有些难题不必回答，原球抛回，让系铃人自己去解铃。
一次，某国领导人在我国北京举行记者招待会，一位西方记者问：“您在给您的同胞的信中说您的国家已经不是独立自主的国家，而是附属于外国，您说这个外国是谁?”
某国领导人答道：“你问这个外国是谁，我可以说。但即使我不讲，所有的人也都知道。”因为“所有的人”都知道，所以提问者完全可以自己作答。
（七）间接回答
有些场合，对方常提出一些十分敏感的问题，用以刺探你真正的意图，或故意提出挑衅性问题以达到诘问、刁难的目的。对这样的问题，间接的机智的回答，能收到很好的效果。
三十年代丘吉尔访问美国时，一位反对他的美国女议员对他说：“如果我是您的妻子，我会在您的咖啡里下毒药的。”
丘吉尔狡黠地一笑，答道：“如果我是您的丈夫，我会喝下那杯咖啡的。”
也是这个丘吉尔，多次发表演说，力主与苏联联合抵抗德军，一位记者问他为什么替斯大林讲好话?
他说：“假如希特勒侵犯地狱，我也会在下院为阎王讲话的。”
丘吉尔并不直接亮明自己的观点，而是用幽默含蓄的表达方式，把自己的观点寓于其中，让对方去品味。
巧妙的插话技巧
一个倾听能手在倾听过程中如何插话，才有助于达到最佳的倾听效果呢?
根据不同对象可采取不同的方法。一般的方法有以下几个：
（一）当对方在同你谈某事，因担心你可能对此不感兴趣，显露出犹豫、为难的神情时，你可以趁机说一两句安慰的话。
“你能谈谈那件事吗?我不十分了解。”
“请你继续说。”
“我对此也是十分有兴趣的。”
此时你说的话是为了表明一个意思：我很愿意听你的叙说，不论你说得怎样，说的是什么。以消除对方的犹豫，坚定他倾诉的信心。
（二）当对方由于心烦、愤怒等原因，在叙述中不能控制自己的感情时，你可用一二句话来疏导。
“你一定感到很气愤。”
“你似乎有些心烦。”
“你心里很难受吗?”
说这些话后，对方可能会发泄一番，或哭或骂都不足为奇。因为，这些话的目的就是把对方心中郁结的一股异常情感“诱导”出来，当对方发泄一番后，会感到轻松、解脱，从而能够从容地完成对问题的叙述。
值得注意的是，说这些话时不要陷入盲目安慰的误区。不应对他人的话作出判断、评价、说一些诸如“你是对的”、“他不是这样”一类的话。你的责任不过是顺应对方的情绪，为他架设一条“输导管”，而不应该“火上浇油”，强化他的抑郁情绪。
（三）当对方在叙述时急切地想让你理解他的谈话内容时，你可以用一两句话来“综述”对方话中的含意。
“你是说……”
“你的意见是……”
“你想说的是这个意思吧……”
这样的综述既能及时地验证你对对方谈话内容的理解程度。加深对其的印象，又能让对方感到你的诚意，并能帮助你随时纠正理解中的偏差。
以上三种倾听中的谈话方法都有一个共同的特点，即不对对方的谈话内容发表判断、评论，不对对方的情感作出是与否的表示，始终处于一种中性的态度上。切记，有时在非语言传递的信息中你可以流露出你的立场，但在语言中切不可流露，这是很重要的。如果你试图超越这个界限，就有陷入倾听误区的危险，从而使一场谈话失去了方向和意义。
开好头的窍门
许多有经验的人在长期的实践中体会到一个事实：在最初十分钟内，吸引听众是容易的；但是保持这个状况就困难了。因此，从讲话的最初几句起，就要设法像磁铁般地吸引住你的听众。
下面一些方法不妨试试：
（一）用故事开始讲
一般来说，可供使用的故事，有幽默的和一般的故事。但幽默的故事不可妄加使用，除非讲话者有幽默的秉赋，否则效果不会很理想。而后一类故事，只要讲话者在叙述时有具体情节，就能达到吸引听众的目的。
（二）用展示的物品开始
展示的物品可以是一幅画、一张照片或一件其他实物，只要有助于讲话者阐述思想就行。甚至讲话者在一张纸上写几个字，也能引起话题。
（三）用提问的方法开始
用提问开始说话，听者就会按提出的问题去思考，就会产生一种要求知道正确的答案的欲望。
（四）用名人的话开始
名人是一般人的心目中崇拜的对象，他们的话总有一种吸引力。
（五）用令人震惊的事实开始
这种事实可以使听者产生一种要对说话者述说的东西追根究底的“悬念”。
（六）用赞颂的话开始
一般人总是喜欢听赞颂话。因此，讲话者开始讲话时，可以赞颂正在讲话的地区的悠久历史和光荣传统等，这样气氛很快活跃起来。
（七）用涉及听者利益的话开始
把自己的讲话内容与听者的切身利益联系起来，引起听者的关注和重视。
（八）从有共同语言的地方开始
这些话可以涉及双方以往的相同经历和遭遇，也可涉及双方以前的密切合作，还可以展望双方友谊发展的前景，等等。
说话要注意前提
利用语言交际的过程，是一种信息传递的过程。说话是为了向听话人传递新信息，而听话人对新信息的接收和理解，必须建立在已知信息的基础上。这就是“话语前提”。
注意交际中的“话语前提”，可以从以下几个方面人手。
（一）避免表达含糊和有歧义
如有两个张教师，都有可能有事要找学生C，学生D通知学生C：“张老师请你明晚九点去他家。”这句话就是有歧义的，必须明确讲清是哪一位张老师。
（二）说话内容要有足够信息量
如甲问乙：“那天我在路上看见一个人，很像你，是不是你?”对于这样没头没脑的话，乙是难以回答的。必须在问话中具备具体的时间、地点等。应讲：“上星期二我在湖东路上看见一个人，很像你，是不是你?”
（三）言语要有顺序
比如你去单位找一位素不相识的A君，接着自我介绍，然后才能说明来意。如果颠倒这一系列的言语顺序，就很可能把一个不相干的人弄得莫名其妙。
语气要明快
不难发现，在我们四周也有许多人说话的声调，能给你一种明快的感觉。这自然是美的表达方式之一。
你若想在谈话时给对方以明朗畅快的感受，就必须注意以下几点。
性格——人的性格有两种，一种是明朗型，一种是阴冷型。如果你是属于后者，只要你能不去斤斤计较各种小节，不过分注意自我，多同别人打交道，尊重别人的意见，相信别人，你就能广交朋友，从中获得教益，从而使你阴冷的性格，
逐渐转向热情、开朗。
健康——保持身心健康，才能心胸开朗，心情舒畅。
语调——假如你语言清晰，语音频率高，转折音柔和，则能使对方有明快的感觉。如果你还没有这样的水平也不必过分勉强，以免弄巧成绌，只要多多注意就行了。
表情——面带笑容与有说有笑往往能给人以亲切之感。如果你能随时面带微笑，别人一定会喜欢你。
注意“停顿”
说话时的“停顿”是一种需要好的掌握的技巧。有意识的停顿，不仅使讲话层次分明，还能突出重点，吸引听话人的注意力；适当的停顿，能够使听的人明白你所讲的内容分为几个段落，前后互相照应。只有有条理清楚的讲话，才具有说服力，表现出很强的逻辑性，使别人佩服你的口才。如果不懂得适时的停顿，滔滔不绝地一直讲下去，你会使人有急促感，对于你的讲话也就“不知所云”。
什么时候要停顿呢?当我们转换语言、承上启下，或提示重点，总结中心思想的时候，就需要停顿；而停顿的时间按具体情况处理，短则两三妙钟，长不超过十秒为宜。
此外，如果你想表达出蕴藏在内心的激情，讲话就应该抑扬顿挫，所以停顿并不仅限于声音的停顿，还可以配合动作手势进行。例如：低头沉思；双手握拳，作激动状；说到关键处；双目凝视；深深地叹息；紧皱眉头，作痛苦状；抬头仰望天。
运用这些动作时，要自然、逼真，以免别人认为你是在故作惊人之状。
少说“我”多说“你”
古希腊大哲学家苏格拉底说：“不要老是说‘我想’，而是多询问对方‘你认为如何’?”。的确，一般人在说话中总是“我”字挂帅。在一个鸡尾酒会上，主人5分钟内用了30个“我”字。我的车子，我的别墅，我的花园，我的小狗……你想想看，这样能不令人生厌?
亨利·福特曾说：“无聊的人是把拳头往自己嘴巴里塞的人，也是‘我’字的专卖者。”如果你在说话中，不管听者的情绪或反应如何，只是一个劲地提到“我”如何如何，那么必然会引起对方的厌烦与反感。谈话如同驾驶汽车，应该随时注意交通标志，就是说，要随时注意听者的态度与反应。如果“红灯”已经亮了仍然往前开，闯祸就是必然的了。
因此，多说“你”吧。这对你并不会有任何损失，只会获得对方的好感，使你同别人的友谊进一步地加深。例如：
你认为如何?你怎样处理?你遇到这种情况会怎么办?为什么会如此?你能举一个例子吗?……
每个人都是喜欢以自我为中心的。你若能暂时放弃自我，而提出对方感兴趣的问题，让别人也发表见解，你将会在人际关系上左右逢源。只有在满足别人心愿的同时你自己的心愿才能得到满足。
不要排除他人
谈话时排除他人，就女口同宴会时赶走客人一样荒唐和不可思议。千万记住，不要遗漏任何人，让你的双眼环视着周围每一个人，留心他们面部表情和对你谈话的反应。在众多人的聚会中，常有少数人被无情地冷落。假如被你冷落的恰巧是来日对你事业前途起关键作用的人物，那将是怎样的后
果呢?
