心理学研究表明：我们的行动在很大程度上是受情感引导和支配的。愉悦、兴奋这些积极正面的情感，往往让当事人产生理解、接纳、合作的行为效果；而讨厌、气愤等消极负面的情感，则会带来排斥和拒绝。
如果你想说服别人，让人们按照你的目标行事，那就需要让人对你所要谈的事物产生积极的情感反应。否则，你所有努力都极有可能付诸东流。
要想打动人心，就要投其所好。所以，在生意交往中，如何打动别人就成为非常关键的问题。所谓投其所好就是跟他谈论他最感兴趣的、最珍爱的事物，调动你的知识、才能，向别人发起心理攻势，直到对方“就范”。如果这样做了，成功就会离你越来越近。说别人喜欢听的话，双方都会有收获，这正是生意人的成功法则之一。
投其所好在具体实施的过程中主要表现为以下几点：
找到对方感兴趣的东西
当你和对方说你的想法时，他们可能不是在听，而是在做或在想别的事情，遇到这种情况，你就应该立刻停住，找出他的兴趣所在，把他的注意力吸引到你这里来。
我们知道，如果对方对你所说的不感兴趣，那么你们之间的交谈就可能陷入僵局，由此可见，实现双方兴趣上的一致是很重要的。只要对方对你所讲的东西有兴趣，你们之间的交流才会比较融洽。
有一个很有趣的现象，就是有许多人对他们业务以外的某种事情更有兴趣。换句话说，他最感兴趣的事情往往不是业务本身，而是其他东西。因此，从业务之外的事物上与某人接近，比在业务上与他联系更有效果。据此，你应尽量找出他们这些感兴趣的事情，然后再从这方面下手，只要你的话题引起了他的兴趣，他就会相应对你也感兴趣，那么，接下来，再谈业务的事情，就好办了。
善于倾听
善于倾听实际上也是投其所好的一种表现方式。很多人都喜欢说而不喜欢听，认为只有说才能够说服别人。但是别人的需求、期望都是由听而获得的。因此，成为一位好听众是最有效的沟通技巧。如果我们能专注倾听别人说话，自然可以使对方在心理上得到满足，这时你才能集中心力去解决问题或发挥影响力。
一个脾气暴躁、不讲理的客户对公司的工作人员破口大骂，还威胁要写信给报社和消费者协会投诉该公司。这家公司派了一位最善于倾听的员工去会见这位难对付的客户，客户一见到工作人员就大声地训斥他，并报怨该公司的服务不到位，而这名工作人员只是静静地倾听，并不时报以同情和理解的目光，此后还多次上门听他的不满，就在他第四次上门的时候，那位脾气暴躁的客户已经把他当成了朋友。
这位工作人员正是运用了倾听的技巧，他的耐心、尊重，使这个脾气火暴的客户也开始变得理智了，最终解决了公司和这位顾客之间的矛盾，而且两人还成了朋友。
不愿倾听，那就无法与别人进行顺畅的沟通，就会影响最终的效果。通过倾听，双方的思想可以互相交流和融合，这样，更利于别人说出内心的问题、想法、意见和要求，而此后，你就可以针对别人的意见和要求做相应调整，从而保证更好地与别人合作。
老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。集中精力听别人在说什么，不要有任何的分心。
赞美他
美国有一位心理学家指出：“渴望被人赏识是人最基本的天性。”赞美是一种行之有效的方法，它能有效地拉近人与人之间的心理距离，使彼此迅速地产生沟通的愿望。
所以，我们要善于从理解的角度真诚地赞美别人，而且要富有洞察力，善于发现对方美好的一面。对于生意场上的感情投资，你既要知己，又要知彼，同时再加上巧妙周旋的艺术进行交谈、推销，很顺利地就能让别人跟你合作，达到你所要的目的。闲时多烧香，忙时有人帮。
有些人平时待人不冷不热，有事了才想起去求别人，又是送礼、又是送钱，显得分外热情，但这种“平时不烧香，临时抱佛脚”的效果常常并不理想。
这好比你平常心中就没有佛祖，有事再来恳求，佛祖怎会当你的工具呢？所以我们要在关键时刻得到贵人相助，自应在平时“多烧香”，而这种“烧香”，完全出于敬意，不是为达到某种目的，更不是交易。
在现实生活中，你有没有这样的经验：当你遇到了困难，你认为某人可以帮你解决，你本想马上找他，但后来想一想，过去有许多时候本来应该去看他的，结果都没有去，现在有求于人就去找他，会不会太唐突了？甚至因为太唐突而遭到他的拒绝？
现代人生活忙忙碌碌，没有时间进行过多的应酬，日子一长，许多原本牢靠的关系就会变得松懈，朋友之间逐渐淡漠，这是很可惜的。万望大家珍惜人与人之间宝贵的缘分，即使再忙，也别忘了沟通感情。在这种情形之下，你就不会后悔“闲时不烧香”了。
约翰是一名年轻的律师，在美国的一个小镇，成立了一个律师事务所，专门受理移民的各种事务和案件。创业之初，他吃尽了苦头，穷得连一台复印机都买不起，但是在他的努力下，他的律师事务所在当地开始有了名气，财富也接踵而来，他的办公室扩大了，并有了自己的雇员和秘书。
可是，天有不测风云，正当他事业如日中天的时候，一念之差他将所有的资产都投资于股票，并且几乎全部亏尽。更不巧的是，由于美国移民法的修改，职业移民额削减，他的律师事务所也门庭冷落，他破产了。
约翰一下子回到一无所有的地步，然而正在他为生计发愁的时候，却意外地收到一位公司总裁寄来的信。信中说他愿意把公司30％的股份无偿赠送给他，并且旗下的两家公司，也随时都欢迎他做终身法人代表。
约翰简直不相信自己的眼睛，天下有这样的好事？还是谁在和自己开玩笑。不管怎么样，他决定弄个明白。他按照信封上的地址来到了一家装修很气派的公司，接待他的是一位中年男人，想必他就是给他写信的那位总裁了。
约翰有点疑惑了，他确信自己并不认识这个人。那位中年男人微笑着看着他说：“还认识我吗？”约翰摇摇头。只见他从硕大的办公抽屉中，拿出一张皱巴巴的5元钱汇票和一个写有约翰名字和地址的名片。约翰确信那是自己的名片和笔迹，但是他还是想不起在什么时间和地方与这个先生见过面。
他说：“很抱歉，先生，我真的记不起来了。”
那位总裁说：“13年前，我来到美国时，准备用身上仅有的5美元去办理工卡，但当时我不知道工卡已经涨到了10美元。当排到我的时候，办事处快下班了，但当天如果我没办上工卡，那么我在公司的位置将会被别人顶上，而此时你从身后递过来5美元，当时我让你留下姓名、地址，以便日后把钱奉还，当时你留下了这张名片……”
约翰渐渐想起这事了，问道：“后来呢？”
“不久我在这家公司连续申请了两个专利，事业发达起来，本想加倍地把钱奉还给你，但我到美国之后工作生活经历了许多的磨难和冷遇，是你这5美元改变了我对人生和社会的态度，我怎么会把这5美元轻易送出呢？”
事实上，闲时多烧香，除了熟人，也不能忽略那些不起眼的陌生人。因为人的一生，虽然短短几十年，但是在这几十年中，人的境遇却是千变万化的，古人曾说“三十年河东，三十年河西”，而在这个讲究效率的年代，几乎三年、五年的时间就能使一个人从落魄走向发达。
有时你没有意识到，你曾帮助过的人会因为境况变好，日后反而成为你的贵人，不仅给你一定的帮助，甚至使你的命运出现新的转机。
