登陆注册
15061200000066

第66章 商店的环境布置与消费心理(4)

(二)重点陈列法

商店经营的品种很多,为了使应季应节商品、流行商品、新商品、名牌商品、特色商品、减价处理商品等重点销售的商品,能很好地吸引消费者的注意,并便于购买,对这些商品都应当选择商店的最佳的显要位置进行重点陈列,如商店出入口左右、主通道两侧、商店底层、商店中心地域、临街窗口等处,商店的布局或通道设计也应有助于引导消费者前往那些高毛利商品所在的地方,因为这些商品很有可能被计划外购买。而消费者可能会主动寻找出来的商品可以放在商店靠里的位置,重点商品在柜台里,应放在最上一层;在货架上,应与消费者的视线平行,以提高商品的能见度,使消费者易于感知。

有个杂货店由于店内的形状特别,被迫改变了其常用的布局格式。它是把原先放在商店后部、与肉类柜台相连的熟食品柜台移到商店前部人流较大的地方,结果获得了意想不到的效果:熟食品柜台占商店总销售额的比重由2%上升到7%;带来了利润的增长,因为熟食品的毛利率是35%,而大多数商品的毛利率只有10%。

同时,要注意根据消费者的心理特点选择重点展示商品,如儿童服装宜取颜色鲜艳者展示,使之显得活泼、乖巧;男服宜取尺码较大的展示,以显得堂皇大方;女服则宜取款式新颖、尺码较小的展示,以显得时髦新潮、小巧玲珑。对重点展示的商品,还要注意突出其特色,如西服应突出挺刮、潇洒;丝绸服装应突出飘逸、多姿等。

(三)逆时陈列法

这是根据消费者逛商店的行走习惯,对商店经营的商品。按逆时针旋转的方向进行有序的摆布。根据国外的研究,不少国家的消费者逛商店的流动路线一般是顺时针方向的;而我国的消费者多数是自觉或不自觉地沿着逆时针方向行走,进出商店时,往往习惯于右边进、左边出。因此,一些价格不高、挑选余地小、购买频率高的日常生活用品以及普通男性用品,宜放在逆时针方向的入口处,使消费者进店后能很方便和迅速地找到自己需要的商品,避免其因寻找麻烦而放弃购买;对于挑选性强的选购商品、特殊商品,如服装、家用电器、照相机、珠宝首饰、手表、工艺品等,以及妇女儿童用品,则应摆放在离逆时针方向入口处较远的地方或僻静之处。

(四)专题陈列法

又叫主题陈列法。这是根据社会潮流、特定事件或节日,有主题地集中陈列应时适销的各种连带性商品的方法。例如,喜庆佳节时,可将节日礼品、结婚用品集中进行专题陈列;中秋节时,可集中陈列各种糕点、月饼;大型运动会时,可集中陈列、展销有关的标志产品、纪念品。另外,也可以对系列相关商品按照使用环境。进行专题陈列,如床上用品、乐器、家俱的专题陈列,从而给消费者以直观感受,激发其购买欲望。

(五)季节陈列法

即根据气候、季节的变化,把应季商品集中摆放在显眼的地方,并进行有季节特点的装饰。比如游泳用品的集中陈列、滑雪用品的集中陈列等。这种陈列形式适应消费者对季节商品的迎季购买、季中购买的习惯心理,有利于扩大销售,也可使消费者产生好感和信任感。

(六)醒目陈列法

商品陈列应当充分展示商品的个性特点,突出其使用价值,使消费者产生强烈的直观感受和亲切感。陈列商品应尽可能裸露陈列,以便于消费者触摸、观看、比较、选择;商品的功能、性能也应尽可能得到展示。例如,不少商店把陈列在壁柜上的彩色电视机以相同画面同时开放,使商品“活”起来,能吸引消费者的注意,也便于消费者认识和选择;自选商场由于商品容易被消费者不受拘束地直接接触、取拿,就有利于消费者购买行为的顺利完成;书店采取开架售书形式,可以方便消费者选购,从而有助于提高销售量;工艺装饰品柜台上,摆上几束婀娜多姿的插花,不仅能吸引消费者注意,还能美化商店等。

商品陈列的高度和距离要保证消费者能清晰地感知商品和标签,陈列位置太高、太低、太远都不利于消费者观看。如果商品特点与价格标签不便消费者接触或看清,就会抑制消费者的购买欲望。

三、色彩设计与消费心理

不同的色彩会引起人们不同的联想,使人产生不同的心理感受。色彩不仅能使人们产生冷暖、明暗、远近、轻重、大小等感觉,还能引起兴奋、忧郁、紧张、轻松、烦躁、安定、庄重、幽雅、华贵、神秘等不同的情绪或心理感受。比如,深红色使人兴奋、活跃、情绪高涨;粉红色使人情绪安定、心情愉快;浅绿色令人心旷神怡、安祥平静、有春意盎然之感;金黄色给人一种神秘庄严、富丽堂皇的感觉;过分艳丽的色彩会使人情绪激动、烦躁不安;而过于暗淡的色彩会使人情绪低落、反应迟缓等。同时,色彩也是商店最经济、最有效、最方便的装饰手段之一。因此,巧妙地利用色彩的心理效应,合理地对店堂的颜色进行调配,可以十分经济而有效地促进消费者的积极情绪,并提高商店的装饰效果。

从适应消费者购买心理的角度上看,商店营业场所的色彩调配主要应考虑以下几个方面:

(一)改变营业场所的空间特点

色彩可以使人产生远近感,因而可以利用颜色的这个特性来改变消费者对营业场所空间的主观印象,避免因店堂的低矮、狭小而使人感到压抑。一般地说,冷色调、淡色调显得较远,给人以面积扩大的感觉;鲜艳色、光亮色显得较近,给人以空间缩小的感觉。所以,可以将墙、天花板的色彩设计成浅淡冷色,货柜货架刷成白色或浅色,或者利用透明的橱窗、柜台、镜面等,使商店空间有扩大感,给消费者以舒展、开朗的良好感觉。

(二)衬托商店的主营商品,渲染商店的环境气氛

不同商店往往有各自不同的经营特色或主营商品,在色彩配置上也应与之协调。例如,经营工艺品、珠宝首饰、钟表等高档精致商品的室内背景应采用湖绿、浅蓝、浅绿、浅黄等色,给人以恬静、名贵、淡雅、柔和之感;而冷饮店则宜采用绿色、蓝色等冷色调,给人以清凉的感觉。还可以利用色彩对比来突出商品形象,如白色瓷器在黑色背景下显得更光洁夺目;水果、蔬菜在米黄色、玫瑰色的衬托下,可以显得更鲜美;华丽、鲜艳的商品放在朴素、暗淡的背景色上,更显得绚丽多彩等。

肯德基、麦当劳这样的快餐店的装修多为高明度、高纯度的颜色,如红色、黄色。这种热烈的的颜色容易给人明快、兴奋的感觉,容易将消费者吸引到快餐店中,并激起人们的食欲。同时,这些醒目的颜色也比较容易使人产生急切、躁动的情绪,不适于人们久留。作为快餐店,它需要消费者周转快,以带来更多的销售额。相反,茶楼的装修都采用深棕色、米色等中低纯度或中低明度的颜色,这样的色彩会使人觉得朴素、沉静,包括茶楼的灯光也多用温暖柔和的橙黄色,令人觉得温馨。茶楼的消费者大多是几个亲朋好友聚在一起,喝茶、聊天、打牌,他们享受的是一种休闲舒适的感觉。茶楼装修采用古朴的颜色,能减少消费者急切躁动情绪的产生,使消费者能较长时间地呆在那里。茶楼的环境越让消费者满意,就越能增加消费者的满意度,吸引消费者下次光临。

(三)适应主销对象的心理特点

不同年龄、性别的消费者对色彩的选择或喜好有着明显的不同特点。因此,对于以少年儿童为销售对象的商店,可选择纯度较高的鲜艳色彩,色彩斑斓变化,使其富有生动活泼的色彩效果;以女性消费者为主销对象的商店,以明快、柔和的粉红色、淡青色为宜;经营中老年商品的商店,则以柔和、静谧和低明度的色彩为主,以显得庄重、沉稳。色彩设计还要考虑到主销对象的性格特点,像经营文化用具、钟表等商品的商店,其主销对象的性格一般较内向、沉稳,则应选用冷色和纯度略低的色彩;像经营化妆品、百货、服装、食品以及玩具等商品的商店,主销对象中性格外向、热情奔放的消费者不少,商店的色彩设计就宜选用暖色和纯度高的色彩。

(四)适应季节变化和地区气候

一般地说,在炎热的夏季,应当以淡蓝色等冷色调为主;在寒冷的冬季,应以桔红色等暖色调为主;在春季,应以嫩绿色为主,给人以春意盎然之感;在秋季,可调配浅桔黄等偏暖色调,给人以神清气爽的感觉。还应根据地区气候调配店堂的色彩,处在寒冷地区的商店,可用色调较深的暖色调;处在炎热气候地区的商店,色调应以淡为主。

另外,商店内部色彩的配置要追求和谐、统一的气氛。一般地讲,可以选择这样三种基调:一是以同类色为主色调的配色,使墙面、地面、天花板、广告、陈设等的颜色大体一致,这种配色给人以沉着、朴实之感。主色调为暖色时,则有温暖、兴奋、活泼和明朗的心理效果;主色调为冷色时,则有明快、清新和凉爽之感。二是以大面积对比色为主色调的配色,如冷暖对比或明度对比,可给人以生动、活泼、强烈、艳丽之感。三是以中性色彩为主色调的无色彩配色,即以自、灰、黑色为主,再以其它数种颜色来衬托搭、配,这种配色给人以立体、透明、清新之感。

四、照明设计与消费心理

商店除了采用自然光源外,还采用人工照明。人工照明可分为基本照明、特别照明和装饰照明三大类。

灯光照明不仅具有帮助消费者观察商品,使其缩短选购时间的实用意义,也是商店装饰和美化的重要手段。现代化的商业服务企业,愈来愈重视商店的采光和照明装饰。照明设计的主要心理功能有:显著改变商店的装饰气氛和格调,如使商店形成柔和、愉快的气氛,或使商店变得五光十色、光彩夺目,并给人以空间整体美感;烘托、渲染重点商品,从而产生引人入胜的效果;吸引消费者入店浏览;促进消费者购买欲望等。

同类推荐
  • 恋物癖

    恋物癖

    比《重口味心理学》更重口的“恋物癖”故事。恋尸癖、恋童癖、整容上瘾、颅骨收集、迷恋冷血动物......各种另类而奇诡的真实事件,最能满足你的猎奇心理!揭秘身边各路怪咖异于常人的行径,长发迷恋、指甲存留、钟表收藏、婚纱收藏、高跟鞋迷恋、气球迷恋、乐器收集、毛绒玩具依赖......带你了解“特殊人群”的生存现状。
  • 第一印象可靠吗:67个颠覆常识的心理学问题与解答

    第一印象可靠吗:67个颠覆常识的心理学问题与解答

    本书回答了一系列读者生活中可能遇到的问题,涵盖人际交往、职场规则、婚姻爱情、子女教育等多个方面。书中详细介绍了这些问题涉及的心理学原理,以及我们应如何运用这些原理,使自己在学习、工作、社交等领域取得更大的收获。
  • 女人要懂一点交际心理学

    女人要懂一点交际心理学

    现实中,一个没有良好人际关系的女人,即使有知识、有技能,恐怕也得不到施展的空间。无数的事实一再证明了,拥有良好的人际关系胜于专业本领。所以聪明的女人会知道,从一进入社会的那一刻起人际关系就是不可或缺的了。
  • 生活的科学(阿德勒心理学经典)

    生活的科学(阿德勒心理学经典)

    人生来就渴望幸福、追求成功,然而这条道路上困难重重。如何生活的科学,个体如何寻找生活的意义和存在的价值?阿德勒以咨询师的口吻,深入浅出地讲解了个体心理学的相关问题和基本观点。作者结合自己的生活和临床经验,按照个体发展的时间顺序,引导读者认识生命不同阶段的问题及其根源。借此让我们了解自己的家庭、恋爱、婚姻、工作等各方面,同时也更了解我们自己。
  • 洞悉人性:读这本就够了(套装共4册)

    洞悉人性:读这本就够了(套装共4册)

    每个人都可能被他人的言语以及隐藏在言语之中的某种行为摆布着,每个人也可能就是隐藏着的交际操纵者。操纵者们戴着各式面具,潜伏在你身边,以种种手段,将你玩弄于鼓掌之间。本书就是让你识破情感勒索、心理绑架、隐形操纵等等困境,从而有效地提高警惕,并能在人际交往中游刃有余,巧妙应对人生困境。本套装包括:《怪诞行为心理学》、《那些准到没话说的心理效应》、《欲念心理学:抓住人们行为里的逻辑》、《洞悉人性:掌握人际交往中的主导权》。
热门推荐
  • 附身大BOSS

    附身大BOSS

    胡君异世重生为一只弱鸡老虎,不甘命运安排的胡君决心要从一只弱虎做起,登上虎生巅峰,成为百兽之王,然而,事情比他想象的要复杂得多……
  • 冰山校草请爱我:青春无悔

    冰山校草请爱我:青春无悔

    “哲,过来!”“恩?”“要抱抱~”随后慕哲萧便把苏樱打横抱从车上抱在手上,小女人依偎在她怀里,在场的所有人都惊住了,昔日冰山校草大大去哪了~慕哲萧看到小女人的可爱,忍不住又低下头一脸宠溺的看着他,吻了吻。大家却不知道,她靠着什么样的毅力,才能走到她身边,成为她的女人。新书不喜勿喷!~
  • 全本《黄帝内经》珍藏本

    全本《黄帝内经》珍藏本

    《黄帝内经》是中国一部中医理论经典,是一部家庭常备的养生宝典,主张不治已病,而治未病,是研究生理学、病理学、诊断学、治疗原则、药物学和养生学的医学巨著。本书以古本为基础,选取治病、防病、养生、益寿等精华部分编写而成。充分做到了精选精译,重点提炼,难点详解,读者不必再去翻阅汗牛充栋的资料,轻松学得中华养生精要。而且书中注释简明,翻译晓畅,是热爱中国传统文化者的案头必备书。
  • 修罗天子

    修罗天子

    李子旭表面上是风光无限的外姓王世子。实际上背地里李子旭的父亲却是心怀不轨,暗中组织江湖中人,成立魔教,专与朝廷作对。李子旭表示很慌,难道就不能让自己安心的做个世子吗?
  • 高门佳妻:顾少请放手

    高门佳妻:顾少请放手

    叶璟瑶和顾知默的结合,用张莉薇的话来说就是冤孽,用周恩浩的话来说却是注定。在这段感情中看起来历来受伤害的都是叶璟瑶,被吃的死死的却从来都是顾知默。当然,叶璟瑶也曾深深无奈的感慨,如果不是上辈子造孽太多,今生断不会遇见顾知默,可是,她也无数次的感谢,这辈子遇见了他。对顾知默来说,叶璟瑶就是一个十分令人头疼的女人,他这辈子的一世英名都算是断送在她手里了,然而他又觉得,这女人是他的毒药,戒都戒不掉。
  • 九尊龙神

    九尊龙神

    起灵大陆,武风盛行,万宗林立,强横的武魂与绚丽的魔法碰撞出激烈的火花。叶国王爷叶苍领兵争夺灵矿脉时,其子出生却惨遭追杀,所幸被人带走逃亡,但成长路上的腥风血雨他又该如何面对?而又是什么让他一步步站在了大陆巅峰,成为一代龙神,留下无数历史传说的呢?
  • 我不是村长

    我不是村长

    人可以长得丑,但一定要想得美!梦想总是要有的,万一实现了呢?我叫赵弘毅,来自中国最大最有钱的村----中国农村,我不是村长,但是要带领村民发家致富。
  • 女王大人,你好

    女王大人,你好

    朋友说:“我们的女王大人已经怀孕了,不知道怀了谁的孩子,谁现在娶了她,谁就是接盘侠。”女王大人说:“想都不要想,我不会叫你的妈妈为妈妈,因为咱们的结婚协议上没有写这条。”女王大人说:“你要是有任何的生理要需求,请自行解决,姐没空陪你。”女王大人说:“你说你度了蜜月都差点挂掉,害的我刚结婚就差点成了寡妇。”女王大人说:“保时捷车撞坏了,你要付修理费,因为是我投的保险。”我说:“娶你是我一生的梦想,但是没想到娶了你,我的梦想还在,一生可就没有了。”
  • 彼方且有荣光在

    彼方且有荣光在

    ——————左周(Left)x梁亦(Keen)实力游戏主播x明星电竞选手——————在她被外界源源不断的恶意逼到谷底的时候,是他温暖着她:“他们想埋了你,可你是颗种子。”在他面临着外界对他职业生涯的质疑的时候,是她,坚定不移的站在他的身旁:“我比流言蜚语更早认识你,你说什么,就是什么。”原来在浮生万物里,所有的重逢都比不上相遇。——————“梁亦,我下辈子也一定要和你在一起。”“上辈子你已经说过了。”
  • 遇见转角的你

    遇见转角的你

    佳宁从小有一个幸福的家庭,但是因为身体原因一直跟着外公外婆住。佳宁有一个疼他的哥哥、父母、朋友、还有闺蜜,但是因为现实的残酷、背叛让佳宁学会了坚强和独立。