消费者经常做出的卖出、交易或赠送二手产品的决策可能导致形成一个庞大的旧货市场，从而降低市场对新产品的需求。当某个消费者不经过中间商直接将产品卖给另外一个消费者时，消费者对消费者的销售就发生了。低收入消费者是二手旧货商店的主要惠顾者，而绝大多数经济敏感型群体均进行消费者对消费者的销售。
消费者有节俭心态，感到丢弃物品是件浪费和痛心的事。例如，如果一个人确信旧吸尘器会被重新利用或转卖，他可能会乐意掏钱买一个新的。然而，他们却不愿意将旧吸尘器扔掉或自己设法将其卖出去。因此，制造商和零售商可以采取措施以确保这些旧的或二手物品被重新利用。例如，家电产品的“以旧换新”策略曾大大促进了产品的更新换代。
体现环境保护要求的处置既有利于整个社会也有利于作为社会成员的厂商。因此，鼓励环境友善的产品和包装的开发，促进产品包装的合适处置，使废旧商品能够合理回收利用，符合社会成员的整体利益。
（二）消费者的购后满意度
1、购后满意度
消费者选择某种产品、品牌或零售店是因为认为它在总体上比其他备选对象更好。无论是基于何种原因选择某一产品或商店，消费者都会对其应当提供的表现或功效有一定的期望。消费者购买商品后的满意感或不满意感是消费者对商品的期望功效E和商品使用中的实际功效P的函数，即S=f（E，P）。这就是说，如果购后商品在实际消费中符合预期的效果，消费者就感到基本满意；如果购后商品实际使用的性能超过预期，消费者就感到很满意；如果购后实际使用中不如消费者预期的好，消费者则感到不满意或很不满意。实际同期望的效果差距愈大，不满意的程度也就愈大。另外，消费者的购后满意度还受他人的意见和看法、购买行为的社会相似性等因素的影响。
既然功效的期望水平与实际功效是消费者满意与否的主要决定因素，因此我们需要对产品与服务的功效予以了解。对许多产品而言，功效包括两个层面：工具性的和象征性的。工具性功效与产品的物理功能相关，如对洗碗机、电脑或其他主要电器产品，正常运转和发挥作用至关重要。象征性功效同审美或形象强化有关。运动衣的耐穿性是工具性功效，而式样则是像征性功效。
象征性功效与工具性功效在消费者评价产品时哪一个更为重要呢？这个问题的答案无疑随产品种类和消费者群体的不同而异。但也有研究认为，工具性功效的缺陷是导致消费者不满的主要原因；象征性功效的不足并不会使消费者感到强烈不满，而完全满意则同时需要象征性功效达到或高于期望水平。如果一件产品不具备某些基本的功能价值，就会导致消费者的不满。比如收音机杂音较大，电冰箱制冷效果差，洗衣粉去污力不行等，都会使消费者产生强烈的不满，并可能因此而采取不利公司的行为（如把不满告诉其他消费者，转换品牌，向媒体或监管部门投诉等）。另一方面，产品，具备了某些基本功能和价值，也不一定能保证消费者非常满意。要让消费者产生强烈好感，还需在基本功能或价值之外，提供某些比竞争对手更优秀的东西，比如某种产品特色，更具个性化，或者更有内涵和象征价值的品牌形象等。
可见，一定程度上说，工具性功效主要起着消除不满的作用，而象征性功效才可能产生高度满意的作用。这就提醒工商企业应致力于将导致不满意的属性功效保持在最低期望水平，同时要尽量将导致满意的属性功效保持在最高水平。
发达国家的销售学信奉“8：2法则”（帕累托法则），即企业80%的业务是由20%的顾客带来的。因此，企业在发展新顾客的同时，不可忽略老顾客的流失。而维系老顾客的重要措施之一是心系顾客，充分利用感情投资。因此，企业的营销活动应特别强调人与人之间的情感交流和顾客的情感寄托。传统的感情投资方法很多，如通过经常性电话回访、特殊关心、邮寄销售意见卡、赠送纪念品、客户见面会、联谊会等方式，表达对用户的关爱，加深双方联系，培养顾客对企业特殊情感和忠诚度。目前许多大公司通过建立起消费者数据库来识别忠诚的消费者，进而进行有的放矢的营销沟通。有的公司还试图用直接营销或国际互连网等先进媒体缩短与消费者之间的距离，将消费者的背景资料以及意见和问题输入咨询系统，不仅为消费者详细了解公司及其品牌提供了便利，也为公司及时了解和掌握消费者的意见、建议和要求提供可能，从而在公司与消费者之间建立一条有效的沟通途径，加强了消费者的品牌忠诚。
2、不满意的行为反应
消费者若对产品不满意，并非只会无助地自认倒霉，而是通过多种途径进行“反击”尤其是在网络信息时代，消费者还会通过在网上散布各种信息来发泄不满，从而对企业的形象、信誉产生较坏的影响。
消费者对产品是否满意不仅会影响其以后的购实行为，还将影响到其它人的购买行为，对企业信誉和形象关系极大。如果消费者感到满意或很满意，他们可能再去购买这种商品，并且会对别人介绍这种商品的好处和优势；如果消费者感到不满意或失望，就会对商品产生不良印象，甚至劝阻别人购买。为何有些消费者愿意提供购后评价，而另外一些消费者又乐意接受呢？消费者之所以愿意提供购物评价，一是可能满足自己的潜在需要，减少或者消除消费者购后对自己购物行为的疑虑；二是可能表达自己对产品的满意或不满意，由于他们自己对商品十分感兴趣或过分失望，心理上感到不告诉别人不行；三是借此增加与相关群体其他成员之间的交往。其他人之所以乐意接受他人对商品的评价并作为自己购买商品时的重要决策依据，可能由于下述原因：一是来自亲戚、朋友或相关其他成员的购物经验，因其非赢利性被认为要比商业性信息来源更加可靠；二是对于那些性能复杂而又难以检测的产品，消费者倾向于充分听取他人意见以减少购买风险；三是通过向其他人获取购买信息以减少自己信息搜取的成本，这种购后评价以口头传播的形式，往往以高可信度影响消费者的购买决策。有关研究表明：一个满意的顾客向3个人介绍好产品的优点，而一个不满意的顾客会向11个人讲它的坏话。如果扩展开来，他们再去讲坏话，则这些不良口碑会对企业形象、信誉度产生更大的影响。
所以，有人说：“最好的广告就是满意的顾客”。消费者不仅仅是简单的消费者，而且也是商品的评价者和宣传者，经营者赢得一位消费者，也就意味着赢得一群消费者，而失去一位消费者，无异于失去一群消费者。营销人员切不能抱着“钱到手便了事”的短视心理而忽视消费者购买后信息处理及行动的重要性。
（三）营销工作
营销人员在这阶段可努力的方向至少有：
1、避免夸张不实的行销手法，让消费者对产品建立合情合理的期望。销售者必须在对产品的热情宣传和对产品品质的现实评价之间找到平衡点。如果把商品吹得太好，夸大商品的优点，就会造成消费者的错觉，导致消费者对该商品的过高期望，就容易形成不良的购后评价，从而影响以后的销售。
