正因为如此，即便是7天的CEO郑南雁，在订房这件事情上也没有什么特权。为什么不让店长和内部人员在订房上拥有高人一等的权限呢？在很多酒店，特别是传统酒店里，总是有一部分客房资源掌握在店长手中，以便店长优先保证在住客人的需求，同时也能满足一些Walk in（没有预订直接进店）的客人。
但是对于7天来说，传统行规中的店长手握客房资源，以优先保证分店在住客人的需求，对促进客户对中央系统形成信赖而言，无疑是一种反作用力。
对此，郑南雁的解释是：这对会员不公平。如果保留一定比例的客房由店长或内部人员支配，即便只有5%这样的小比例，都会降低会员预订的积极性，并且这个比例从逻辑上分析肯定是要超过5%的。既然这样，为什么不把这些客房都放出去，提高整家店的入住率和利润率，然后再把这些所谓的特权转成直接的物质奖励发给店长们呢？
的确，7天没有必要由此破坏会员们自动形成的预订习惯，特别是这些会员网上预订的习惯，因为如果让店长有特权留房间的话，就会出现在网上订不到房间，而在店面才能订到房间的情况，可以想见，这种情况一旦形成，对于习惯网上订房的会员来说，其打击无疑是毁灭性的。
从某种程度上说，在信息化社会，信息化生存已经成为一种习惯。当我们走进一家酒店，如果之前没有从网上搜集资料了解它是不是有我们不能接受的缺点，已经多少令我们有些不安，而酒店大堂标出的门市价，又让我们有一种对信息不对称的焦虑，会不会有差价？各个中介给出的价格是不是对我们有所隐瞒？这立即会让我们有一种冲动，想在酒店大堂打开电脑，上网去比价或是到相关网站搜索一番。
因此7天严格贯彻客房资源的“中央集权”制度，要求分店不能控房，房源必须由总部掌握，优先保证中央预订系统的房源，使消费者在酒店系统上（因为和门户网站完全对接，也相当于在网上）看到的订单，一定是跟打电话给前台问到的结果是一样的。
在推广初期，7天还采用了在中央预订系统订房房价更为便宜的做法来吸引消费者，在总部强行引导的原则下，公司规定，如果消费者在中央预订系统订到房间，但是到分店后没有房间提供，该店的店长必须作出经济赔偿。
无处不在的7天
基于顾客需求，一直以来酒店业都没有很好地完成一个任务：顾客不知如何便捷地找到酒店，并实现预订、支付、入住等一系列的消费流程。在这方面，廉价的招待所选择无视这一需求；星级酒店则是采取与中介机构联合的方式营销，虽然相对而言方便了消费者，但增加的成本却要转嫁到消费者身上；新兴的经济型连锁酒店一般也采用与中介机构捆绑营销的方式，因为不少企业更看中占领市场的先机，认为可以通过先树立品牌、全面撒点，再集中力量进行管理系统的整合来暂时缓解这一问题。在7天看来，既然这样，为什么不直接建立起一个强大的管理系统，以此为支撑找到目标用户呢？
作为国内首家推出24小时手机短信预订服务及WAP预订服务的经济型连锁酒店，7天在业内首次倡导“24小时沟通”——把7天的电子商务资源整合起来，构建一个全方位的电子商务平台，使之成为一个集短信、WAP、网络、呼叫中心及店务管理为一体的“24小时沟通”无间断服务系统，实现实时信息对接。无论何时何地，消费者均可通过7天的各种预订渠道进行实时查询、预订、确认、支付等流程。
为什么这样深度挖掘各类网络手段和提供各种入口为7天的会员做预订服务？7天自有它的观点。根据分析，7天的会员中85％以上为20～40岁的年轻人，这些消费者习惯于使用各种电子设备进行房间的预订和支付，因此，拥有如此丰富多样的预订方式才能满足这个消费群体的需求。
除实现“24小时沟通”之外，7天还广泛结盟。2008年，7天宣布与国内大型互联网综合服务提供商腾讯计算机系统有限公司（以下简称腾讯）达成战略合作，为数以亿计的网民提供7天连锁酒店方便快捷的商旅服务。郑南雁表示，7天的预订平台已植入腾讯拍拍网，腾讯的用户只需凭借自己的QQ号便可以对7天酒店进行查询和预订，并通过财付通支付平台完成付款。据7天电子商务总监全曼午介绍，7天已与多个互联网平台展开合作，从国内极具影响力的综合性平台新浪、搜狐、天涯，到网络支付平台腾讯财付通，以及生活咨询搜索平台去哪儿、酷迅、口碑网……处处都有7天的身影。7天已构筑起随时随地、方便触及的多向连接的互动互联网入口，令消费者充分体验便捷所带来的自主快乐。
7天此举的前提是，在互联网出现之后，与传统模式相比，酒店与消费者的接触已经向前延展了一大段，电子时代越来越多的年轻人喜欢在互联网上查找入住信息，自助式进行网上预订或支付，7天也正是希望利用这一段延展的距离，对用户进行有效的营销与消费引导。
而在具体预订这个环节上，经过持续改进，7天做到的是：对于消费者来说，在网上只要进行4次点击，就可以完成1次预订，加上确认，最快只需要30秒。会员在预订后还可通过中国招商银行网上银行、中国工商银行网上银行、支付宝、快钱、汇付天下、网银在线等交易平台实现在线支付。
2008年12月Alex网站发布的最新数据显示，7天网站的流量排名已经超越全球著名经济型酒店——宜必思，成为全球排名第一的经济型酒店网站。而目前7天采用的一些增强与用户之间互动性的社区应用，却是宜必思、速8等西方传统酒店集团不曾做过的尝试，这正是7天的机会所在。7天在BBS和SNS等交互工具上的有趣应用更是精彩地诠释了这一点。
BBS的妙用
经济型酒店一般会采取组织内部暗访队和聘请专业暗访公司的形式，对分店进行监督，这些都必须付出相应的人力与物力成本。
以往酒店业羞于启齿的投诉却被7天看成是低成本监督的法宝：把会员投诉放在监督标准最重要的一环，而把暗访监督放在了次要环节。
在7天网站特设的会员投诉区里，全是入住过的客人提出的不满和问题，有些甚至言辞尖锐。对此，郑南雁表示，对于投诉帖，7天一律不会删除，而是把它们看成有效监督的一个方面而予以鼓励。
7天对应的策略是把会员的反馈信息完全实时地公开在信息系统上，并及时以电话和网络留言方式针对各个问题向店长落实情况，并回复该发帖的会员。7天让会员为其服务质量制定更详细的评价表，并给会员增加积分，这一“众包”“众包”是指企业原本要花钱雇人去做的事情，用户们却很乐意免费去做。“众包”这一概念作为一个标准术语引起商家的广泛注意。这比招一批专业的人作检查成本要低得多，而且更客观。这样做成本很低但效率很高，同时还获得了与会员交流的机会，增加会员和7天之间的黏性。
7天的理论是，其实对任何公司，消费者都会有意见，这没什么好奇怪的。论坛上有很多骂7天的人，但骂完之后还会在7天酒店消费。因为7天慢慢发现，取得消费者的信任比什么都重要，而开放的做法更能取得消费者的信任。
有这么一则故事，一位7天的会员在7天酒店订了两个房间并预付了房费，后来由于行程推迟而把订单取消了。但预付的房费却一直没有退回来，这位会员去7天的论坛上投诉。“很快有人联系我，而且还主动打电话想解决这件事。”这位会员说。3天内这笔预付房费就汇到了这位会员的账户内。
这件事情并不是孤例，“7天论坛里很多投诉都是针对退款的”。郑南雁并不避讳这个，他说：“从表面看，7天可能是所有同类酒店中被骂得最多的。”
但郑南雁却无意关闭这个BBS，“这就是我们的风格”。传统的做法是，把羊头挂得高一点，但卖的却是狗肉，那些人认为这样可以赚得多一点。但7天的做法是，“直接并真实地告诉客人我们卖的就是狗肉”。郑南雁认为要相信消费者是足够聪明的，“是有判断力的”。
保留BBS，对讲求投资回报率的郑南雁而言，显然并非坦承那么简单。“这样做无形中为7天节省了内部管理的成本。”郑南雁认为，只要论坛足够透明和公开，完全可以借由它来进行客户分析和研究，如此就没有必要再花钱去请调研公司对其客户进行调研了。“网络的特点之一就是信息的公开性，就像卓越亚马逊网上购物商城每件商品的展示页面下都会有留言一样。这都是电子商务在消费行为后端的一种延伸。”
事实上，建立一整套方便消费者的服务流程，也是经济型酒店行业赖以生存的基础。由于经济型连锁酒店企业不可能通过产品创新实现扩张，因此企业的核心任务就在于满足消费者的实用性需求，最大限度地降低运营和管理成本，返还更多的价格优惠给消费者。而通过消费者在论坛提意见进行自我教育，是一种行之有效的方式。
用SNS作自品牌传播
2009年9月，7天推出了自己的SNS社区。
大部分SNS社区的做法是，先积聚人气再实现商业销售目的，而7天的“快乐七天”社区则是先有实体酒店的会员，然后通过社区增加人气和品牌凝聚力。所以“快乐七天”的做法是凭借近1000万忠实会员的感召力，聚合更多的受众的注意力，寻求更多的潜在商业机会。
“快乐七天”的主打产品是游戏“快乐酒店”，它是参照了最流行的“争车位”、“买房子”、“开心农场”等SNS游戏，而专为7天酒店的实际运营量身打造的社会化在线虚拟游戏。游戏玩家通过邀请自己的好友入住自己的酒店（已为7天会员或者通过注册7天会员资格，便可获得相应的游戏资格，成为自主经营的酒店店主），在接下来的游戏进程中便能获得多项极具吸引力的游戏权限，所形成的游戏积分可与7天的积分兑换。类似的操作，还能发展大量新的7天会员，实现客户规模的扩大。
此外，这个SNS社区还提供旅行帮助工具，如天气查询、地图查询、城市生活互助资讯查询，以及租车、订机票、买保险等在线服务。该社区的推出不仅有效地增强了7天会员的品牌黏性，而且还提升了会员的正向体验度。
7天有这个基础，它是所有经济型酒店里与顾客互动最强的一家。这缘于7天提倡的是一种自下而上的管理模式，7天很大程度上是通过会员体系甚至更密集的员工与顾客之间的沟通了解酒店一线的运营状态。
7天的逻辑是，你只有让顾客开心，与他多沟通，他感受到快乐之后，才会把快乐还给你，这是一种相互的推动。这种区别于传统的自上而下的管理模式，造就了7天的公司文化及员工的创新学习能力，也被郑南雁认为是7天最具竞争优势的方面。
7天还发现要想让顾客对酒店服务养成习惯，就要让顾客能够主动把握信息，也正是从这个思路出发，7天发现电子商务能够最便利地实现与顾客之间的沟通和互动。
对于电子商务，7天有着自己独特的4个层次的划分：
第一个层次：降低内部成本，提高内部效率。在互联网还没有兴起的时候，主要表现为内部的IT技术、流程重新标准化、与外部标准对接（如EDP）。这是第一级别的电子商务，这一层的电子商务是优化自己的效率。
第二个层次：方便交易，方便会员购买。这个阶段开始出现利用IT技术的呼叫中心，从黄页转到呼叫中心，降低了顾客购买的成本。
第三个层次：通过信息、地图、搜索等手段让会员能以更低价格、通过更多选择购买到质量更好的产品和服务，影响会员更好地购买。这个阶段互联网已经出现并普遍应用，企业会在互联网上放置很多的介绍和信息，顾客通过互联网主动掌握信息，但仍然不能把客户粘住。
第四个层次：低成本构筑会员社区，将虚拟转换为现实，直接嵌入会员生活环节，形成其生活环境的组成部分。
SNS社区的推出，则是7天在电子商务的第四个层次的实践。7天希望顾客不住7天酒店的时候也在被7天酒店的品牌所影响。
在携程工作期间，郑南雁除了看到信息系统对信息的“蓄水”功能之外，还注意到这样一个现象：为什么习惯了在携程上订票的用户，会对其他网站的流程不适应，甚至是排斥？答案是，携程的消费者已经形成某种习惯。
这种习惯的依赖性不仅仅使消费者成为一家企业的忠实用户，甚至迫使其他对手低头，去改变自己的系统，而因为机制的问题，后者的追赶往往并不成功。从建立7天第一天开始，郑南雁就在想一个问题：如何利用信息技术和互联网的手段，让消费者形成自己的习惯，然后通过习惯引导消费者，并形成7天自己的竞争门槛？
“就像麦当劳的影响从小孩开始，他们在不断灌输一些观念，从营销的角度看是从品牌影响到心灵，让去麦当劳变成顾客的习惯行为。我们也想让顾客形成习惯。”说这话的时候，郑南雁一脸灿烂。
