如果有人对你的意见多方面吹毛求疵时，有一个法则，可以让你驯服对方。有了这个法则，你等于将对方一半收归己有了。这个法则就是“对于不值一提的抗议，不要夸张其事地做出反应，即使对方的语气强硬，你也不必产生强烈的反应。”
当然，如果对方的抗议是有根据的、有理由的，那么我们回答的方式就比较简单，因为能做此种抗议的人，必然是一位明理的人，所以你只要合情合理地回答他就可以了。
但是，现在我们要说的，是如何对付那些头脑不清、感情用事的刁难者。人生在世，难免会遇到一些难以应付的人，阻挡你的前进，你如应付得当，他们就不会再成为你的阻碍。对不合逻辑、缺乏理性的问题与抗议，不要有夸张的反应，这一点仍要重申。既然对方提出了，我们就不必再把事情闹大，如果你一再抗议，或表现出满脸怒气的样子，那么对方会因此产生错觉，以为我们是因为理亏才现出恼羞成怒的态度，并以为自己是很有见地的。他会说：“看来是我说到他的痛处了，否则他不会那么生气的。”这样他反而对自己更有信心，反抗你的心意电更加坚固。
你不妨做这样的实验：你假装没有听到他的抗议。对他看也不看地继续高谈阔论你的见解。在此情形下，多半对方会意外地就这样顺从你了。也许他会自问：“我为什么不再反抗呢？”其实原因就在当你根本忽视对方的存在时，无形中便会扼杀了他的思考力，他会以为大概自己是太小题大做了，所以才未被重视。由此你便可看出，沉默的本身就是一种直接攻击的力量，它可以有效地打击对方的心理，消除他对你的攻击信心。
有一位广告商对其成功的推销术作了这样的自述：
“当我向客户推销广告，而客户对我说‘不’时，我就会好像没听见似的，若无其事地继续向他述说我的广告效用。当对方再度决定，而且表示毫无兴趣时，我就装着好像他在说“今天天气很好”似的，顺势换个角度，从有利的方向继续进攻。做第三次尝试。最后，当客户说‘对不起，我没有时间再在这里和你说下去’，于是我就拿出早已准备好的广告计划书给他过目，此时对方会觉得不耐烦，觉得我这个人实在难以轻易打发，为了早点结束这次会面，他只好在合同上面签字。”
从这位广告商所用的方法，可以得出一项结论，当他人对你说“不”时，只要你养成当作是没有听见的习惯，并且将“不”视为毫无意义的反应，你就不会感到失望。如此，形势就会奇妙地发生转变，对方会忘记刚才自己所说的话，反而开始接纳你了。
在公开场合中，如果你遇到故意刁难的人，应该如何应付呢？这种情况不同于上面的私人性质的场合，所以应付方式又有不同。首先你要认清一点，在公开场合，喜欢提出毫无意义的质问或故意向主持人开玩笑者，这种人大都有表现欲，希望借此机会引人注意。他们多半缺乏自信，对自己评价不高，只是希望借着公开场合，以满足自我的虚荣心，并支撑自己的不安感。所以，对付这种人就不能用完全忽视他的存在的办法，而要能立即回答他的问题——即使是毫无意义的问题。但是其中有一个原则，就是“忽视他话中的真实性”，不要在意他的片面之词，你只要回答即可，不必仔细推敲言辞。因为对方并没有期待你对他的问题做全面而负责的回答，他的目的或许仅是希望众人抬头看他一眼而已。
一位习惯于刁难演讲者的听众在演讲完毕的提问时间里，向演讲者发问：“你具有强烈的优越感吗？”这位演讲者立刻不假思索地回答：“我没有‘感’，我只有‘优越’而已。”台下听众哄堂大笑，事情便很快转向下一个提问者。这位演讲者为什么如此回答？主要的考虑就是以牙还牙，既然对方问得很不认真，就可以用玩笑的态度回答他。
你自己不妨试试这些方法，在说服过程中，只要你存心拒绝对方毫无意义的抗议不被其所影响，你就能够轻易消除对方的抗议。
二、比喻的魅力
“谢谢”、“打扰了”、“辛苦了”，乍看起来这几句话似乎很平常，但却是最让人爱听的话。
一位在某公司管理着几百名工人的主管会经常使用这三句话，特别会用“谢谢”来赢得每一个人的心。
“我们的工作之所以能有今天，全是你们齐心合力的结果，谢谢你们！”
“你是不可缺少的人才，我们部门应该有你这样的人才，你再辛苦一下吧！”
这时的鼓励，说好听的话，不仅可用在工作中，也可以运用在生活的各个方面，就是在家里，太太也会用这类语言来动员丈夫。“不管怎么说，你是这个家的支柱，全仰仗你了。”做先生的虽然心里想“又在灌迷魂汤了”，然而无形中也会激起他非努力不可的意志。
而所谓比喻，就是像这样，为使他人了解，而举出和它意义相类似的东西来说明。
对礼仪深感头痛的人，就该对他说：“就拿汽车的轮胎来说，里面所装的东西除了空气之外并无特别的东西，但只要把它装满了，就会使你心情舒畅。”、“礼仪这东西，就如同一块有进无出的金砖。”
这时双方并无一定的理论必然性。乍看之下令人觉得毫无关系，但一经比喻之后便能让人生产“原来如此”的类似性的。靠着具有类似性的感化力，人人便能了解而接受它。
有两位中级主管近来行动反常，双方感情恶化，公司经理便把他们两人找来，动之以情：“你们两人就如同车子的两只轮子，只要有一方脱离，整个车子就无法动弹了。希望你们同心协力发挥力量，把工作做得更好。”
两位中级主管缺乏作为总经理助手应该怎样做的自觉意识，缺少公司是一盘棋的观念。于是经理便又用助手的喻是来加以说明：
“部门的职能就像一位家庭主妇，主妇如能尽心尽力地把家弄好，这位户主在公司才能安下心来去闯事业。”
要发挥说服力，就必须具备强烈的类似性和意外性。
假如正在讨论一个整顿风气的计划，而这个计划却是一个素以揩油自肥的管理人员提出来的，因之人们就怀疑其的诚实，于是常会说出这样的话：“豹子是不能改变它身上的斑点的。”
这句话的意思本身没有意义，因为豹子与此计划、此人毫无关系，但大家都能听懂这句话的含义。此外就是利用类似性而作比喻。除非有人拿出新的证据来证明此人本性已改，已洗心革面，否则这则比喻将决定讨论的结束。
在辩论说服过程中，比喻常源于两个方面，一是偏见，二是清晰性。我们应该极力避免由偏见而引发的比喻。
清晰，是借比喻而达到的。我们将讨论的话题及说服的主题，以辩论力最强最易懂的名词表达出来。但须注意的是，比喻的弱点在于类似，而非完全一样。在这一点上，不可忽视。
三、辩论的妙法
进行辩论，是说服中常用的一种方法。进行辩论时，最关键的便是条理分明。无论对方以何种逻辑进攻，只要能找出其弱点，并有条理地攻向其要害就行了。
辩论由三要素构成。例如，要条理分明地按如下程式进行：“前些日子生产了一些不良产品。经过调查后发现，其原因是使用不良的材料所致。因此，必须立即改进材料检测方法。”
这是根据最简单的因果逻辑，在这里毫无推论的余地。
另外，另一种情况是“昨天下午三时，你不在办公室。由于你有不在场的证明，因此在办公室的保险柜偷钱的人不是你。”
这种说法便含有推理的成分在内。
事实——当时你不在场，而在篮球场。
论据——一个人不可能在同一时间分别出现在两个地方。
结论——你不是嫌疑犯。
为了结论成立，必须有条理地说明事实，使任何人都能有所了解。而且，此事实所引出结论的论据，必须使任何人在稍加思考后，都觉得它极其合理。当对方举不出有力的事实时，你就应努力说出令人难以否定的事实，从而依据你举出的事实攻击对方。
你可以举出的事实大致有：
对方已经知道的事实；
目前的事实或印象；
对方所信赖的人曾说的事情；
有科学根据的事情。
大部分的人都会为自己的行动辩护。因此，当你对一个说话滔滔不绝的人说：“你和别人说话时，总是自顾自地说个不停，不肯给别人说话的机会。”这时，对方大都会反驳说：“哪有这种事？我一向都很仔细地听别人讲话。”
在这种情况下，最好是能将这个与别人谈话的话语或情形录制下来，这样他就无法再为自己辩解了。当然，做到这一点是困难的，但他们应该努力去寻找令对方无法否定的事实作为自己的论据，这是具有普遍意义的。
当辩论对方在攻击你时，你首先要给对方一个下马威，然后再向他发起攻击。
攻击的方法如下：
此一事实有无科学的客观证明？是否只是道听途说或人们的谣传？此一事实是是否由这方面的专家所提出的？负责收集资料的人是否值得信赖？
此一事实的调查方法、调查期限以及调查资料的质与量是否适当？
此一事实是否失之偏颇？所收集的资料是否充足？
此一事实的分析是否合理？分析方法有无毛病？
总而言之，只要能断定对方所提出的事实不值得信赖就行了。
一般而言，“原则论”大都会获胜，因为，原则是社会公认的，此论据谁也不能否定。
正常情况，要攻击对方的论据时，可攻向对方的下列各点：
事实解释错误；
此事实还有其它的解释方式：
事实被扩大解释；
除了攻击对方的论据的方法外，我们还可运用直接攻击对方主张（结论）的方法。
运用此方法的时候，是用与对方完全不同的事实和论据，引出否定性结论。
在辩论中常常获胜的一个因素乃是坚持力。这坚持力会使对方感到疲倦。
有时候坚持是盲目的。就是说，使对方不能抓取到你的观点，另一些时候，是他明了你的推理的力量，然而他却拒绝承认它。在任何一种情况之下，假若他对其意见非常坚持而且顽固，你则会从极端疲倦中伸手高呼道：“好好好，就照你的话说算了。”
从前，在纽约百老汇常有许多便宜的服饰店。那些店很少有人光顾。因此后来他们便雇用一个有力而顽固的人，硬把那些顾客勉强的拉进来。只要一看见有人走来时，那位店员就阻止他前进，请他进店观看那些纽约城中物美价廉的服饰。即使这行人说不想买衣服，他仍坚持说你该添置一件衣服。
当然这是缺乏技巧的坚持，不过从上述事实中已经描绘出了它的原则。那就是要在不懈的坚持中削弱对方的攻击力，对方逐渐被说服，直至最后一分钟。
不同的意见才会使说服具有生命力。倘若我们都在同一视线上看同一件事物，假如得出的看法又是永不冲突的，那么，这样的交换意见是多么的乏味！谈判者需要说服对方，在说服中撞击出思想的火花。说服需要有辩论存在，那将能磨炼我们的思维逻辑。
诚然，有人会说，何必要辩论呢？一般地说，人们所以要辩论，有着二个主要的原因：
（1）他们想要证明几点理论。
（2）他们想要完成几点理论。
新理论的诞生，需要在不断的辩论中完善，而社会生活则不时地在呼唤新的理论。
请记住最后一句话：辩论亦应在欢天喜地中进行。
卡耐基的秀口艺术
一、左右逢源
运用你的微笑
笑比哭好！即使你这张脸无论摆出什么表情都一样地不可救药，因为你的微笑表示了对方是受你欢迎的、感兴趣的。
然而微笑不是装模作样、更不是矫揉造作的微笑，虚伪的微笑是卑鄙的、恶劣的，这种笑不会引起对方的好感，而只能使他从内心里厌恶你。只有温和而明朗的微笑，才能吸引周围的人。
经常面带笑容的人，他们的人格是怎样的呢？
1.容易对别人产生好感；
2.拥有一颗谦虚的心；
3.具有直率而且善良的气质；
4.对别人有强烈的同情心。
不会微笑待人的人是找不到这些特点，僵硬、机械、不懂人情，这些正是他们木板一块似的脸后潜藏着的粗劣性格，也正是最令人感到厌恶的一点。所以，傲慢或是瞧不起他人的态度，就是他们最大的弱点。除此之外，他们的个性偏激、顽固，无法与人接近，这些都是为人处世的致命弱点！
有一句话这么说：“男人需要胆量，女人需要温柔。”
这话不错，但不完全。男人也需要温和亲切，能主动喜欢别人的人，总是把笑容挂在脸上，同时也会不断地发出爽朗、健康的笑声。
大战前的军阀和政府官员都是不懂得微笑的人，他们心里只是想着如何去欺压别人，如何去统治一切，并且认为如果“微笑”了，会有损于他们的尊严。
与他人接触时，微笑者就像能放射出光芒的人，他的热情好客的心灵便是“光源”，在这种光芒下与他谈话的人，自然会感到亲切柔和，这时候的语言便乘着这种光芒进入人们的心坎里，这当然是最有说服力的了。因为，语言只不过是手段，它首先要达到的正是这种感化。
以退为进
二战期间，有几名日本战俘和几名德国战俘一同被关在西伯利亚的某个地方。日本军官集中营的日本军官，每天都可配给十五公克的砂糖，但后来不知出于什么原因，这种供应竞停止了四、五天，因此，日本的军官们都非常生气！
“这不是对我们的漠视吗？我们就这么不值钱？喂！伙计们！我们一定要给他们以严重抗议。”
于是，这群义愤填膺的日本军官一见到苏联财务官来了，他们就大声责问：
“喂！你们！为什么不再配给我们砂糖了？”这话说得理直气壮，而且带有点咄咄逼人的味道。
“很简单，因为仓库里已没砂糖可分配给你们了。”财务官爱理不理地说。
“哼！你们这叫什么话？按照国际俘虏法的规定，我们有每天得到一定砂糖的权利，你们这么做是违法的，你们这是虐待俘虏！”
“哦！国际俘虏法？我也知道这一点，但砂糖不是国际俘虏法买来的啊，上级没配下来，我们怎么配给你们？”说完，他注意到房间里挂着一幅画：“这是什么呢？”
“这是我们神圣日本的象征！”
“象征？”财务官摇摇头：“你们日本很神圣？”
这似乎把这群日本军官激怒了，他们大声叫着：“天地、正义……。”
财务官扬长而去，他来到了德国军官的集中营，一抬头就看见了房间的正面悬挂着的斯大林的画像。他微笑地说：“嗯！好！好！”
这时，一个德国战俘毕恭毕敬地泡了杯茶给他喝，并画龙点睛地说：
“不成敬意，如果这茶里放入些砂糖就好了。”
财务官喝了几口茶便走了。
第二天，德国战俘营里便配给了砂糖，而日本战俘却没得到。
日本人一味要强，用这种不聪明的方式，使对方感到恼怒，他们当然得不到好处。而德国俘虏却懂得这里的变通，他们看似软弱，但他们的软弱与讨好是表面化的，根本不能代表他们的内在实际的想法。
总结这一点，我们可以认为：交涉的时候，最重要的就是让对方对自己产生好感，而不是寻找一些理由来使他屈服。
而这里的区别很大，不是吗？
两军相遇勇者胜
虽然自己一直抱着诚恳的态度，向对方表示善意，而希望能与对方顺利完成交涉，但是，如果对方不但毫无诚意，反而想加害自己时，那就必须改变态度了。
两支军队，相逢于狭路，不是你死就是我活，这时候便要勇敢向前，迎头痛击，当然，你必须是秉着一种正义之感的。
