7天有个做法，那就是其论坛一直是对外开放的，且会员在上面进行任何投诉都是公开的，7天只能留存不能删帖，这是7天会员管理当中一个非常大的特色。
有趣的是，当论坛上有一些人跳出来非议7天取消非网上预订的积分赠予的时候，其他对于网上预订特别有心得的人，总会自动自发在下面跟帖教育他们，甚至向其提供几个订房攻略。
7天会发现，比起喜欢用网络预订的客人，愿意通过呼叫中心进行服务预订的客人对于积分的感觉相对来说弱一点，年龄上也稍微年长一点，他们所关注的点是不一样的。也就是说，其实7天策略调整影响到的那些人，他们本身是不太关注积分的，既然如此，积分政策调整得以平稳过渡。
分发法宝与会员形成互动
7天会用积分政策的调整激活了自己的会员，但这只是会员服务万里长征的第一步。
7天会在会员优惠体系里创新性地提出法宝这个概念，也是相当有趣。
法宝是个很奇怪的东西，因为酒店行业根本没有这种东西。那么，7天会为什么会这么设计呢？
这是因为，7天会当时讨论政策的时候，发现一些难点，比如说送牛奶问题。送牛奶这项服务是7天早期开创的产物，当时这么做一是给客人贴心关怀，二是这是7天能给客人的显性利益，由此得到很多客人的认可。
但是不是需要一直向客人送牛奶呢？如果不送，客人会认为7天给客人的利益少了，所以送牛奶不能终止；但2008年牛奶出问题，继续送牛奶的话，客人会说现在牛奶都出问题了你还送？如果送果汁，客人就说跟7天的宣传是不一致的。
送牛奶只是一个例子，旨在说明政策一旦出台就很难收回的情况。对应的，7天会将尝试采取用法宝来解决这些问题，对应的有藏宝盒、百宝箱和法宝三个新酷玩意。
法宝首先是有数量限制的，其次是有时间限制的，最后是有使用方法的，法宝可以相互置换。这样的话就能解决长期困扰7天的一些问题，譬如77元特价房，最早的时候公司宣传只要客户申请会员，就有一次用77元钱入住7天指定分店大床房的机会，客人只需在网上预订，就有一大批酒店可供选择，然后付钱就好了。能不能停止这个政策？肯定也不能停止。但随着会员的增加，这项服务需要很高的成本，比如说，由于7天的满房率很高，会员就需要提前很长时间预订，所以经常享受不到这项服务。
用法宝就可以让这个成本降低下来，同时不影响客人的利益。比如7天可以限定，或者调整政策，要求必须消费过以后才会给客人77元特价房，客人消费后，7天就在客人的藏宝盒里面放一个法宝，他就知道会有住77元特价房的机会。
法宝的功能，其实就是解决传统营销中的信息发布问题，在对公众发布信息或者营销优惠策略发布的时候，都有活动期限，之后即使活动已经过期了，但是公众已经留下了印象，消费者往往把这种营销的方法或者策略当成商家的常规来理解，这就很容易引起消费者和商家之间的冲突，现在7天相当于给消费者一个空间，这个空间里面有一个既定的执行流程，在这个执行流程中是有规则可循的，既包含了之前发布的信息内容，同时交代消费者怎么执行，主要起到平衡的作用。
藏宝盒会帮客人记住很多权利，不用客人每次自己追诉：整个政策在执行过程中，只要符合条件，7天会就主动将法宝放在客人的藏宝盒里面，很方便。藏宝盒有点像网络游戏的买道具，7天会一方面希望给一些会员提供优惠政策，另一方面希望带给会员一些乐趣，而不是单纯地提供住宿的关系，按7天的话来说，希望会员能更符合7天的宗旨，让客人得到快乐，也觉得很有趣。
每位会员都有一个百宝箱，百宝箱里面有一个藏宝盒，藏宝盒是专门用来放法宝的，每个藏宝盒可以装5件法宝。藏宝盒的数量根据会员的会龄不同而有所区别。如果藏宝盒放满了，还有其他法宝怎么办？7天会将来会提供压缩功能或者是可以用额外的积分多购买一个藏宝盒的功能，这些尚处完善和开发中，以后将慢慢实现。
除了会员享受77元特价房的法宝外，7天还有很多法宝，很有用的是订单加时器。一般一张订单是保留到晚上19点或者20点，但是如果客人20点到不了，需要延长订单3个小时，这时候怎么办？有两种办法，一种是用信用卡直接先付了，另外一种是可以用积分担保，问题是如果没有合适的信用卡，客人本身又是新会员，没有积分，这时候怎么办？客人可以通过之前的一些活动获得订单加时器，一个加时器就可以延长一个小时，这是个很有用的法宝，特别是对一些积分不够的会员来说。
订单加时器通过参加活动抽取，7天会往往会在淡季的时候举行一些促销活动，这个时候是获取订单加时器的好机会。比如2009年春节举行过一个活动，持有金卡的会员预订房间的时候，每成交一间房都会送一个订单加时器。2009年8月7天所推出的大礼包中，也包含3个订单加时器。
积分变压器也是一个很有用的法宝，这个法宝一旦生效，积分就有可能增加5%~100%。这个法宝也是通过活动抽取获得。
7天会的一个原则是，会员所有的法宝都会设计成跟会员参加的活动有关，这样做的好处不言自明——增加了会员和7天会的互动，自然也形成品牌黏性。
储值系统
7天会还有一个“杀手级”应用是储值系统。
任何酒店，都希望能提高会员预付的比例，7天也不例外。不过，实施起来是有难度的，因为中国的客人本身就没有预付的习惯，整个中国酒店业预付的情况非常少，像携程，它的酒店预订那么多，但其国内酒店预付率基本5%都不到。而在英国的一些酒店，80%的客人都是在网上预订并且预付的，这个预付比例就非常高，当然这跟国情有关，海外的客人预付习惯非常好，中国客人还欠缺。
7天希望扩大预付比率，为什么？这样对公司管理有好处，因为这样钱就不用落到分店，不用分店收钱。现金管理，就算在分店的操作过程中也是不简单的，如果所有客人都提前付完钱，到分店的操作就非常简单。
所以，尽管需要培养用户习惯，7天还是希望能提高预付率。一般来说，要提高预付率，要么是跟银行合作，要么通过第三方的支付方式，但这些方式对客人来讲都有些不方便的地方，于是7天自己推出一个储值系统，会员使用储值系统，第一会有一些利益返还，第二对会员来讲也更方便。传统的退款方式，如果是使用信用卡消费，取消订单后，退钱到信用卡内，一般需要15天时间，但是如果客户选择了7天提供的储值系统，并选择退订单的话，退款当天就可以到账。7天希望做到的是，如果退款，就直接退到客户的账户上，他直接能看到。如果能做到这样，预付起来还是很方便的。
也可以这么理解，7天给每位会员开一个账户，会员先把钱存进去，可以存100元、200元或者300元，在会员想要付款的时候，不用到处去找信用卡，也不用转账。
7天会作过统计，以期限一年来说，核心会员平均入住次数最多不会超过10次，一般的普通会员也就是2～3次，正常的情况下最多也就是3～5次，7天的房价在150元钱左右，因此，最典型的会员年消费是600～800元。即便是常住的客人年平均消费也不到1000元钱，因此，这个储值不会太大。会员可以根据他的需要先储值一笔钱到7天，这样用的时候就很方便，而且即使不用钱也在他自己的账户里。
7天推出储值系统，关键是为了提高会员网上预付的比例。对会员本身来讲，按照这样的方式做，能获得7天返还的一些利益、积分，或者现金券，7天并不以吸收会员的充值为主要目的，所以常规的存1000元钱打8折、2000元钱打7折的促销行为在7天并不提倡。
推出储值系统，也是7天自动自发的一个重要举措，对7天来说，它希望与顾客之间，建立起更加自然、更加自主的关系，预付想来是商业关系中最紧密、最充满信任感的行为了。
7天价值在会员上？
在7天面向未来的布局中，会员体系是绕不过的一环。
一方面，会员体系现在是驱动7天业务的引擎之一，随着7天的产品不断地得到认可，服务不断地得到提升，7天在会员里的口碑效应越来越强，7天会员体系对7天的推动作用越来越大，在很长时间内，都是7天快速增长的会员体系逼着7天不断去扩张，不断去发展。
2008年9月，7天联合岭南佳园、北京桔子酒店以及上海宝隆居家酒店等品牌酒店推出的星月联盟，很大程度上是将7天的会员体系进行共享，此举也被外部质疑为7天分店发展速度跟不上会员体系的发展，但这也从另一个侧面说明了会员制对7天的实际驱动。
另一方面，会员体系也是7天垂直切割战术的绝好实施平台，是7天开始形成内在气质的加速器之一。
重点发展会员的做法与7天垂直切割的做事方法一脉相承，也能将7天在信息系统和电子商务上的投入所取得的效益最大化，与7天的内部管理体系互成支撑。更重要的是，会员制能很好地提高7天的收入和成本之间的比例，让7天实现从不竞争、自动自发的成长方式。
不过，7天会最具价值的地方还在于，它给7天未来带来的无穷想象力。
谁是中国最有影响力的互联网公司？有人说是新浪，因为它有媒体影响力；有人说是阿里巴巴，因为它撬动了传统商业；有人说是百度，因为它在本土市场直面谷歌并取得阶段性胜利。但如果从市值角度看，这个答案应该是腾讯。
2009年9月，腾讯市值突破300亿美元，与亚马逊公司市值接近并相互领先，仅落后于谷歌，成为全球前三名的互联网公司。以同时期的市值作比较，腾讯相当于2个阿里巴巴，3个百度和10个新浪。
腾讯之所以这么值钱，很大程度上是因为腾讯和网民的融合程度比其他的互联网公司高，腾讯直接进入了中国互联网用户的生活，并成为其生活的一部分，网民可以不看新闻，可以不搜索，可以不进行网上交易，但他们最多、最普通的需求是进行网上聊天以及基于这种朋友关系的各种消费。
另一只明星股票星巴克也有类似腾讯的特征，星巴克公司的创始人霍华德·舒尔茨认为，他卖的并不是咖啡，而是一种生活品质，是每个美国人生活的一部分。
7天也提供了这种可能，7天希望通过对会员体系的激活，能让会员和会员，会员和7天员工之间形成某种紧密而自然的关联，让7天很自然地成为这些会员生活的一部分，会员在形成对7天的信赖后，开始不仅仅把7天当成一家外出时可以临时居住的酒店，更重要的是当成其品质生活的一个开端，如果是这样的话，那么，7天的价值与当下相比将不可同日而语。
7天会的诸多变化也与7天常年在信息系统和电子商务领域的持续投入关联颇大，正是因为在电子商务平台上的持续先发，才让7天会对会员管理和与会员互动有更便捷、更顺畅的知识工具。
会员驱动让7天的价值得到延伸，如果是放羊式管理让7天把触角从总部运营伸到每家分店，那么，以电子商务为支撑的会员驱动让7天把触角直接植入到了7天会员们的生活当中。
这样的7天是充满想象力的7天。
