正当我回学校准备收拾行装去工作的时候辅导员老师突然在班级QQ群里面发了一个通知，这个通知让我眼前一亮。通知说到某大型国有银行省总行信用卡中心专门招聘在校大学生实习，主要工作内容是通过打电话的方式营销信用卡。不仅不限制专业而且做得好月收入能达到三千到六千不等，当天晚上就会有省级银行总部的领导到班级宣讲，我们可前往聆听也可顺便投递简历。
由于待遇高的惊人并且不限制专业还是央企直招所以晚上教室里乌央乌央的坐着的全是人，我们都紧张的拿着简历等着省领导过来。一直到七点多钟我们终于等来了领导，但是领导一进门我瞬间就傻了！因为来的人居然是一个岁数很小的女生并且和我们班的柳班长长得很像！
希望你们还记得虽然我早早的就金盆洗手退出了班委职位争夺的江湖，但是我和柳班长的恩恩怨怨还是一直被同学们传得沸沸扬扬，尤其是我为什么会在鼎盛时期辞职离去以及柳班长如何被辅导员撤掉又被恢复职位的都是大家津津乐道的话题，而我和柳班长不和的传闻也是尽人皆知。事实上来说我和班长关系确实很差甚至一度互相诋毁。但是这都是陈年旧闻了！
我们看着讲台上站的的长得很像柳班长的女生显得很是从容，短头发下画着很浓的妆。我们还在纳闷的时候柳班长就站了起来介绍说这个女生就是他的亲妹妹叫柳青君，由于兄妹二人是双胞胎兄妹所以长相很像并且都在我们学校就读。虽然早就听闻班长有个妹妹但是这也是第一次相见，由于柳青君学的是金融专业所以早几个月的时候去了省级银行总部实习。这次总部实习人手紧缺经她的引荐银行领导决定来校直招实习生。
此时银行的领导还在辅导员办公室被辅导员核实证件，不一会被辅导员验明正身的领导来到了教室。曾经理是我们对领导的唯一称呼，曾经理简单介绍了一下招聘的职位和工作内容。主要是电话联系省内的银行优质客户通过电话方式推销新型信用卡，如果客户同意的话就会有专门的部门向客户邮寄一张全新的信用卡，每成交一单会奖励我们两元钱。除此之外没有任何底薪。也就是说如果一个也营销不出去的话会一分钱也收不到，但是好在可以再省银行豪华的总部大楼里面免费吃饭。一顿三餐都很是丰盛。
早就耳闻金融机构尤其是国有大型金融机构待遇很好，但是能真正体验一下还是很难得的，听闻没有底薪很多人短见的离开了宣讲会现场。此时曾经理的简单介绍了一下自己的情况，曾经理主要负责信用卡渠道营销和人员招聘。毕业于SC大学的他曾经在外资企业工作多年，后从基层柜员坐起已经效力于银行多年。曾经理留着短发带着金丝眼镜，有些发福的体态并不妨碍他讲起话来很有煽动性的手舞足蹈。能明显看出来曾经理的穿着很是讲究，讲话期间手上的苹果手机一直响个不停。会后曾经理告诉我们如果对他讲的感兴趣并愿意去挑战自我的第二天早上携带身份证和学生证原件以及复印件到省行门口集合。
能见到这么大的领导以及听完整场宣讲的我很是激动的决定去试一下，和我一起听宣讲的强哥和伊春哥则有点冷淡。伊春哥拉着长腔说道“能免费吃三顿饭还是不错的，要是能报销上班来回两块钱的公交费就完美了！”
强哥则一如既往地谨慎的说道“钱和饭这都不重要，别让人家给骗了就行。你们谁想去就去试试，好的话我再去！”
我讽刺了他们两个一把没出息没远见之后决定第二天按时去银行门口报到，伊春哥也决定和我一起去。当时还是夏天但已经有点凉爽了，我们早早地就到了银行门口，一看已经有不少的人早早地等在了那里，不一会看见曾经理从金色的大楼里快步走了出来。伊春哥不停的感叹这里真不愧是省级银行安保很是严格，不仅出入都需刷卡而且门卫很多。
曾经理在交代了我们一定要保持安静并且签完不要乱跑之后把我们带到了一个很大的大厅里面，这个大厅很是明亮而且落地窗被擦得很干净，各种设施全部都是品牌货而且还有健身设施，地面上铺着柔软的蓝色地毯还有成片的工位坐席。在大厅一角大概有二三十人在乌央乌央的打着电话还操作着电脑。昨天见过一面的柳青君给我们做了一个简单的介绍，柳青君现在负责具体管理我们所有的实习生。我们的日常工作分配和请假都需要找她，看着柳青君有点趾高气扬的我们心里都不怎么服气但是毕竟算是顶头上司也没办法，我们这一批新入职的员工都是应届毕业的本科在校大学生一共三十多人。所以整个空旷的大厅瞬间热闹了起来。
正在此时曾经理招呼柳青君带着我们去会议室聆听大领导的训话，刚才还一副牛气哄哄的柳青君瞬间就像小太监一样点头哈腰的执行起曾经理的命令。六十多人的团队确实很壮观，我们挤在一个不大的会议室里等着大领导到来。不一会一个走路很快据说是军人出身的中年女性来到了我们面前，曾经理他们都尊敬的称她为田姐。田姐是信用卡中心仅次于总经理和副行长的领导，虽然田姐岁数不小了但是说起话来很慷锵有力。在她这个级别来讲对我们没有太多实际的业务交代，唯一的就是讲述了一下我省信用卡发展现状和信用卡普及的意义。
听完田姐的讲话我们就进入了为期三天的枯燥培训，培训老师除了柳青君之外还有一个叫小李和苏然的两个最早来的实习女生，现在柳青君负责管理我们，小李负责和苏然负责我们电话的录音监听和工资的核算也算是小上司。我们的工资是每周结算一次并会现金发放，第一天上岗就赶上了老员工发工资。只见柳青君和曾经理拿着一个箱子里面装满了成捆得百元大钞，我这是第一次见那么多钱很是吃惊。只见一些老员工一周就领取了超过两千元的工资，简单一算一个月少说收入小一万元呢！我和伊春哥一边感叹真是不少一边下定决心一定要努力工作摆脱贫困。
第一次领完了电脑安装了虚拟电话我们就开始分配客户了，由于之前完全没有这方面的工作经验所以很是紧张。第一通电话打出去是一个女性客户接听的，电话里的这位女同志很是焦躁。一听我是银行的就开始喋喋不休的抱怨我们的客服电话打不通现在终于有人联系她了。不知所措的我一直解释紧张的出了一身汗，最后用了半个多小时才挂掉了电话挣了两块钱。按照这个节奏就算每一通电话都能打通而且客户同意时薪也就四五块，一天八小时工作制也就三四十元而已和我的想象的相差甚远。我暗暗地告诉自己一定要不断努力寻找方向！
其实我的情况还算好的，伊春哥的工位离我比较远。一天下来我去伊春哥工位上看了一眼，伊春哥显然已经被电话折磨疯了甚至一天没打几个电话就和身边一个叫素素的女生聊天了。素素也是我们学校的女生，留着很长的卷发并且眼睛很大。虽然很多人喜欢和素素搭讪但是我很不喜欢她，因为她自恃做过电话销售说话总是有一种教育我们的口吻，而且满腹抱怨一直在骂骂咧咧传递负能量。但是素素好像很符合伊春哥的口味，每次吃饭伊春哥都会拉着素素和我坐在一张坐桌子上。
第二天上班柳青君和小李以及苏然召集我们开会问我们每周能工作几天好给我们排班防止工位浪费，考虑到这里能每天免费吃饭也能挣钱学校也没啥事的我决定一周七天全上班不休息了。但是其他人都没有这么选尤其是伊春哥一周只选择上班三天，回学校的路上素素和伊春哥还在骂我太傻完全没必要这么拼命。
没过几天我们就慢慢的熟悉了自己的话术和工作流程，整个操作也慢慢地熟悉了起来，但是和团队里的老员工还是相差很远。初期我最厉害的一天能打两百个电话成交一百个客户，但是团队高手能打三百个电话成交近两百个客户。无论是呼叫总量还是成功率都让我很吃惊。
为了能尽快的进步我一方面积极参与领导安排的各项培训活动，与此同时主动加班加点琢磨和学习优秀同事的录音并不断改善。为此我每天只能和女朋友姚彤在晚上匆匆见上一面可是难为了她，第一次领周工资只领取了两百多多。虽然比团队垫底的素素和伊春哥强一些但是和优秀的依旧很远。
之后的几周我不断总结自己的工作方法，从自己的通话时间和通话内容等诸多方面下手改进。慢慢的终于有了一些进步，尤其是在电话总量超过五千通之后我也就摸清了规律。总的来讲建立信任是关键，现在人们对于电话诈骗很是谨慎，所以我们一开口就说自己是银行的还要送信用卡很容易被怀疑。想让顾客不挂电话还不怀疑你就需要多方面的技能，首先就是一定要自信满满，其次就是业务基础要扎实。如果顾客一问三不知肯定会被顾客怀疑，最后就是既要说清楚要表达的内容还要尽可能的简短紧凑。技术越来越熟练的我不久之后我逐步成了团队的日销售冠军，周冠军乃至于月冠军。
但是业绩上越来越显眼的我也迎来了很多的烦恼，最主要的是柳青君一直在重点监听我的通话录音并不断地挑毛病。我怀疑我上辈子得罪了他们柳家的人以至于到哪儿都会有他们家的人和我作对，柳青君挑的毛病有一些的确很是中肯但是很多都是鸡蛋里面挑骨头，柳青君和小李以及苏然作为直接管理者是有权利决定我们基层实习生的生死大权的，我决定暂时忍气吞声不要反抗。
虽然被莫名其妙的罚了我不少钱但是由于业绩原因我的总收入还是很惊人的，第一次真正月收入很轻松的就能破万让我不知所措。瞬间暴富的我有事儿没事儿就会带着女友四处购物甚至会买一些曾经都不敢看的品牌饰品，我自己也终于买了一些衣服第一次塞满了不大的衣柜。钱包鼓起来的我还给家里添置了一些东西，为了能进一步充实自己第一次在当当网上买了一些正版书籍。总之那时候的生活基于自己的努力和机遇终于达到了一个比较理想的状态。
觉得越来越好的我并没有放松对自己的要求，我不断地完善自己的工作流程争取能更进一步。虽然屡破纪录并不断地冲击更高的业绩但是我和直接上司柳青君的矛盾也越来越深，柳青君认为我工作中不遵守规则并打一些擦边球。而我则坚定地认为这并非不遵守规则而是一些电话销售技巧，虽然双方都很不满但是还能维持基本的场面不至于撕破脸皮，事情的转机出现在一次中午的午休。
所谓春困秋乏是很有道理的，上午一上午的电话工作每个人都很是劳累，中午午饭后多数人会选择趴在桌子上休息一会但很容易睡过去或者不愿意起来。当时整个话务大厅随着团队的扩张已经有七八十人的规模了，除去轮休的每天至少也有五六十人在岗。管理上的问题越来越大，因为平时只有柳青君偶尔从装修豪华的中央办公区出来到话务大厅巡视，这就导致很多人偷懒并不全力工作甚至下午能睡到两三点才起来还下班早退。另一方面是请假问题也很严重，每周安排员工轮流上班会消耗柳青君，小李和苏然很大的精力，而且一旦排完有人请假的话就会出现工位空缺和人员紧张。其次就是苏然和小李平时不在话务大厅办公而是在中央办公区的高档办公室里面，我们基层员工基本上就是出于自由散养状态无人管理。
一次中午已经上班将近一个小时了，只有我和零星的几个人在打电话。此时不知什么原因从门口经过的田姐发现了这个问题并大发雷霆。对柳青君的管理很是不满意，我和极少数的几个人有幸得到了田姐的嘉奖，这是田姐第一次认识我并记住了我的名字。田姐点名让我负责中午叫大家清醒一下，虽然这个活儿没什么实际权力只是中午一到上班时间喊一嗓子，但是我干得很起劲儿，每天中午都会准时喊一嗓子并督促大家工作，田姐对我的敬业表示非常的满意。
之后不久的一天在一次网络系统升级维护时由于很久都没有完善好，大家无法打电话很多人就提前下班离开了。由于我想等着吃个晚饭再走也就留在了工位上，就在马上要下班的时候系统完善好了田姐过来巡视，发现竟然话务大厅里就剩下了我和伊春哥还有在化妆的素素。田姐一方面很愤怒于柳青君的不作为一方面下定决心要彻底整治团队管理。
柳青君此时如履薄冰，已经知道上司对她的不作为不满后她最该做的应该是尽快加强团队纪律的管理。但是柳青君不但没有积极工作起来反而主动贿赂比田姐更高的领导企图获得上层的提携，得知后十分愤怒地田姐和曾经理决定彻底开除柳青君。就这样飞扬跋扈了很久但是工作上毫无作为的柳青君被彻底撸掉了。
七八十人的团队不能没有人管理，但是柳青君离开后确实出现了一阵子的管理真空。由于没人管理导致团队的凝聚力越来越差互相不比拼业绩只比拼谁会偷懒，与此同时有些老员工带头伪造业绩数据的情况也愈演愈烈起来。由于销量大幅下跌曾经理不得以只能采用人海战术不断扩张员工数量并导致了营销成本大幅上扬，遭到总行批评的田姐决定亲自坐镇话务大厅整肃纪律提高我们工作的效率，田姐一上任就开除了一名旷工和伪造数据的老员工杀鸡给猴看，但是事务繁忙的田姐很快就忙不过来了。而小李和苏然看团队涣散成这个样子以及柳青君的下场也不敢贸然承担管理工作，此时曾经理和田姐决定在团队内部竞聘一名有责任心的管理者上来。
一开始曾经理和田姐担心太多的人争抢这个管理岗位不利于团队和谐所以决定管理岗只给一千块钱的基本工资，除此之外并没有其他薪资还需要每周工作六天。结果招聘通知发出去十几天愣是没有一个人竞聘，因为当时大家普遍月收入都在五千元以上而且每周只需要干三五天。就拿我来说当时我最高纪录是日成交两百单以上，日收入加上各种补贴将近大几百元所以我也不打算做管理职位。何况考虑到当时的团队情况做管理岗不仅会得罪很多同学搞不好的话还会被开除掉，工资也会大幅下降所以没有人应聘。但是看着田姐越来越急躁加上业绩已经很难再创新高也不是很缺钱花我有了一点动摇，作为中午喊别人清醒一下的我决定试试管理岗位来挑战一下自我。万万没想到这一下子就为我开启了一个从未看见过甚至想都没想过的世界。
一天中午我自告奋勇的找到田姐，我告诉田姐我希望我的女朋友姚彤也能到来这里工作，很缺人手而且距离任务目标还很远的田姐欣然答应了我。还没等我说第二件事田姐就问我是否愿意做团队的管理工作？我顺势提出了我的想法，我提出我想一边做管理一边也可以继续做销售，这样的话既不会影响我的收入也能锻炼一下我自己。
田姐听完哈哈大笑说堂堂的省级银行还能缺我这点钱？如果我愿意全职做管理工作的话可以安排我的工资按团队最高水平制定。得到安慰的我很兴奋的接受了这份新职位并办理了相关的手续，令我比较意外的是我还得到了一个中央办公区的大工位，不仅环境很好而且面积很大。在这里给我配备了一个电话机还有一台大的液晶电脑。根据田姐签发的任命状我是仅负责电话录音监听的，但是不知道曾经理和田姐怎么想的在之后的一天之内连续又下发乐三次任命状给我升职。从仅负责电话录音监听升职为全权负责录音监听，人员招聘和团队纪律管理三大金刚业务。地位远高于曾经高不可攀的苏然和小李，他们瞬间也瞬间从我领导成了我的属下。我坐在很软的皮椅上我一直觉得自己在做梦，其实做梦也想不到自己能在省级央企总部做管理职位，还能有这么丰厚的收入和豪华的办公场地。虽然我表面上故作镇静但是经常躲在厕所里发疯一样蹦蹦跳跳，我决定一定要抓住这次机遇不能让如此器重我的田姐以及曾经理失望！
安顿好了女朋友之后第二天我就正式走马上任了，我几乎没怎么享受中央办公区的大皮椅就泡在了话务大厅里面呆着。俗话说新官上任三把火不是没到道理，尤其是前任柳青君给我留了一个烂摊子几乎没有什么可以插手的地方，无论是上报业绩的真实性还是排班的科学合理性以及所有人工作的积极性其实都有很大的问题。我决定先观察一段时间再行下手，防止被一些老油条来个下马威。
此时我已经算是入职时间很久的老员工了，虽然说这么大的团队不能每个人都认识但是也认识个差不多。最起码我是都眼熟的，团队里有一个叫马春庆的人常常会介绍一些自己的同学来这里工作。慢慢的他介绍来的这十几个人结成了一个不小的偷懒和业绩造假的团伙，我决定首先拿这些人开刀！
由于手里没有什么关于马春庆他们实际的业绩造假证据我决定等待一个好时机整治一下他们，此时我先集中力量打造了一个武器，这个武器就是洋洋洒洒几千字的团队管理规范。其实管理规范这种东西不执行的话就是一堆废话，如果执行那就是严格的律令和高压线。看过一些管理类书籍的我将这个管理规范制定的非常详实而且涉及方方面面，鉴于团队懒散时间比较久了所以我并未制定太过严苛的惩罚机制以防团队受不了。当我拿着打印出来的成稿递交给田姐和曾经理看的时候他们显然不是很满意，最主要的是认为我制定的条款处罚机制太松了。尤其是对于擅自离职这一项田姐和曾经理格外痛恨，他们每天都要给离职的员工结算工资并招聘新员工很是麻烦。曾经理指出对于工作不满一个月的员工离职的全部不能结算剩余工资！看到上司对于整肃团队如此下定决心我决定修改一下我的管理规范。
我的管理规范出台的第一天并没有引起大家的重视，但是马春庆团伙却正好撞在了枪口上。当时马春庆团伙一个入职刚一天半的新人提出不想继续做了要辞职，我提出不能结算这一天半的工资一共也就是十几块钱。其实按照他在单位吃的饭都不止这点钱了而且早在其入职时就告诉过他最少要做一周才能算钱，即便按照我上任之前的老规定来讲也是不会结算工资的但是这个新人并不认同，认为工作了就该给钱。至于其随意离职的违约行为和给用人单位造成的损失他则一概不提及，我虽然一口回绝了他的结算工资无理要求但是他的态度明显越来越恶劣并开始坐在地上耍赖，看到可以借机把事情搞大的我继续拒绝他的要求并提出他违约不排除会向他提出违约补偿。
显然被激怒的马春庆团伙有点失控并在话务大厅大吼大叫起来，看到时机成熟的我及时致电田姐和曾经理请示。看到事态变大的田姐赶到了话务大厅平息事件，我暗示田姐是个好机会彻底铲除这些偷懒的毒瘤。我提出闹事的新人必须尽快离开防止干扰他人工作，一开始我想将马春庆团伙全部清理出去但是考虑到一旦他们集体闹事我们肯定控制不住，所以田姐叫来了保安只将带头的两个人带了出去。为了防止事态进一步扩大对于其他闹事的人我们并未动手，第二天我和田姐逐个电话通知马春庆团伙所有成员由于之前发生的不愉快公司决定和他们解除了劳动关系，但是为了防止他们集体到单位闹事我们表示他们的工资核算后会在之后几个月逐步发放，如果闹事的话就不发了。这样一方面避免了他们在工作时间在单位里胡作非为也正好借机清理了他们震慑了团队的偷懒行为。
就这样一个偷懒造假的团伙被彻底铲除，经过这件事后团队的离职率也大幅下降。我没有收手继续大举屠杀违纪人员，尤其是以素素为首的几个女生在团队QQ群出言不逊被我彻底开除后团队负能量大大降低，伊春哥虽有不舍但是表示了极大的理解，之后我不断组织后进的同事进行培训，完善了培训机制后让所有人的业绩有了大幅提升。为了解决工位浪费和大家工作积极性不足的情况我广发招聘贴使得团队人数短期内迅速扩张了一倍，员工人数虽然大大增加但是我并未增加相应的办公设施和工位甚至裁掉了一部分工位使得开支没有上涨还有所下降，这不仅大大稀释了之前的老团队还在这一增一减之下实现了工位和工作人员的供需关系大反转，由于之前工位数量和团队人数是一比一的比例，所以一旦有人请假就会造成工位资源浪费和任务的拖延，我在团队后期的大量招聘和培训使得一个工位出现了三个人抢夺的景象，狼多肉少自然就再也没出现过随意请假导致的工位浪费，而且由于工位资源被我制造了人为地稀缺大家开始争抢上班，越是这样大家的工作积极性越高也越是珍惜上班的机会。所以管理团队负担大大减低而业绩也大大提高了上来。
在我一个月的努力之下团队风气大为改善，业绩也节节拔高。临近年关的时候我们距离当时团队成立的目标已经非常接近了。但是由于我对于团队管理非常严格以至于让很多同事很怕我，后来自觉不太好的我也买了一大堆的管理类书籍学习并不断改善。
由于一系列新管理机制的渗透和执行我的地位也空前提高起来，到最后的时候我俨然成了所有项目的管理者。田姐和曾经理非常信任我以至于连财务也交给我管理。我深信一个人的力量是有限的，所以在团队里我发掘了一些有责任心有积极性的同学做了小组长协助我进行管理，团队在良好的机制下越发的活跃积极起来！到鼎盛时期团队人数达到了两百多人，日营销超过近万张信用卡。
最后随着最终任务被完美完成甚至超额完成我的使命也就终结了，其实早在刚到这里的时候我就知道会有离开的一天，曾经理和田姐纷纷为我未来的发展谋划道路，曾经理希望我能配合他即将开始的互联网创业，但是由于种种资金原因计划被推迟。而我也因为毕业论文的缘故暂时性的回到了学校，毕业后迎接我的是更加传奇和坎坷的人生道路。
毕业后的我到底经历了一些什么我会在第二部书里面详细阐述，书中所涉及地名，人名均是化名如有雷同纯属意外，请勿打扰。笔者在这里非常感谢您的观看！
