作时间
作为一名高效能人士，你不仅要将本职工作处理得井井有条，还要应付其他突发事件，思考部门及公司的管理及发展规划等。有大量的事情不是在上班时间出现的，也不是在上班时间可以解决的。这需要你根据公司的需要随时为公司工作，需要你延长工作时间。当然，根据不同的事情，超额工作的方式也有不同。如为了完成一个计划，可以在公司加班；为了理清工作思路，可以在周末看书和思考；为了获取信息，可以在业余时间与朋友们联络。总之，你所做的这一切，都可以使你更加称职。
2.始终表现出你对公司及其产品的兴趣和热情
作为一名高效能人士，你应该利用每一次机会，表现出你对公司及其产品的兴趣和热情，不论是在工作时间，还是在下班后；不论是对公司员工，还是对客户及朋友。当你向别人传播你对公司的兴趣和热情时，别人也会从你身上体会到你的自信及对公司的信心。没有人喜欢与悲观厌世的人打交道，同样，公司也不愿让对公司的发展悲观失望、毫无责任感的人担任重要职务。
3.自愿承担艰巨的任务
公司的每个部门和每个岗位都有自己的职责，但总有一些突发事件无法明确地划分到哪个部门或哪个人，而这些事情往往是比较紧急或重要的。对于一名高效能员工来讲，此时就应该从维护公司利益的角度出发，积极去处理这些事情。长此以往，你的能力和经验会迅速提升。在完成这些艰巨任务的过程中，你可能会感到很痛苦，但痛苦却会让你变得更加成熟。
4.在工作时间避免闲谈
不要在工作时间做与工作无关的事情。这些事情中最常见的就是闲谈。在公司，并不是每个人都很清楚你当前的工作任务和工作效率，所以闲谈只能让人感觉你很懒散或很不重视工作。另外，闲谈也会影响他人的工作，引起别人的反感。你也不要做其他与工作无关的事情，如听音乐、看报纸等。如果你没有事做，可以看看本专业的相关书籍，查找一下最新的专业资料。
5.向有关部门提出管理的问题和建议
抛弃找借口的习惯，你就不会为工作中出现的问题而沮丧，甚至你可以在工作中学会大量的解决问题的技巧。有了问题，特别是难以解决的问题，可能会让你懊恼万分，这时候，有一个基本原则可用，而且永远适用，这个原则非常简单，那就是永远不放弃，永远不为自己找任何借口。
金言点拨
借口带来的唯一“好处”，就是让你不断地为自己去寻找借口，长此以往，你可能就会形成一种寻找借口的习惯，任由借口牵着你的鼻子走。这种习惯具有很大的破坏性，它使人丧失进取心，进而使人松懈、退缩甚至放弃，在这种习惯的作用下，即使是做出了不好的事，你也会认为是理所当然。一旦养成找借口的习惯，你的工作就会拖拖拉拉，没有效率，那你就不可能是好员工，也不可能有成功的人生。
）第四节 绝不拖延工作
三星的员工加班完全靠自觉，他自己的工作没有做完，责任感会激发他加班完成工作，而没有加班费的刺激，员工也会尽量提高工作效率而不会养成拖延时间的习惯。
——[三星高级人力资源经理]刘航
在美国联邦快递公司，曾发生过这样一个故事：
有一天，联邦快递公司内的风险管理部门接获警方的来电，告诉他们有一栋办公楼的租户报案，说他的车子早上在停车位上，被一部联邦快递的运货车擦撞，但是车主是经由一位目击者的转告才知道，所以没有记下任何关于车子的资料。
该部门的经理接获报案后，随即利用数位辅助调配系统（DADS）发送一则讯息，要当天在附近执行递送任务的运务员与服务站联络。到了下午两点半，一位运务员回到服务站，慌慌张张地向这位经理报告，他早上执勤时撞到一辆停在旁边的车。
运务员的报告指出在他要将货车倒入停车位时，不小心撞到停在左边的车子。他赶紧下车检查对方车辆的受损状况，车子损害不大，加上担心会延误到后续的快递流程与时效，所以他就赶着去送货而没有马上报告发生的事故。但他绝对不是有意隐瞒不报，而是想在送完货，回到服务站后再立即呈报。他坦承自己的处理有过失，愿意接受公司的处分。
营运经理在评估整个事件时，认为运务员延迟三个小时才汇报是事实，在肇事后驶离现场，也没有留下任何讯息给车主，这明显地违反公司对车祸汇报的规定。因此，他作出了开除这名员工的处分。
这位运务员知道后立即向上级主管提出申诉，经申诉会议重新审视案件的所有文件资料，认定这位运务员事实上在回到服务站后立即主动地向经理报告，在事件的过程中没有证据可以显示他故意隐瞒实情。但是，没有及时汇报是事实，所以虽然让这位运务员复职，但仍作出停职两周的处分，以让他了解立即汇报意外事件对公司的重要性。
行动可以证明一切，万事万物的变化和更新都是在不断行动中从量变到质变的。职业人士唯有行动，才能走向成功。
无论何时，当“立即行动”这个词从你的下意识心理闪现到有意识心理时，你就该立即行动。假如你有一个电话应该去打，但由于拖延的习惯，你没有打这个电话，当自我激励警句“立即行动”进入你的有意识心理时，你就会立即去打这个电话。
职场人士的秘诀在于：只有你的行动，才能决定你的价值。拿破仑说：“想得好是聪明，计划得好更聪明，做得好是最聪明又最好。”在职场成功人士的眼中，思想与行动同等重要。如果你每天都想着做什么，而不付诸实际行动，那只能是空想，永远也不会成功。
现在做，马上就做，是一切职场成功人士必备的品格。
19世纪50年代，受旧金山淘金热的影响，年轻的美国小伙子李威·施特劳斯也按捺不住了。他放弃了自己轻松的文职工作，随着两个哥哥来到旧金山。到旧金山不久，他便开办了一家百货店。
一天，一位来店里买东西的淘金工人无意中对施特劳斯说：“你们的帆布包真的很适合我们，为什么不用帆布做成裤子给我们淘金工人穿呢？我想，那一定比我们现在的棉布工装裤结实耐用多了。”
说者无心，听者有意，施特劳斯经过一整夜的反复思考，决定立即采用这位淘金工人的建议，于是他马上取出一块帆布到裁缝店，做出了第一条帆布工装短裤。这种工装裤诞生以后，果然受到了众多矿工的喜爱。这种工装裤就是现在风靡全球的牛仔裤的前身。
过了些日子，一位从远方来看望施特劳斯的朋友见到工人购买工装裤的情形，向他建议道：“我认为，你应该聘请一些有丰富经验的裁缝，先把这种裤子重新设计一番，再投入一些资金，并进行相应的广告宣传，然后把它完全地推向市场。”爽快的施特劳斯又立即接纳了这位朋友的建议，把经过重新设计的工装裤推向了市场。令施特劳斯没有想到的是，这种裤子不但吸引了大批矿工的喜爱，而且受到了年轻人的青睐。
后来他引进设备，组装生产线，开始大批量地生产这种工装裤—牛仔裤，并利用各种媒体对牛仔裤进行大肆宣传，甚至还大谈特谈起“牛仔文化”，无孔不入的宣传使牛仔裤广得人心。牛仔裤的市场前景越来越广阔，他的公司也因此而获得了蓬勃发展。
假如你做事拖延，那你就绝对不是称职的员工。在这个世界上，没有一件事情是完美的。如果你想等到自己所要求的全部条件都具备后再去行动，那么，你只能永远地拖延下去。因此，在日常的工作和生活中，我们要努力要求自己做到以下几点：
1.在工作中态度要主动积极
一个人只有以积极而主动的态度去面对自己的工作，才会产生自信的心理。这样，在处理事务时，头脑才会保持清醒，内心的恐惧和犹豫也会烟消云散。只有如此，才能够有效地找到处理这些事务的最佳方法。
2.要学会立刻着手工作
假如在工作中接到新任务，要学会立刻着手工作。这样，才会在工作中不断摸索、创新，一步步排除困难。如果一味地拖延、思考，只会在无形中为自己增加更多的问题，这将不利于自己在工作中做出新成绩。
3.要善始善终，而不要半途而废
做事善始善终才会有结果，如果朝三暮四，不能盯准一个目标，每一次都半途而废，是不会有任何成绩的。在工作的过程中，即使有缺陷的计划，如果有效执行，并且继续深入发展，也比半途而废的“完美”计划要好得多，因为前者会有所收获，后者只是一事无成。
4.永远不要为自己制造拖延的借口
“明天”“后天”“将来”之类的句子跟“永远不可能做到”的意义相同。所以，我们要时刻注意清理自己的思想，不要让消极拖延的情绪影响了我们行动的路线。
5.要把创意和行动结合起来
创意本身不带来成功，但是，它一旦和行动结合起来，将会使我们的工作显得卓有成效。在工作的过程中，我们要把创意和实践结合起来，这样，才会为我们的人生和事业打开新的局面。
6.永远不要等到万事俱备的时候才去做
永远都没有万事俱备的时候，这种完美的想法只是一个幻想。
7.切忌鲁莽行事
积极行动并不等同于鲁莽行事，所以，在做什么事之前，我们都要认真考虑一番，这样，才会把问题处理得更妥当。如果仓促上阵，鲁莽行事，就会把事情搞砸。
忙碌的人不肯拖延，他们觉得生活正如莱特所形容的那样：“骑着一辆脚踏车，不是保持平衡向前进，就是翻倒在地。”效率高的人往往有限时完成工作的观念，他们会确定做每件事所需的时间，并且强迫自己在预期内完成。即使你的工作并没有严格的时间限制，也应该经常训练自己。当你发现自己能在短时间内做更多的事时，一定会惊讶不已的。
金言点拨
对于一位世界500强企业的员工来说，拖延是最具破坏性的，它是一种危险的恶习，它使人丧失进取心。一旦开始遇事推脱，就很容易再次拖延，直到变成一种根深蒂固的习惯。
）第五节 从不忽视关键细节
大家牢记，万万不可把我们心里的愁云摆在脸上！无论饭店本身遭遇何等的困难，希尔顿服务员脸上的微笑永远是顾客的阳光。
——[希尔顿饭店创始人]康拉德·希尔顿
海尔的管理层经常说的一句话就是：“要让时针走得准，必须控制好秒针的运行。”我们要发现问题的关键，提高解决问题的能力，必须坚持从细节入手。
1851年，为了让不识字的工人区别肥皂和蜡烛箱，一个码头装卸工人在宝洁公司的蜡烛包装箱上涂上了黑色的十字。不久，另一个有艺术细胞的工人将黑色的十字改成一个圆圈套着一颗星星，再后来又有人用一组星星替代了原来的一颗星，最后又加上了一轮残月和一个人的侧影。
此事被宝洁公司知道后，为方便工人和用户识别，决定在所有的蜡烛箱上都画上星星和月亮的图案。
又过了些时候，宝洁公司的管理者认为，蜡烛箱上的图案是没有必要的，于是就把它涂掉了。但是没过多久，宝洁公司就收到了一封来自新奥尔良的信，一个批发商拒绝接受一批宝洁公司蜡烛的交货，原因是这些箱子因缺少完整的“星星和月亮”图案，被认为是仿制的。宝洁公司立即意识到了“星星和月亮”图案的价值，并将它作为注册商标重新使用。这样，包括新奥尔良批发商在内的许多用户，才继续与宝洁公司保持业务往来。
在市场竞争日益激烈、残酷的今天，任何细微的东西都可能成为“成大事”或者“乱大谋”的决定性因素。那些看似一些细枝末节的东西，恰恰是企业成败的关键所在。提升解决问题的能力，必须要从关键的细节入手。
莫奈曾经画过一幅描绘女修道院厨房的画。画面上正在工作的不是普通的人，而是天使。一个正在架水壶烧水，一个正优雅地提起水桶，另外一个穿着厨衣，伸手去拿盘子——在常人看来最平凡、最细小的事，天使们却认为值得全神贯注地去做。
老子说过：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”这精辟地指出了我们要想成就一番事业，就必须从简单的事情入手，从细微之处入手。
任何人都不可否认的一个事实就是：最伟大的生命往往是由最细小的事物点点滴滴汇集而成的。同样，绝大多数人的成功也是在把握了每一个关键细节，做好每一件工作和生活中的小事后，才一步步地取得的。
看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作必然缺乏认真的态度，对事情也只能是敷衍了事。这种人无法把工作当作一种乐趣，而只是当作一种不得不接受的苦役，因而在工作中缺乏热情。而考虑到细节、注重细节的人，不仅会认真地对待工作，将小事做细，并且会注重在细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。
希尔顿饭店的创始人、世界旅馆业之王康拉德·希尔顿也是一个注重“小事”的人。希尔顿这样要求他的员工：“大家牢记，万万不可把我们心里的愁云摆在脸上！无论饭店本身遭遇何等的困难，希尔顿服务员脸上的微笑永远是顾客的阳光。”正是这小小的永远的微笑，让希尔顿饭店的身影遍布世界各地。
重视细节是优秀员工的一项重要习惯。做好小事方能成就大事，任何事都不是一蹴而就的。要在生活中和工作中最终取得成就，应养成以下几个习惯：
1.处处留心信息
现今社会，信息对于一个人的决策至关重要。对公司老板而言，由于处理事务的层面较多，欠缺了许多第一手材料，这时候往往需要员工来查漏补缺，及时反馈有效信息。所以，不要因为自己职低位卑，就觉得那些只是属于决策层的事而与你无关，不用你去操心。往往正是这些被疏忽了的小细节，影响着公司的进一步发展。
2.尽忠职守
优秀员工应当尽职尽责，尽忠职守，将自己岗位上的每一件事都做得非常出色。
3.从大处着眼，小处着手
一般人认为，企业的高层经营管理者不应管理细节问题，而只需把握企业的主干——生产、经营和销售等方面的大原则就可以了，各种具体的细节问题应完全放手让部属去干。其实这是一种错误的管理方法，卓越的管理者从来不会对细节问题撒手不管，反而会在适当之时对它追根究底。
日本松下电器公司的创始人松下幸之助就是这么一个杰出的管理者。他的一位行政主管说过：“在松下公司由松下先生亲自负责解决的问题——有许多是小问题——比其他任何一家大公司都要多。”也许有人要说这种管理方法太琐碎冗繁了，其实不然。正是由于松下先生对“确凿事实”持之以恒的追求、严谨的工作作风和细致的办事原则，才使该公司的销售额与资产的比率一直稳步上升。这些功绩虽然靠的是全体员工的共同努力，但在相当程度上得益于松下先生严谨细致的管理方法。他不仅把公司规模扩大了10倍，而且把它变成了一台协调有效的机器。
管理者对待员工最有效的方法是笼络住他们的心，因为员工的忠诚和自动自发是企业生存和发展的关键，而使员工对企业充分信任，只要从一件小事开始就可以了。
总之，一名高效能人士要想把每一件事情都做到无懈可击，就必须从小事做起，付出你的热情和努力。如果你能很好地完成这些小事，将来一定能够成为军队中的将领、饭店的总经理、公司的老总，反之，如果对此感到乏味、厌倦不已，始终提不起精神，或者因此敷衍了事，勉强应对工作，将一切都推到“英雄无用武之地”的借口上，那么你现在的位置也会岌岌可危。在小事上都不能胜任的员工，何谈在大事上“大显身手”？
金言点拨
许多与我们同时起步的人，和我们一样做着简单的小事，后来逐步晋升于我们之上，原因之一是他们从不认为他们所做的事是简单的小事；相反，他们深深懂得：大事是由小事聚集而来的。
