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第39章 全新人生八理念(2)

适时的赞美,恰当的夸奖,才能显出一个人谦逊有礼。过分的、言不由衷的语言,只能让对方感觉你是在谄媚,令人厌恶。

五、适当的举止

举止活泼的人,能吸引很多朋友,但过分活泼,不注意场合的人,只能被人认为是轻浮的。

有的人说话不分场合,不分对象,不合时宜,用词夸张,毫不顾及对方的感受;或者在公共场合说话手舞足蹈,大呼小叫地希望引起别人的注意,公然谈论对方的缺点;或者随意打断别人的发言,自认为自己学识渊博,喜好炫耀。这种人迟早都会被众人所遗弃,排除在集体之外。千万不要把庸俗当幽默,把肉麻当好玩,要懂得适可而止,不让活泼变成轻浮。

六、学会说“不”

这类人常以奉献者的角色与人交往。他们认为,别人必须得到我的帮助,在与人交往时我必须做出牺牲,以使别人满意。这类人自幼就是典型的“乖孩子”,从小到大没有向周围人说过“不”,别人需要什么就满足什么。从来不知道什么叫拒绝。

“乖孩子”在幼年时的心理需求虽然很容易获得满足,而且只要得到一声夸奖,什么付出都是值得的。但是随着年龄的增长,他们同样以这种幼稚的心理参与社会,就会很容易形成理想与现实的冲突。他们往往会行善举而期望有所回报,当善举无回报时,就会感到十分委屈和不平衡。总之,在人际交往中,无论什么样的态度都要有个度,尽量做到恰到好处,避免因为过度而影响人际交往。交友忠告:做事、说话前,一定要记得把握好尺度,所谓国有国法,家有家规,你做人处事也要有尺度,有分寸。

七、面对“嫉妒”心理

“宁过于君子,而毋失于小人。过于君子,其为怨浅;失于小人,其为祸身。”

——管仲

面对比自己占有优越地位,取得比自己更好的成绩,或者自己看重的东西被别人夺取等情况时,有人往往会产生一种感情,这就是嫉妒。嫉妒是所有人类情感中最难以控制和避免的,一旦产生了嫉妒的情绪,不仅会对别人造成伤害,也会对自己造成伤害。在人际交往中免不了被人嫉妒,也免不了嫉妒别人。通常产生嫉妒心理的时候,大脑里一般会产生“怎么做才能让对方成为自己的手下败将”等想法。如果将这种想法付诸实践,就有可能造成无法避免的伤害和后果。其实最简单的办法就是自己努力,靠自己的力量取得比对方更好的成绩。如果嫉妒是针对对方的才能的,那么当自己拥有了能与对方竞争的资本时,不仅能从积极的角度消除嫉妒造成的阴影,对于恢复自己的信心也是有帮助的。

从另一个角度来说,把精力集中在为与对方竞争而积累知识上,让自己忙碌起来,这样就不会有闲余时间去胡思乱想了,也就能避免产生嫉妒的心理。等出了成绩之后,你就会发现嫉妒心已经消除了。

小程的朋友小李学历不如小程高,外形也不如小程,可是就在小程被公司裁员的时候,小李却成了公司的主管。为了庆祝小李的高升,几个朋友坐在一起吃了顿饭。

席间,看着得意的小李,小程心里很不是滋味。回家之后的小程越想越不舒服,怎么都觉得不服气。“那个小李有什么本事,居然能当上主管!哼,我想他肯定做不长。看他得意的样子我就生气,他明知道我失业了还搞这样的聚会,他算什么朋友。”他的妻子见他这样,就劝他:“小李做的是推销,注重的是推销能力,可你和他不一样,你是会计,被裁员是因为你没有会计资格证。这次你不如趁此机会去考注册会计师,对你再找工作一定会有帮助。”妻子的话点醒了小程,于是他开始了复习,越来越忙的小程对小李高升的事情渐渐淡忘了。后来,小程终于通过了考试,也重新找到了工作。再次和小李见面时,小程庆幸自己没有因为嫉妒而毁了他们之间的友谊。

努力充实自己,也可以帮忙消除嫉妒心理。或者说是用这样的方法来压制嫉妒心,避免因嫉妒造成的麻烦。可是,需要注意的是,这种不服输的心理一旦过头了,也会影响人际交往。事实上,嫉妒也分有价值和无价值的,有价值的嫉妒可以成为鼓励自己进步的动力,而无价值的嫉妒只能成为影响与人交往的障碍。所以一定要对自己有个清楚的认识,既然自己能达到一个标准,也就必然有人能达到比自己更高的标准,或者连自己的标准都达不到,又何必嫉妒他人呢?解决嫉妒心理的另一种方法就是让自己想开点,不过因为这种方法一般人很难做到,而且不少人都认为这样做是一种妥协。那么如果换一种说法,可能就比较容易解释通了,就是“转念一想”。当和你一起进公司的同事升的比你快,成为你的上司时,嫉妒的心理就免不了会产生。

八、用诚恳打动人心

看见弱小的东西,会忍不住想去帮忙;当自己处于弱势时,同样也会有各种人来帮忙。

——荻本钦一

人在社会上生存,总有求助于他人的时候,但无论事情是大还是小,都需要有诚恳的态度。诚恳的态度包括很多方面,其中之一就是要有礼貌。在有人向你求助的时候,如果对方上来就称呼你“喂”,你一定觉得很不舒服,好像自己帮助对方是天经地义的。同理,当你求助别人的时候,一定先要注意称呼,好的称呼会给对方良好的印象,才有办成事情的希望。向人求助的时候,一定要注意用语,该尊称的,就一定不能忽略。不要因为对方是和你关系很好的朋友就忽视这一点。当你听到这样的话:

“哥们儿,听说你发奖金了,正好我缺钱,借给我一点吧。”你心里是什么感觉,能舒服吗?同样地,别人听到你这样说的时候,心里也必定很不舒服,这次可能帮你,但以后就不会再帮你了,所以一定要讲究语言礼貌的艺术。注意礼貌是前提条件,注意态度就是表示应有的诚信了。当你有求于人的时候,就坦白地完整地告诉对方,不要吞吞吐吐,或者言过其实,缺乏与人交往应有的诚恳。你希望对方帮助你,可是你不把事情的真相完整地告诉对方,让对方对你不放心,也难以出手帮助你。如果为了得到别人的帮助而故意夸张事实,以博取对方的同情,希望对方能伸出援手,一旦对方察觉到失实,就会对你失去信任。请人帮忙的时候,一定要把握好机会,不能给对方造成有形或无形的压力,觉得不帮助你好像就是对不起你一样。试想一下,如果换成你自己,当有人以多年友谊或者你曾经所欠的人情而要求你去做某事的时候,你心里能愿意吗?尤其是当这个事你也很难做到的时候,对方的行为就给你带来了无形的压力。

一个人的能力是有限的,你求助的对象也不是万能的,也有一些事情做不到。有的时候你希望解决、得到帮助的事情,对方也做不到,或者有什么其他原因。如果你以某种方式给对方压力,想让对方解决,只能给别人带来不好的印象,觉得自己陷入两难的境地,完全是因为你的缘故。如果没有“触犯”到以上的原则,那么在求助于人的时候还要注意场合,不要不分场合地求助别人,给人带来麻烦。最好的方法就是登门拜访,直接和对方面谈,因为这样才能最好地表现出你的诚意。而且还应该注意对方的心情,在别人心情极度不好的时候找上门,即使你的态度再诚恳,也有可能被人回绝。不论朋友是否帮你解决了困难,或者帮助了多少,都应该记得感谢人家。千万不要因为朋友没帮上忙就抱怨,因为可能别人已尽了全力去帮你,只是由于某种原因而失败或者没完成,但毕竟人家是帮了你的,至少也是表达出了良好的心意,你那种没帮到忙就抱怨对方的方式,只能伤害彼此的感情。诚恳重在“诚”,而这个“诚”可以是真诚或者诚实等,都有一个基本的原则,不能欺骗,否则等于自欺欺人。

某家坐落在美国曼哈顿区的酒店,是一家颇具名气的酒店,最富有传奇色彩的是这家酒店的来历。这家酒店的首任经理叫乔治·波特,曾经是一家旅馆最普通的服务生。在一个风雨交加的夜晚,一对年老的夫妇来旅馆要求订房。但是乔治所在的旅馆因为有会议,所有的房间都被人包下了,附近的旅馆也没有房间了。看出老夫妇的为难,乔治诚恳地说:“先生,夫人,在今天这样的夜晚我实在无法想象你们离开这里后又投宿无门的境地,如果你们不嫌弃,请到我的休息室休息一晚吧,房间虽然不豪华,但很干净。”老夫妇很感激并有礼貌地接受了乔治的好意。第二天,这对老夫妇要离开的时候打算付钱给乔治,但被他婉拒了。“我的房间其实是免费提供给你们的,再说我昨夜值班已经挣到了额外的钟点费,就已经把这个房钱包括在里面了。”老先生感慨地说:“我想有你这样的老板是所有员工梦寐以求的,或许我会为你盖一座旅馆的。”

当时乔治以为老先生只是说笑,所以在谢过老先生后,也没把事情往心里去。几年后,还在旅馆当服务生的乔治收到了当年那位老先生的信,邀请他去曼哈顿,还附上了机票。乔治按照地址来到位于曼哈顿最热闹的第五大道,在一栋豪华的建筑里,见到了当年那个接受他帮助的老先生。面对乔治的惊讶,老先生自我介绍:

“我叫威廉·渥道夫·爱斯特,你现在看到的这家酒店就是当年我所承诺要送你的,我相信你能把它经营得很好。”乔治没有辜负老先生的厚望,把这家酒店经营得很出色,成为全美著名的酒店之一。

不要以为乔治不过是因为幸运才得到这些的,他是靠着自己诚恳的态度和真诚的心打动人的。只有抱着诚恳的态度,才能在与人交往中得到相应的回报或帮助,才有可能在人际关系中树立良好的形象。一架飞机起飞前,一位女乘客请空姐给她一杯水,她需要吃药。空姐很有礼貌地回答:

“小姐,飞机刚刚起飞,还在颠簸。为了您的安全,请稍等片刻,等飞机进入平稳飞行后,我会立刻把水给您送过来,好吗?”飞机进入了平稳飞行状态很久后,那位空姐猛然意识到:糟了,由于太忙,她忘记给那位乘客倒水了!就在此时,有人按响了服务铃。当空姐来到客舱,看见按响服务铃的果然是刚才那位女乘客,知道自己错了,她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前,面带微笑地说:“小姐,实在对不起,是我的疏忽,延误了您吃药的时间。”但是这位女乘客似乎并不领情,她指着手表怒气冲冲地说道:“医生要求我中午一定要吃药,但是现在已经三点了,你让我怎么吃这药?”空姐手里端着水,心里有些委屈,但是她的脸上依然带着歉意的微笑,可是无论她怎么解释,这位挑剔的女乘客都不肯原谅她的疏忽。接下来的飞行途中,为了补偿自己的过失,每次去客舱给乘客服务时,空姐都会特意走到那位女乘客面前,微笑地询问她是否需要水,或者别的什么帮助。然而,那位女乘客明显余怒未消,并不理会空姐。临到目的地前,那位乘客要求空姐把意见本给她送过去,空姐知道她要投诉自己。此时空姐心里虽然依然委屈,但是仍然不失职业道德,显得非常有礼貌,面带微笑地说:“小姐,请允许我再次向您表示真诚的歉意,无论你提出什么批评意见,我都将欣然接受您的批评!”那位女乘客没有开口,接过留言本,在本子上写了几行字。等到飞机安全降落,所有的乘客陆续离开后,空姐打开意见本,却惊奇地发现,那位女乘客在本子上写下的并不是投诉信,而是一封热情洋溢的表扬信。这位空姐用诚恳的态度向对方表示了歉意,面对这样的态度,即使是要求再苛刻的人,都会被打动。由此可见,诚恳的态度在人际交往中是多么的重要。

交友忠告:对需要帮助的朋友,要表现得热情有度,自己能做到的事情,就努力地去完成;自己做不到的事情,要委婉而礼貌地拒绝。对需要求助的朋友,要用真心的微笑、诚恳的态度打动对方;如果是对方实在无法做到的事情,就要学会理智的谅解。

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