一个销售员或者一个生意人，只要是卖商品的，要想取得好业绩都必须拥有良好的职业素养。一个好的卖家，从衣着打扮到对自己所卖商品的了解，一样都不能马虎。所以，在卖商品之前，一定要修炼好自己作为卖家的素养。
提升业务素质，才能提高销售额
卖家的业务素质，是指与推销业务要求相符合并保证能在推销活动中取得一定业绩的综合能力。它是卖家个人能力的一种体现。卖家具有良好的业务素质是非常重要的。卖家经过一定的学习、培养和锻炼，其业务素质可以得到提高。通常，卖家的业务素质包括以下九个方面的内容：
1.观察能力
卖家的观察能力是通过对消费者的家庭背景、社会关系、职业、经历、收入水平的了解；对消费者气质、性格、兴趣爱好的了解；对消费者对社会、对工作、对购买的态度的了解；对消费者在整个购买过程中所担任的角色、所处的地位、所起的作用的了解；对消费者在人际关系中的特点等的了解，寻找出与购买之间的规律，捕捉对推销有利的信息，从而不失时机地向消费者介绍商品、提供服务，达到良好的推销效果。
2.社交能力
社交能力是人们为了某种目的，运用语言、非语言方式相互交流的本领。社交能力是从事推销工作必备的重要能力。
我们经常会发现一些人很善于与他人打交道，一旦相识，便能很快找到有共同兴趣的话题，经过交谈加深互相的了解，彼此留下良好的印象；而另一些人见到别人后，只会平淡地寒暄几句客套话，然后就不知所措了。这两种人的差别就在于社交能力的强弱。
社交能力是衡量一个卖家能不能卖出自己商品的标志，卖家要善于与各界人士建立亲密的关系，而且还必须懂得各种社交礼仪，比如日常生活礼节、外事交往礼节、宴会聚会礼节、公共场合礼节等。在与顾客洽谈过程中，往往有些问题在正式谈判场合不能得到解决，在社交场合却能得到圆满解决。
3.应变能力
卖家在日常工作中会接触到不同的顾客，他们有着不同的籍贯、性别、年龄、宗教信仰、文化知识、思想观念、社会阅历、生活习惯和交往礼节等。因此，在推销过程中，卖家首先要认真观察顾客的特点，掌握风土人情、生活习俗，了解其知识水平和文化涵养。
社会环境是不断变化的，每一因素的变化都会对推销工作产生重要的影响。例如，在市场经济深化发展中，出现了企业兼并、股份公司等现象，从而产生了新的推销组织；在市场竞争中，有新的同行加入竞争行列，出现了新的竞争对手。社会环境的复杂性和企业面临情况的多变性，都要求卖家具有适应变化的能力与技巧。
卖家在日常工作中还要机警灵敏，随时应付可能发生的顾客异议和突发事件。卖商品的过程并非总是一帆风顺的，它有顺利发展的时候，也免不了会惨遭失败。对偶发事件的处理，直接关系到买卖活动能否顺利摆脱僵局，走出低谷。卖家的灵活应变能力可以在企业顺利发展之时，推动营销工作走向更新的领域，开创新的局面；在遭遇障碍之时，保持清醒冷静的头脑，想方设法寻求对策，克服障碍继续向前；在受到损害之时，临危不惧，尽快找到补救措施，反败为胜。
4.自控能力
卖家在推销过程中虽然要有很强的自控、忍让能力，但这绝不意味着可以放弃原则。要想做到既忍让又不失原则，就必须具备灵活敏捷的反应，事先有所准备。
海尔冰箱在进入欧洲市场前，去欧洲参加了一个展销会。但是一名组委会的负责人不让海尔参加展览，他说中国的冰箱质量不好。当时，去参加展销会的工作人员都很着急。这时，一位副总裁想到了一个解决的办法：把冰箱的标签都揭去，然后让那位负责人挑选哪些商品的质量更好。结果选中的两台冰箱都是海尔生产的。他不得不佩服海尔的产品质量，也只好让海尔参展。试想如果参展人员缺乏足够的自控能力，与那位负责人大吵起来，或者干脆不参展了，拉着冰箱回国，海尔可能就不会有今天的成就。因此，推销员要有足够的自控能力，以便很好地处理一些错综复杂的情况。
5.表达能力
卖家有良好的语言表达能力，可以博得顾客的欢心，使人乐于与其交往，也有助于说服顾客，取得良好的推销业绩。卖家的语言表达能力表现在语句清晰、简洁、明了、准确适度、入情入理、亲切优美，能感染对方，激发起顾客的购买欲望，形成良好的推销气氛，实现销售的目的。
6.业务知识
卖家具有丰富的业务知识是非常重要的。卖家应具备的业务知识包括：企业知识、商品知识、用户知识、市场知识和调查知识。卖家不仅要推销商品，而且要成为一名出色的市场调查员，善于开展对目标市场的宏观和微观、近期和远期的调查，并在调查的基础上善于分析和综合，准确地掌握和预测市场的变化和趋势。
7.组织能力
卖家不仅要面对顾客，而且还要开展多种形式的促销宣传活动，如各种纪念活动、重大的庆典活动、新闻发布会、记者招待会、用户联谊会、商品展销会和日常的接待、整理资料、编写宣传材料等工作。每一项推销工作都需要详细地计划，认真地组织。卖家必须在每一项活动中都参与筹划安排，不断提高组织能力。
8.判断能力
理解是判断的基础，判断是理解的继续与提高。人们对已经理解的事物，自然能够判断出该如何对待。而判断的关键在于以什么作为标准去界定与区分。卖家的判断能力表现在对消费者的需求了解的基础上，判断哪些消费者是在等待观望，哪些消费者是急需实施购买决策的。根据消费者不同的特点，有针对性地开展推销活动。
9.决策能力
决策能力是指人们根据所处的环境及条件确定行为目标，并在达到目标的多个可行性方案中进行分析、判断与优选的能力。卖家不仅仅是推销商品任务的简单执行者，更是有一定自主权力的推销决策人，应该为卖家的经营决策提供依据。
有积极的心态，才能卖好商品
实践表明，卖家具有积极的心态，有利于激发顾客采取购买行为。商品能不能卖得出去，在很大程度上并不在于商品的魅力，而在于卖家本身的魅力。卖家的魅力，一个很重要的方面就来自于其积极的心态。积极的心态与消极的心态将直接决定卖家事业的成败，所以对卖家来讲，培养积极的心态是非常重要的。
1.培养积极心态就要培养自信心
所谓自信就是相信自己的长处，相信自己的优势，相信自己比较稳定的优良品质，相信自己成功的经验，相信自己通过努力可将潜能发掘出来，相信自己通过综合优势的发挥能把握住成功的时机，能达到预定的推销目的。
自信是成功卖出商品的第一秘诀。相信自己能够取得成功，这是卖家卖出商品的先决条件。乔·吉拉德说：“信心是推销胜利的法宝。”
乔·坎多尔弗说：“在推销过程的每一个环节上，自信心都是必要的成份。”培养坚定的自信心，是卖家迈向成功的第一步。要使自己成为一名合格的且卓有成效地从事推销业的卖家，就要努力做到：相信自己能够胜任推销工作，相信自己能够说服顾客购买商品，相信自己能够战胜推销活动中的各种困难，无论顺境还是逆境始终对推销事业充满必胜的信心。
卖家培养自信心要做的第一件事，就是全面而深入地了解自己的各个方面，包括个性、兴趣、特长、知识水平、实际能力、价值观念及以往的成功经验和失败教训等。然后，对自己的各个方面进行分析、比较、判断，弄清自己的长处和短处、优势和劣势、稳定因素和非稳定因素、现实方面和潜在方面等等，并将这些方面同自己的推销工作联系起来综合考虑、全面衡量，做出正确、客观的自我评价。在此基础上，卖家可通过“扬长避短”来培养自己的自信心。
2.培养积极心态就要克服自卑感
缺乏自信的卖家，要么是自卑心很重，认为自己这不行那不行，甚至觉得自己不是做推销工作的“料”；要么就是有畏难情绪，“怕”字当头，怕推销干不好，怕顾客拒绝，怕商品卖不出去。推销是一个极易产生自卑感的工作，许多卖家都存在着自卑意识。
一些卖家在走到顾客的大门前时，踌躇不前，害怕进去受到顾客冷遇。卖家微妙的心理差异，造成了推销成功与失败的巨大差导。自卑意识构成了走向成功的最大障碍。自卑意识使卖家逃避困难和挫折，不能发挥出自己的能力。
心理实验表明，越是惧怕的事情就越容易发生。做推销工作，挫折与失败是难免的，向各种顾客推销商品，碰钉子也是常有的事，但如果以消极被动的心态对待挫折，在失败面前抬不起头来，就会被挫折与失败打倒，一事无成。失败是暂时的，失败仅仅发生在某次行为或某件事情上，对于一名优秀的卖家来说，他的内心永远没有失败的阴影，只有充分的自信，必胜的信念。
成功卖家的优良品格，不仅在于其取得成功后能够再接再厉，乘胜前进，更在于其遭到拒绝或失败后能够将它们转变为获取成功的因素，或直接当作攀登成功的阶梯。成功可以增强自信，失败也能从反面培植和强化自信。能否做到这一点，可以作为衡量一个卖家是否真正建立起自信心的标志。
3.培养积极心态就要有坚强意志
研究表明：卖家推销时，通常要面对50次以上的“不需要”、“没预算”、“不喜欢”、“太贵”等拒绝，才会产生一个准顾客，你若是没有坚强的意志，是很容易被击垮的，虽然技巧能提高成功率，但却仍然是远低于棒球选手30%的胜率。
作为一位专业的卖家，第一个意志力的考验就是不管多么艰辛，一定要有坚定的信念，达到3成以上的业绩是由顾客介绍而来的最低目标。当你握有的顾客数量愈多，你的推销工作就越顺利，所以你必须坚持。
意志力的第二个挑战是必须敦促自己认真地执行每日的推销计划，对于每天已计划要做多少新顾客拜访、拜访几位准顾客、打多少预约电话，绝不替自己找理由拖延，因为专业与非专业的差别就在每天计划的执行程度。所以，还是要坚持。
4.培养积极心态就要接受拒绝
推销是易遭顾客拒绝的工作。推销失败是不可避免的，但问题不在于失败，而在于人们对失败的态度。有些卖家把失败看成是自己无能的象征，把失败记录看成是自己能力低下的证明。这种态度才是真正的失败。如果害怕失败而不敢有所动作，那就是在一开始就放弃了成功的可能。
“精诚所至，金石为开”，面对顾客的拒绝，卖家只有抱着“一定会成功”的坚定信念——即使顾客冷眼相对，表示厌烦，也信心不减，保持信心，坚持不懈地干下去，坚持不懈地拜访顾客，这样失败就会成为最好的老师，成为取得成功的动力，才能最终取得成功。
5.培养积极心态就要尊重顾客
顾客是上帝，推销是向顾客提供利益的工作，卖家必须坚信自己的商品能够给顾客带来利益，坚信自己的推销是服务顾客，而不能把推销理解为求人办事，看顾客的脸色，听顾客说难听话。所以在推销工作中，要关心顾客、尊重顾客、对顾客负责。
尊重顾客的最基本点是任何时候对顾客一定要诚实，绝不欺骗、敷衍顾客。顾客的“挑剔”，就是你的改善点，你要虚心诚意地接受，并尽最大的努力改善。
你尊重顾客，所以要增进自己的专业知识，这样才能给顾客最好的建议；你尊重顾客，所以你要站在顾客的利益点为顾客考虑；你尊重顾客，所以不能为了自己的利益给顾客带来任何困扰；你尊重顾客，所以要让你的顾客每多花一分钱，都能获得多一分的价值。
6.培养积极心态就要重视成功
卖家每天在外奔波，哪怕只签订很少的合同，也要正确对待。如果你持消极态度，认为只订了数量这么少的合同，把它看作是失败，就会心情沮丧。反之，抱着积极的态度来看待，认为今天又订了一份合同，取得了成绩，并为此而自豪，就会鼓起勇气明天继续努力，树立取得更大成绩的信心。抱着积极的观念而不是消极的态度来看待销售工作，从每一点工作中看到成就，看到成功，最后就会从自信中获得一次次的成功。
打扮得体的卖家，才会成功抓住顾客
俗话说：“佛要金装，人要衣装。”衣着打扮对买卖人来说也是非常重要，只有衣着打扮得体，才会给人留下深刻的印象，顺利地卖出商品。
卖商品是一项特别注重外表形象的行为，对于卖家来说，需要经常与素不相识的人接触，整洁的衣着打扮能够给人留下良好的第一印象，也可以撬开通向成功的大门。前面说过，卖家不仅是在推销自己的商品，也是在推销自己。多数顾客购物时都很感性化，而良好的外表形象恰恰是卖家和顾客交流的通行证，没有这张通行证，将会失去与顾客交流的机会。
一、衣着打扮的原则
对于衣着打扮，卖家需要把握好如下八条原则：
1.舍得花钱
在经济条件允许的情况下，尽量选择一些有品牌的衣服。好衣服不但耐穿，也会给人带来自信，树立良好的个人形象。
2.大小适中
衣服的大小应合身，不宜太大或者太小。
3.衣裤搭配
上衣与裤子、领带、手帕、袜子等均应搭配协调，使人产生清爽、端庄的感觉。
4.素色为宜
衣服的颜色太鲜艳的话，会令人有轻浮之感，因此选择素色为宜。
5.经常烫洗
衬衫应天天换洗，西装（或洋装）则应定期烫洗，污垢褶皱会惹人讨厌，必须天天保持衣服干净、平整。
