2010年6月30日这一天，对于乘坐南航班机从厦门经停南京到郑州的乘客来说，经历了一次难忘的旅行。因为飞机晚到，比正常时间延后了40分钟左右，乘客们才在厦门登上飞机，本以为就此可以舒口气，顺利结束旅程。没想到，在飞机中途站南京站，因为机械故障不能继续飞行，乘客们焦急地等待了漫长的三个小时后，结果还是不能起飞。故要求先到宾馆休息，等机械故障排除后，第二天再飞。
第二天，民航班车把所有滞留旅客从宾馆拉到机场，并在登机时，每位乘客都得到了地勤人员发放的200元现金，名目是航班延误赔付。
旅客们对此感到意外，也深深地感慨。虽然对南航抱怨，但也没有想到赔偿。没想到南航这样负责，竟然主动赔偿。
旅客们普遍对这种行为表示赞赏，还有人特意在网上发文章，表扬南航的举动。这将大大提高企业的信誉，更多的旅客愿意选择南航。
由此可见，能够主动负责，企业会因此得到消费者的信任，这样就扭转了企业本会造成的不良影响，给企业带去了有益的影响。
如今中国市场经济日益深化，因为中国市场规范和制度缺失及不完善，造成企业一遇到问题，就千方百计地推脱责任，导致中国企业责任意识的普遍缺失。但让人留下深刻印象，值得信赖印象的企业，定然是那些能够主动负责的企业。而推脱责任的行为，是不负责任心态的表现，这样的建立在错误思想基础上的企业终难长久发展。不仅出现负面影响要主动负责，在企业发展中，也应该有主动负责的表现。在国家提倡节能环保的时候，比亚迪主动举起节能汽车大旗，为汽车节能负责。这就增加了顾客的信任度，随着产品的热销，也增强了自己的影响力，一举两得。
所以，有时候，真正负责的态度也是一种品牌，会在社会上树立正面形象，给企业带来积极的影响。随着经济发展，人们对诚信负责越来越渴望，将会有更多企业树立负责的企业形象，招揽人才，销售产品，提高企业竞争力。
好企业应拥有正确价值观
【德鲁克如是说】
一个企业组织要尽量避免去做一些不符合自身价值观的事情。我们能很容易地就学会新技巧和新知识，但我们很难改变自己的本性。
——德鲁克《管理：使命、责任、实务》
【活学活用】
德鲁克认为，企业应该在正确价值观的指引下发展。尤其在市场经济社会中，正确的价值观对企业的顺利发展发挥着巨大的作用。
这个价值观应该是一个企业所有员工的共识，没有共同价值观的企业就如同一盘散沙。美菱冰箱自从提出“服务营销”发展战略后，就一直注重价值观内涵的传递。美菱确立了“冰箱品质服务，美菱追求公平”的品牌主张，就是把企业公平价值观和先进的服务营销理念结合在一起，用优秀的品质服务实现核心价值观和核心竞争力的统一。
纵观目前国内冰箱市场，各种品牌的服务并没有和产品的品质联系在一起，这样，它的服务价值很难被量化，无法给消费者提供比较的依据。
美菱冰箱提出品质服务，将品质服务直接和产品品质相关联，使服务核心内容得以扩展。
美菱的每一个服务动作，都是与产品品质相关联，都是对产品服务内容的拓展，都是为了给消费者提供更高品质的产品所提供的服务。相较于现阶段售后服务行业对服务形式的追求，美菱品质服务更注重对消费者所提供服务内容的创新，旨在为消费者提供更多实实在在的服务。拥有这样的观念和意识，美菱已经具备“从优秀到卓越”的基础。
品牌是我们对消费者的责任和承诺。美菱的品牌承诺是什么？价值观是美菱的灵魂，诚信、责任、公开、公平是美菱价值观的核心。美菱公平的价值观体现在关心所有美菱消费者。所以说，以后很长一段时间里，通过对家电行业提供的售后服务能力分析，美菱提供家电下乡冰箱十年免费保修和“冰箱开机不制冷，美菱免费送给您”服务，都是基于国家三包基础上的。把国家三包没有明确规定的一系列问题进行规范、服务，所以，美菱的每一项服务都是建立在产品的坚实品质上，都是为了给消费者提供更高品质所提供的服务，这一切高质量的产品和服务就是美菱的品牌。
的确，每个企业就和人一样，都有自己的个性特征。拥有一个正确的价值观，能够指引企业朝着正确的发展方向发展，做出正确的决策。
如果企业只是一味为了追求利润，不惜采取假冒仿制、欺诈行骗、商业贿赂、行业垄断等不道德手段，不仅会损害诚实的经营者和广大消费者的权益，也会使企业掉入万劫不复的火坑。
曾经风靡一时的胡师傅无烟锅，曾大肆宣称他们使用了宇宙飞船所使用的锰钛合金和紫砂合金，能把锅体的温度控制在油烟挥发的临界点240℃以内，从而达到无油烟的效果。但实际上，消费者购买该产品后发现，不仅油烟缭绕，还出现了脱落现象。经调查，该产品是铝合金制造，没有通过国家权威部门检测。后来，其发明人胡金高承认，所谓“紫砂陶瓷合金”不过是自己空想出来的名字。最终，胡师傅无烟锅在一片怒骂批评的声音中销声匿迹了。
一时的利欲熏心，最终导致的是企业迅速垮台。这不是一个企业长久的经营之道。如果企业在创立之初能形成正确的价值观并长期坚持，企业必然会长盛不衰。
承担社会责任有限度
【德鲁克如是说】
如果某种社会问题牵涉的社会责任超乎企业的能力范围，抑或某种社会责任涉及法律权责，企业就可以拒绝承担。
——德鲁克《管理：使命、责任、实务》
【活学活用】
德鲁克认为，社会问题是企业的机遇。企业有责任承担解决社会问题，但企业履行社会责任应该是有限度的。
当为解决某些社会问题而需要企业承担的社会责任会伤害企业的绩效能力，超出了企业的能力范围，或者与既有权威体系有冲突，那么，企业就可以拒绝承担。
作为企业应该承担社会责任，但承担也是有一个限度的。举个例子，对于儿童肥胖问题，快餐公司很明显应该承担一定的社会责任来减轻其经营对社会带来的负面影响。这是他该承担并且能承担的社会责任。
而如果被人要求无限量地免费向穷人提供药物的制药公司，就没有必要背负上社会责任，但企业是可以选择向发展中国家提供基本必需的药物支持的。
当然，有力量的大企业应该举起责任的大旗，主动承担社会责任。
2009年是个特殊的一年，金融危机蔓延全国，格力也遭受了打击。但珠海格力电器股份有限公司总裁董明珠进一步分析认为，在当前的经济环境下，企业应更多地承担起社会责任。她认为，首先，在国际金融危机爆发以后，格力企业负责人很快达成共识：要对员工负责，不能裁员。同时，企业未来的建设和调整发展还要以确保和增加就业岗位为基本出发点。
其次，企业还可以借助国家对相关产业的振兴规划和扶持政策，主动调整产品结构和产业布局。另外还要响应国家调控导向，加快对中西部地区的投入力度，这将是在危机中实现共赢的重要渠道。
董明珠介绍说，格力企业在重庆建厂，通过“造血”方式扶持当地脱贫以来，不仅解决了当地1万多名群众的就业问题，还带动了一批中小型配套企业的蓬勃发展，而自己也从原来规划中的50万台年产量扩大到了100万台。
可见加强企业社会责任感和企业赚取利润是完全可以兼顾的。企业社会责任是企业全球化进程中无法回避的使命，作为一种国际普遍认同的理念，要求企业在创造利润、为股东利益负责的同时，还要承担对消费者、员工、社区、环境的责任。
当然，想要有承担社会责任的能力，就首先要把企业做好，企业做好了，才有实力去做好事。如果一个企业忽略了在经济上取得成就的限制并承担了它在经济上无力支持的社会责任，企业很快就会陷入困境。如果因此而损失了企业取得成就的能力，那就是最不负责任的。所以，企业最基本的社会责任就是把企业做好，这是企业履行其他社会责任的前提和载体。
总之，要摆正企业本位，岗位本位，真正把企业和岗位中要做的事情做好。不要因为要追求社会声誉，甚至好大喜功，而最终因为承担与自己的企业产业发展方向不协调、承载能力不协调的社会责任。
