4.以我的荣誉发誓
荣誉体系使古老的弗吉尼亚大学焕发着勃勃生机，使其在美国享受着崇高的学术地位，回头看看杰弗逊高高矗立的铜像，想起他数个世纪前“我要我们的学生成为有荣誉的公民”的铿锵话语，我甚至觉得，那铜像的嘴角，似乎拂起一丝微笑。
“我以我的荣誉担保，我没有说谎、欺骗和偷窃。”这是普普通通的一句话，凝结了所有弗吉尼亚大学学生最庄严的承诺。荣誉体系，是弗大最为重要的一个项目，每个学生，在跨入弗大校门的那一瞬间，已经成为了荣誉体系的一个不可缺少的组成部分。每个人，必须在弗大之父杰弗逊的像前宣誓不得背叛荣誉体系。
荣誉体系的执行者全由学生组成。每个学院选出两名代表成为学生法官，一旦发现弗吉尼亚大学的学生有违反荣誉体系的行为（即说谎、欺骗和偷窃），学生法官将会立即报告学校，请求学校将该生开除。荣誉法庭铁面无私、毫无情面，一旦案情确凿，则该生无论背景、家境、以往成就、对学校的贡献大小，必须在规定的时间之内离开弗吉尼亚大学。
正如杰弗逊本人所说，“对于一些有意践踏他人对其信任的人丝毫不留情面的惩罚，正是为了保证所有弗吉尼亚的学生生活在一个充满信任的社区。”荣誉体系建立的最终目的是为了培养学生诚实的生活态度，使人们生活在一种被信任的氛围里。在弗吉尼亚大学生活久了，更是深深地体会到这种人们恪守信用、诚实的风气所带来的前所未有的愉悦和自尊。
平时的每份作业，论文或考试，在首页上部，都毫无例外写有一段誓言，英文原文如下：
On my honor as astudent I have neither given nor receive dany help for this assignment test.
翻译成中文就是：“作为学生我以我的荣誉起誓，我没有为了这份作业／这场考试给予或接受任何的帮助。”每个学生都需要将这段文字手写一遍，然后庄严地签名。
有一位学生在教授发试卷的时候找不到自己的试卷，有些不知所措，因为那是一次占了总成绩近一半的作业。当他向教授询问时，教授回答他，因为你没有以你的荣誉保证这份作业的真实性。他猛然醒悟，自己将誓言写在了作业的尾端了。他连忙把一份厚厚的作业翻到最底处，果然见到白纸黑字的誓言工工整整，教授这才答应批改作业。前车可鉴，从此每个人都牢记将誓言写在作业的最前端，以免重蹈覆辙。
每个学生，在这种严厉的制度下，无不恭行慎言，生怕触犯了荣誉体系的虎威。弗吉尼亚大学（其实美国大学都如此）很推崇团队精神，因此经常由教授来布置小组学习任务，学生们组成一个个的小组共同完成。但是，团队精神所提倡的互相协助与荣誉体系的独立完全是两个体系。因此学生们必须明明白白知道哪些作业可以开群英会广开言路，哪些必须单枪匹马独打天下。但有时候教授们并不明明白白地指出，因此人人诚惶诚恐，如履薄冰。应用微积分课上有个韩国的学生，平时成绩也好，数学课上教授提问经常被我们两人一唱一和地垄断。有一次教授布置了一份作业，难度和长度都是平日的两倍。这个同学给另一位同学发电子邮件想和他一起做。朋友很费了一番踌躇，本来如果他们两个一起来做，取长补短，可以节省时间提高效率，但是这份作业的要求里并没有说是可以合作完成的。最后朋友还是发了一封电子邮件向教授询问，教授回答“可以”，他们俩才安心地在一起并肩作战。
在弗吉尼亚大学这似乎已经成了一个不成文的规矩：荣誉体系面前，没有朋友的情面可以讲。我上英文写作和国际关系课时，一个学期每每有数十页的论文要写，而经常有同学打电话互相求助或者要合作，同学们都是在向教授请示后方才给他们答复，如果教授的答复是否定的，那么别人只好毫无情面断然拒绝。因为大家知道在这里，如果你为了荣誉体系对不起朋友，真正的朋友不会离你而去，如果你为朋友背叛了荣誉体系，所有的朋友都会离你而去。
正是在这种有时甚至是不近人情的情况下，人与人之间表现出了充分的信任。平时的大考小考从来没有监考老师，也从来没有见过听过任何形式的作弊行为，教授们给予了学生们誓死捍卫荣誉极大的尊重和信任。上个学期，有位来自澳大利亚的女生在社会学的期末考试那一天要回家奔丧，教授将试卷交给她说：“回去吧，在飞机上把它做完。”教授并没有要求她提供任何人的监督。这位女生真的在飞机上把试卷在规定的时间内独立完成，然后将试卷封好交给了一位空姐代为寄出。空姐在信封上写下了：“林西·柏德小姐在旅程中用3个小时独立完成了这场考试，全体在美国国家联合航空公司第1433号民航客机的服务人员可以作证。我们可以以我们的名誉担保并祝贺弗吉尼亚大学有如此卓有成效的荣誉体系和信誉卓著的学生。”这个故事一时传为美谈。
荣誉体系使古老的弗吉尼亚大学焕发着勃勃生机，使其在美国享受着崇高的学术地位，回头看看杰弗逊高高矗立的铜像，想起他数个世纪前“我要我们的学生成为有荣誉的公民”的铿锵话语，我甚至觉得，那铜像的嘴角，似乎拂起一丝微笑。
事实上，一个大学也罢，一个企业也罢，抑或一个国家也罢，只要有团队的地方，都需要有这样一个荣誉体系。大学有了它，就会提高学术地位；企业有了它，就会提升企业文化；国家有了它，就会光大民族精神。“荣誉体系”不是一句训词，不是一个口号，而是一种标准，一种规则，一种不可违抗的制度。
5.不到位的制度等于无制度
凡是精细的管理，一定是标准化的管理，一定是经过严格的程序化的管理。科学管理就是力图使每一个管理环节数据化。这样的管理才是真正到位的管理，才是具有可操作性和可控制性的管理。制度到位，规则到位，管理才能到位。
国家管理要靠制度，企业管理也要靠制度。而不到位的制度等于无制度。一个缺乏规则、缺乏标准的企业肯定是管理不到位的。正是基于这一认识，国内某著名公司在召开经销商大会的时候，光规范文件就出台了32份，几乎涉及到了会议程序、会议内容、如何接待客人、怎样对待家属、怎样发放礼品、怎样送客回去等每一个细节，同时派专人负责各项工作的落实。制度、规范和细节完美是整体完美的前提，由于各项细节规则做得比较到位，使会议开得非常成功，极大地提升了其公司的形象，极大地鼓舞了经销商对其公司的信心。
管理者告诉全公司的员工：每一条跑道上都挤满了参赛选手，每一个行业都挤满了竞争对手。请看下列企业在细节规则上的功夫：
·戴尔电脑公司的CMM（软件能力成熟度模型），软件开发分为18个过程域，52个目标和300多个关键实践，详细描述第一步做什么，第二步做什么。
·麦当劳的面包不圆和切口不平都不用；奶浆接货温度要在4摄氏度以下，高一度就退货；一片小小的牛肉饼要经过四十多项质量控制检查；生菜从冷藏库拿到配料台上只有两小时的保鲜期，过时就扔掉。生产过程采用电脑操作和标准操作，制作好的成品和时间牌一起放到成品保温槽中。炸薯条超过7分钟，汉堡包超过19分钟就要毫不吝惜地扔掉。麦当劳的作业手册，有560页，其中对如何烤牛肉饼一项就写了20多页。
海尔生产线的十个重点工序都有质量控制台，155个质量控制点都有质量跟踪单，产品从第一道工序到出厂都建立了详细档案。
麦当劳烤牛肉饼烤出20分钟内就要消费，没有卖掉就倒掉。这就是标准。你想想，要达到这样一条看来是很简单的标准，背后需要做多少细致的工作！比如，客人多而要的又多时，现烤来不及，要让客人等——这是最让顾客头疼的事；而客人少，而烤的多时，又只好扔掉——这会大大增加经营成本。所以，既要不让客人等，又不多烤而倒掉，一定要对顾客需求经过详细分析、预测，找到一个客人数量与烤肉数量的一个合理的比例，这样才能保证两者不误。这单单是烤肉一样，其他食品以及服务还有相应的标准要去执行，可以想见这其中的细节是多么复杂了。
现在，适应加入WTO的需要，我们的企业也开启了SOP——标准作业规范。厦门航空公司曾经发生过一起飞行差错，飞机升空后起落架无法收回。问题处理过后，厦门航空公司写下了第一张SOP，就是所谓的标准作业规范。其中还说明了如何不要忘记起落架上面的插销，因为那次事故就是插销没有拔的缘故。飞机机身有任何地方在维修，都要系上一条红丝带。另外插销要怎么拔，拔了以后要后退几步，手要怎么举起，飞行员怎么看到，大家怎么打手势等等都有十分详细的标准。再出现任何问题就可以查阅SOP，找出问题的所在。
在企业的标准化管理中，我们可以从ISO管理系统中看中德企业细节规则上的差距。
ISO管理中，有一个要求是：企业与客户的合同必须经过评审。审核时，审核员发现客户已经在合同上签名，而没有本公司销售经理的签名。按照程序文件的要求，合同必须要有销售经理签名，所以这是一个不合格项。如果这是一家中资企业，审核员发现问题后，会在“纠正措施”上填写：没有签名的地方补上签名。接下来的过程是销售经理补上签名，再由审核员去验证。这件事情就算完了。
但这种事情发生在德国企业，处理方法就完全不同：发现没有签名，不是简单地让责任人补上签名，而是去查找没有签名的原因是什么，并进行分析。通过分析发现：程序文件上写的是要求销售经理签名，而销售经理经常出差，但合同又不能不签。说明程序文件不具备可操作性，应该修改程序文件为：当销售经理不在时，要授权给代理人。然后填写纠正措施：更改×××号程序文件。
同样一件事情，由于规则和处理的方式不一样，得出的结果完全不同：前者的责任人是销售经理，后者的责任人是程序文件编写者；前者只是就事论事地作整改，后者却在修改完程序文件之后，还要检查另外还有没有类似毛病的程序文件；如果没有，这个事件才算结束。德国企业就是凭着这种审慎严谨、一丝不苟的做事风格和擅长逻辑分析的特长，成就了戴姆勒、西门子、大众等世界级企业巨头，以及一大批对产品精益求精、有超强竞争力的中小企业，同时也打造了“德国制造”这个几乎成为产品品质保证代名词的大品牌。
通用系统公司有一个规律性的判断：如果全球市场中的1个消费者对某产品或服务的质量满意，会告诉另外6个人；如果不满意，则会告诉22个人。
从这一点来说，凡是精细的管理，一定是标准化的管理，一定是经过严格的程序化的管理。科学管理就是力图使每一个管理环节数据化。这样的管理才是真正到位的管理，才是具有可操作性和可控制性的管理。制度到位，规则到位，管理才能到位。
6.制度管理的关键在于落实
有的时候，我们不能发展不能壮大不能兴盛是因为我们缺乏或没有一个好制度；有的时候，是有了好制度，我们却不能及时和很好地执行与落实，或落实不到位。这两种情况，都是制约我们发展的致命伤。
落实是制度管理的最关键环节。无论多么好的制度，如果不能得到有效的落实，就变成了一纸空文，更重要的是，不重落实一旦形成习惯和风气，将会影响整个组织的有效运转，甚至会导致组织的灭亡。
（1）制度明确方可有效落实
员工希望清楚地知道管理者对他们有什么要求，希望了解公司的规章和政策是什么，为什么要制定这些规定。
公司的规章包括的范围非常广泛，关键是要建立一套能在组织中清楚地指导员工怎样做的规章。如果对情况的了解不能做到清楚细致，最好不要在某一特定领域制定规章。就某一问题来说，不明确的制度比没有制度更糟糕。
要为公司量身订做一套合乎需要的制度，我们可以观察一个新进的员工有什么问题。在组织中工作过一段时间的员工会对应该做什么有一贯的认识，这使得他们往往采用同一方式解决类似问题。这些既成的措施在大部分情况下可以作为制度使用。遵照这个过程，制定一套制度就相对容易得多。
可能会有一些问题在制度中没有做出明确规定。在这种情况下，管理者必须对出现的情况做出书面决定。工作多年的老员工可以根据经验，提出一些有价值的建议。
渐渐地，就可以建立起一套独有的制度来让所有的员工参照、理解和应用。
制度应当在任何情况下对所有员工统一使用。如果出现了合理的例外情况，如对某一长期顾客的特殊优惠等，应把这一情况通知所有相关人员。
如果例外的情况很多，那么制度一定是制定得太严了，就有必要进行一些调整。
如果执行的是人事，那么就应当以同样的方式落实到团队中的所有成员身上；如果执行的是顾客服务制度，那么所有的顾客应当享有同等的服务标准。这种统一标准也适用于供应商和其他与公司打交道的人。
这种统一标准为公司提供了稳定的环境，而稳定的环境是长期、稳健发展的基础。
