在国外，经常听到别人说中国是一个发展中国家，或者说第三世界国家。中国的产品、中国的技术在国际市场上缺乏竞争力。就连中国的企业也缺乏明显的经济效益。这为什么？一个主要原是我们没有做好细节工作。细节就好比“润滑油”，有了它事半功倍，没有它举步维艰甚至寸步难行。
为什么强调细节？为什么要培养细节精神，因为现代社会的竞争是细节的竞争。现在社会的产品和知识在全世界范围内都能共享时，只有细节不能直接引进和简单复制。细节决定差异，差异决定成败。为什么日本的汽车销量第一，原因是它比同类汽车的密封系数高1％，省油1％，噪声小1％。1％差多少？1％就是成功与失败的差别。如何做到这1％？靠的是细节。靠的是生产过程中一根绳索的摆放不高不矮，不粗不细，不偏不歪。
细节是什么？细节是一种态度，是一种准备，也是一种精神。细致严谨的态度是做好细节的前提，只有重视心态中的细节，才能发现细节。细节又是一种准备，一种实力。长期的积淀，才能形成一种实力，将细节内化为行动，成为一种习惯，一种预期。细节又是一种精神，细节追求完美，细节也成就完美。细节就是品质，细节也体现品位。
我们已经进入了21世纪。这是一个以1％决定胜负的商业时代。在这个时代，一个细节就可以左右我们的成败和兴衰。所以，我们必须谦虚谨慎，我们必须戒骄戒躁。我们必须调整心态，甘做小事，做好琐事，做亮细节。“天下大事，必做于细”。但有时感觉我们企业太浮躁了，心态难以平稳安静，老想着做大、做强，可就没想到做稳、做细。
我们需要一种细节精神。对自己，对公司，对我们的未来。
作者
2004年10月8日于北京朝阳
