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第20章 经营人际关系,也是经营事业(1)

每个人的嗜好、想法都不一样,所以我们经常遇到的人际关系网中的人也各不相同。与人交往时,倘若能够明白对方属于何种类型,应对起来就比较容易了。人人都在追求完美人际关系。做人做事都希望达到完美的境界,但是完美又是那样的可遇而不可求。完美只是人们的一种希望,事事都达到完美是不可能,但话又说回来,如果一个人没有追求完美的心态,那么这个人成功的希望就很渺茫。把握人际关系网络。财运不够人缘凑一个人的力量毕竟是有限的,如果能获得周围朋友们的帮助,那么他的成功就会变得非常容易。在这个竞争激烈的社会,要想赢得财富,就应该从现在开始积累人际关系,因为只有丰厚的人际关系才会带来丰富的财富。在当今竞争激烈的社会里,商场如战场,想要获得成功,就需要营造人际关系。一位刚毕业想施展身手的MBA,3天内就从班上找到了创业伙伴;同学一场拿下上亿元订单。这都是事实。由此可以看出,我们要到达成功的彼岸,建立一个良好有效的人际关系资源是唯一的法门,同样,这也是一笔无形资产!

比尔-盖茨成为世界首富的真正原因,就是因为他看出了世界发展的大趋势,以及他的聪明才智和对事业的执著追求。当然,比尔·盖茨的成功不仅只有这些原因,其中还有一个最重要的因素就是他拥有相当丰富的人际关系。

比尔·盖茨在创立微软公司的时候,他还只是一个微不足道的无名小卒,但是在他20岁的时候,签到了第一份大单。如果说拿营销比喻钓鱼的话,是钓足够你吃一年的大鲸鱼好呢,还是天天去钓小鱼比较好呢?大多数人的回答肯定是大鲸鱼。因为钓一条大鲸鱼可以吃一年,但是钓小鱼的话需要天天去钓。比尔·盖茨在25年前创业的时候,他就首先想到了这一点。他一开始就钓了一条大鲸鱼。

当时,他还是一位在大学读书的学生,没有太多的人际关系资源。他怎么能钓到这么大的“鲸鱼”呢?可能大多数人不知道。原来,比尔·盖茨之所以可以签到这份合约,全靠比尔·盖茨的母亲。比尔·盖茨的母亲是IBM董事会的董事,她介绍儿子人识了董事长,这不是很合情合理的事情吗?假如当初比尔·盖茨没有签到IBM这个单,今灭他也许不可能拥有几百亿美元的个人资产。比尔-盖茨曾这样说过:“在我的事业中,我不得不说我最好的经营决策是必须挑选人才,拥有一个完全信任的人,一个可以委以重任的人,一个为你分担忧愁的人。”“人缘”是看不见摸不着的东西,也不能像珠宝店里的珍珠一样有明码标价。但纵然是再贵的珍宝,也不能和“良好的人际关系”的含金量相提并论。所以,如果你苦于自己没有发财致富的运气,就不妨广结善缘,让好人缘来帮你凑足财运,这不失为上上之策。从表面上看,人缘不是直接的财富,但它是潜在的无形资产,是潜在的财富。经过观察我们可以发现,缺少财运的人与财运亨通的人最大的区别就是,前者的朋友非常少,而后者却朋友遍天下。古语“穷在街头无人问,富在深山有远亲”固然有一定的道理,但是从另一方面来讲,也正是因为后者有了丰富的人际资源,所以才拥有了巨大的财富。没有丰富的人际资源,就很难聚积财富。比如,你拥有很扎实的专业知识,而且是个彬彬有礼的君子,还具有雄辩的口才,却不一定能够成功地促成一次商谈。但如果有一位关键人物协助你,为你开开金口,相信商谈成功便成为轻而易举的事情。所以,如果你想扭转财运,那么就要倾力打造自己的人际关系。李扬帆的生意如今已经做到国外,固定资产过千万。而十几年前,他还只是一个来自河南乡下的穷小子。那么他凭什么赢得了如此多的财富?用他自己的话就是:“我能有今天,靠的都是朋友的帮助。”的确,是人际关系造就了他这个千万富翁。

李扬帆非常善于积累人际关系,为了随时认识更多的朋友,他随身都带着自己的名片。他说:“哪天要是出去没有带名片,我会浑身不自在,就像自己没有带钱出去一样。”

不要抱怨自己财运不好,事实上不是因为你财运不好,而是你的人缘不够好。聪明的生意人都非常善于储备人际关系资源。

孙耀唐先生在三十岁的时候,就成为一家电子公司的老总,可以说,孙耀唐先生是一位成功的生意人。孙耀唐先生平生最信奉“得关系者得天下”这一准则。在他的眼里,有关系的高手就像是左右逢源的人,他们四通八达,没有到不了的地方,也没有谈不成的生意;而一旦没有了宝贵的关系,则会如履薄冰,寸步难行,那种投门无路、四面楚歌的焦虑和窝火简直就像被武林高手点了死穴,既动弹不得,又奈何不了。所以,见多识广的张总天天忙着的就是广积“人际关系”。

有朋友帮助是事业成功的很重要保障,只有人际关系丰富的人,才能取得丰富的财富资源。我们经常听到的一句话是,这个世界上到处是有才华的穷人,为什么那些学历很高的人不能取得成功呢?因为他们总是信奉靠自己的力量就能取得成功,而不肯或者不屑于同别人合作。事实证明,这样的做法是不正确的。一个能成大事的人,关键不在于他自身的能力有多强,而在于他借助别人智慧的能力有多强。

一些人之所以能财运亨通,是因为他们非常注重对人际资源的投资,而一些人之所以一辈子都跳不出穷人的怪圈,是因为他们从来不懂得积累人缘。所以,如果你想变成一个富人,那么就要有意识地去扩大自己的交友圈,并不断地去丰富和发展它。

一个成功出色的创业者需要进行外部资源和内部资源的创业,而其中最重要的是人际关系资源的创业。创业者需要具备构建其人际网络或社会网络的能力。一个创业者如果不能在最短时间之内建立自己最广泛的人际网络,创业对他来说一定会非常不易,即使初期能够依靠领先技术或自身素质,获得某种程度上的成功,但是我们可以断言他的事业一定做不大。只有像比尔·盖茨那样,能开发出一个软件,别人无可取代,才能独霸市场走向成功。

人际关系资源是一种潜在的无形资产,是一种潜在的财富。从表面上来看,它不是直接的财富,可是没有它,就很难聚敛财富。即使你拥有很扎实的专业知识,而且是个彬彬有礼的君子,还具有雄辩的口才,却不一定能够成功地促成一次商谈。但如果有一位关键人物协助你,为你开金口,相信你的出击一定会完美无缺,百发百中!

人际关系资源越丰富,赚钱的门路也就越多;你的人脉档次越高,你的钱就来得越快、越多。

的确,在当今这个充满激烈竞争的社会中,千万不可忽视人际关系的重要性。所以,从现在开始,我们要学会用一颗真诚的心,去建立自己的人际关系。拥有了人际关系,就会拥有成功。人际交往因入而异每个人的嗜好、想法都不一样,所以我们经常遇到的对手也各不相同。与人交往时,倘若能够明白对方属于何种类型,应对起来就比较容易了。现在列举九类人供作参考。(1)死死板板的人这类型的人,就算你很客气地和他打招呼、寒喧,他也不会作出你所预期的反应来。他通常不会注意你在说些什么,甚至你还会怀疑他听进去没有。和这种人交际,刚开始多多少少会感觉不安,但这实在也是没办法的事。遇到这种情况,你就要花些工夫,仔细观察,注意他们的一举一动,从他们的言行中,寻找出他们所真正关心的事来。你可以随便和他们闲聊,只要能够使他们回答或产生一些反应,那么事情也就好办了。接下去,你要好好利用这一话题,让他们充分表达自己的意见。每一个人都有他感兴趣和所关心的事物,只要你稍一触及,他就会开始滔滔不绝地说,此乃人之常情,因此,你必须好好掌握并利用这种人性心理。(2)傲慢无礼的人有些人自视甚高、目中无人,时常表现出一副“唯我独尊”的样子。这种举止无礼、态度傲慢的人,是最不受欢迎的典型。但是,当你不得不和他接触时,你该如何对付他?

某个企业的一位副科长,说话虽然客气,眼神里却有些许傲慢,且不带一丝笑意。

对付这一类型的人,说话应该简洁有力才行,最好少跟他哕嗦,所谓“多说无益”,因此,你要尽量小心,以免掉进他的圈套里头。

不要认为对方客气,就礼尚往来地待他,其实,他多半是缺乏真心诚意的;你最好在不得罪对方的情况下,言词尽可能“简省”。

当然,每个人都有自己的立场和苦衷,这位副科长可能自觉“怀才不遇”,或怨恨自己运气不好、无法早点出头;又由于其在社会上拼打甚久,城府颇深,故尽管不受领导眷顾,也会在“保卫自己”的情况下,与人客气寒暄。因此我们只需同情他,而不必理会他的傲慢,尽量简单扼要地与之交涉就对了。

(3)沉默寡言的人

和不爱开口的人交涉事情,实在是非常吃力的;因为对方太过沉默,你就没办法了解他的想法,更无从得知他对你是否有好感。

一位广告业界人士,为人沉默寡言,根本就不像是个广告策划者。不论你和他说什么,他总是沉默以对,你真是拿他没办法。当有人给他介绍广告客户时,他也只是淡然地说声:“喔!是这样啊。”然后手持对方名片,呆呆地看书。

对于这种人,你最好采取直截了当的方式,让他明白表示“是”或“不是”,“行”或“不行”,尽量避免迂回式的谈话,你不妨直接地问:“对于A和B两种办法,你认为哪种较好?是不是A方法好些呢?”

(4)深藏不露的人

我们周围存在有许多深藏不露的人,他们不肯轻易让人了解其心思,或知道他们在想些什么,他们有时甚至说话不着边际,一谈到正题就“顾左右而言他”。

双方进行交涉,其目的乃在了解彼此情况,以使任务圆满达成;因此,要经常挖空心思去窥探对方的情报,使对方露出其“庐山真面目”来。

但是,当你遇到这么一个深藏不露的人时,你只有把自己预先准备好了的资料拿给他看,让他根据你所提供的资料,作出最后决断。

人们多半不愿将自己的弱点暴露出来,即使在你要求他作出答案或提出判断时,他也故意装不懂,或者故意言不及义地闪烁其词,使你产生“莫测高深”的感觉。其实这只是对方伪装自己的手段罢了。

(5)草率决断的人

这种类型的人,乍看好像反应很快;他常常在交涉进行至最高潮时,忽然妄下决断,予人以“迅雷不及掩耳”的感觉。由于这种人多半是急性子,因此有的时候为了表现自己的“果断”,决定就会显得随便而草率。他们经常会“会错意”;也就是说,由于他们的“反应”太快,每每会对事物产生错觉和误解。其特征是:没有耐心听完别人的谈话,往往“断章取义”,自以为是地作出决断。如此虽使交涉进行较快,但草率作下的决定,多半会留下后遗症,招致意料不到的枝节发生。倘若你遇到上述这种人,最好按部就班地来,把谈话分成若干段,说完一段之后,马上征求他的同意,没有问题了再继续进行下去,如此才不致发生错误,也可免除不必要的麻烦。(6)顽固不通的人顽强固执的人是最难应付的,因为无论你说什么,他都听不进去,而只知坚持自己的意见,死硬到底。跟这种顽固分子交手,是最累人且又浪费时间的,结果往往徒劳无功。因此,在你和他交涉的时候,千万要记住“适可而止”,否则,谈得越多、越久,心里越不痛快。

对付这种人,你不妨及时抱定“早散”、“早脱身”的想法,随便敷衍他几句,不必耗时费力自讨没趣。(7)行动迟缓的人对于行动比较缓慢的人,越是需要耐心。你与人交际时,可能也会碰到这种人,此时你绝对不能着急,因为他的步调总是无法跟上你的进度,换句话说,他是很难达到你的预定计划的。所以,你最好按捺住性子,拿出耐心,尽可能配合他的情况去做。

此外应该注意的是:有些人言行并不一致,他可能处事明快、果断,只是行动不相符合罢了。

(8)自私自利的人

这世上自私自利的人为数不少,无论你走到哪儿,总会遇到几个。这种人心中只有自己,凡事都将自己的利益摆在前头,耍他做些于己无利的事,他是断不会考虑的。

他们经常手不离机——计算机是也,这说明他们始终在计算着自己的利益。

止因为他们最看重数字,故有所坚持的,一定是自己的利益;至于其他事情,他们都不会在意如何做好它,只考虑怎样做才最省事。这种悭吝之徒,任谁都不会对他们产生好感。

但是,当我们不得不与其接触、交涉时,只能暂时按捺住自己的厌恶之情,姑且顺水推舟、投其所好。当他发现自己所强调的利益被肯定了,自然就会表示满意,如此,交涉就会很快获得成功了。

(9)毫无表情的人

人的心态和感情,常常会透过脸部的表情显现出来,所以,在交际的时候,表情往往可供作判断情况的工具。

然而,有些人却是毫无表情可言的,也就是说,他的喜怒是不形于色的,这种人若非深沉,就是呆板。当你和这种人进行交际时,最好的方法就是要特别注意他的眼睛和下巴。

常有人说“眼睛是会说话的”,诚然,眼睛是灵魂之窗,“观其眸子”你自然可以知道他的心思。

往往,你可以从对方的表情中,看出他对你所持的印象究竟如何。有时候,自己会过分紧张得连表情都不很自在,此时,你不妨看看对方的反应:是不加注意、无动于衷?还是已然察觉、面露质疑?留意他的眼神,你一定可以得到答案。

有时候,适度的紧张和放松,也可以在交际之中形成一种理想的气氛。只是,当你明白对方的反应是受自己的应对态度所影响,进而影响到交际的结果时,就不得不特别注意、研究一下自己的言行举止了,特别是脸上毫无表情的人更应该注意才行。维护人际关系的十大秘诀俗话说:“创业难,守业更难。”人际关系也是如此,那么要怎样维护你的人际关系呢?第一,寄贺卡要有创意。如果你想维护你的人际关系,你就要知道对你人际关系网成员具有特殊意义的日子。比如生日、结婚纪念日等等。美国喜剧演员雷·伯顿寄出的圣诞卡就是不一样。伯顿的贺卡总是别具一格,他绝不说陈词滥调的客套话,他写的话十分切中要点,也能正确提及收件者与他最近一次联系的时间。内容通常是:“我永远不会忘记和你在四月十五日的见面,而且大骂腐败丑陋事件。”

他怎么可能在几个月后,还可以将日期与谈话内容记得如此清楚呢?

他真有这么好的记忆力吗?不是的,他的秘诀是不管何时,只要他一遇见某个人,他就立即写好卡片和信然后收藏起来,等到圣诞节来临时再寄出去。多年来他都用同样的方法,从未被人识破。绝对不要低估一张简单感谢卡的力量。

第二,注意重要的社区活动。

你可以通过参加社区活动或者朋友聚会来保持联络。

你不妨多做一些慈善活动。比如给红十字会义务献血,给希望工程捐款,资助失学儿童,参加义工活动等等。

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