当顾客走近时要露出微笑，主动提供服务。而且微笑时必须“露出八颗牙”也就是说要求员工笑得开朗一些。
——沃尔玛
沃尔玛吸引大多数消费者前去消费的根本原因是：沃尔玛能给消费者“在家里一样”的感觉。这种感觉是从以下几个方面得到的：
（1）满意服务”的口号
顾客一进入沃尔玛商店，就会在入口醒目处发现这样一句话：“满意服务”这一口号不仅是沃尔玛经营理念的体现——沃尔玛每开一家店都希望做到最好，都希望对前来的每一位顾客提供最好的服务；而且这一口号还体现在工作人员的实际行动中，使消费者感受到沃尔玛营造的那种平等、和谐、轻松、自然的购物氛围，进而增强消费者的信任感。
（2）黄金地带的靠背长椅
本土超市习惯在人流量大的过道区码起时令、促销商品抢做“堆头”生意，结果造成通道狭窄。沃尔玛对卖场空间的利用也十分充分，例如在山姆·沃尔顿会员店要尽量保证利用所有的货架空间储存和陈列商品；商品价格也不是标在每件商品上，而是统一标在货架上，这样简单醒目、便于统计，而且充分地利用了货架空间。但在通道这样的“黄金地带”沃尔玛却安置了36排供顾客休息的靠背长椅。
沃尔玛对通道进行这样的安排，在本土超市看来，无疑是对空间的浪费，但通道里的这些长椅却营造出了一种舒适的购物环境，使顾客真正享受到了作为上帝的乐趣，也切实感受到，沃尔玛的人性化服务理念。
（3）露出八颗牙”微笑的营业员
为了让顾客有“宾至如归”的感觉，沃尔玛要求员工：当顾客走近时要露出微笑，主动提供服务。而且微笑时必须“露出八颗牙”也就是说要求员工笑得开朗一些。因为没有这个标准以前，有些员工的微笑过于含蓄，一旦要求员工“露出八颗牙”就可以确保他笑得很开朗。
沃尔玛卖场里能看到的服务人员不多，他们主要负责将顾客弄乱的东西整理好，而不会追着顾客介绍什么产品，也不会让顾客感到“如芒在背”的不理解和不信任，这种做法无形中给了顾客极大的尊重，使顾客在卖场挑选东西就如同在自己家里一样随便。这样，顾客“本想在别的地方买的东西，都不知不觉地在这儿买了。”
（4）亲切专业的产品介绍
在沃尔玛，顾客还可以从话语亲切的广播中了解店铺推荐的商品的名称、价格、性能和优惠条件以及赠品。广播声音大小适宜，一方面不会影响那些不想留意广播内容的顾客，另一方面也能使那些需要产品推荐的人们通过广播注意到自己想买的商品。
沃尔玛的服务人员都具有一定的专业知识，他们的介绍可使顾客在选购一种产品的同时了解其他几种同类型产品的价格、性能、质量。例如，在电器、化妆品等柜台前，当顾客举棋不定的时候，服务人员便会走过来帮着挑选，并替顾客比较几种同类型产品，他们很少轻率地说产品好与不好。因为通过比较，顾客自然也就知道自己要买的是哪种产品了。
