（8）不要乱发名片。
有位推销员在一家规模较大的公司上班，多年之后终于晋升为销售主管，心里异常高兴，于是在同事要求下，大伙一起喝酒祝贺。其间这位老兄为了要炫耀自己的身份，掏出名片轮番发放，甚至连服务员也没放过。过了几天，趁他到外地出差时，忽然有位妇人带了他的名片和一个小孩来公司找他，希望他能给接济一些“生活费”。由于母子俩赖着不走，最后公司里只好给钱打发了事。对于销售新人来说，其急于多认识一些客户的心情可以理解，但是，由于不法之徒利用名片行骗的事件时有所闻，所以给名片的对象可要看清楚，乱发名片有时是会带来麻烦的。
（9）忘了带名片。
如果销售新人忘了带名片，当他人要求和你交换名片时，确实是一件很尴尬的事。不过事情也不是那么糟糕，销售新人们反而可以借没带名片的机会，写一封文情并茂的信件给对方，以加深印象。当然，这并不是在鼓励销售新人故意不带名片，即使已经给了名片也可以写信给对方，因为现代人提笔写信的机会越来越少，使用书信加深对方的注意力是一种很好的方式。甚至可以借此作为下一次拜访的理由，增加彼此接触的机会，这对于一个销售新人来说是非常重要的。
（10）整理分类。
销售新人收集到许多名片后，应及时进行整理分类，否则时间一长会因搞得十分混乱，而使名片失去提供信仿的功能。分类的方法，一般可依时间、行业或姓名顺序、区域、关系等进行划分，而且在过了一段时间之后还必须重新整理，有些已经不存在的公司或个人的名片应该销毁，以免名片太多，整理起来太麻烦。
（11）恰当运用职称。
被别人称呼头衔往往会让人有一种成就感，较高的头衔有时候可以加强推销员表面上的专业说服力，例如使用咨询顾问会比使用业务员的职称来得好，用研究专员也会比营业员来得专业些，这对推销的成功是助益的，所以许多奇奇怪怪的头衔纷纷出笼，除了传统的董事长、总经理、经理之类的职称外，一般常看到的职称有许多都是语意模糊，像是总裁、总监、首席、公关、区域代表、商务代表等。不过，名片上的职称最好还是以明确大方为原则，尤其对一些销售新人来说，由于缺乏必要的经验和专业的知识较高的头衔反而会招惹无谓的困扰或麻烦。
（12）准备精美的名片夹。
如果把名片散乱地放在公文包里，一定易使名片弄脏，因此销售新人必须养成保持名片清洁的习惯，而且拥有一个漂亮的名片夹，不但便于携带，而且可以给别人留下良好的印象。
（13）在背面印制可以长期保存的资料。
比如可以印上年历，这样当别人收到名片时很可能会将之保存一年以上。此外，金融业可以印利率折算或复利计算公式；房屋中介可以印上坪数换算公式；健康食品业则可选择用红外线卡来印制名片，拿到名片的人可以用这张卡的红外线功能，来消除香烟的尼古丁，也可以促进血液循环。
（14）避免使用卷曲或已玷污的名片。
从某个角度来讲，名片代表着一个人的个人形象，如果给人一张不整洁的名片，不但会影响自己的形象，也是对别人不礼貌的做法。
总之，销售新人必须从一开始就重视名片礼仪，以养成良好的习惯。相信，小小的名片一定会成为你增加业绩的好帮手。
约会礼仪
在与客户打交道的过程中，与客户洽淡是一个非常重要的环节。销售新人应该通过平时学习或者向有经验的销售员请教等途径，掌握常见的约会礼仪。约定时间后，在与客户见面时，销售新人最应该注意的，莫过于对约会时间的把握了。
一般来说，访问客户时，有两种不同的约定时间，一种是自己所决定的访问时间，另一种则是客户决定的。自定的访问时间，是根据本身的销售计划或访问计划安排的，大都是确定的。例如考虑去A公司访问，但考虑到上午路上交通拥挤，而且即将访问的对象也很可能出去办事，你可以下午去拜访。而当准备去访问B先生时，知道对方通常下午都去处理售后服务，所以以上午去访问为佳。对于计划去访问的C太太，探听得知C太太于每星期二、四下午要去学跳舞，如果不想空跑一趟就必须避开这些时间，重新安排时间表。这类访问的时间是由自己决定的，若对于销售活动没有什么妨碍，是属于自己比较能控制的问题。
但由客户所决定的时间就令销售新人感到困惑了。在洽谈业务时，一般来说都是推销员迁就客户。在很多情况下，虽然你自己事先拟定了一个访问时间表，事实上仍旧必须循着客户决定的时间去办事，说得极端一些，这个访问的时间经过客户决定后，即使你心中有所不满，还是要紧持“客户优先”的原则。
与客户见面时，最好提前7～10分钟到达。准时去拜访当然没错，但如果客户所戴的手表稍微快了一些，那就意味着你“不守信用来晚了”。因为客户总是以自己的手表为准，不管你所戴的手表是否为准确的时间。而有些脾气古怪的人，认为约会迟到是不可原谅的事。即使不会发生这些情形，在约定的时间没有到达，常常致使双方没有休息时间，就马上进入正题，这对洽谈极为不利。
相反地，若比约定的时间早20分钟以上到达也是不太合适的。也许客户在同你会面之前要先与另外的人洽谈，那么你突然冒出来，会影响他们的气氛，致使客户心里不痛快。尤其是在做家庭拜访时，你早到20分钟，可能这一家人正在打扫庭院或召开家庭会议，而你的到来会打乱他们的正常生活秩序。
当然，迟到是绝对不好的。一方面这是不守信的行为，另一方面倘若客户还有一个约会，也许等你姗姗来迟时，他早就出门去了。而且，大量事实表明，销售新人如果第一次约会迟到，那么，在以后的约会中，他极可能形成一种拖延的习惯而很难改掉。
总而言之，比约定时间提早7～10分钟到达是相当合理的。比预定时间早一点前去，可以获得缓冲的余地，至少可以喘一口气、休息一会儿。假定客户在会见你之前有另外一位来客，而这个客人也许提前十二三分钟离开了，那你与被访问者的会面时间就可以增长十二三分钟。提前一会儿到达，尤其是在炎炎夏季，刚好得以擦拭汗水，使心情平静，这样才能畅快地与客户交谈。在寒冷的冬季，提前一会儿到达也可使身子尽快暖起来，以使精神调整到最佳状态时与客户进行交谈。
另外，为了能够按时到达约会地点，在出门之前必须向客户询问最近路上的交通状况，或是从广播中收听相关路况信息，以便采用适当的交通路线和交通车辆到达目的地。
销售新人必须明白，在确定自己拜访对象之后，与客户约定拜访时间，最主要的目的是为了提高工作效率。而这一目的能否最终实现，与你能不能守时有着必然联系。基于此，销售新人必须把握好约会时间，这是最基本的约会礼仪。
推销用语礼仪
作为销售新人，面对不同的销售场合和销售对象，要学会灵活恰当地使用推销用语，这对销售成功非常重要。要想做到这一点，必须注意运用以下几种交际用语。
（1）称呼语。
在销售活动中，销售员要做的第一件事便是与对方打招呼，这就涉及到一个如何称呼的问题。作为销售新人，若能学会以十分恰当的称呼与顾客交流，一定会赢得顾客的好感，促使买卖最终成交。
称呼时要视顾客而定，但不能把顾客分为三六九等，应对所有顾客一视同仁，都以温和、礼貌、亲切的语气和态度进行交谈。此外，称呼顾客时要使用个性化的语言，如对老年顾客称“老大爷”或“老大娘”，对中青年人可称“先生”、“女士”或“小姐”，对少年儿童可称呼“小朋友”、“小弟弟”、“小妹妹”这类用语，对外宾可称“先生”、“夫人”、“太太”、“小姐”等等。“您”是尊称，“请”要多用；“早上（下午、晚上）好！这里是××商场（店），欢迎各位光临”，“我们将竭诚为您提供各项服务！”等，会使顾客感到亲切、周到、热情。
表达要准确恰当，有针对性。销售新人从一开始就应该学会使用标准语言，说普通话。要视销售对象使用恰当的语言。如对询问某类商品位置的顾客，应根据不同年龄、性别等采用不同称呼，并进一步视其文化程度、外在气质有针对性地介绍。
在实际销售活动中，称呼可以随便一些，也可正式一些，这应视销售场合的不同而有所变化。在日常交往中，你若对下属和领导都以“老李”、“小张”相称，会使人感到你平易近人，可以营造出融洽欢快的气氛。而在正式推销场合称领导为“王厂长”、“刘局长”等常常也有必要，因为这样有助于体现推销工作的严肃性和领导的权威性。
值得一提的是，销售新人在称呼客户时千万要灵活，在不同的推销场合，称呼一定要根据对方的身份、年龄、职业等具体情况而定，力求准确适当，而不能一概而论。例如，看到一位略有白发的男子就叫“老伯伯”，实际上他可能才刚刚40岁出头；看到一位30岁左右的妇女就称“大嫂”，实际上人家可能还没结婚。又如，不管遇上什么人都称之“师傅”，也会使人反感。再如，用“同志”称呼各种不同性别、职业和年龄的人一般是礼貌的，但是用它称呼那些刚刚从海外归来的华裔同胞，却有可能使他们感到不习惯；而“先生”、“太太”、“小姐”等称呼倒会使他们感到自然亲热。称呼不当，往往让人觉得别扭，脾气暴躁者甚至会责备你几句。而称呼得当，则会让人觉得心里舒坦，而且会对你产生好感。
（2）避讳语。
避讳语也是一种重要的交际用语。人们在交谈中对一些不便直说的内容习惯于用某些含蓄委婉的手法来表达，久而久之就形成了避讳语。
销售新人若能准确恰当地使用避讳语，就不会因为唐突致使顾客生气、愤怒甚至发火，而会让顾客觉得你很有修养，很有素质，这样才愿意与你商谈，因此也便增加了交易成功的几率。
对于人体的一些生理现象，推销时往往要注意避讳，在有异性在场时尤其应该注意这一点。例如，说到大小便，往往要用“去洗手间”、“方便一下”来代替。西方女性更是特别讲究这一点，有时她们还会对你说：“对不起，我要出去打一个电话。”以免直接说出上面的意思，使对方感到窘迫。这是一种有素养的表现，所以销售新人应该多注意学习和使用。
在谈论有关死亡等的内容时，也需避免直说，一般应根据死者的身份、交谈的场合等使用恰当的避讳语，比如用“长眠”、“安息”等词，或者“不在了”、“故去了”、“先走了”、“撒手而去了”等语言来表达。对于对方过去不快的往事，在偶尔谈及时也应该注意避讳，以免，引起不快。例如一般都用“失过足”来代替“坐过牢”、“判过刑”，至于谈到别人的生理缺陷时更要注意，不能说“聋子”、“拐脚”、“坏手”，应代之以“重听”、“腿脚不便”等适当词语。
（3）专门语。
专门语一般是指某一专门学科或某种专门活动所特有的专用术语，国外也有人称之为“技术语言”。销集工作作为一种特殊的服务行业，需要运用大量的专业术语。因此，每一个销集新人都应该积极学习最新的专业术语，以此来提高自己的专业水平。
有些专门语因为某些原因已被大家所熟知，因而在推销双方谈话中掺杂这些术语会使你的谈话更加形象生动。例如像排球比赛中的“时间差”、“短平快”常常借用于社会生活的其他各个领域，当然其含义也有了新的引申。在工厂生产经营和管理活动中，“注意时间差”一语也已成了富有时代感和创新开拓精神的厂长经理们的口头禅。销售新人即使很少用到，也应该了解它们。
使用专门语时，重要的是要了解对方对相应学科或专业所具备的知识水平。如果对方在相应领域与你造诣相当，那么使用一些专门语交谈会使双方都有一种心照不宣、交流畅通之感；反之，如果客户对某些专用术语一窃不通，尽管你口若悬河，对方却会如坠云里雾中，时间长了还会昏昏欲睡，造成推销障碍。所以，碰到这种情况，你应根据对方的实际水平，或者把自己的阐述方式加以调整，或者对出现的一些专门术语作一些适当的解释变通。
（4）外语。
销售新人如果能掌握一两门外语，无疑会为自己的销售工作提供极大的方便，甚至创造更多的销售机会。不过，这并不意味着你在任何场合都一定要说外语。例如，在与外宾闲谈，一起旅游、吃饭时，讲外语会使交谈更为方便，容易沟通；当然，如果你不会说外语也不必自惭形秽，完全可以通过翻译或手势大大方方与外宾交谈，其实他们也并没有因为不会说中文而感到不好意思。
如果你是代表我国的某个企业和外商正式谈判和签订贸易协定，或者是在国际展销会上正式发表演说，那么即使你能说一口流利的外语，但也许还是使用我们祖国的优美语言才显得更加自信和自尊。
总之，说话有说话的礼仪，推销是一种需要使用语言来说服客户购买产品的工作，不注重推销用语礼仪，会因此失去许多销售成功的机会。所以，销售新人一定要在平时多加注意。
洽谈礼仪
即使是销售新人，每天也要接待或拜访相当数量的顾客或客户。这就需要销售新人掌握一定的洽谈礼仪，以优质的服和态度。使顾客购买到满意的商品，同时使他们从你的接待艺术中，体验到精神的愉悦和满足。洽谈礼仪中最重要的一环，是语言艺术。“主动、热情、耐心、周到”是洽谈语言艺术的基础，而讲究说话方式是洽谈语言艺术的关键。
