第二天开晨会时，主持人读了一条重大新闻：****中央政治局常务委员会召开会议，研究和部署了防治“非典”的工作。这确实是个重大新闻，比前不久国家更换领导人还要重大，政府换届对老百姓来说，基本上没多大影响，而这“非典”就不同了，它关系到人民的生命，还有比这再重大的事吗？
提起这“非典”，人人色变，它也不是突然从天上掉下来的，只不过严重了才引起政府的重视。“非典”全称为传染性非典型肺炎，简称SARS，是因感染SARS冠状病毒引起的呼吸系统传染性疾病，临床表现主要有：发热、头疼、全身乏力，干咳少痰。主要通过近距离的空气传播。
“非典”的由来要追溯到上一年的11月份，在广东的佛山市第一次出现，随后，波及到全省，起初，规模小，范围小，人们的重视程度不够，哪成想，到了过年4月份，疾病迅速蔓延到全国，这才有了全民抗击“非典”。
主持人又提醒说，这个事，可能会影响到我们的工作，业务员去拜访客户时，要与客户加强沟通与交流。台下的人们也纷纷议论着。
会后，胡经理安排这些新人去拜访客户，回来后要写出心得，以便在第二天的晨会与大家分享。于是，谭家鸣与程兴来一块儿，他们背上展业包，拿上刚印的名片，就出发了。去哪儿呢？老业务员是有目标的熟人拜访，他们呢？就只能是无目的的陌生拜访。
走在大街上，谭家鸣的心情非常高兴，今儿个阳光不错，照在身上暖暖的，终于自己独立做业务，可以大显身手了，他深吸了一口气。路上行人依旧，只不过很多人都戴起了口罩，且大都是年轻人。看来，“非典”已经开始影响人们的生活了。
他们走到一个小区门口，谭家鸣就对程兴来说：“要不，咱就进小区拜访吧。”这时就到了门口，门卫（一个老头）就问：“你们找谁？”谭家鸣赶紧回答：“大爷，您好！我们去见一个客户，这是我的名片。”说着，谭家鸣递上了名片。老头接过来，看了一下，然后扔在桌子。“做保险的。不能进，你打电话约出来吧。”
“为什么？”“你没看电视吗，现在是“非典”时期，为了防止传染，一律不准陌生人进小区，这是规定。程兴来也说：“大爷，咱们省还没发现‘非典’患者，不用那么紧张。”“没发现不一定代表没有，有没有‘非典’又没写在脸上，尤其你们这些做业务的，到处跑，谁知道会不会带来。”程兴来还要和老头说，谭家鸣一拉他，说：“咱走吧，去别处。”
一边走着，程兴来还愤愤不平地诅咒着老头。谭家鸣就说：“这也没什么，老头虽然有些不尽人情，但是他说的也有道理。这种形势下，谁不害怕啊！小区不让进，咱就去路边的门头。”这就到了沿街店铺，谭家鸣指着一个鞋店说：“兴来，你去这个鞋店吧，我去挨着的服装店。”程兴来答应着去了。
服装店里还没有顾客，老板是一个三十多岁的女人，穿着时下流行的衣服，烫着金黄色的头发，正在门里面悠闲地坐着。一见有人来，赶紧站起来笑脸相迎，“欢迎光临！”谭家鸣进去后，也打了声招呼，“老板，打扰了。”“什么事？”女人重新坐下。谭家鸣随着给她一张名片，并说：“我是中华人寿保险公司的业务员，我今天过来给您送份资料。”
女人一摆手，“我不要，你们保险公司都是骗人的。”‘唉呀，老板，怎么能说保险是骗人的呢？”谭家鸣就反问她。“就是骗人的，我朋友有买的，是十年期的，结果第三年出了点事，找保险公司赔付，保险公司却说，不属于理赔范围，不给予理赔。朋友给气得不行，就要求退保，交的保费就退还少部分，大部分都没给。你说，这不是骗人的吗？”女人振振有词地说着。
“这里面可能有原因吧？”谭家鸣力图向她解释。“哪有原因，不光我朋友，好多人买了都说上当了。其实，这保险就是个传销，只不过是国家批准的，合法的传销，保险公司我了解，就是拉人头，你们拉的业务，你们的经理有提成，经理的经理还从中拿提成。这不是传销是什么？”“你没做过保险，你不了解，不是你说的那样。”谭家鸣心里很不舒服，还是尽力地向她解释。
女人听了大笑，“哈哈，别看没做过，比你要熟悉，你干什么工作不好？非得做这个。没有发展前途。”谭家鸣听了，一时无语，面对这个刀枪不入，水火不进的女人，不知道该说什么好了。就掏出一张资料放在桌上，对她说：“给你留份资料了解一下吧，不打扰了。”然后，转身出了店。
抬头一看，程兴来早在一边等他呢。就问：“怎么样？”程兴来说：“不接受，没说上两句，就说那是骗人的，让我走。我一看这样，就出来了。你遇到的怎么样？”“都一样，不认可，对保险有偏见，好像，他们被骗过一样。”谭家鸣微微一笑，又说：“走，继续，这回我去路对过那一排店，你接着这一排做，我们痛痛快快做一天。”
在接下来的拜访中，有的委婉拒绝，有的表示认同，还有的不感兴趣；不过，没再碰到像那个女人那样给人心里添堵的角色。就这样跑了一天，当他俩会合以后，谭家鸣发现程兴来无精打采的，就知道他受到打击，就问：“兴来，顺利吗？”程兴来苦笑着脸，说：“这保险的业务，看来是真的难做，没有认可的，说破嘴皮子也没有买的。”“这很正常的，咱这才是第一天，不过是感受一下，要摆正心态，别有压力。”谭家鸣安慰着他。
晚上，睡觉的时候，谭家鸣对今天的情况分析了一下，认为，人们接受保险的观念还处于起步阶段，再加上以前一些保险公司不正确的业务方法，给人们带来的偏见，这才使得现在的保险业务不好开展。
他还认为，现在做保险业务，关键是态度问题，要以一种诚实的态度去和顾客相处，以真诚的服务获得顾客的好评。这样，才能改变人们对保险的不信任。而不能像过去那样，哄骗、欺瞒顾客。
第二天的晨会，谭家鸣就把这些所思所感与大家一起分享了，立刻引起大家的共鸣。会后，业务部王经理表扬了他，认为他的观点很有见地，并勉励他，就这样做下去，用不了多久，就会成为公司的精英。当然，谭家鸣听了也很受鼓舞，并暗下决心，在公司好好地干下去。
再说这“非典”，却是形势一天比一天严峻。各省市不断增加患病人数，范围也扩大到了十几个省市，一时间，谣言四起，人心不稳，不少地方出现抢购潮、涨价潮，与防治“非典”相关的物品，如口罩、温度计、消毒液、板蓝根等，很多地方出现断货，也有不法商人囤积涨价，大发横财。为此，上头换了部长，撤了市长，才稳住了局面。
谭家鸣依然做他的业务，但是，明显感受到“非典”带来的不利影响。大街上似乎不如平时热闹了，行色匆匆的人们大都戴着口罩，各单位都加强了监测，好像“非典”要随时光临。谭家鸣去拜访的几个单位都不顺利，要么人不在单位，要么被门卫以“非典”为由，拒之门外。“哎，这可恶的‘非典’，害得我好苦啊，”谭家鸣边发牢骚边离开那里。
走到一处林荫地带，几个老头儿在那里打麻将，只听一个说：“这次的“非典”太厉害了，打个喷嚏，吐口唾沫，就传染上了，听说京城那边的护士被感染上不少。”另一个说：“老哥，不用担心，咱这儿还没有。”又有一个说：“那也说不准，不知道的，就传过来了。上年冬天经常打雷就不是好兆头，老古语：‘冬天雷声滚滚，次年瘟疫来临。’这不应验了？”另外一个说：“莫瞎说，过一天了一日，咱打咱的牌，这中风你要不？”
谭家鸣看了一会麻将，觉得没什么意思。想着做业务的事，又有些郁闷，就决定回公司。一边走，一边想，“这业务，怎样才能打开局面呢？”
