无论是风霜雨雪，无论是骄阳酷暑，每天，都是起早贪黑、一身风尘。八年来，黄梅县的每个角落都留下过我的脚印，全县3100多个卷烟经营户无一遗漏地与我打过交道。他们大多叫不出我的名字，但是，他们都亲切地称我“老七”、“七哥”。八年的送货路上，我风雨兼程，用青春和汗水向党和烟草事业递交了一份满意的答卷，铸造了一个普通烟草职工的忠诚。
湖北财校的优秀毕业生当起了送货员。八年的送货路上我用忠诚赢得了3000多经营户的信任八年前，毕业于湖北省财校的我被组织安排到送货这一平凡的岗位上。其时，一些同事鼓动我找领导说说清楚，讨个公道。但是我想，领导安排我送货，自然有领导的理由，我不能在个人的工作上挑肥拣瘦、拈轻怕重。越是在艰苦的岗位上，越是要做出成绩来，为80年代老中专生争气，给大家当好表率。
送货事情虽小，但是它是烟草部门的窗口。作为烟草职工，就是要向广大经营户捧献一片诚挚的爱民情怀。我告诫自己，要做“三个代表“的忠诚实践者，为党旗添光加彩。牢记全心全意为人民服务的宗旨，想问题、办事情、做决策都要从最广大人民群众的根本利益出发，在思想上树立群众观念，在决策上增强群众观点，在工作上坚持群众路线，在方法上注重群众感情，想人民群众之所想，急人民群众之所需，解人民群众之所难。
我知道，要切实搞好送货工作，仅有热情是不够的。要切实增强群众的信任感，就必须下苦功夫，掌握真实的第一手资料。凭着自己锻炼的好体魄，我坚持利用休息时间，用自己的双脚以及勤奋走遍每个村村寨寨。每到一地，我都习惯性地记地形，看地貌，了解当地风俗习惯，看经营户经营什么品牌的卷烟，看群众的抽烟喜好，并熟记于心。
正是这种不等不靠的奋斗精神，感动了方方面面。群众与我的距离近了，送货工作好开展了，经营户都愿与我谈心里话，在谈话中，我掌握了更多的信息，由此建立了一套完整的卷烟销售资料。
黄梅卷烟中转站服务的对象为3100个卷烟经营户，我基本熟悉了全部卷烟经营户的经营地址，能够不看送货小票凭记忆按送货顺序零差错地分拣卷烟。因此，所有送货员都希望与我分在同一车组。
送货员是烟草公司“四大员”中每天都要接触零售客户的一员，是烟草公司的形象大使。卷烟经营户对烟草公司的服务不满意时，往往都会冲着送货员发牢骚。送货八年来每每遇到向自己抱怨的客户，我总是耐心地倾听客户的抱怨，并认真地解释，用真诚和热情一一消除了客户的怨气，进而拉近了彼此之间的距离。我常对同事说：“卷烟零售客户订不到畅销烟固然不是我们送货员的错，但零售客户以追求利润为目标，面对的是消费者，如果订不到畅销烟、紧俏烟就无法吸引消费者，收入就会受到影响，所以他们发点牢骚是可以理解的，个人受点委屈算不了什么，只要我们从烟草公司的整体利益出发，把我们自己的工作做到位，以我们优质的服务一定会赢得客户最终的理解。”
我是这样说的，也是这样做的。2008年1月16日，天寒地冻，寒风吹着雪花漫天飞扬，不一会，地上就积了厚厚的一层。已是下午6点多钟，天早已黑了，只有雪光照着道路。这时，还有两个零售客户的烟没有送到，由于路滑，送货车无法开到两位客户的店前，只能停在1。5公里以外的公路边。透过车窗玻璃往外望，眼前除了远处的村庄里有几点朦胧的灯光外，四处一片白雪皑皑。司机建议：“七哥，明天再送吧！”我却坚定地说：“你看车，在车上等我，我步行去送。”说完，就将两个客户共126条烟，5个小袋，肩驮手提一步一步地朝经营户所在的村庄走去。当我深一脚浅一脚地赶到客户店里时，客户接过上面还覆盖雪花的卷烟，激动地说：“七哥，没想到这么晚了，天又下着雪，你们竟然赶过来了，真是太感谢你了！”我说：“不用谢，这是我们的责任，任何条件下，烟草公司一定履行送货到位的承诺。”面对客户满意的微笑，我对自己的这份责任有了更深的理解，对送货员这一岗位有了更新的感悟。
八年来，在泥泞的送货路上，我多次遭遇过冰雪，遭遇过大洪水，尽管道路不通，但是，我硬是肩扛手提，把卷烟送到了经营户手中。日复一日，年复一年，我的努力赢得了广大卷烟经营户的爱戴和信任。而我也总是为他们着想，把他们的事情当作自己的事情尽心尽力完成。
2009年8月的一天傍晚，我从五祖送货返回县城途中，突然我觉得货款不对，立即叫司机掉头，弄得司机莫名其妙。原来，我在车上复核完货款，发现一位姓张的客户多付了240元钱。我想，此刻经营户肯定十分着急，立即要求司机返回退还货款。当时，司机说：“老七，今天太晚了，你先打个电话告知客户，下次再还他也不迟。”但是我着急而又认真地说：“不行，下次送他家的货还要等一个星期，农村人小本生意，240元钱会影响他的资金周转。”看到我的态度这么坚决，司机调转车头和我一道返回那位客户店中。当姓张的客户接到退款后，既高兴又感激，连声称道：“我并没有发现自己多付了钱，七哥，你真是一位大好人，太谢谢你了！”
就这样，我用真诚的服务打动了许多零售客户的心，如今，每到我送货时，零售客户都早早地做好了接货准备，给予了大力的配合。
八年来，在我的工作日程上，从没有星期天，没有节假日，即便大年节也不例外。每年大年节，我都不肯在家休息。我把烟草局当作自己的家，挂念着烟草经营户的一切。正月初三，吃过早饭，我就早早赶到单位，为送货忙碌。经常加班，我的手冻得又红又肿，刺痒钻心。妻子心疼地责怪我：你就不会找领导换换岗位？
对待工作我是认真负责的，而对待自己的家人却是心存愧疚。
2007年5月份，正是霉雨季节，连续几天雨下个不停，送货的工作更忙碌了。一天早晨上班，我忽然感觉四肢无力，头痛，浑身冒汗。同事们劝我请假休息，可我担心的是没有人熟悉这条送货线路。我说：“这几天一直在下雨，道路泥泞，送货难度很大，这个时候我怎么能请假呢？”就这样，我带病坚持把货送完才回家。由于本身就严重感冒，加上送货时又淋了雨，晚上回家后高烧40多度，家人一边抱怨一边把我送到医院，并劝我第二天不要上班，请个假休息一天。第二天早晨我却第一个来到了卷烟分拣点。就这样连续5、6天，白天坚持送货，送完货后到医院打针。同车的司机小叶看我咳嗽得厉害，关心地对我说：“七哥，你工作认真负责，大家有目共睹，可你也不能因为工作而不要身体！要不我帮你向王主任请个假。”领导听说这件事后，还“批评”了我，要我一定注意自己的身体。
2009年7月份，正是黄梅卷烟中转站调整送货线路，改变送货模式，裁减送货车辆的时候，我的妻子因病在武汉同济医院住院十多天。为了不影响送货工作的顺利进行，有效地优化送货线路，顺利地裁减送货车辆，以自己对送货线路和对卷烟经营户经营地址的熟悉，当好参谋，我硬是咬牙没有请过一天假。当妻子痊愈从武汉回到家时，我的心中的愧疚难以抵制，黯然泪下。都说男儿有泪不轻流，只有未到动情时哦！
一分耕耘一分收获，八年来，组织给了我很多荣誉。由于工作认真负责，待人真诚热情，受到同事和客户的一致好评，连续八年被黄梅县局（营销部）评为先进工作者，其中还有三年被评为县局岗位标兵。面对这一切，我暗暗告诫自己，百尺竿头，唯有更加努力，才能更进一尺。
