日本国民中一直传颂着一则动人的故事：多年以前，一个妙龄少女来到东京帝国酒店当服务生。这是她的第一份工作，她将从这里迈出人生的第一步。为此她暗下决心：一定要好好干，干出成绩来！
可她万万没想到，老板竟安排她这个漂亮的姑娘去刷洗厕所！对于刷洗厕所这样的工作，除非万不得已，一般人都不会主动接受，更何况一个喜爱洁净的少女呢？
开始，她虽然不停地暗下决心，鼓足勇气去尝试、去适应，但是，真正到自己手拿着抹布伸进马桶时，视觉和嗅觉上的不良反应还是侵袭而来，她感到恶心，胃里翻江倒海，想吐又吐不出来，实在太难受了！而老板对工作质量的要求是：必须把马桶抹洗得光洁如新！
她当然明白“光洁如新”是什么意思，也知道这样高标准的质量要求对自己意味着什么。她为此而痛苦，陷入困惑与苦恼之中。她也想过退却，想过辞职，但是她又不忍心自己人生面临的第一课就以失败告终。她认为那是非常丢人的事情，她真的不甘心就这样败下阵来。她想起了自己刚来的时候下的决心：人生第一步一定要走好！可是，即使她憋足了气要干好工作，还是适应不了这样的工作环境。
就在这时，一位令她感动的前辈出现在她面前，帮她摆脱了苦恼和困惑。他并没有对她反复说教，而是亲自全身心地投入到工作中，为她树立了工作的榜样。
首先，他非常愉快地帮她进行工作示范，一遍一遍地抹洗着马桶，直到抹得光洁如新。然后非常得意地去欣赏自己的工作成果。接下来，他从马桶里盛了一杯水一饮而尽，竟然毫不勉强。
这让她非常感动，他不用多少语言就告诉了她一个极为朴实的道理：你只有抱着认真的态度工作，结果才会令人满意。
就这样，这个日本姑娘从前辈的关怀、鼓励中获得了战胜困难的勇气和信心。她很激动，从身体到灵魂都震颤不已。她从目瞪口呆到热泪盈眶，从如梦初醒到恍然大悟，从痛下决心到付诸行动：就算今后一辈子洗厕所，也要做一名全日本最出色的洗厕所人。
她开始振奋精神，全心全意地投入到洗厕所的工作中去。她的工作从来没有老板在身边监督，但她始终以那名前辈为榜样，使工作质量达到他的水平。当然，她也多次喝下自己清洗过的马桶里的水，既是检验自己的工作质量，也是检视自己的自信心。
正是这种对工作全身心投入、一丝不苟的敬业精神，才使她迈好了人生的第一步。有了这种精神，她可以克服工作中所有的困难，从此她踏上了成功之路，开始了她人生不断从成功走向辉煌的历程。几十年的光阴很快就过去了，后来她成了日本政府内阁的主要官员邮政大臣，她就是野田圣子。
如果我们也能够改掉做事敷衍、“大概”、“差不多就可以了”的态度，我们何尝不能成为中国的“邮政大臣”呢？
小细节 好人生
宴请中的每一个细节都不应当忽视，尤其是结账这种当着客人面进行的活动，更要稳健有礼，展示出主人的风度与气质。具体而言，结账有以下几点需要注意：
1.结账时，主人千万不要高声呼唤服务员，或有吹口哨，敲打餐具等行为，这会显得没有教养。
2.一般来说，埋单应该坐在自己位子上进行。但尽量不要让服务员当着客人的面口头报账，更不能让服务员将账单不分主次地递到客人的手里，以免造成客人的尴尬。
3.账单经查对无误，准备付账时，主人要把钱放在结账的夹子或盘子中，再用账单将钱盖住，而不使客人看到你所付的金额，以免造成对方的尴尬。
尽善尽美，成就卓越
全心全意、尽职尽责，正是敬业精神的基础。一个人无论从事何种职业，对待任何细节，都应该全心全意、尽职尽责，这不仅是工作的原则，也是人生的原则。
在某大型机构一座雄伟的建筑物上有句格言：“在此，一切都追求尽善尽美。”
“追求尽善尽美”值得我们每个人把它作为人生格言，如果每个人都能用这句格言来要求自己，那么无论做什么事情，都会做好。
不论你的工作报酬是高是低，你都应该保持这种良好的工作作风。每个人都应该把自己看成是一名杰出的艺术家，而不是一个平庸的工匠，应该带着热情和信心去工作，在工作中享受由专注、创造所带来的喜悦。
虽然人类永远不能做到十全十美，但是在我们不断增强自己的力量、不断提升自己的能力的时候，我们对自己要求的标准会越来越高，我们也会因此离完美越来越近。这是人类精神的永恒本性。
24岁的海军军官詹姆斯·厄尔·卡特，应召去见海曼·李特弗将军。在谈话中，将军让他挑选任何他愿意谈的题目。
当他好好发挥之后，将军就总问他一些问题，结果每每将他问得直冒冷汗。终于他开始明白：自己认为懂得很多，其实懂得很少。
结束谈话时，将军问他在海军学校学习成绩怎样，他立即自豪地说：“将军，在820人的一个班中，我名列59名。”
将军皱了皱眉头，问：“你竭尽全力了吗？”
“没有。”他坦率地说，“我并不总是竭尽全力的。”
“为什么不竭尽全力呢？”将军大声质问，瞪了他许久。
此话如当头棒喝，给卡特以终生的影响。此后，他事事竭尽全力，终于于1977年成为美国第39任总统。
有人问一家餐馆老板成功的秘诀，他说自己得益于在一家欧洲大饭店的厨房工作的经历。在那里，他知道了成功的关键是竭尽全力把一切做得尽善尽美，不管是复杂的主菜，还是简单的配料。他说：“如果你做法式炸薯条，就把它做成世界上最好的法式炸薯条。”
有人在报纸上刊登了一则招聘广告：“工作很轻松，但要全心全意、尽职尽责。”一个人无论从事何种职业，都应该全心全意、尽职尽责，这不仅是工作的原则，也是人生的原则。
常听有些三四十岁乃至五六十岁的人慨叹地说：“哎，我的一生一无所获，事业一无所成。”人生最大的遗憾与折磨，莫过于到了一定的年纪对自己说：“我的事业一无所成。”由于疏懒怠惰造成的巨大缺憾，连自己也没法向自己交代，面对心底的真实，坦白承认生命被白白地浪费，而明明有十分的力气，却只用了一分。这时不妨看一下《好棒，弗雷德》这篇文章，它会告诉你应该用怎样的热情去面对平凡的工作。
弗雷德是美国联合递送公司（UPS）的一名普通员工，但他的故事随着著名的培训专家马克·桑布恩先生的宣讲，已传遍世界的各个角落。弗雷德为顾客提供的完美服务堪称典范，他身上所体现出来的精神，影响着千千万万的雇员。
“邮差成千上万，对于他们中的大多数人，它只是‘一份工作’；对于某些人，它可能是一个让人喜欢的职业；但只对少数几个‘弗雷德’，送信才成为一种使命。”马克·桑布恩先生曾如是说。
也许，我们许多人可能都抱怨过自己因缺少资源而失去前进的动力，但其实你什么也不缺，唯一没有找到的是自信与热情。作为邮差，弗雷德拥有什么资源？一套蓝色的工作服，一只布口袋，就这些！他走街串巷为人送信，口袋里装满了邮件，胸中装满了热情，正是这满腔热情使他为顾客创造价值！
也许每个人都蕴藏着巨大的潜力没有被认知而无所作为，也许每个人都需要旁人的点拨才能顿悟而有所作为。邮差弗雷德的故事恰巧从日常小事中昭示了一个道理，那就是在平凡的岗位上一样可以找到卓越的感觉，普通的工作一样可以实现从平凡到杰出的跨越。
小细节 好人生
在生活中，遇到言语失误的情况时，有三个补救办法可供参考：
1.移植法。就是把错话移植到他人头上。如说：“这是某些人的观点，我认为正确的说法应该是……”这就把自己已出口的某句错误纠正过来了。对方虽有某种感觉，但是无法认定是你说错了。
2.引申法。迅速将错误言辞引开，避免在错中纠缠。就是接着那句话之后说：“然而正确说法应是……”或者说：“我刚才那句话还应作如下补充……”这样就可将错话抹掉。
3.改义法。巧改错误的意义。当意识到自己讲了错话时，干脆重复肯定，将错就错，然后巧妙地改变错话的含义，将明显的错误变成正确的说法。
做好细节才能成大事
贝聿铭是一位我们熟知的华裔建筑师，他认为自己设计过最失败的一件作品是北京香山宾馆。他在这座宾馆建成后一直没去看过，认为这是他一生中最大的败笔。
实际上，在香山宾馆的建筑设计中，贝聿铭对宾馆里里外外每条水流的流向、大小、弯曲程度都有精确的规划，对每块石头的重量、体积的选择以及什么样的石头叠放在何处最合适等都有周详的安排，对宾馆中不同类型鲜花的数量、摆放位置，随季节、天气变化需要调整不同颜色的鲜花等都有明确的说明，可谓匠心独具。
但是工人们在建筑施工的时候对这些细节毫不在乎，根本没有意识到正是这些“细节”方能体现出建筑大师的独到之处，而是随意“创新”，改变水流的线路和大小，搬运石头时不分轻重，在不经意中“调整”了石头的重量甚至形状，石头的摆放位置也是随随便便。看到自己的精心设计被无端演化成这个样子，难怪贝聿铭要痛心疾首了。
可见，一个计划的成败不仅仅取决于设计，更在于执行。如果执行得不好，再好的设计也只能是纸上蓝图。唯有执行得好，才能完美地体现设计的精妙，而执行过程中最重要的是细节。有时，看似一个微小细节的执行都会给一个企业带来起死回生的神奇威力。
一位年轻人大学毕业后到一家大型企业工作。参加工作的前三年，公司的效益非常好，他每个月都有一笔不菲的工资和奖金。
