徐庶：“主管的定义不仅仅是一个发号施令的人，他还有另一个重要的任务就是服务、协助、教育员工完成上级交付的各种任务。因此，当执行任务上出现超过员工能力或权限范围的情况时，员工要做的第一件事就是向主管寻求协助。而主管不可以拒绝为员工提供服务，否则就是失职。就像你管理的那两位网管，如果发生任何问题，他们应该及时跟你反映。而你也不能简单地让他们自己想办法，因为他们会把情况与问题告诉你，第一表示他们充分信任你，不担心在你面前露怯；第二表示他们曾经想过，但是找不到好的处理方法，所以需要你的协助；第三，他们提早告诉你，让你可以有心理准备并且寻找替代方案。这是一个优秀员工负责任的行为表现。如果主管简单地打发员工自己找办法解决问题，就是主管严重地失职。”
强将手下无弱兵
中国有句俗话：“强将手下无弱兵。”这是说明士兵的成长与将军的指挥息息相关。甚至一些士兵完全学着将军的带领能力与技巧，不断地一代一代传承。而强将手下为什么无弱兵？除了在招募新兵时经过严格挑选之外，就是将军善尽其职，尽量提供给士兵一些必要的帮助，使士兵可以顺利地完成任务，保住性命。这也是证明向上管理的一个重要条件，你必须翔实地把情况告诉主管，主管才能依照自己的经验、技术、立场来提供给你合适可行的建议。
占着茅坑不拉屎
如果主管在听了你的困难之后，不采取任何行动，也不给予合适的建议。那将会像袁绍的花招之一，公司营业任务完成的方法就是把任务分配给那些拿个棒槌就当针的傻员工，而且要避免回答任何问题，如果碰到员工提问，千万不能回答，否则会引起员工更多的问题，这些问题几乎没有一个能答得出来的。最好引导提问者自己去找寻答案，如果他真的找不到，就可以安排开会了，开会时让员工之间再互相讨论解决方案吧。袁绍这样的心态与做法，就是典型的占着茅坑不拉屎。
上司也是人
上司也是从基层一步一步升上来的，他可能一帆风顺，可能困难重重，但是毕竟他现在已经提升为主管了，而且主管也是人，也同样会犯错，也同样有七情六欲。因此管理主管时，需要更注意在人前保持其形象。不管任何时间，下属都不应该随意点评主管的态度、做法等，需要有所保留。尤其当你越接近高层，你会听到更多关于公司机密的事情。这时候，就越需要注意口中的遮拦。像你认识的田丰就是一个很好的例子，他掌握袁绍的许多真实数据，提出的意见也十分可行，但是袁绍不能用。在这样的情况下，如果采用顺着袁绍的方法，而不是抗颜强谏，也不至于被调去管厕所。如果他好好地管好厕所，不要在听说袁绍与曹操争夺关渡市场失败之后，又挖苦嘲讽一番的话，袁绍也不至于还没回到公司就马上把他开除。所以，管理上司时，必须时时关注，而且守口如瓶。有任何意见时，你最好不要在大庭广众之下反驳领导。趁他一个人在办公室的机会，对他描述清楚你的想法与理由。任何主管都不希望公司一败涂地，但是他们需要合适的环境与说法。而当他接受你的意见之后，由主管来发表，才能保持主管的威信；当然主管得到你的建议、又能保持自己的威信，实惠肯定是你的囊中之物。当然，主管也可能忘记某些事情，没有及时提供给你反馈；或者他并不了解你的紧迫性。你在处理一些紧急事件时，也需要适当地提醒主管这件事的未来影响，以及你需要主管在什么时候之前给你反馈。
了解上司的光荣战绩
除了要记得这些向上管理的方法之外，还需要了解上司的光荣战绩。当然并不是要你学袁绍般去拍马屁，而是你应知道主管当时是怎么努力的，怎么才获得今天的地位。每个人都会缅怀过去的成功，如果你能在某些休闲场合为主管宣传，同样可以增加主管的威望。像刘总监提出这个联合采购方案，他的细致程度就值得推许。当年孙猴子想抢玉皇大帝的宝座时，玉皇大帝也不能自我吹嘘究竟经过多少劫才成为玉皇大帝的。这些都是下属要管理好上司的先决条件。如果你提出建议是从主管以往的光荣战绩入手的话，建议的成功率将会大增。还有一个重点，也是需要特别注意的，作为一名下属，要时时记得自己的身份，在必要的场合需要能调整自己的视力与听力。没有哪个主管希望自己身边的人是个大嘴巴，陈水扁侍卫长为什么在枪击案件保护“元首”不利的情况下，还能在选后马上升官、加薪，已经很说明问题了。
徐庶：“上司与你的工作方式、价值观念等可能会有很大的差异。其实每个人之间本来就存在许多差异。就你的立场来说，你是要去改造上司呢，还是配合上司？”
赵云：“当然是配合上司了，他怎么可能来配合我呢？”
徐庶：“你的做法也就是一般人常会用的方法，会改变自己来适应上司的工作习惯。但是这样一来，你跟原来几个人有什么不同？公司能有什么进步呢？所以，在与新的上司配合时，除了在合理的范围内能配合上司的做事习惯之外，也需要给上司一些压力。像刘总监常常下班之后需要陪客户，上班的时间也常不能准时，这样的作息习惯对公司会有一定的负面影响，你能放任不管吗？也就是说你报告事情常常要等到九点半之后，对你的工作也会有影响的。在维护公司正常运作的前提下，必须想办法改变上司。改变上司需要讲究方法。下面这个故事也许对你更有启发。
从前少林寺有个小和尚，他有一天晚上起夜，看见似乎有人跳墙出去。到墙根下看看，发现这个人踏着凳子翻墙出去，凳子还留在墙脚下。小和尚坐在草丛中等了好一会儿，听见墙外有响动，小和尚不动声色，想看看进来的是哪个师兄。人爬进来之后，小和尚发现竟然是达摩院的首座。小和尚想了几天，他利用某天首座又翻墙出去的时候，把凳子移开，等到首座快回来时，自己蹲在原来凳子的地方。首座回来时一脚踩下，发现有点异样的感觉，还没来得及察看，小和尚叫了：‘师叔，你踩痛我的背了。’然后站起来，若无其事地回禅房睡觉。从此，首座就不再晚上溜出寺外了。
改变上司，并不一定要疾言厉色；讲究好方法，一样可以使上司接受，而效果会更好。
能掌握主管的性格，才能进行有效的沟通。依照瑞士心理学家卡尔·荣格的行为风格分析理论，每个人都是支配型、影响型、稳重型、遵循型四种行为风格的混合体。这四种类型，也有人为了记忆方便，把他们说成猎鹰型、孔雀型、鸽子型、猫头鹰型；或者直接把表现的特点说成是力量型、活泼型、和平型与完美型。各种类型的人有自己的特殊表现风格，支配型的人自以为是、行动力很高，说做就做；影响型的人话多、人缘好、会在工作中寻找乐趣，天生有良好的激励技巧，但是好逸恶劳、好吃懒做；稳重型的人脚踏实地、团队倾向明显，稳重冷静，但是人云亦云，没有主见；遵循型的人保持完美主义，喜欢思考深入的问题，遵法守纪，但是为人死板，抓不到重点，等等。一般来说，沟通上支配型与影响型两类人比较喜欢当面沟通，他们不喜欢花太多时间去看报告。沟通时注意重点，而且可以很快地切入主题，他们是良好的沟通对象，却不太容易接受别人的意见。而稳重型与遵循型则因为谨言慎行、不容易下决定，所以与他们沟通时应该事前提供书面报告，让他们有充足的时间准备，然后再进行沟通，这样会有较高的沟通效率。你需要先掌握你的主管倾向于哪种性格，采用不同的沟通方式，才能顺利地让主管对你言听计从。”
赵云：“看来我以前的观念与做法确实有调整的必要。那您建议我以后应该怎么做呢？”
徐庶：“以前你的做法也没错，但是有点像傻把式一样，自己一味地傻干。跟着刘总监这样的人，加之现在公司人不多，他可以很容易发现你的成绩。但是如果不是刘总监，或者公司的人越来越多，你想他可能完全了解你的成绩吗？现代员工除了要在工作中取得成绩之外，也需要适度地展示自己的成就。虽然不像老王卖瓜般地自吹自夸，合适的自我宣传是必要的。除了展示自己的成绩与能力之外，在你提出任何建议前，要考虑的是如何提出，而不是提出什么。从前有两个‘老烟枪’，一起到教堂做礼拜。教堂是个很庄严的地方，大家聚在一起，听着神父布道。听着听着，烟枪甲烟瘾发作了，他举手问神父：‘神父，我祈祷的时候可以抽烟吗？’神父一听火就来了，教堂这么神圣庄严的场所，大家在从事与神沟通的最神圣的祈祷仪式，你竟然想着抽烟。当然一口就拒绝了他的要求，于是大家开始祈祷。这时候，烟枪乙也感到自己有强烈的抽烟欲望，由于前一个人被拒绝，于是他改变了说法：‘神父，我抽烟的时候可以祈祷吗？’神父一听就高兴了，这是多么虔诚的信徒呀，在抽烟的时候还不忘记向上帝祷告。于是，他获得了抽烟的特权。同一句话，同一种目的，仅仅把前后对调一下，出现的效果截然不同。这也说明你要达到任何目的，要提出要求或建议前，应该仔细思考如何提出，才能使主管愿意接受、愿意执行。”
赵云：“听了您的说明，确实让我耳目一新。以后我不能光埋头苦干，也需要多注意与刘总监的沟通，并且多锻炼自己的沟通技巧。”
经过这一席话之后，赵云带领的网络信息部工作效率逐渐地提升，而且成员之间更能够互相协助，互相支援。因为赵云一字不漏地把徐庶说的方法传递给每个人，每个人也都随时练习如何提出各种建议，并且发现不同的说法，这样的自然语言，竟然跟计算机语言也有些共同之处，也意外地提升不少工作效率。
自 我 管 理
张飞又在业务会议上大骂业务员了。这次好像是因为业务员没有依照既定的标准言辞向客户介绍联合采购的优势，结果客户要求其他条件，而业务员却没有良好的应对技巧，生意没有谈成。张飞对有这样的手下觉得很恼火，当着大家的面就破口大骂，而且骂得很难听。要不是看张飞长得一脸凶相，又有着空手道六段的实力，很可能那位业务员就会动手了。
因为张飞的怒吼声太大，刘备、徐庶被这曾吓退曹操百万雄师的声浪吸引，齐步往会议室走去，正好见到张飞拿起桌上的烟灰缸作势要扔出去。徐庶马上过去拦住张飞，刘备抓住张飞的手，慢慢地把烟灰缸拿下来。然后刘备让张飞离开会议室，自己代替主持。徐庶则带着张飞到他的办公室。
徐庶：“刚才怎么回事？怎么都动上手了，你不怕把业务员打伤了？”
张飞怒气未消：“那个小兔崽子，我都教了他八百遍了，他还是不知道怎么跟客户解释。长了这么个猪脑袋，还想干业务，回家种地好了。竟然还敢跟我叫板，‘只会窝里横，有本事跟客户去横呀。’”
徐庶：“他跟客户横了，回来你不骂他吗？”
张飞：“当然也要骂呀，跟客户不客气，人家还敢跟我们做生意吗？”
徐庶：“那你现在跟他横，对他不客气，他以后还能好好在公司干吗？何况《劳动法》上还明确地规定用人单位不能以暴力胁迫员工。刚才你如果真动上手，那这件事就不光是沟通问题了。现在不是三国时代，你随便杀几个人都没人管。”
张飞：“噢，刚才我是太生气，觉得他干得实在太不地道。”
徐庶：“因为他的工作没有顺利完成，你就发这么大的火吗？”
张飞：“业务是现在最重要的一环，能多拉一位会员，我们能获利的机会就多一分。他没有把业务谈成，不该骂吗？”
徐庶：“你觉得他什么地方做得不对？”
张飞：“我不管他什么地方不对，反正结果就是他没有把业务谈下来。”
徐庶：“那你想过为什么他不服气吗？如果你是他的话，你会怎么样呢*9芽”
张飞：“刚才火气一上来，我什么都没有想，就感觉他一无是处，连这么简单的业务都做不成。而且前面我曾经带他去拜访过这家客户，今天去应该可以很顺利谈下来的。具体过程我也没有让他说明。”
徐庶：“现在平静了些吧！你今天这样的表现，有没有想过会有什么影响呢？”
张飞：“我也知道在办公室里发脾气不太好，但是生气的时候就管不住自己了。”
徐庶：“在办公室里发脾气，并不见得就不好。甚至有时候也需要故意表现出来，这也是管理的技巧。但是我先跟你分析一下你今天的情况会造成什么影响。
雪会议室并不是完全隔音的环境。你在会议室破口大骂，甚至有点口不择言，会让别人觉得你粗鲁。
雪因为你的愤怒，使得业务员根本没有机会表达为什么业务没有做成，所以你到现在仍然不知道问题出在哪里，该怎么挽回或补救。
雪如果未来有别的业务员遇见相同的情况，他们还敢跟你明说吗？他们是不是会选择不跟你直接接触，甚至可能在开会前就递辞呈，让你没有机会骂他。
雪如果这些业务员手上还有其他的客户，是不是可能连这些客户都跟着流失呢？
雪万一今天我们更晚进去，你们可能已经动上手了，那是不是员工在公司里受到暴力的胁迫。如果员工到管理部门投诉，那可不是你的个人行为了，因为你在业务员面前就代表公司，可能因此让公司吃上官司。
雪如果让客户知道的话，他会认为只要挑起我们公司里的上下不和，客户就能从中获得某些好处。客户会不断地挑起你与业务员之间的矛盾。”
张飞：“那我该怎么办呢？我就这样一副火暴脾气呀。”
认识自己
徐庶：“每个人与生俱来都有些脾气的，但是像你大哥刘总监就具有很好的情商（Emotion Quotation）。所谓情商即一个人感受、理解、控制、运用与表达自己和他人情感的能力。它可分为自我觉察能力、情绪调控能力、自我激励能力和人际公关能力，是一个人调控自己情绪、承受外界压力与把握自身心理平衡的能力。这是每个管理人员一定要学习的一项重要能力。情商在很大程度上影响一个人的成功。情商的具体内容包括：
要有良好的进取精神与乐观态度
苏秦学成，辞别鬼谷子下山，回家变卖家产，置办了大马高车、一身黑貂裘，带了两个童仆，到秦国准备靠游说获取高官厚禄。但是秦国国君并不买账，也不说用，也不说不用，就这样干耗着。苏秦在秦国蹲了一年，高官厚禄没捞着，黑貂裘也卖了、车也当了、仆人也离开了。就剩自己挑着两担书，灰溜溜地回家。回到家里，父母不以为子，嫂不为炊、妻不下机。苏秦并没有因为失败就自我了断，他想着老师鬼谷子说的，游说不成，可阅太公阴符。于是强迫自己上上吊、戳戳屁股、好好学习、天天向上。一年之后，学出点新花样，往赵国展开第二波游说攻势，最终才身佩六国相印，功成名就。春秋时魏国的范雎，随魏齐、须贾出使齐国时，因为齐人的特殊招待而被魏齐怀疑通敌，打个半死之后丢在了厕所。死而复苏
你与业务员之间的矛盾。”
张飞：“那我该怎么办呢？我就这样一副火暴脾气呀。”
认识自己
