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第13章 把每一件小事做细(1)

“泰山不拒细壤,故能成其高;江海不择细流,故能成其深。”在中国,想做大事的人很多,但愿意把小事做细的人很少;我们不缺少雄韬伟略的战略家,缺少的是精益求精的执行者;不缺少各类规章制度,缺少的是对规章制度不折不扣的执行。我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病,从小事做起,把小事做好,把小事做细。

1向上司请教前,事先想好问题的解决方法

在工作中,我们常常会向上司请教一些问题,这些问题有些是我们难以解决的工作难题,有些是我们不敢自作主张的“大事”,但是不管遇到什么情况,都不要在未加思索之前就匆忙呈上去。

因为当你向上司请示:“这件事该如何处理”时,上司可能会反问你:“你觉得怎样解决才是最好的呢?”如果没有任何准备,你可能会不知所措,无法回答,或者支支吾吾、毫无逻辑。这样做就等于告诉上司,你没有自己的思考和判断,缺乏独立工作的能力。对于一个职场中人来说,这种消极的态度是非常要不得的。

所以,向上司请教之前,心里一定要好好思考一番,有了自己的看法再去向上司请示,以便上司问及时,能够从容不迫地回答,这对树立你在上司心目中的良好形象能起到积极作用。没有自己的思考结果前,针对要请教的问题要想尽办法搜集有关工作的正确情报,然后整理、分析,保证你的回答有很高的利用价值,能够得到上司的认可。

不要害怕上司驳回你的看法。要耐心地倾听上司的分析和结论,发现自己思考方法和深度方面的不足,能够多次与老板进行这样深层次的沟通,有利于你从公司的大局出发,了解上司的思考倾向,久而久之自然能了解上司的想法,下次再遇到类似的问题时,就会考虑得更周到了,这是一个人磨炼自我、取得进步的好机会。

另外,即使你对自己的解决方案非常满意,也不要在上司询问之前就率先提出,并且滔滔不绝地讲个没完没了。因为多数上司遇到这种情况心里会感到不舒服,“既然有了办法,为什么还要来问我?是不是有意想考我?还是想自我炫耀一番?”结果自然得不偿失。

如果每次上司向你询问问题的解决方案时,都能看到你充满自信的面容;听到你见解别致的回答,相信你的发展前景一定会很乐观。因此,任何时候,抢先思考对你来说都是十分有利的。

2做错事要马上道歉

在日常生活和工作中,因自己的言行失误而打扰、影响别人,或者令别人造成精神上的伤害或物质上的损失时,都要自动向对方道歉,挽回影响,以便维持你们相互间的友好关系。

有些人犯了错,不是马上去道歉,而是想办法去辩解,或者干脆不道歉,这样自然会使双方产生裂痕,还会越来越大。

有些人犯了错,不去主动道歉,可能是碍于身份,因为对方是他的下属、客户的朋友,又或者是自己的孩子,认为没有必要向他们道歉,错了就错了,我怎么能向他道歉呢?很多时候,这种态度会使事情越来越糟,甚至走向事情的反面,最后不可收拾。

有一个父亲,因为要找一本书,他不小心打翻了桌上的墨水,把儿子的书和作业本弄脏了。

儿子嘟哝了一句:“爸爸,你怎么不小心点儿呀?你看,你把我的作业本都弄坏了。”

父亲瞪着眼睛说:“弄坏了就弄坏了呗,再买一本不就是了。”

儿子不高兴地说:“你怎么能这么说呢?”

父亲听了火气来了:“我这样说不对吗?兔崽子!”并扬手给了儿子一巴掌。儿子挨打后,捂着脸冲出门去。后来孩子出走了,找了一个月才找回来。

父亲做错了事,应该向孩子道歉,不能因为他是你的孩子就不向他道歉,你不道歉,就在孩子面前失去了威信,孩子幼小的心灵就会受到打击。

有些人认为道歉是向别人低头,失去了个人尊严。一味坚持自己的错误,不肯道歉,又何谈尊严呢?

不负责的人不会赢得他人的信赖,不敢道歉意味着不敢对自己的行为负责。

一次,四年级语文单元测验,老师误将一位学生答对的题扣了分。卷子发下来,这位学生举起手:“老师,您错了,应该向我道歉。品德课上老师就是这么说的。”顿时,教室里一片寂静,老师也愣住了。片刻,这位老师笑着说:“是我疏忽了,对不起!”

事后有人问这位老师:“你当时不觉得窘迫吗?”他却说:“像这样有道德勇气的学生,很少见,我喜欢。”

尽管道歉是生活中一个再平常不过的细节,但在我们所见所闻中,作为老师,在学生面前承认自己的错误并诚恳道歉的并不多,因为,道歉对于老师来说,同样承担着“诚信”一落千丈、学生效仿“找茬儿”等风险。但是,那位老师做了,他用勇气呵护了幼小学生心田里刚刚萌芽的道德的光芒。

人孰无过,有了过失和错误,就要及时道歉,不管对方是你的下属,还是你的同事,即使是你的孩子,也要诚恳地道歉。

道歉的话是消除后遗症的“定心丸”,说得越及时越好,说得越诚实越好。道歉是尊重别人、也是尊重自己的一种艺术,不但可以弥补过失,还可以增进情谊,化解危机。学会说:“对不起”,这三个字看来简单,可是它的效用,却非别的字眼所能比拟。这三个字,能使强者低头,能使怒者消气,能让你更加成熟。

3要学会说善意的谎言

也许大家都认为,说谎是一种最要不得的行为,但人与人之间的相处,偶尔还是需要些善意的谎言。

不分场合的诚实,不仅会伤害到别人,也会伤害自己。善意的谎言不是以利己为目的,这种在适当时候说出的谎言,饱含真诚,散发出温暖的光辉,能让说谎者与被“骗”者共享欢愉。

两个盲人靠说书弹三弦糊口,老者是师父,70多岁;幼者是徒弟,20岁不到。师父已经弹断了999根弦了,离1000根弦只差一根了。师父的师父临死的时候对师父说:“我这里有一张复明的药方,我将它封进你的琴槽中,当你弹断了第1000根弦的时候,你才可以取出药方。记住,你弹断每一根弦时都必须是尽心尽力的,否则,再灵的药方也会失去效用。”那时,师父还是20岁的小青年,可如今他已皓发银须。50年来,他一直奔着那复明的梦想。他知道,那是一张祖传的秘方。

一声脆响,师父终于弹断了最后一根琴弦,他直向城中的药铺赶去,当他充满虔诚、满怀期待地取草药时,掌柜的告诉他:“那是一张白纸。”他的头嗡地响了一下,平静下来以后,他明白了一切:原来师父欺骗他说弹断1000根琴弦,就能得到那复明的药方,只是真诚、善意的谎言,自己就是靠着这善意的谎言才有了生存的勇气。

回家后,他郑重地对小徒弟说:“我这里有一个复明的药方,我将它封入你的琴槽,当你弹断第1200根琴弦的时候,你才能去打开它,记住,必须用心去弹,师父将这个数错记为1000根了……”

小徒弟虔诚地允诺着,他也跟他的师父一样,活在这个善意的谎言里。这个谎言给了他希望的动力,引发他去追求生命中最美丽的时刻。如果师父不说这个谎,他的徒弟能愉快地面对自己的将来吗?

“撇开道德的标准,谎言就是一种智慧。”美丽的谎言出于善良和真诚,它无悖于道德。说实话有时比说谎言更伤人,我们要学会在适当的时候说些谎言。很多时候,真诚的谎言比什么都有力量。

真诚是人人必备的美德,它不排除善意的谎言,只要你掌握一定的原则,你所制造的谎言会比你的真诚更能赢得别人的心。从某种意义上讲,说谎成了人们交往与沟通的一种生活必需。

那么,如何说出善意的谎言呢?

1.说出善意的谎话

有时出于对别人利益的考虑,从善良的愿望出发,去编织一些谎话,比如,对癌症患者撒谎说他的病不是癌,以免病人受到刺激,使病情恶化;对生病的孩子撒谎说药不苦,是为了让他把药吃下去治好病;对老人说他年轻,是为了满足他的心理需要,让他生活更带劲儿;对妻子炒的菜虽感咸点,但却说味道好极了,是为了珍惜她的劳动,保持她烹调的积极性。

2.应急的谎言

或者害怕对方斥责,为逃避恐惧而撒谎,或者身处进退两难的境地,找借口婉拒朋友之邀而撒谎。比如,恰好要陪妻子上街,或与恋人约会,这时只好找借口婉拒朋友之邀,这就是在不破坏朋友情绪的原则上,以谎言作为拒绝的手段。

3.调侃的谎言

在言谈中,为了强调言谈内容的情景,故意把未曾发生过的事情编入事实,以增强谈话的气氛,英国著名作家、戏剧家肖伯纳说过:“我开玩笑的方法,就是编造真实,编造真实乃是这个世界最有情趣的玩笑。”

4.社交的谎言

社交的谎言,在生活中起着润滑剂的作用。例如,客人的孩子摔坏了杯子,我们会说:“没关系,早就想换新的了。”其实未必如此,不过是为了减轻客人的心理压力而已。招待客人时,主人头痛欲裂却装出笑容,以免扫大家的兴,让客人多玩一会儿,其实早就盼客人散去,好好休息。这种谎言具有牺牲自己的利益、顾全别人的功能。

当然,说谎时必须注意的是:你的谎言必须是以成人之美、避人之嫌、宽人之心、利人之事为目的的。谎言的设计应该是自然可信的,任何紧张造作和夸大其辞,都会引起别人的怀疑和反感。

如果你能本着真诚,编造他人更容易接受而不伤害其他任何人的利益的谎言,那是你的高明,你完全没必要固执于“绝对诚实”。相反,你若本末倒置,即使“真诚”也会遭人唾弃。

4约会时要提前几分钟到达

在生活和工作中,离不开约会,谈恋爱时与情人约会;谈工作时与老板约会;谈生意时与客户约会……可见约会无处不在。

由于现代生活紧张忙碌,很多人在约会时姗姗来迟,有的人甚至认为不准时赴约可以提高自己的身价,但更多的情况下不准时赴约是因为不守时。不管是出于何种原因,不准时赴约都是一种不礼貌、不尊重别人的表现。

守时是每个人都应具备的美德,约会迟到,会留给别人毫无诚意的印象。约会守时是很必要的,既节省自己的时间又节省他人的时间。

有一次,拿破仑宴请他的部下,可部下却迟到了,拿破仑独自吃了起来,当他的部下赶到的时候,他说:“吃饭的时间过去了,我也吃饱了,我们去工作吧!”

纳尔逊侯爵曾说:“我的成功,很重要的原因是我守时,与人约会时我习惯提早一刻钟到达,准时是国王的礼貌、绅士的职责和商人的习惯。”

不管约会是你提出来的也好,是对方提出来的也好,你都需要比约会者提前几分钟到达约会地点,这一点很能表现你的诚意和礼貌。如果是你提出的约会,即使你准时到达,如果对方已经在等你,对方心里会想:“是你提出的约会,自己还比我晚到。”这样一来,你的诚意在对方心中会大打折扣。此外,要是你比对方早到的话,可以先熟悉一下周围的环境,酝酿一下和对方见面的话题,准备越充分,越能顺利达到约会的目的。

无论是什么原因,约会时迟到或让别人等都是不良的表现,你会因此被认为是不讲原则、不守信用的人。

也许你约会迟到,让别人等待的原因,多半与工作忙不忙,路上交通是否顺畅,以及多早就开始准备出门无关。或许,你认为迟到了,让别人等会儿,借由“等”的过程,才能体现出自己的重要性。但是别忘了,不能严格地遵守时间,是对你个人信用的极度摧残。

日本前首相田中角荣,年轻时跟一个姑娘谈恋爱,他被那姑娘深深吸引住了。

有一次,两人相约在一个水果店门前见面,田中提前几分钟就到了,他四下瞧瞧,空空荡荡,不见那姑娘的身影。田中翘首以待,左等右盼,对方还是迟迟不来,时间一分一秒地过去了,田中不由得惋惜起来,他为空耗的时间而惋惜,又为对方失约的无礼而恼怒,他暗暗打定主意,最多只能容忍她30分钟。真是无巧不成书,到了31分钟那姑娘才来,超过田中内定标准一分钟,此时田中已看到女友前来赴约的身影,但他还是不能容忍她的不守时间,毫不犹豫地招手叫住一辆出租车扬长而去,等那姑娘发现田中的身影并赶上来时,只能看见远去的出租车扬起的尘土了。田中认为不守时的女人不值得他爱,从此,这个曾经使田中一度十分迷恋的女人,被他从心头永远抹去了。

让别人等,不准时赴约,会失去很多机会。相恋的人会失去爱情,上班的人会失去工作,做生意的人会失去赚钱的机会。

不准时赴约,让别人等不是一个好习惯,不仅无法赢得别人的尊重和肯定,还会令你与成功无缘。

5零食随便吃不得

吃零食的现象,无论是在哪个公司的办公室里都会有的,尤其是公司里的年轻女性比较多的,吃零食基本上已经不能说是偶尔现象,而是一种私空见惯的事情了。

如果说单单是下班或者休息时间,不耽误工作的情况下吃零食,也没有人去理会你的,因为这时候根本就没有工作怕你影响。可是如果在上班的时间吃零食,就会有人站出来反对了,毕竟它会或多或少的影响办公效率和质量的。

公司里当我们吃零食时,其余的同事肚子肯定也在闹着情绪,如果同事们没有带零食,看到你正吃得津津有味,而你又没有“梁山好汉”的大度,这就不仅仅是勾起他们食欲的问题了,还会影响到他们工作的热情和积极性,也会让他们因此对你吃零食的行为产生厌恶感的。如果这其中有一个主管什么的,你的日子就惨了。

林林在他们公司里是一个全方位的秘书,也有吃零食的习惯,平时就利用周休的时间,疯狂地去超市采购一些喜欢吃的小食品,然后再把那些小食品放到她的专用杂物橱柜里,以备“不时之需”。

林林吃零食的时候,从来都是大公无私,可以算得上是发扬“梁山好汉”精神的楷模了。这也是她能够长期在公司狂吃,而没有遭到同事非议的法宝。由此在她的概念里,吃零食已经成为办公中必不可少的一项工作了。

林林为了追求那种杨柳细腰的效果,坚决早晨不吃饭,等到了公司以后仅吃一些膨化食品来补充办公所需的能量,也不知道她是从哪听到的,说膨化食品可以帮助减肥。

虽然如此,但是最终林林还是因为吃零食的事情,遭到了老板的警告。

一个礼拜天的晚上,她一个很要好的朋友过生日,在酒店里特意为自己庆祝,然后他们吃完生日宴以后,又跑到了练歌房“放声怒号”,疯到大半夜才回去休息。可想而知第二天她是怎么起来的,她上的闹钟几都要把身上的零件都摇散了,最终才圆满地完成了叫人的职责。林林漫不经心地一看时间,离迟到仅仅不到20分钟了,还好她住在离公司仅10分钟的路程的地方。林林的效率这时候终于体现出来了,穿衣服、洗脸、刷牙、化妆一气呵成,仅仅用了7、8分钟的时间就完成了。等她到了公司,公司的时钟还差2分钟才算迟到呢!林林终于松了口气,从容地打了卡。

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