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第16章 秀口教室(一)(9)

同样的方法也被一些沿路兜售货物的小贩所采用,他们虽然卖的是仿制品,却一本正经地提醒别人:“唉!现在世风日下,缺德的人太多了,你们买东西时千万要小心。”

由于这句伪善的“忠告”,许多家庭主妇便信以为真,认为他的商品是绝对的真货,于是就买下,但不料竟还是一些假冒商品。

由于这种人越来越多,使以后的推销员工作难以开展。因为这些顾客上了几次当后,心理上便形成这种观念:“他越是说好的商品,就越有可能是次级品。”以后的推销员即使推销的是一些货真价实的商品,也很难说服那些顾客。

这种心理骗术也是请君入瓮之法,这抓住了一般顾客的心理,因为谁都不会当众说自己的坏话和缺点,但通常会装成关心对方的样子,毫不在乎地说别人的坏处,以证明自己并不是那种人,让一般人的心里产生一种错觉。他们往往拿这种人性上的弱点来设置陷阱,使顾客上当。

所以,遇上这种人千万要小心注意,不可被他狡猾的伎量所蒙蔽。只要你掌握了商人急于出售物品的心理,就能判断出他的恭维语言背后所隐藏的真正目的。

不论一个人的话语多么精彩,如果时机掌握不好,是无法达到说话的目的。譬如一个棒球运动员,虽有良好的技艺、强健的体魄,但总是抓不住击球的“关键性瞬间”,或早或迟,当然无法挥棒成功。

有位南非人初到美国时,由于一时无法找到固定的工作,因此经济相当拮据。美国的夏天酷热难耐,为了保存剩余的食品,他迫切需要一台冰箱,但由于一时拿不出钱,这位先生便在高速公路旁捡了一台别人丢弃的冰箱。但是,只使用了几天,冰箱就坏了。此时他不得不去求助一位修理工上门为他修理冰箱。

这名正处在热恋期的修理工检查了半天。最后敲着冰箱外壳说:“这个冰箱太旧,毛病太多,我看修不好了。”

那位先生赶紧想办法挽留他。他突然想起去请修理工时看到一位小姐和修理工在一起,于是他说:“先生,刚才那位小姐是你女朋友吧?真漂亮。你真是艳福不浅哪!”

修理工一听他夸赞自己有本事追到那么漂亮的女孩,不由得十分得意,于是向这位南非人谈起他女朋友的种种好处,两人的距离逐渐拉近。这个南非人说:“真羡慕你,有份不错的工作,又有一位漂亮的女友。我呢?刚从南非逃难出来,工作又不稳定,捡了这么一台旧冰箱又毛病百出。”这时修理工爽快地说:“没关系,我慢慢地帮你修,这天气确实太热,不过我保证你可以吃到新鲜的食品。”于是,这位修理工又再度拾起工具,终于又使那台冰箱恢复运作。

这位南非人抓住热恋男女的心理,投其所好地称赞对方的恋人,并以羡慕的口吻奉承对方,婉转地把自己的困境表明出来。由于对方打心底里接受了他,因而会为他的请求尽心尽力。

有角之人

古希腊有一位著名的诡辩家欧布利德,他在一位大公手下当谋士,仅凭一张嘴就可维持富裕的生活。

有一天,欧布利德对同事说:“如果你没有失掉某件东西,那你就拥有这件东西,对吗?”

那位同事回答说:“对呀!”

欧布利德继续说:“你没有失去头上的角吧,那你的头上就有角了。”

这个著名的“有角之人”的辩论一直被语言家所引用。但当时那位同事颇不服气,便和欧布利德争辩起来,最后吵到大公那里去。

大公听了他们的争论后,就对欧布利德说:“在我的城堡里,你没有失去坐牢的权力。对吗?照你所说,那你就有坐牢的权利,我马上成全你。给你应有的权利吧!”然后把欧布利德关在地牢,三天之后才放他出来,为了这件事,欧布利德一直对大公怀恨在心。

有一天,天空乌云密布,马上就要下大雨。大公吩咐欧布利德带人把晒谷场上的谷堆搬进仓库,结果他阳奉阴违,根本没有按照吩咐去做,让谷子被雨水淋湿。

大公大发雷霆,责问他为什么不按照吩咐去做。欧布利德狡辩说:“一粒谷子称不上一堆。就算再加一粒也不能成为谷堆,这样每加一粒谷子。每次都不能形成谷堆。因此,根本没有你所说的谷堆,我又怎么能把它运回仓库呢?”

大公只是微笑,也没有责备他。等到领薪水时,只有欧布利德一个人两手空空。于是他跑去责问大公:“为什么不发薪水给我?”

大公对他说道:“一个钱币该不是你的薪水吧!再加一个钱币,也还不是你的薪水。这样,每加一块钱币,每次都不是你的薪水,你的薪水根本就不存在,叫我怎么付给你呢?”于是大公以欧布利德的薪水作为补偿谷子的损失。

不久,欧布利德向邻居借了一笔钱,双方约定一个月后归还。届时,欧布利德丝毫没有还钱的意思,邻居只好开口向他索讨。他故作惊讶地说:“你大概弄错了吧!我没有向你借钱呀?”

邻居说:“你上个月向我借的,难道这么快就忘了吗?”

欧布利德洋洋得意地解释说:“是啊,我是上个月向你借的钱。但是哲学家说过,一切皆流,一切皆变。现在的欧布利德已经不是上个月向你借钱的那个人。你怎么可以让现在的我替过去的我还钱呢?”

好心邻居没想到欧布利德这般耍赖,他回家苦思,终于想出一条妙计。他拿了一根棍子,直奔欧布利德家,着着实实地将他痛打一顿。

欧布利德疼得龇牙咧嘴,他气呼呼地说:“好啊,你敢打我,我要到法庭去控告你。”

邻居笑嘻嘻地说:“亲爱的欧布利德先生,你要去控告谁呢?”你不是说一切皆流,一切皆变吗?

现在的我,早就不是刚才打你的我了。你要告,就向法庭控告刚才的那个我吧!

请君入瓮的说话术的确妙不可言,任你胸中有多少兵甲,都无法抵挡它的攻击,即使是一流的说话大师,被对方施用这种语言战术,同样无法幸免。犹如你正和敌人作生死决斗时,一不小心把自己的一柄利剑遗弃在地,反而让敌人拾起来利用一样。但是,“瓮”是自己提供给对方的,只要你在辩论中不给对方这种可乘之机,他也就毫无办法。

请君入瓮的说话术并非任何场合都适用,更不能利用在不正当的勾当上。有些心术不正的人,常会利用一些语言技巧达到自己不可告人的目的,大家不可以不防。

乐师的愤怒

有时候,你的身边会有一些整天唠唠叨叨的人,不停地说些废话,使你无法专心地做事。如果你想中断这种无聊的对话,可以借由上厕所、打电话等小事离开现场,几分钟后回来,保证对方已失去高谈阔论的兴致。如果你面对的是健谈的男士,你可用沉默来对付。若不巧是位太太或小姐,你就得多费一些心思了。除了上述那种方法外,你还可以故意和她抬杠,找她语言中的错误,甚至假装痛骂与对方毫不相关的人、事,这些都可以使对方说话的兴致大大减弱,最后自讨没趣地离开。

当我们正兴致勃勃地高谈阔论时,若被突然打断,无论谁都会不高兴。如果是你的上司,你就得小心饭碗;如果是位长者,你就得有挨骂的准备。任何人都是一样,偶尔一两次无所谓,若连续被不识相的人使谈话夭折,保管你的肺会被气炸。

留意一下身边的人,你会发现这样的人很多。我会认识一个人,他最大的毛病就是喜欢在别人谈兴正浓时泼上一盆冷水,插上一句“照你这么说……”接着就是牛头不对马嘴的谈话。别人讲故事或讲新闻,他都要先替别人把自己想像的结局讲出来,使人觉得他太不识相。就好像你正在为电影里的男主角而心惊肉跳时,他突然说:“有什么好担心的,那人最后不仅没死,还做了将军。”使你顿时失去看电影的兴致。

这种不讨好的说话方法,你如果故意使用,就会产生另一种效果,让对方不知不觉走进你的圈套,从而结束和他之间的闲谈。

一位太太说她有一套对付那些推销员的方法:当对方拿出样品正准备详细解说时,她马上说:对不起,我的汤煮好了。然后转身就走。一般的推销员只好离去,碰上比较有耐心的推销员,她会反复使用这种方法,让对方始终无法连续地说完一件事,这样的方法使得许多推销员从此以后不再上门推销。

每个人一生中都会碰上左右为难的事,有些为难事你又无法用正常方法去解决。例如,你想向上司讨债,但那笔钱数目又非常多;又如你压根儿不想冒犯谁,但偏偏有人对你提出过分要求等。因此,你如何运用语言和智慧从容处理这些情况便显得很重要。

别人对你所说的话会使你产生某种情绪,如果开心,你就会流露出愉悦的表情;如果气愤,自然会产生怒容。不可思议的是,当让人高兴的话说完后,如果马上再说几句使人生气的话,对方在瞬息之间也不会将笑容换上怒容。

因为你事前已经使对方感到愉快,即使随后出言不逊,对方的表情也不会有太大的变化。文化艺术界中,经常出现这种现象,指导别人的作品时,首先称赞优点,然后道出缺点,尽管可能言词过激,对方也大都一笑置之。

一名乐师打算到某夜总会工作,却碰上一个善于讨价还价的老板,经过几番交涉,乐师认为薪水太低,因此打算回绝。但由于他这次是经由一位要好朋友介绍而来,怕断然拒绝有点不给面子,于是便心生一计,先说一些笑话,然后一本正经地对老板说:“如果我的加入能使你的生意更兴隆,哪怕我献出这条性命,也会全力以赴。”

老板听了这句话后,自然笑逐颜开。乐师立刻抓住机会,扭曲原意说:“好啊!你居然嘲笑我的诚意,你觉得什么地方好笑?我知道你看不起我的专业技能,不尊重我,不然你怎么可能给我这么低的薪水?既然这样,我们还能合作吗?”

他假装十分气愤,话一说完转身便走。那位老板虽然后悔一开始不该给对方那么多的薪水,但为时已晚,殊不知乐师是故意利用与他之间的不愉快,使协议告吹的。

一般的说话技巧是针对一般人使用,而“请君入瓮”的谈话技巧则是针对和你同一程度的语言高手,就好像当代大文豪博身赫斯的名著《作家们的作家》一样,是专门写给作家看的。

卡耐基自问

△当你和好朋友共处时,是否只是高高兴兴地在一起。而没有特殊的自我活动计划?

△在你所选定的领域里,被视为成功者是否非常重要。

△生命的理性对你而言是否最重要而且滋养你……还是你会说,你大多经验是由感觉来体验到的?

△当你和别人共处时,你是否偶尔感到羞愧,即使并没有任何明显的理由?

△你常打破规则、因危险而兴奋、痛恨别人的指使、反对权威、恐惧、自我怀疑?

△你是否受到自己或他人深层情绪的感染吸引?

△你是否倾向于展望未来,思索可能出错的地方及补救方案?

△你是否惯于跟随流行、永不厌倦、在朋友关系中若即若离、以自我为中心。你是否感受到你已经或可能会被所爱的人抛弃?

△和某个你所在意的人“好好吵一架”会让你觉得活力十足,对这份关系更加确定吗?

△深刻思虑并探索你的情绪到某种程度,且花费多时对你而言是理所当然的吗?

△有时候你是否怀疑,你是为了他人而存在的个体,没人注意到你并倾听你的声音,而你为此感到厌烦?

△当一种关系变得亲密时,你是否发觉自己注意到另一半的不完美并加以批评,即使他们昨天对你来说还是完美的?

△你是否觉察到对事物相当立即的反应,即使你可能没有直接说出来?

△对你而言,生命是否经常像是看一部电影,无论发生什么事都不会和你太过紧密?

△当你考虑所有可行的选择时,这些选择多半是愉快的,或者至少朝向愉快的结果?

△除非你每天至少拥有一部分专属于自己的时间,否则你会开始感到精疲力尽或扩张过度?

△你是否常在身心两方面皆退缩、需要空间来重组并思考、可能会带有攻击性地回拒世界。在对峙情况发生时,你能够轻易而立即地发泄你的愤怒吗?如果你感受到威胁,会觉得恐惧吗?

△你对自身的界线是否具有明确的意识,而且很容易维持它们?

△你发现自己会迎合其他人和他们的希望,即使你觉得必须独处?

△你是否有能力觉察到恐惧或焦虑,以负面结果而计划的可能性更胜于正面结果。

△你的想像力是否经常引发出有关快乐未来的可能性,或产生新观念?

△当你做某件事成功时,你是否很轻易地相信你所得到的赞美?

△你几乎总是潜藏自己,忘记自己的希望,只为了维系和谐吗?

△如果有必要,你觉得扮演领袖的角色是轻易且愉快的吗?

△你是否经常质疑自己的决定,甚至是在你认为已经下定决心之后。

△你是否在压力状态下会非常恐惧、不信任别人、对未来的态度悲观、预期会受到伤害。

△在大多数情况下,你具有想像特定威胁和可能的不良后果的预感吗?

△你比较常保持安全而不牵涉其中的状态,而非遏止其他人来影响你?

△如果某人因为你做了某件事而生气,你的第一个反应是反击(即使是安静而合理的反击)还是说明情况,缓和他们的怒气?

△你经常知道自己要的是什么吗?

△你对别人的感觉和需要,比对自己的目的更关心或更感兴趣吗?

△让别人快乐是否比正确地完成一项任务更为重要?

△你是否倾向于在不同的人面前展现不同的面貌?

△为了完成工作,你是否愿意走捷径?

△卓越出众是否比成功更为重要?

△你所批判的多半有关伦理人常以及正确的行为,还是跟关系和个人问题有关?

△到底适当完成一项任务通常比在关系中挑出问题更具优先性?

△如果某人对你吼叫,你是否较可能被激怒而非受到惊吓?你几乎每次都需要时间独处,以考虑你的观点?

△对你而言,先满足别人的需要比满足自己更重要吗?

△当你独处时,你是否很容易沉浸在个人的知性兴趣上?

△你如何面对一个生你气的人——你喜欢一场好的争斗吗?

△你是否几乎总是关心别人是否赞许,即使你自己并不同意?

△察觉别人的感觉和需要、把别人的需要放在首位、乐于助人、慷慨、无法觉察到自己的需要或优先事项、希望被喜欢、可能感觉到不被欣赏或注意。你是否主动亲近那些你感兴趣的特定人士。还是你觉得自己会去回应(迎合)周遭多数的人们?你的基本动机是否为主动带给别人快乐?

△你是否觉得去强调别人痛苦的情绪相当容易?

△你能否常本能地改变你的方式,去迎合你认为别人会喜欢的样子?

△你是否觉得别人喜欢你对你很重要,而且如果你愿意。你可以很轻易地和任何人相处?

△你是否对许多事都感到焦虑,即使他们和你潜在的成功或失败毫不相关?

△你觉得自己保持着开放的选择性,即使那意味着延后目标的实现?

△对一个公开而长期的方案,你的着重点在确保此方案的成功,还是在达成目的之前就已经感到厌烦,而投入其他更有趣的事?

△如果某人和你作对,认为你已经完成的事情中某个观点错误,你的本能是站稳自己的立场,而且如有必要加以争吵吗?

△你会为了帮助自己实现目标,而改变立场或更改已经发表的言论吗?

△你几乎总是听到一种有关标准、既愤怒又批判的内在声音,而且你永远不可能遵从的标准?

△当你得到一个观点时,你是否倾向于再度质疑它?

△一般而言,你能忍受一套有关行为的固定规则吗?

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