前言
在体验经济中，企业的体验营销体系是企业重要的竞争力量。为此许多公司提出了为顾客创造价值的“全面顾客体验”的体验模式。惠普的口号是“全面顾客体验”，即通过提供服务体验、购买体验、使用体验及应用体验，让顾客感受到一种个性化的与众不同的体验，并围绕以顾客为中心和为顾客提供全面体验的思想构筑相应的运营模式，目的是让顾客得到全面、优质的服务。无独有偶，在联想，“全面顾客体验”成了每个员工的口头禅，目的是“现在做出来的产品会让用户在使用中感觉到喜欢和愉悦”。
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