要想让你的客户离不开你，就要在服务上远远超出你的竞争对手，而这些服务不是一次重大的行动，是你为客户服务的心，长年累月在日常工作中的体现，它是一种永无止境的追求，它来自于一举一动，一点一滴的汇集。
日常工作注意事项
把客户服务作为日常工作的一部分，你可以有效地打消客户的顾虑并能优于你的竞争对手（也许他并不如你服务得周到）。当你为客户和潜在客户提供优良的服务和后续服务时，你和你的公司就会得到应有的回报。
（l）公司每一个人都致力于客户服务。
（2）关注小事情，对客户要养成快速回电话、回邮件和做出其他回应的习惯。
（3）低调承诺，超额兑现。要建立信誉度，不要做出你不能兑现的承诺。
（4）有专人负责客户的需求。
（5）言出必行，并立刻处理后续事宜。
（6）对客户的抱怨或意见给予同情并赞成他的看法。
（7）对个别客户的特定需求能弹性提供满意的服务（超越政策之外的能力）。
（8）交货绝对准时。
（9）在销售完成前与完成后都要信守承诺。
（10）有一套“零缺点”与“零失误送货”系统。
（11）即使通电话时亦能保持笑容。
多打电话多写信
拉住老客户的方法之一是多打电话多写信。打电话是联系和加深与对方亲密程度的一种不可缺少的手段，同时亦可通过电话钳制对方，使其不便同竞争对手进行交易。所以一定不要小看打电话的作用。
书信战术虽乍看起来很古板，但实际上很灵活，有其独特的效能。请销售员们用给恋人写情书的热情给客户写信吧。
为了能够销售成功，你应该在一年的时间里与客户联系至少6次。数一下你手上的联系人和客户数，然后把这个数字乘以六。当你以这种方式看待后续服务时，就能非常容易地了解为什么有些销售员会有那么多的后续服务工作要做。实际上，许多优秀的销售员还会雇用助手帮他们进行迅速有效的后续服务工作。
刚刚进入销售行业的你，需要多花费精力在客户的后续服务。不管别人有没有购买你的商品，你都应该把他们列为你后续服务的对象。对那些会成为客户的人来说，服务是一个重要的方面。你的客户需要得到你时不时的问候以感觉到你是真正关心他们。你要把握好自己的问候不要干扰了他们的生活。
对客户负责到底
要做到负责到底，销售员可以用电话联系，拜访客户，写感谢信等方法与客户沟通，让其感受到你的负责精神与服务精神。
生意谈妥之后，销售员往往因松了一大口气而忽略了后面的服务工作，倘若准备只做一次生意的客户，这种做法没有问题，如果想要拥有长期往来的客户，服务工作做不好，常常在接了一个定单后，就像断了线的风筝，不知去向。
对于有出货期限以及分批出货的商品，销售员应与公司各有关部门保持紧密联系，追踪工作进度状况，这样才能避免造成双方的摩擦与客户的抱怨。销售员无论什么时候都要向客户负责到底。
真正的销售员应该明白，通过对零售商们提供各种服务能够使自己的生意兴旺发达起来。充分认识到客户的价值，在第一份定单之后，一直与客户保持密切联系。一名优秀的销售员不仅定期做存货检查，而且还应建议零售商削价处理滞销品，他还会定期和其他销售员举行会议，共商推销妙策。除此之外，他还亲自设计广告创意，建议零售商们实行那些在其他城市被证明行之有效的广告促销方法。
致谢条的重要性
每个人都喜欢听感谢的话，因此，在后续服务中，让客户知道你对他们深表感谢。要养成说和写致谢的习惯，以谦虚的言辞表达。以下是致谢条发挥作用的一些场合。
（1）电话联系：“非常感谢您能与我通话！”
（2）见面会谈：“非常感谢您能花时间与我见面！”
（3）商品展示后：“感谢您给机会让我向您展示商品！”
（4）商品销售后：“感谢您选择我们的商品和服务！”
（5）转介绍客户后：“非常感谢您介绍客户给我！”
（6）最终拒绝后：“感谢您花时间考虑我们的商品和服务！”
（7）周年纪念日：“谨以此短信向您问好！”
你有很多理由说“谢谢您”。在合适的时间给合适的人一两个致谢条，可以对你的成功起很大的作用。记住，你向别人表示感谢永远不会有错。
除了问候电话与感谢电话之外，问候信与感谢信也是很有效的方法。某销售员在推销1万余元的商品给一位客户后，由于感到太高兴，就写了一封感谢信给这位客户。两年后，一个偶然的机会，这位销售员又再度去拜访这个客户，当他走进客厅之后，那位客户从抽屈里拿出两年前销售员寄给他的感谢信，并对他说：“我对你的事，至今仍记得很清楚。”从这个例子来看，虽然是一封短短的感谢信，却给予他很深的印象，这也证明了一个简单的问候电话与问候信所给予人的感受是多么大！
