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第2章 与领导办事的分寸(1)

如何策略地应对领导

俗话说:“好的开始是成功的一半。”刚走上工作岗位的同志,都应该注意与领导相处的问题。

上班伊始这段时间里,是刚参加工作的新同志逐渐熟悉情况,适应工作,并融入既定的人际关系网络的一个关键性时期。如果你做得得体、适当,便会很快被所在单位的领导和同事所接受,成为他们的人,从而为你施展自己的才干铺平了道路。而如果你做的有失策略,则会给人留下不好的印象,为既定的组织所排斥,那你工作起来自然就不会很顺心了。

这里,我们将向那些刚走上工作岗位或即将走上工作岗位的年轻人,提出一些忠告和建议,以便使他们能汲取前人的经验教训,少走弯路,尽快地适应新的工作环境,干出成绩并能处理好与上级的关系。

被称之为全世界最伟大的矿务工程师的哈曼,他毕生的事迹,每一则都很有意义。现在我们就举一个当年他仍在找寻第一个职业的故事。

哈曼是耶鲁大学毕业的学生,而后又在德国的菲莱堡研读三年。学成后归国,开始谋求他的第一个职业。于是,哈曼就找到当时美国西部的大矿产业主哈斯特先生。哈曼运用了一个小计谋,终究获得这项工作。

据福贝恩说:“哈斯特是个性情执拗,重视实际的人。他一向不信任那些斯文秀气专讲述理论的矿务工程师。因此,这位执拗粗暴的哈斯特便对哈曼说:“我不录用你,只因为你曾在菲莱堡研究过,脑子里满是一些幼稚的理论。我可不需要文质彬彬的工程师!’于是,哈曼就回答说:‘如果你答应不告知我的父亲,我想向你说句话。’哈斯特爽快地答应了。哈曼便说:‘其实,我在菲莱堡一点学问都没学到。’结果,哈斯特大笑着说:‘好!很好!你明天就来上班吧!”’

哈曼是如何使一位非常执拗的人,轻易地让他达到目的脚原来,他只运用了一个非常平凡的计谋而已,就是大家所谓的“稍微让步”这种计策。

如何应付一些意外的反对意见之最佳决策,就是静听领导的陈诉,以表示虽然我们并不苟同,但亦能尊重你的见解。

然而,在某种情况下,我们的策略又得更深一层:有些反对的意见,我们必须采取自动退让的方法,否则便难以遏止。

较为机警的人,在应付反对意见之时,总会尽量地主动让步。凡有争执产生的时候,他们的心里总想着:如果稍微让步,应该不会有何大碍吧?

许多人对于自以为很重要的论点,总要坚持已见,不肯妥协。但是,那些自以为是的论点,对他人而言,常常是无关紧要的论调而已。正如,哈曼从哈斯特的口中了解他有所偏见一样。通常领导只需要他人能尊重他的意见。维持他的“自尊心”罢了。

当罗斯福继麦金莱而就任美国总统之后,他的老友菲莱邱到华府拜谒他。而后菲莱邱自述他到总统的府邸谒见罗斯福的情形:“我那位老友站着向我微笑,把手搭在我肩上,说:‘你需要什么?’当他问我此话时,哈哈大笑起来。但是,我觉得他这一笑是为了掩饰一些厌恶。或许我不是惟一急于加入政治生涯的人,……因此,我也笑着表示,我并不需要什么。而他显然就此宽心多了,说道:‘怎么可能!你是这班人中惟一的人才,其他人不是做官升职,就是入了监狱。’当时我认为,我到此拜谒已令他十分高兴了。虽然我知道我时刻都可获得一个好差事,但是,我认为假如我能无求于他就告辞了,那么,我与罗斯福的交情将会更进一层。所以,我就此告退了,带着一本西班牙文的自修字典,回到家中开始准备外交的职务。大约于一年之后,我从报纸上看到一则要派遣一位美国的第一公使前往哈瓦那的公告。这是一个非常有利的机会,我一向对古巴颇为熟悉,而且我一直在研读西班牙文,我认为我早已非常熟悉那个地方了其余的事情就更容易,我只需再到华府,把我的衷心希望及以往的研究告诉罗斯福即可。果然我的目的达到了。”

这就是菲莱邱之所以能出任古巴公使,继而得以展开他历久且光辉的外交事业之故。也是他用以毛遂自荐的另一种方式。当初,他感到罗斯福的心中隐约藏有一份莫名的反感,于是,立即伺机引退,以等待另一个时机。这就是他于日后自我推荐得以成功的妙策。而他只带着一本西班牙文的字典回去自修,准备外交上的事务,也就是他顺利地担任古巴公使的基础。

由于时机不宜,领导表现得有抗拒、反感之意,这类的障碍是时有之事。然而,遇有此种障碍之时,有远见的下属必定立即设法回避。在许多事件中,能够稍微地退让一步,反倒是使他达到真正的需求和兴趣的惟一计策。

菲莱邱说:“我不愿意作别人也想做的事情,但是,我常参照别人的方法去完成我想做的事情。”这句话正是我们所谓的“让步”诀窍之最好的诠释了。

领导人物的最终目的,是在于引发他人自愿地臣服于他们,以达到合作愉快的境界。当然,双方所引起的偶尔反感,均可能造成不悦的磨擦。但是,他们都了解这点,假若执意地藐视对方的抗议,即使一时胜利了,而所得的成就仍是极为微薄。

想要取得领导的认同,最好的方法,就要懂得如何站在领导的立场,为领导着想。自己所坚持或是争取的事情,如果也保障领导的权益,当然就容易取得领导的认同。

在这个世界上,任何一件事情都是相辅才能相成的,所以就要思考,如果换作我,在什么样的情况之下我才会被认同?只有在领导的支持下,一切事情才有可能在良性、循环的轨道上顺利进行。

如何给领导留下好印象

对新参加工作的同志来说,是应十分重视“第一印象”的。第一印象有一个显著的特征,就是具有不易改变性,一旦形成就影响到领导以后对你的看法。如果我们把“第一印象”比喻作送给领导的一副“有色眼镜”是毫不过分的,那么,如何使这副“有色眼镜”变得有利于你就是十分关键的了。

三国时期,蜀国外交使节邓芝曾两次出使东吴。第一次出使东吴,由于给孙权留下了极好的坦荡为人印象,他很快地用外交策略消除了两家猜疑,使之重归于好。第二次出使东吴,目的主要还是巩固联盟、共同抗曹。当吴王问:“假如天下平定以后,吴蜀两国君主分而治之,不是很快乐的事吗?”邓芝回答说:“天无二日,国无二王。如果消灭了魏国之后,大王又未能得天下,那时,吴蜀两国君主就该各自发扬美德、修明政治,两国臣属也要各自尽忠于自己的君王,将士们将会持枪击鼓,到那时,吴蜀两国争夺天下的战争就开始了。”吴王笑着说:“您可真够诚恳的。”既然两家重结旧盟,双方就必须推诚相待,联盟才能巩固。如果相互欺诈,刚刚愈合的伤口又会破裂流血。所以,当孙权问到,“打败魏国以后,蜀吴平分天下”时,邓芝开诚布公,毫不掩饰地将那时的相争局面摆了出来。孙刘联盟,说穿了,就是针对曹魏的统一战线。这个联盟是暂时的,曹魏存在一天,它就有存在的基础和必要;曹魏不存在,联盟就告结束。到那时,臣将各为其主,各尽其忠。面对邓芝坦诚,孙权深受感动。由于邓芝给孙权留下了良好的第一印象,因而孙刘的第二次联盟在邓芝坦诚感召下,随之而成。

在与领导相处的过程,第一印象往往会影响到一个人才能和作为的发挥,三国演义中,庞统就曾因为留给孙权的第一印象不好,而没能受重用。

周瑜死后,鲁肃把庞统举荐给孙权,孙权看这个人长得“浓眉掀鼻,黑面短髯,形容古怪”,心中就很不喜欢。于是,孙权便问他:“你所学的东西主要是什么呢?”庞统回答说:“不必拘谨,随机应变”。孙权又问他:“你的才学比起周公瑾怎么样?”庞统则笑着说:“我所学的东西与他大不相同”。孙权生平最喜欢周瑜了,见庞统对其有轻视之意,心下又是老大的不痛快,便对庞统说:“你先退下吧,等用得着你的时候再来相请。”庞统长叹而去。

鲁肃便对孙权说:“您为何不重用他呢?”孙权不满地说:“不过是个狂妄之人,用他有什么用。”鲁肃劝说孙权道:“在赤壁交战时,此人曾献连环计而立了首功,您大概知道吧?”孙权回答说:“那时是因为曹操自己想要把船锁在一起,不一定就是这个人的功劳,我发誓不会用他的。”

庞统有“风雏”之美誉,与诸葛亮齐名,不谓无才,但却在“第一印象”这桩小事上栽了大跟头,使自己埋没了很久,实在是一种遗憾。庞统之所以留给孙权的第一印象不好,其一是因为其貌不扬,长得有点古怪;其二,就是庞统说话办事不注意分寸,故意忤孙权之意所致。虽然这里庞统也是想考验一下孙权,以期能身投明主,但他却并没有认识到所谓的第一印象在人类认识中的重要性,所以有才而不见用,只好叹息而去。

在现代社会,这种事情也在同样发生着,不少初涉工作岗位的年轻人也为此付出了不小的代价。

那么,如何给领导留下良好的第一印象呢?你不妨试着从下面几个方面去做:

1.衣着整洁得体。

俗语说的好:人在衣裳马在鞍。穿着打扮对树立一个人的良好形象起着十分重要的作用。在很大程度上,它能展示出一个人的思想、德、气质、风度等,是人的心灵的外在表现。领导通过看你的服饰,就能对你的性格、作风等做出一个也许并不准确的大致推断。即使这一推断是错误的却也并不妨碍它的重要性,因为领导自信他的判断是准确的。

衣着不整,往往是一个人的行为方式缺乏条理性的表现,给人以拖泥带水之感,让领导看了自然没有什么愉悦感,更谈不上好感了。

衣着不得体,往往反映了一个人在审美情趣方面的欠缺,容易给人以内在涵养不高、举止粗俗的印象。这也不会使领导感到赏心悦目。

另外,衣着也不应太随便,随便则显得态度不庄重,对待与领导见面一事不以为然,缺乏严肃认真的态度,这样的装束很难让领导对你本人感到放心。

所以,第一次与领导见面,一定要注意服饰打扮的整洁。得体、庄重。我们建议那些凡是要参加面试或是第一天走上工作岗位的同志,应事先学习一点儿有关美容、仪表方面的知识,以便在视觉方面能给你的领导和同事留下一个美好的第一印象。

2.讲究礼貌。

讲话要有礼貌,这是人类文明的常识,与领导初次见面,你的语言修养水平将决定着他对你的第一印象,使他对你的精神面貌有一个最初的判断。请不吝啬使用“您”、“请”、“谢谢”这些基本的礼貌词汇,它们会象润物无声的春雨沁入领导的心田。

此外,举止上也应讲究礼貌。比如:先请领导上电梯;在落座时,先要等领导入座后再坐下;双手去接领导为你递过来的茶杯;在领导为你开门时表示一下谦让等等。这些事情都是小节,但却反映了一个人的修养和内涵,因此不能不为下属所重视。

3.妙用体语。

体语,就是动用身体动作来交流信息。它在与人交往中有着十分特殊的功效,能够表达语言所无法表现的内容,折射出你思想中某些深层次的东西。

身体保持直立并微微前倾,眼睛正视对方,做出一副认真聆听的样子,会给领导留下十分深刻的印象。它能够反映你认真的态度,也能表现出对领导应有尊重和对他谈话的浓厚兴趣。

表情、举止自然随意,不过分拘谨,会使你显得自信、干练、见过世面,这会增强领导对你的信心。

面带微笑,会使你显得乐观、积极;热情开朗,有一个好人缘。

同时,下属与应避免跷二郎腿、双目游移、表情木然、身体僵硬等不良举止,这些都会给领导留下一个不好的印象。

4.表示谦虚。

在中国的文化传统中,谦虚一直被认为是一种美德。这在上下级关系方面表现的就更为明显。

下属在初次走人机关时,一定要表现出某种低姿态,强调自己的不足和学习的必要,这种谦虚的态度会给领导留下非常好的“第一印象”。在领导者们看来,谦虚就是对领导的尊重,谦虚才能取得进步,谦虚的年轻人是明智而值得培养的人。

一个比较有用的技巧是:强调领导丰富的实践经验,表达自己渴望指教的心情。比如说你是一位刚走上工作岗位的大学生,你就不妨这样对领导说:“我刚从校门里走出来,有一定的书本知识,可是对社会的实际情况了解不多。您工作多年,经验丰富,我希望能得到您多多的指点,使我尽快成熟起来。”据许多使用过此法的年轻同志讲,效果都比较不错。

实质上,谦虚只是一个姿态,它并不能使一个人的才能增一分或减一分,它更具有心理上的含义,即你是否愿意接受和服从领导的权威。表示谦虚即是同意,这自然会计领导感到心满意足。

5.表示尊敬。

表示尊敬,也是一个能给领导留下良好“第一印象”的方法。没有人会对别人真诚而善意的尊敬自己的行为表示反感。在第一次见面时,就表示你的敬意,会密切你和领导的情感联系,使领导感到高兴。

比如,你可以说:“在来单位之前,我就久闻您的大名,今天一见,果然名不虚传,我真为自己能在您手下工作感到高兴,希望以后能多多得到您的指点。”

除了语言外,您还可以通过体语等其他方式表达你对他的尊敬。尊敬领导与自我谦虚往往是密不可分的,是一个问题的两个方面,只是侧重点有所不同。把两者结合起来,会给领导留下一个很好的“第一印象”。

尊重是第一要务

领导是公司事业的核心力量,公司虽然没有森严的等级制度,但也有着最基本的上下级关系。因此,不管你在公司遇到怎样的一个顶头上司,只要你能尊重他,并逐渐对他进行全方位的了解,你的上司就会对你有一个非常好的印象,你和你的上司之间也一定会建立和谐融洽的上下级关系,而和谐融洽的上下级关系的确立,对一个职员来说很重要。它可能关系到你日后的加薪和升职。

小唐在一家出版公司业务部工作,他的顶头上司是业务经理。小唐知道自己的上司不好伺候,所以在工作中他总是小心翼翼,可有一天还是出了问题。

那天,经理去桂林出差了。按惯例,他不在时由小唐打理业务部的事务,但是小唐仍然要随时打电话向经理汇报,让经理在外面也清楚公司业务的进展。那天刚好有位客户来访,客户最关心的是价格,一个劲地问报价,小唐见客户催得很紧,来不及给经理打电话请示,便给了客户一张报价单。

当小唐在电话里向经理报告完这件事后,经理不容小唐作任何解释,就命令小唐马上去办公室,把手机移交给会计,明天不用去公司了。

事情来得突然,小唐一下子就懵了。甚至不知道自己做错了什么。冷静一想,经理是个权力欲很强的人,自己未经请示,便自作主张,肯定是影响了他的权威,可事已至此,小唐知道解释也没有用,只好去会计那里办理了交接手续。

辞职的第三天,小唐突然接到经理的电话,原来他已从桂林出差回来了,他让小唐到公司去一趟。见到经理时,他的语气已平静多了,并请小唐重新回公司工作,小唐欣然同意了。

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