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第16章 突飞猛进(2)

随着对这家公司的进一步了解,唐越知道了百德勤的大股东陈雅林对公司的前景失去信心,因为成立一年以来才赚到8万元,陈雅林正准备卖掉它。于是,唐越就去跟陈雅林谈收购的具体事宜。由于一个愿买,一个愿卖,他们很快就谈妥了,收购价格为800万人民币。

但是,唐越在跟陈雅林谈收购时,艺龙本身也没有几个钱了,最初的100万美元在2000年1月就花完了。

既然都没钱了,那怎么收购?唐越是这样想的,在买入百德勤的同时,也为艺龙寻找买家。他先把这个想法告诉了其他3位创始人。创业伙伴听明白了他的意思后说:只要有钱赚,你唐越想咋办就咋办。

得到创业伙伴的支持后,这个善于向东方人说西方的神话、又善于向西方人讲东方的故事的男人,果然很快就找到了买家。美国互联网公司Mail.com决定于2000年3月14日,以股权置换的方式收购艺龙,收购价格达6800万美元。

把艺龙成功地卖给Mail.com后,唐越当然有钱去收购百德勤了。其实,收购百德勤对艺龙有很大的帮助。很多年后,唐越也承认:没有这个收购,艺龙绝对不会进入旅游行业,没有这个收购,公司可能早就完蛋了。

但是在收购百德勤之时,唐越并没有把注意力放在这家新收购公司的业务上,因为Mail.com已经给艺龙画了一个超级的馅饼。

Mail.com是美国第三大免费电子邮箱的提供者。由于是做电子邮箱业务的,所以就拥有很多域名。当时Mail.com看到China.com凭一个名字在纳斯达克上市,融了很多钱。Mail.com觉得他们的域名,比如JAPAN、USA等等,也会变成价值上亿的互联网公司。

于是,Mail.com为开发和管理其庞大的域名资源,成立了一个域名资产孵化公司World.com。同时,新组建一家新公司Asia.com,作为World.com的子公司开展业务。Asia.com将以Elong.com为核心,在环亚各国家和地区,包括韩国、香港、新加坡以及泰国等,建立地方子公司并提供B2B及C2C业务。艺龙在华业务,也将由社区生活服务,扩展到电子商务的方方面面。

唐越陶醉在了这个设想中,他认为,Asia.com不仅可以为亚洲的消费者和商业用户带来无与伦比的品牌认同,还将成为世界各地的企业和消费者通往亚洲的桥梁。

但是,在此后的一年中,唐越渐渐发现这个超级馅饼其实是一个美丽的陷阱。于是,在2001年5月在互联网低谷期,唐越从Mail.com手中回购艺龙,价格为150万美金。

遗憾的是,当唐越决定将业务转到酒店预订上来的时候,携程依靠吴海带来的团队和王胜利对北方市场的开拓,已经坐上了中国最大酒店分销商的交椅。

为什么输给了携程?唐越后来总结:我们必须承认携程是市场第一,艺龙是市场第二。因为携程在业务一开始就定位在旅游行业,对于旅游行业来说,它是早期进入者。还有,在互联网寒冬来临的时候,它手中有足够的过冬“粮食”,现金就有1000多万美元。

04 旅行社无法突破瓶颈

由于艺龙走了很多弯路,PK不过携程,那传统旅行社兴办网站,结果会如何呢?它们目标明确,资源丰富,是不是更具有竞争力?

据权威统计,1999年,中国旅游业的销售收入有4000多亿元人民币,其中团体旅游仅占10%,而商务散客和家庭自助游占了90%,散客化逐渐成为旅游业的主流发展趋势。

面对这样的结果,国内第二大旅行社中青旅的老总蒋建宁开始想办法了。他说:中国旅行社的暴利时代已经结束,过去旅行社赖以生存的团队旅游,正被个性化、零散化的旅游消费代替。人们不再愿意参加挥舞小旗、连上厕所都要统一安排的旅游团了。尽管旅行社为消费者制作了非常个性化的出行方案,但几乎没有一个客户完全按照方案定行程,他们全都要自己来修改一遍。现在旅行社如果还不借助网络科技手段,迅速向个性化旅游时代转轨,那么,中国旅游业无异于“慢性自杀”。

由于看到了这一点,2000年6月,中青旅控股股份有限公司决定引入风险投资,创办综合性旅游网站“青旅在线”,同时成立了旅行社连锁店--中青旅连锁。

接着,中青旅把中青旅连锁店和青旅在线(www.CYTSonline.com)合并起来,变成了中国第一个真正的“鼠标加水泥”网络。

这样,遍布京城的连锁店和虚拟网站共同构成一个销售网络,无论你是在电脑前,还是在街边连锁店里,都处在这个统一的网络服务下。比如,一个连锁店的消费者,不但可以享受在线订票、旅游信息等网上服务,还可以把各种消费需求通过虚拟网络传到中青旅相关部门,再汇总回到连锁店。总之,中青旅的目的是:通过网上网下和消费者实时互动交流,最后达成最简单有效的出行方案。

蒋建宁对自己的这个创意很有信心,他说:不用上网同样享受网络服务,这才是真正的互联网。同时,业内人士也相当看好。都认为:“青旅在线”打破传统旅游经营模式,利用Internet平台,进行网络营销,旅行社则作为后台,从事具体的市场调研、产品研发、接待等环节的业务。由此形成了旅游网与旅行社业务互补的旅游经营新模式。

然而,不久人们就发现,这是一个美丽的错误。旅行社弄个网站,所拥有的资源不是财富,反而变成负担。旅行社越强大,它的网站就越显得苍白无力。

它的致命点来源于传统旅行社的架构。中青旅这样的大型旅行社公司业务遍及全国,实力强大,资源丰富。但在业务操作层面上,中青旅所有的业务都由分散在各地的公司完成。由于各地公司都有自己的利益诉求,无法做到在全国范围116 这才是最牛团队内按照统一的标准和一致的利益取向推行一项业务。所以,网站反而起到了破坏性作用。

最终,青旅在线的创办没有达到预期的效果。对于旅游业这个操作非常复杂、个性化要求越来越高的行业,它很难提供个性化服务,只是起到信息提供的作用。

05 想不到房东卡夭折了

面对这个4000亿元人民币的旅游市场,不单是青旅在线的老总蒋建宁想借助网络科技手段搞个性化旅游,连张胜利对此也“垂涎三尺”。因为他看到了另一个市场需求:旅游酒店度假村的客房入住率常年仅在50%左右,散客化已经逐渐成为旅游业的主流发展趋势。于是,张胜利成立了一家新企业-北京新旅网酒店度假村投资管理公司,并推出了一种新的旅游产品-“房东卡”。他想借助电子商务,为旅行者提供个性化服务。

张胜利的新旅网是一家由国旅联合股份公司等四家企业共同投资的,以分时度假的模式为出发点,以酒店度假村网络联盟为运作平台,将旅游服务进行产品化运作的公司。

张胜利先借鉴了国外分时度假的营销模式,再根据中国国情,将一大批酒店度假村组成网络利益同盟。这个利益同盟不改变入网酒店度假村原有的股权隶属关系,但是,通过网络手段,可以让它们形成了一种虚拟的“新旅网总酒店-酒店生产车间”的经营模式,从而达到所有入网酒店资源共享、客户共享的双赢结果。

对于旅客来说,新旅网公司 “房东卡”就是一张“消费权卡”。即持卡者可在IC卡有效期(一般5年)的任何时间中,在IC卡面额(3千元-8万元)范围内,在加入新旅网网络同盟的任何一家酒店或度假村都拥有消费权以及相应的其他附加服务。客户可以通过互联网进入新旅网网站的电子商务平台进行网上购卡、订房和消费查询等,并持卡到新旅网公司的合作酒店度假村享受最低价格的客房住宿,此住宿价格在相当一段时间里保持不变,使“房东卡”具有保值功能。

所以说,新旅网就是一家大酒店,所有入网酒店像子部门,做到了所有客户资源、营销设施为所有酒店度假村共享,从而让所有酒店度假村分享到网络化经营的规模经济效益;所有酒店度假村资源为所有客户共享乃至选择,进而为所有持卡客户增加了入住的效用货币成本比,反过来又为网络同盟增加了潜在的客户资源。

还有,新旅网这种虚拟的“新旅网总酒店-酒店生产车间”网络经营模式大大免除了真实大酒店在规模增大后在单位管理成本上的上升(规模不经济),也通过促进网内企业竞争免除了大酒店在市场独占上可能给大酒店自身活力带来的损害,比如发生所谓“店大欺客”现象。

另外,新旅网这种商业模式能够将所有入网酒店度假村闲置客房资产进行整合包装,提前批量预售,这样,新旅网能够为消费者谈判,取得比现有的任何订房中心都还要更低的客房结算价格;极优惠的价格、极为宽广的入住时间、地域、价位的选择性,便于集团、家庭消费者提前控制差旅费用。

这样说来,张胜利的这个“房东卡”可以调动度假村的闲置资产,同时还给旅客以最优惠的价格。那这张卡能一卡风行吗?

果断地推出“房东卡”,新旅网的CEO张胜利是有一定的理由的。

他对采访他的记者说:这两年来,国内许多大型旅游企业在网络化连锁经营、集团化规模经营方面已经进行了许多探索和实践,但都不尽人意。尽管说网络化经营确实能达到统一品牌、资源共享、降低经营成本等目的,但实现网络经营,必须要求网络内成员企业之间地域分布合理、不能集中在一个地区,同时要有创新营销技术和科学经营管理模式。为了解决这个问题,这些旅游集团也想了很多方法。比如说,有的想通过兼并、收购和资产置换等办法来解决成员企业地域集中的问题,但由于谈判非常艰难,失败的例子很多。例如东方宾馆在洛阳收购酒店失败,锦江集团将上海的酒店在异地进行资产置换也不成功。就是解决了地域分布问题的集团,由于缺乏创新营销技术和科学的管理方法,也不能将集团内各企业真正联合起来,形成新的竞争优势。因此,目前国内七千余家旅游饭店基本还是处于单兵作战的经营状况。

在分析了大量企业并购和企业资产重组的例子,对旅游饭店行业特点进行科学分析后,张胜利认为,通过并购的途径大规模整合酒店、度假村闲置资源不切合实际,关键是要有全新的观念,全新的运作模式。一方面发掘潜在市场需求,另一方面要改变现有的酒店度假村单体经营方式,在改变经营模式、提高服务质量、使消费者享受到更便捷、更实惠服务的同时,又让酒店度假村的闲置资源得118 这才是最牛团队到重新配置。

基于这种思路,张胜利决定在不改变现有酒店度假村资产产权主体的前提下,通过运用现代网络技术和全新的运作模式,以第三方的身份介入到酒店度假村与消费者之间,将若干酒店度假村和广大消费者联结成网络,实现酒店度假村闲置资源的重新配置。他相信这种模式能够盘活旅游饭店的闲置资产,提高资产质量,实现真正的网络化经营。

张胜利的理由很充足,但结果会是张胜利所设想的吗?

遗憾的是,“房东卡”在2000年4月18日上市后,几个月的时间里,市场反应都不怎么好。很多消费者发现,在短期内网络能够提供的酒店度假村资源还不能达到他们较高的要求;在操作方式上还存在传统结算方式与“房东卡”结算不兼容的矛盾;系统的技术服务还存在不完善的地方。

再后来,市场实践证明:分时度假在中国有点水土不服, 就现阶段我国居民的平均收入水平而言,在发达国家算不上豪华的分时度假产品在中国成了奢侈品。另外,带薪休假制度尚未普遍实施,大多家庭很难提前确定自己在每年当中哪一周有出游时间,使得度假难以分时。况且,国家相关管理部门对分时度假尚未作出明确界定,产生纠纷后,消费者得不到法律支持,将陷入被动地位。

于是,“房东卡”这个“孩子”终竟没有被养大就夭折了。

06 订房中心跟不上时代

最后,我们来看一下关于传统的订房中心。

不可否认,现代运通和商之行是最早发现了酒店预定这个新市场的,在1997年,他们已经在中国启动了以呼叫中心加800免费电话为核心的业务模式。随着后来的几年里,不断有些大小不一的公司进入这个市场。但是,所有的公司都面临着一个瓶颈:很难大规模推广业务,无法让自己的公司快速成长,因为是传统企业,风投也看不上,当然也没有融到资金来扩大自己的规模了。于是,传统订房中心只能是小打小闹,赚点小钱养家糊口而已。

不过,也有几家订房公司的负责人意识到了互联网的厉害。比如现代运通,它在1999年11月的时候,也弄了个名字叫做“未来运通”的网站,可是,几个月之后,王胜利发现了这个网站形同虚设。一方面是因为现代运通没有专业网络推广人才去运作这个网站;另一方面是传统订房中心规模小、旅游产品单一,凭借自己的资金积累,根本无法支撑一个网站的庞大费用。

明白了自己有不能加长的短板后,王胜利最后决定跟携程合并在一起。剩下的其他订房中心,要么跟时代运通一样,找个好靠山;要么硬撑着,跟其他大公司抢饭吃。例如金色世纪商旅网,它的老总李梓正这样对记者说:我们都是天天面临挑战,天天开拓创新。不过,在这几年发展中,金色世纪已经成为国内最大的有偿方式发展会员的俱乐部了。我们专注于高端人士的品质生活需要,倾力打造中国最具影响力的集成式生活资讯平台,向会员提供便捷、实惠、可靠的酒店、机票、高尔夫、餐饮娱乐、旅游度假的查询、预订和交易等服务,以及机场贵宾通道、汽车援助、金融保险等多项增值服务。我们现在已经拥有了国内领先的呼叫中心以及秘书式的高级客户经理团队。

尽管李梓对自己公司的前景很憧憬。但是,金色世纪跟携程相比起来还是手扶拖拉机和宝马的差距。

为什么,请继续往下看!

携程做对了什么

01 大家都在拼路线

如果问,哪一年里旅游网站竞争最激烈、PK最精彩?准确地说,应该是1999年-2000年这段时间。

2000年4月底,艺龙宣布与百德勤合并后,艺龙公司CEO张黎刚出来对媒体说:这次合并,让艺龙充分利用到了百德勤原有的客户资源和遍及国内外的旅游服务网络,我们准备同时推出艺龙卡和e龙-LoHoo卡, 我们相信,随着在线业务的拓展,LoHoo的旅游收入也将会得到大幅度的提高,预计年底可达到1亿人民币。

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