如果你照顾你的员工，你的员工就会照顾好客人，然后生意自然就会好了。
——沃尔玛
沃尔玛还有一项经营理念创新，那就是善待员工就是善待顾客。这个极重要的事实，从表面上看似乎是矛盾的——就像折价零售商所信奉的“索价越低，赚得就越多”的原则一样；但是，它又是完全合理的，那就是你越与员工共享利润——不管是以工资、奖金、红利还是股票折让方式——源源不断流进公司的利润就越多。公司善待员工，给员工以归属感，那么员工就能够善待顾客，顾客就会不断地去而复返；顾客多了，销售额上升，利润自然上升，这正是行业利润的真正源泉。因此仅靠把新顾客拉进商店来，做一笔生意算一笔，或不惜工本大做广告，是达不到这种效果的。
在沃尔玛，顾客称心满意，反复光临，是沃尔玛公司能够获得惊人利润的关键。而那些顾客之所以对沃尔玛忠诚，是因为沃尔玛的员工比其他商店的售货员待他们更好，而员工的态度又来自于管理者的态度。那么，沃尔玛是怎样做的呢?
就满足顾客需要而言，第一线员工扮演着非常重要的角色。沃尔玛公司推出了一系列政策，例如员工入股、利润分享等，一方面强化组织的能力，一方面激励第一线员工快速周到地满足顾客的需要。
为激励员工不断取得最佳的工作成绩，沃尔玛公司设想出许多不同的计划和方法。其中最核心的一条是对员工怀有感激之情。因为所有人都喜欢听到赞扬，希望得到别人的肯定。因此，公司寻找一切可以被赞扬的事予以表扬。当员工有杰出表现时，沃尔玛要让他们知道自己对公司的重要性。因此，沃尔玛的员工对公司有一种异乎寻常的钟爱，同时他们也把同样的钟爱送给了顾客，这使员工、公司、顾客都得到了益处。
