每一个公司都有自己的核心优势，这种优势是一个公司获得成功的关键。同样，每个公司也有一个核心的领导优势。
——沃尔玛
沃尔玛有一个确定的目标，也了解自己的优势，这对他过去的成功起着非常重要的作用，而且对他将来的成功也仍将起到关键的作用。
让我们用沃尔玛的例子来说明一下为什么清楚地定义公司的目标和使命还有核心优势非常重要。山姆·沃尔顿对沃尔玛提出的目标是希望沃尔玛成为最好的零售商。每个人都理解这个目标，简单而直接，所以公司使命解释起来很容易。沃尔玛的目标和使命就是要成为最好的零售商。山姆·沃尔顿经常说：我们的目标绝不是成为世界上最大的零售商，而是成为最好的。
沃尔玛不仅有这样的目的、使命，它还有自己的核心优势，所有这些加在一起，使沃尔玛获得了巨大的成功。沃尔玛的优势包括：创新、销售规划、商店运营、客户服务、科技、配送、成本控制和企业文化。这8大优势就是沃尔玛如此成功的原因。通过把这些事做到最好，沃尔玛不仅成为了世界上最好的零售商，也成为了最大的零售商。
沃尔玛把自己的优势转化到实际工作中，这主要依靠实施一系列的领导优势来达到公司的业绩。公司的核心领导优势被传达到整个公司的各层领导，这为经理们执行公司策略打下了坚实的基础。其核心领导优势可以分成以下两个领域：沟通技巧和工作程序，具体表现在以下几点上：
（1）沟通
经理这个角色就是要给员工提供帮助、信息和激励来维持工作的顺利进行。员工应该知道公司面临的问题和机遇。每日有经理主持的站立会议让员工及时了解公司的情况。山姆·沃尔顿深知如果他要让员工支持自己的目标，他首先必须清楚地交代什么是公司的目标。
（2）发展员工
沃尔玛一个最大的优势就是员工的才能和潜力能够得到发展。沃尔玛的经理要能够教导和培训在职员工，而且同样重要的是，他们还要让员工为将来的工作机会做准备。沃尔玛相信让员工具有各种技能的重要性和交叉培训的作用。为了实现交叉培训的目的，总部的员工常常会被调到其他部门来学习各种知识、技能和经验。在商店里，助理经理要接受销售规划、运营和人力资源部门的不同任务。这确保了公司有一个有升职潜力、能力全面的公司领导候选班子，当公司出现晋升机会时，可以随时从他们中间选拔。
（3）激励员工
一个经理真正的成功在于他能帮助他人取得更大的成绩。由公司经理和员工每天一起进行的沃尔玛欢呼打破了职位的界限，创造了团队精神。工作出色的员工会得到经理奖励的翻领别针，让他们的成绩成为有目共睹的榜样。在这一过程中，一个有心的经理使一个普通的员工变成了一个中上等的员工。公司在激励员工这方面有自己的理解，他们认为如果你把员工的利益放在第一位，利润就会随之而来。
（4）注重顾客
无论是哪一个级别的员工，他们都要致力于满足顾客的需求。公司有一条“10英尺的规则”要求所有的员工都要放下手里的活来帮助他们遇到的需要帮助的顾客。公司制定了一个高标准的客户服务标准，无论是对国内还是国外的顾客。
（5）听取意见
公司要求领导们要走出自己的办公室，花时间和员工呆在一起。走动管理（Management By Wandering Around，简称MBWA）是说要通过走出办公室和四处访问来进行自己的管理工作，这样一种管理方式是公司所有的领导们奉行的准则。公司鼓励有疑问的员工利用公司公开办公的政策。公开办公室使公司员工可以通过层层管理机构来为自己的问题寻求解决方案，公司方面也借此做到了在工作中占据主动地位。
（6）不断进步
沃尔玛鼓励并期望所有的人都具有企业家的思维方式。这被称作是“公司企业家”而且，公司的一些最好的主意和巨大的进步应归功于公司的员工。没有什么是神圣的。任何程序、政策和实施办法都有改善的可能，每一个人都应该抱着批评的态度来找寻使经营管理不断完善的办法。
（7）有危机感
不要把今天可以完成的事推到明天是公司的“落日原则”宁可出错也要把事情处理完是沃尔玛闻名的一条工作准则。“现在就开始做”精确地描述了公司对及时行动的看重。
（8）团队发展
一个经理的主要职责是为他领导的员工服务。沃尔玛鼓励领导们以身作则，奉行公司的“仆人领导哲学”沃尔玛相信团队精神和由此产生的协作力量。员工其实就是生意伙伴，应该以礼相待。
（9）组织和计划
“计划你的工作并且按计划工作”这句话体现了沃尔玛要控制工作局面而不是在工作中处于被动的特色。集中精力和有效地利用时间是在事务纷繁的零售业中保持繁荣的有效方法。
（10）期待和责任
沃尔玛员工的特点是不遗余力、勤奋努力，他们无论是在自己个人的工作中还是集体的工作中，都取得了巨大的成绩。无论什么工作都以高标准来要求，出色的经营是公司领导不断努力的方向。经理和员工都有责任来达到既定的目标。
（11）解决问题
当出现了问题时——这种情况屡见不鲜，每个人都要想办法解决问题，经理们会把所有员工都召集到一起来决定解决问题的最佳方式，而那些工作在一线的员工们对每天发生的问题常常有最佳的解决方案。
以上这11条主要优势是在公司实行全方位的国内客服评估之后总结出来的。山姆·沃尔顿和他的领导班子一致认为，发挥这些领导优势就是要给公司制定一套标准，让大家都知道公司明确的要求是什么。
通过定义主要的领导优势，并且培训所有的经理运用这些优势，山姆·沃尔顿晚上才可以高枕无忧，因为他知道他的领导班子都在注意同一件事。公司期望每一个人不但拥护这些优势而且还能在工作中加以运用，使之成为自己的习惯和价值取向。
每一个公司在进入新市场或开新店时都面临着如何保持自己的企业文化的问题，尤其是对一个像沃尔玛这样大的公司。为公司经理找出公司的主要管理优势的目的是让公司的每一个人都来唱同一首歌。零售就是要讲细节。也许可以从100种领导技巧中加以选择，但沃尔玛从中选择了11个，这并不是说其他的89种领导技巧就不重要，只是说沃尔玛相信这11种领导技巧对沃尔玛的成功起着更为关键的作用。
这些领导技巧一旦选定，就会被应用到所有的人力资源工作的标准中，这样既提高效率又能集中精力，它们会成为企业文化中最鲜活的部分。就是说，现在和将来的公司领导聘用都要参照这些标准。在选拔提升员工时也会以这些核心领导技巧为依据。
