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第146章 与上司沟通的技巧

除非你是在给自己打工,否则就得有上司。上司是你工作中必须要接触的人,而且他对你印象的好坏,直接影响到你的升迁和加薪。与上司处好关系,于公于私都有很大利益。在公事上,由于双方的上下级关系中掺杂了一定程度的友谊,在合作上较为默契,这样会提高工作效率,而且会避免很多不必要的误会;在私事上,上司对你的了解程度越高,便越能调配自如,而且,他知道你能做些什么、会做些什么,也可以使你避免撞到自己的弱项。

因此,你和上司实际上是“拴在一根线上的蚂蚱”。你们的同舟共济可以给彼此都带来益处。那么,怎么与上司沟通才能获得“双赢”的效果呢?

学会沟通,注重与上司的“友谊”

有句话说:“是金子总会发光的。”但是在现代职场中,这句话就得另说。如果你是一匹千里马,却没有人推荐,遇到伯乐的机会就很渺茫;如果你是一匹千里马,有人推荐你,伯乐欣赏你的几率大概有50%;如果你是一匹千里马,不仅有过人的才识,而且勇于自荐,伯乐重视你的几率就有80%。也许这个推论并不准确,但你应该知道,在工作中不仅要有真才实干,还要能说会道,善于沟通,你不说,上司怎么知道,又怎么会晋升你呢?

当金子掉到灰堆里,未必能闪闪发亮。一个真正有能力的人,要懂得在众多同事中脱颖而出,要懂得让上司的目光不由自主地放在你的身上,而在获得这些之前,沟通是必不可少的。

在工作中,有许多过失和不完美都是源于对沟通技巧掌握程度上的缺失。譬如:对上司的指令没有及时反应,或不能迅速贯彻他的意图,这些都会影响你在他心中的形象。

赵宇在一家外贸公司任职,他们正在进行一个大的项目,赵宇为此付出了相当多的精力。但一天老板突然把赵宇找到办公室,并对他说:“这个项目的利润太低了,我们不做了。你具体安排一下吧。”赵宇突然觉得坠入雾中,自己花费了那么多心思,怎么说不做就不做了呢!他有些不情愿地说:“李总,我们为这个项目付出了很大心血,好不容易要成功了,为什么又做出这样的决策呢?我们不是已经和他们谈得很清楚了吗!您突然这样,叫我怎么去跟对方说呢,这样会失去信誉的。”

听完这些,老板平静的脸上浮现出一丝不快:“别多问了,执行就可以了。”

但赵宇还没有要走的念头,又说了几句。老板突然拍了桌子,对赵宇说:“既然你如此为他们公司考虑,你去那里就职好了!”

试想一下,如果你是老板,遇到赵宇这样的下属,你会怎么做呢?经验告诉我们,如果不能让上司采纳你的建议,那就一定要无条件服从或执行,因为,很多商业上的操作规则是你并不清楚的,你的上司之所以能够做领导,说明他在很多方面的能力要强于你,因此,服从是最好的选择。而且,只有服从才能让上司信任你,进而与你产生友谊。

切勿“直言进谏”

不论处在何种社会地位,也不论在哪种情况下,人都喜欢听好话,喜欢接受赞美。你的上司更是如此,也许他经历了很多不为人知的努力,才取得了现在的成绩,因此,他会特别在意自己所拥有的,其中自己手下的员工也是他在意的一部分。当领导采取了某些策略,让员工去做些什么时,那表示他非常相信你,并希望你认真完成此事。也许那个策略欠妥,但直言进谏会让上司下不了台,会使他对你的信任大打折扣。因此,即使你对领导交办的事再有意见,也不要当着很多人的面直言相告。你应该巧进言,采取“曲线救国”的策略。

①要选择适当的时机。这里主要是照顾到你上司的心情。请记住他也是个普通人,当公务缠身、诸事繁杂时,他未必有耐心随时倾听你的建议。

②积极关注对方,举例要恰当。谈话时应密切注意对方的反应,通过他的表情及肢体语言所传递出的信息,迅速判断他是否接受了你的观点,并需要适当地举例说明,以增强说服力。

③态度要诚恳,说话要有分寸。注意说话的态度和敬语的运用,恰到好处地表达出你的意思,由于你的坦率和诚意,即使对方不完全赞同你的观点,也不会影响到他对你个人的看法。

④说话要简短,学会长话短说。上司一般来说都会对下属提出的过长的意见感到不耐烦。如果你能在一分钟内说完你的意见,他会觉得很愉快,而且如果觉得“有理”,也比较容易接受。倘若上司不赞同你的意见,你也不会因此而浪费他太多的时间,他反而会为此欣赏你。

口头承诺也很重要

举世闻名的拿破仑有一句至理名言:“在我的字典里没有‘不可能’的字眼。”这便是有“高度自信”的豪言壮语,所以当拿破仑遇到任何艰难困苦时,他总是响亮地喊出“我能解决”的明确口号,这口号实际上就是他对自己的口头承诺。为了“我能解决”的承诺,他会想尽一切办法去战胜困难,并获得最终的成功。

任何一个上司都希望自己的下属能够响亮地作答,利索地执行。所以,我们常常看到这样的场面,当一个领导在部署任务时,他都会问:“大家对这个任务有没有充分的认识啊?有没有信心呢?能不能做好呢?”

如果回答是响当当的“有,能做好”,即使事情还没有着手去做,领导的脸上也会浮现出笑容。因此,口头承诺是相当重要的,一方面是你对自己的肯定,另一方面还能让上司看到你积极进取的精神,对你产生更好的印象。

会说话的秘密

聪明的下属懂得维护领导的脸面,懂得何时说,怎样说。总之,领导不仅是领导,他也是个普通人,有着普通人的缺点和不足。但说来说去,他还是领导,所以,在你没成为领导之前,还是服从上级吧。

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